Решите проблеме у вези са плаћањем на налогу

Ако желите да купите нешто на Google Play-у, али је плаћање одбијено или не може да се обради, пробајте кораке у наставку. 

Ако сте купили нешто и имате питање или проблем, погледајте проблеме са куповинама у апликацијама или враћања и повраћаје средстава за Google Play куповине.

Пробајте да платите помоћу неког другог начина плаћања

  1. На рачунару се вратите на ставку коју желите да купите на https://play.google.com.
  2. Кликните на цену.
  3. Поред начина плаћања кликните на стрелицу надоле Down arrow.
  4. Одаберите неки други начин плаћања или додајте нови.
  5. Пратите упутства на екрану да бисте завршили куповину.

Исправите грешке са кредитном и дебитном картицом

Ако вам се приказује једна од следећих порука о грешци, можда је дошло до проблема са кредитном или дебитном картицом:

  • „Обрада плаћања није успела: недовољно средстава на картици“
  • „Довршавање трансакције није успело. Користите неки други начин плаћања“
  • „Трансакција не може да се доврши“
  • „Довршавање трансакције није успело: картица је истекла“
  • „Исправите информације о картици или испробајте неку другу картицу“

 

Испробајте следеће кораке да бисте исправили ове грешке:

Уверите се да су информације о картици у Google Pay-у ажурне

Истекле кредитне картице или старе адресе за обрачун су чест разлог за неисправно функционисање плаћања. Да бисте ажурирали ове информације, користите Google Pay:

Уклоните или ажурирајте истекле картице

  1. На рачунару се пријавите на https://pay.google.com помоћу Google налога.
  2. Пронађите начин плаћања који покушавате да користите за куповину.
  3. Проверите датум истека наведених начина плаћања.
  4. Уклоните или ажурирајте све истекле начине плаћања.

Проверите да ли је поштански број ажуриран

Ако је кредитна картица регистрована на неку другу адресу, то може да доведе до одбијања плаћања. Проверите да ли поштански број одговара тренутној адреси. 

  1. На рачунару се пријавите на https://pay.google.com помоћу Google налога.
  2. Кликните на Начини плаћања.
  3. Пронађите начин плаћања који покушавате да користите за куповину.
  4. Кликните на Измени
  5. Проверите да ли се наведени поштански број подудара са поштанским бројем адресе за обрачун картице.
  6. Ако је потребно, ажурирајте поштански број. 

Затим пробајте поново да обавите куповину.

Наведите додатне информације које се траже

Ако је порука о грешци праћена упутством за слање додатних информација Google-у, пошаљите их. Нећемо моћи да обрадимо трансакцију на налогу без ових информација.

Проверите да ли имате довољно средстава за ову куповину

Понекад се трансакција одбије због недовољно средстава. Проверите налог да бисте се уверили да имате довољно средстава за довршавање куповине.

Контактирајте банку или издаваоца картице

Картица можда има одређена ограничења која могу да доведу до одбијања трансакције. Контактирајте институцију која је издала картицу да бисте се распитали о трансакцији и сазнали да ли постоји разлог за одбијање.

Исправите грешке са другим начинима плаћања (директна наплата мобилног оператера, онлајн банкарство, Google Play стање, поклон картице и још тога)

Ако вам се приказује порука „Плаћање је одбијено због проблема са налогом“

Ако вам се приказује ова порука, узрок је можда следећи:

  • Открили смо сумњиву трансакцију на профилу за плаћања.
  • Треба нам мало више информација да бисмо заштитили налог од превара.
  • Треба нам мало више информација у складу са ЕУ законом (само за клијенте из држава чланица Европске Уније).

Да бисте решили ове проблеме:

  1. На рачунару се пријавите на https://pay.google.com помоћу Google налога.
  2. Реагујте у вези са грешкама и захтевима у центру за плаћања.
  3. Проверите да ли су име, адреса и информације о плаћању ажурни.
Ако желите да платите преко директне наплате мобилног оператера (преко рачуна мобилног оператера)

Ако имате проблема са плаћањем преко директне наплате мобилног оператера, испробајте следеће: 

Ако и даље имате проблема, контактирајте мобилног оператера да бисте потражили помоћ. 

Ако не можете да додате начин плаћања или имате проблем са неким другим начином плаћања

Ако имате проблема са неким другим начином плаћања, идите на Google Pay да бисте решили проблем.

  1. На рачунару се пријавите на https://pay.google.com помоћу Google налога.
  2. Потражите обавештења или захтеве у вези са информацијама и наведите све што се тражи. 
  3. Проверите да ли је адреса ажурна.
  4. Проверите да ли су наведени начини плаћања они које желите да користите.
Ако је начин плаћања засивљен
Ако видите засивљен начин плаћања док купујете на Google Play-у, тај начин плаћања није важећи за ту конкретну куповину. Користите неки други начин плаћања да бисте довршили куповину.

Ако користите уређаје са две SIM картице

Проверите да ли је права SIM картица у отвору бр. 1 и уклоните SIM картицу из отвора бр. 2. 
(Само за Европски економски простор) Ако је трансакција одбијена због проблема са безбедносним изазовима

Од 14. септембра 2019. продавци и издаваоци картица ће можда морати да испуне нове безбедносне захтеве. Директива о платним услугама 2 (PSD2), која ступа на снагу у Европском економском простору (EEA), обавезује банке и системе за обраду плаћања тим безбедносним захтевима.

Ваша банка ће сада можда захтевати строгу проверу идентитета клијената (SCA) при коришћењу кредитне или дебитне картице онлајн. SCA може да буде шифра која се шаље SMS-ом или имејлом, безбедносно питање или преусмеравање на веб-сајт банке.

PSD2 се уводи ради повећања безбедности онлајн плаћања. Банка која је издала картицу шаље SCA, а не Google. Ако имате проблеме у вези са поступком, треба да се обратите банци која вам је издала картицу (њен број би требало да се налази на полеђини картице). Ако имате потешкоћа са куповањем на Google Play-у, можете да пробате и неки други начин плаћања.

Да ли вам је ово било корисно?
Како то можемо да побољшамо?

Треба вам додатна помоћ?

Пријавите се за додатне опције за подршку да бисте брзо решили проблем