Якщо під час покупки в Google Play ваш платіж відхиляється або не обробляється, виконайте наведені нижче дії.
Вирішення проблем з оплатою і замовленнями
Якщо проблема або запитання стосуються вже придбаного контенту, перегляньте інформацію про проблеми з покупками в додатках або повернення й відшкодування покупок у Google Play.
Підтвердьте свою платіжну інформацію
Можливо, ваш платіжний профіль деактивовано. Щоб знову активувати його, надайте свою платіжну інформацію.
- Увійдіть у Google Pay.
- Угорі натисніть значок
.
- Якщо ви отримали важливе сповіщення (позначене червоним), введіть свою платіжну інформацію та зачекайте на відповідь від наших фахівців.
- Результати перевірки надійдуть на вашу електронну адресу.
.
Як оплатити іншим способом
Якщо виникла проблема з одним способом оплати, скористайтесь іншим.
- На телефоні або планшеті Android відкрийте додаток Play Маркет
.
- Перейдіть до потрібної покупки й торкніться ціни.
- Торкніться поточного способу оплати.
- Виберіть інший спосіб оплати або додайте новий.
- Завершіть покупку, дотримуючись вказівок на екрані.
Як виправити помилки з кредитною і дебетовою карткою
Якщо ви бачите одне з наведених нижче повідомлень, з вашою кредитною або дебетовою карткою, імовірно, виникла проблема.
- "Не вдається обробити платіж: недостатньо коштів на картці"
- "Не вдається виконати трансакцію. Виберіть інший спосіб оплати"
- "Не вдається здійснити трансакцію"
- "Не вдається виконати трансакцію: термін дії картки минув"
- "Виправте дані картки або виберіть іншу"
Щоб виправити ці помилки, виконайте наведені нижче дії.
Переконайтеся, що дані вашої картки й адреса актуальніЯкщо термін дії кредитної картки минув або ви вказали стару платіжну адресу, платежі не здійснюватимуться. Цю інформацію можна оновити на сторінці Google Pay.
Видаліть або оновіть недійсні картки
Платежі можуть відхилятися через те, що ваша картка недійсна. Щоб замінити недійсну картку:
- Увійдіть в обліковий запис Google на сторінці https://payments.google.com.
- Знайдіть спосіб оплати, який намагаєтеся використати для покупки.
- Перевірте термін дії способів оплати в списку.
- Видаліть чи оновіть недійсні способи оплати.
Переконайтеся, що адреса картки збігається з адресою в Google Pay
Платежі можуть відхилятися, якщо ваша кредитна картка зареєстрована за іншою адресою. Перевірте, чи поштовий індекс відповідає вашій поточній адресі.
- Увійдіть в обліковий запис Google на сторінці https://payments.google.com.
- Знайдіть спосіб оплати, який намагаєтеся використати для покупки.
- Натисніть Редагувати.
- Переконайтеся, що вказана адреса збігається з платіжною адресою вашої картки.
- Якщо потрібно, змініть адресу.
Спробуйте зробити покупку ще раз
Якщо в повідомленні про помилку є інструкції, як надіслати додаткову інформацію в Google, зробіть це. Ми не зможемо обробити трансакцію без цих відомостей.
Іноді трансакцію не вдається виконати через нестачу коштів. Перевірте свій рахунок.
Картка може мати обмеження, які не дозволяють виконати трансакцію. З’ясуйте причину відхилення трансакції в установі, що видала вашу картку.
Як виправити помилки з іншими способами оплати (оплатою через оператора, інтернет-банкінгом, балансом Google Play, подарунковими картками тощо)
Якщо з’явилося повідомлення "Платіж відхилено через проблему з вашим обліковим записом"Це повідомлення з’являється з кількох причин:
- ми помітили підозрілу трансакцію у вашому платіжному профілі;
- нам потрібна додаткова інформація, щоб захистити вас від шахрайства;
- нам потрібна додаткова інформація відповідно до законодавства ЄС (лише для клієнтів із ЄС).
Щоб допомогти вирішити ці проблеми:
- Перейдіть у платіжний центр.
- Виправте помилки або виконайте запити в платіжному центрі.
- Можливо, вам потрібно буде підтвердити свою особу, щоб мати змогу робити покупки з облікового запису Google.
- Перевірте, чи правильні ваші ім’я, адреса й платіжна інформація.
Якщо не вдається здійснити оплату:
- переконайтеся, що пристрій підключено до мережі оператора напряму або через Wi-Fi;
- переконайтеся, що ви додали спосіб оплати через оператора;
- переконайтеся, що ви платите в місцевій валюті.
Якщо проблеми не зникли, зверніться по допомогу до оператора.
Якщо у вас виникла проблема з іншим способом оплати, перейдіть у Google Pay, щоб вирішити її.
- Увійдіть в обліковий запис Google на сторінці https://payments.google.com.
- Пошукайте сповіщення чи запити на інформацію та надайте потрібні дані.
- Перевірте, чи ваша адреса актуальна.
- Переконайтеся, що серед указаних способів оплати є ті, які ви хочете використовувати.
Якщо під час покупки ви бачите повідомлення "Не вдалося здійснити трансакцію"
Це повідомлення може з’являтися з різних причин. Щоб вирішити проблему, спробуйте виконати наведені нижче дії.
- Якщо в повідомленні є вказівки надіслати додаткову інформацію, виконайте їх. У цьому випадку інші дії навряд чи допоможуть.
- Переконайтеся, що платіжна адреса для вибраного способу оплати збігається з адресою в налаштуваннях GPay. Якщо ні, оновіть адресу в Google Pay і спробуйте знову здійснити оплату.
- Повторіть спробу, скориставшись подарунковою карткою Google Play, щоб завершити трансакцію.
- Повторіть спробу у відповідній версії інтерфейсу для свого пристрою:
- на комп’ютері або ноутбуку – оплатіть покупку на веб-сайті продукту Google;
- на мобільному пристрої – скористайтеся мобільним додатком продукту (якщо є).
- Якщо помилка сталася під час оплати в режимі гостя, виконайте наведені нижче дії.
- Увійдіть у наявний обліковий запис Google і оформте замовлення ще раз.
- Створіть обліковий запис Google, якщо у вас його ще немає.
Стало відомо, що вашу картку викрадено. Щоб і надалі користуватися цією карткою, підтвердьте її. Для цього:
- Перейдіть на сайт payments.google.com і ввійдіть у свій обліковий запис.
- Якщо у вас кілька облікових записів, увійдіть у той, який зв’язано з неактивною карткою.
- Натисніть Способи оплати.
- Біля картки з написом "Потрібно підтвердити", натисніть Підтвердити
Стягнути плату з картки.
- Упродовж 2 днів у вашій виписці з картки буде зазначено тимчасове стягнення плати разом із 8-значним кодом.
- Щоб завершити підтвердження, перейдіть на сайт payments.google.com і введіть цей 8-значний код.
Стягнути плату з картки.У разі повторної спроби підтвердити свій спосіб оплати:
- Укажіть картку, яку ви хочете підтвердити.
- Укажіть, як давно ви намагалися підтвердити свою картку.
- Якщо менше ніж 2 дні тому, почекайте.
- Якщо більше ніж 2 дні тому, перевірте свою виписку з картки. Ви маєте побачити тимчасове стягнення плати від Google із написом "GOOGLE TEST" і 8-значним кодом.
Ви не можете оплатити свою покупку цією карткою. Виберіть іншу та повторіть спробу.
Якщо потрібної картки немає в списку, додайте її, виконавши вказівки на екрані.