Як вирішити проблеми з оплатою в обліковому записі

Якщо ваш платіж у Google Play відхилили або він проходить, виконайте наведені нижче дії. 

Також перегляньте інформацію про проблеми з покупками в додатках або повернення та відшкодування покупок у Google Play.

Як оплатити за допомогою іншого способу оплати

Якщо виникла проблема з одним способом оплати, скористайтесь іншим. 

  1. Відкрийте додаток Google Play Маркет Google Play на телефоні або планшеті Android.
  2. Перейдіть до потрібної покупки й торкніться ціни.
  3. Торкніться поточного способу оплати.
  4. Виберіть інший спосіб оплати або додайте новий.
  5. Завершіть покупку, дотримуючись вказівок на екрані.

Як виправити помилки з кредитною та дебетовою карткою

Якщо ви бачите одне з наведених нижче повідомлень, з вашою кредитною або дебетовою карткою, імовірно, виникла проблема.

  • "Не вдається обробити платіж: недостатньо коштів на картці"
  • "Не вдається виконати трансакцію. Виберіть інший спосіб оплати"
  • "Не вдається виконати трансакцію"
  • "Не вдається виконати трансакцію: термін дії картки минув"
  • "Виправте дані картки або виберіть іншу"

Щоб виправити ці помилки, виконайте дії нижче.

Переконайтеся, що дані вашої картки й адреса актуальні

Якщо термін дії кредитної картки закінчився, або ви вказали стару платіжну адресу, платежі не здійснюватимуться. Цю інформацію можна оновити на сторінці Google Payments.

Видаліть або оновіть недійсні картки

Платежі можуть відхилятися через те, що ваша картка недійсна. Щоб оновити картку:

  1. Увійдіть в обліковий запис Google на сторінці https://pay.google.com.
  2. Знайдіть спосіб оплати, який намагаєтеся використати для покупки.
  3. Перевірте термін дії способів оплати в списку.
  4. Видаліть чи оновіть недійсні способи оплати.

Переконайтеся, що адреса картки збігається з адресою в Google Payments

Платежі можуть відхилятися, якщо ваша кредитна картка зареєстрована за іншою адресою. Перевірте, чи поштовий індекс відповідає вашій поточній адресі. 

  1. Увійдіть в обліковий запис Google на сторінці https://pay.google.com.
  2. Знайдіть спосіб оплати, який намагаєтеся використати для покупки.
  3. Натисніть Змінити
  4. Переконайтеся, що вказана адреса збігається з платіжною адресою вашої картки.
  5. Якщо потрібно, змініть адресу. 

Спробуйте зробити покупку ще раз

Надайте потрібну додаткову інформацію

Якщо в повідомленні про помилку є інструкції, як надіслати додаткову інформацію в Google, зробіть це. Ми не зможемо обробити трансакцію без цих відомостей.

Перевірте, чи достатньо на картці коштів для покупки

Іноді трансакцію не вдається виконати через нестачу коштів. Перевірте свій рахунок.

Зв’яжіться зі своїм банком або емітентом картки

Картка може мати обмеження, які не дозволяють виконати трансакцію. З’ясуйте причину відхилення трансакції в установі, що видала вашу картку.

Як виправити помилки з іншими способами оплати (оплатою через оператора, інтернет-банкінгом, балансом Google Play, подарунковими картками тощо)

Якщо з’явилося повідомлення "Платіж відхилено через проблему з вашим рахунком"

Це повідомлення з’являється з кількох причин:

  • ми помітили підозрілу трансакцію у вашому платіжному профілі;
  • нам потрібна додаткова інформація, щоб захистити вас від шахрайства;
  • нам потрібна додаткова інформація відповідно до законодавства ЄС (лише для клієнтів із ЄС).

Щоб допомогти вирішити ці проблеми:

  1. Перейдіть у платіжний центр.
  2. Виправте помилки або виконайте запити в платіжному центрі.
  3. Перевірте, чи правильні ваші ім’я, адреса та платіжна інформація.
Якщо ви намагаєтеся оплатити покупку через оператора

Якщо не вдається оплатити: 

  • переконайтеся, що пристрій під’єднано до мережі оператора напряму або через Wi-Fi;
  • переконайтеся, що ви додали спосіб оплати через оператора;
  • переконайтеся, що ви платите в місцевій валюті.

Якщо проблеми не зникли, зверніться по допомогу до оператора. 

Якщо вам не вдається додати спосіб оплати або виникають проблеми з іншим способом оплати

Якщо у вас виникла проблема з іншим способом оплати, перейдіть у Google Payments, щоб вирішити її.

  1. Увійдіть в обліковий запис Google на сторінці https://pay.google.com.
  2. Пошукайте сповіщення чи запити на інформацію та надайте потрібні дані. 
  3. Перевірте, чи ваша адреса актуальна.
  4. Переконайтеся, що серед указаних способів оплати є ті, які ви хочете використовувати.
Якщо спосіб оплати затінений
Якщо ви купуєте продукт у Google Play і бачите затінений спосіб оплати, це означає, що ви не можете скористатися ним для цього замовлення. Оплатіть покупку іншим способом.

Якщо у вас пристрій із двома SIM-картами

Перевірте, чи в першому гнізді потрібна SIM-карта, і вийміть карту з другого гнізда. 
Чи корисна ця інформація?
Як можна її покращити?

Потрібна додаткова допомога?

Увійдіть в обліковий запис, щоб отримати додаткову допомогу та швидко вирішити проблему