Як вирішити проблеми з оплатою в обліковому записі

Якщо під час покупки в Google Play ваш платіж відхиляється або не обробляється, виконайте наведені нижче дії.

Вирішення проблем з оплатою і замовленнями

Якщо проблема або запитання стосуються вже придбаного контенту, перегляньте інформацію про проблеми з покупками в додатках або повернення й відшкодування покупок у Google Play.

Підтвердьте свою платіжну інформацію

Можливо, ваш платіжний профіль деактивовано. Щоб знову активувати його, надайте свою платіжну інформацію.

  1. Увійдіть у Google Pay.
  2. Угорі натисніть значок Notification bell icon.
  3. Якщо ви отримали важливе сповіщення (позначене червоним), введіть свою платіжну інформацію та зачекайте на відповідь від наших фахівців.

    Google Pay notifications
  4. Результати перевірки надійдуть на вашу електронну адресу.

Як оплатити іншим способом

Якщо виникла проблема з одним способом оплати, скористайтесь іншим.

  1. На телефоні або планшеті Android відкрийте додаток Play Маркет Google Play.
  2. Перейдіть до потрібної покупки й торкніться ціни.
  3. Торкніться поточного способу оплати.
  4. Виберіть інший спосіб оплати або додайте новий.
  5. Завершіть покупку, дотримуючись вказівок на екрані.

Як виправити помилки з кредитною або дебетовою карткою

 

 

Якщо ви бачите одне з наведених нижче повідомлень, з вашою кредитною або дебетовою карткою, імовірно, виникла проблема.

  • "Не вдається обробити платіж: недостатньо коштів на картці"
  • "Не вдається виконати трансакцію. Виберіть інший спосіб оплати"
  • "Не вдається здійснити трансакцію"
  • "Не вдається виконати трансакцію: термін дії картки минув"
  • "Виправте дані картки або виберіть іншу"

Щоб виправити ці помилки, виконайте наведені нижче дії.

Переконайтеся, що дані вашої картки й адреса актуальні

Якщо термін дії кредитної картки минув або ви вказали стару платіжну адресу, платежі не здійснюватимуться. Цю інформацію можна оновити на сторінці Google Pay.

Видаліть або оновіть дані недійсних карток

Платежі можуть відхилятися через те, що ваша картка недійсна. Щоб оновити дані картки:

  1. Увійдіть в обліковий запис Google на сторінці https://payments.google.com.
  2. Знайдіть спосіб оплати, який ви хочете використати.
  3. Перевірте термін дії способів оплати в списку.
  4. Видаліть або оновіть недійсні способи оплати.

Переконайтеся, що адреса картки збігається з адресою в Google Pay

Платежі можуть відхилятися, якщо ваша кредитна картка зареєстрована за іншою адресою. Перевірте, чи поштовий індекс відповідає вашій поточній адресі.

  1. Увійдіть в обліковий запис Google на сторінці https://payments.google.com.
  2. Знайдіть спосіб оплати, який ви хочете використати.
  3. Натисніть Редагувати.
  4. Переконайтеся, що вказана адреса збігається з платіжною адресою вашої картки.
  5. Якщо потрібно, змініть адресу.

Спробуйте зробити покупку ще раз

Надайте потрібну додаткову інформацію

Якщо в повідомленні про помилку є інструкції, як надіслати додаткову інформацію в Google, зробіть це. Ми не зможемо обробити трансакцію без цих відомостей.

Перевірте, чи достатньо на картці коштів для покупки

Іноді трансакцію не вдається виконати через нестачу коштів. Перевірте свій рахунок.

Зв’яжіться зі своїм банком або емітентом картки

Картка може мати обмеження, які не дозволяють виконати трансакцію. З’ясуйте причину відхилення трансакції в установі, що видала вашу картку.

Як виправити помилки з іншими способами оплати (оплатою через оператора, інтернет-банкінгом, балансом Google Play, подарунковими картками тощо)

Якщо з’явилося повідомлення "Платіж відхилено через проблему з вашим обліковим записом"

Це повідомлення з’являється з кількох причин:

  • ми помітили підозрілу трансакцію у вашому платіжному профілі;
  • нам потрібна додаткова інформація, щоб захистити вас від шахрайства;
  • нам потрібна додаткова інформація відповідно до законодавства ЄС (лише для клієнтів із ЄС).

Щоб вирішити ці проблеми:

  1. Перейдіть у платіжний центр.
  2. Виправте помилки або виконайте запити в платіжному центрі.
  3. Перевірте, чи правильні ваші ім’я, адреса й платіжна інформація.
Якщо ви намагаєтесь оплатити покупку через оператора мобільного зв’язку

Якщо не вдається здійснити оплату:

  • переконайтеся, що пристрій підключено до мережі оператора напряму або через Wi-Fi;
  • переконайтеся, що ви додали спосіб оплати через оператора;
  • переконайтеся, що ви платите в місцевій валюті.

Якщо проблеми не зникли, зверніться по допомогу до оператора.

Якщо вам не вдається додати або використати інший спосіб оплати

Якщо у вас виникла проблема з іншим способом оплати, перейдіть у платіжний центр Google, щоб вирішити її.

  1. Увійдіть в обліковий запис Google на сторінці https://payments.google.com.
  2. Пошукайте сповіщення чи запити на інформацію і надайте потрібні дані.
  3. Перевірте, чи ваша адреса актуальна.
  4. Переконайтеся, що серед указаних способів оплати є ті, які ви хочете використовувати.

Якщо під час покупки ви бачите повідомлення "Не вдалося здійснити трансакцію"

Це повідомлення може з’являтися з різних причин. Щоб вирішити проблему, спробуйте виконати наведені нижче дії.

  • Якщо в повідомленні є вказівки надіслати додаткову інформацію, виконайте їх. У цьому випадку інші дії навряд чи допоможуть.
  • Переконайтеся, що платіжна адреса для вибраного способу оплати збігається з адресою в налаштуваннях GPay. Якщо ні, оновіть адресу в Google Pay і спробуйте знову здійснити оплату.
  • Повторіть спробу, скориставшись подарунковою карткою Google Play, щоб завершити трансакцію.
  • Повторіть спробу у відповідній версії інтерфейсу для свого пристрою:
    • на комп’ютері або ноутбуку – оплатіть покупку на веб-сайті продукту Google;
    • на мобільному пристрої – скористайтеся мобільним додатком продукту (якщо є).
  • Якщо помилка сталася під час оплати в режимі гостя, виконайте наведені нижче дії.
Картка неактивна, і з’явився напис "підтвердье на payments.google.com"

Стало відомо, що вашу картку викрадено. Щоб і надалі користуватися цією карткою, підтвердьте її. Для цього:

  1. Перейдіть на сайт payments.google.com і ввійдіть у свій обліковий запис.
    1. Якщо у вас кілька облікових записів, увійдіть у той, який зв’язано з неактивною карткою.
  2. Натисніть Способи оплати.
  3. Біля картки з написом "Потрібно підтвердити", натисніть Підтвердити а потім Стягнути плату з картки.
  4. Упродовж 2 днів у вашій виписці з картки буде зазначено тимчасове стягнення плати разом із 8-значним кодом.
  5. Щоб завершити підтвердження, перейдіть на сайт payments.google.com і введіть цей 8-значний код. 

У разі повторної спроби підтвердити свій спосіб оплати:

  1. Укажіть картку, яку ви хочете підтвердити.
  2. Укажіть, як давно ви намагалися підтвердити свою картку.
    • Якщо менше ніж 2 дні тому, почекайте.
    • Якщо більше ніж 2 дні тому, перевірте свою виписку з картки. Ви маєте побачити тимчасове стягнення плати від Google із написом "GOOGLE TEST" і 8-значним кодом.
Картка неактивна, і з’явився напис "картка непридатна"

Ви не можете оплатити свою покупку цією карткою. Виберіть іншу та повторіть спробу.

Якщо потрібної картки немає в списку, додайте її, виконавши вказівки на екрані.

Якщо у вас пристрій із двома SIM-картами
Вставте потрібну SIM-карту в перше гніздо, а друге залиште порожнім.
Інші способи оплати
Щоб дізнатися про інші способи оплати, прочитайте статтю Які способи оплати підтримуються в Google Play.
Пошук
Очистити пошук
Закрити пошук
Додатки Google
Головне меню