Če je pri poskusu nakupa v Googlu Play plačilo zavrnjeno ali ga ni mogoče obdelati, poskusite spodnji postopek.
Odpravljanje težav s plačili in naročili
Če ste nekaj kupili in imate vprašanje ali težavo, preberite o težavah z nakupi v aplikacijah ali vračilih izdelkov in vračilih kupnine za nakupe v Googlu Play.
Preverjanje podatkov za plačilo
Vaš profil za plačila je morda deaktiviran. Če želite znova aktivirati profil, pošljite podatke za plačilo.
- Prijavite se v Google Pay.
- Na vrhu izberite ikono za opozorila
.
- Če imate rdečo opozorilo, vnesite podatke za plačilo in počakajte, da se skupina odzove.
- V e-poštnem nabiralniku poiščite rezultate pregleda.
.
Poskus plačila z drugim plačilnim sredstvom
Če imate težavo s plačilnim sredstvom, lahko poskusite plačati z drugim.
- V telefonu ali tabličnem računalniku Android odprite aplikacijo Trgovina Google Play
.
- Vrnite se na izdelek, ki ga želite kupiti, in se dotaknite cene.
- Dotaknite se trenutnega plačilnega sredstva.
- Izberite drugo plačilno sredstvo ali dodajte novo.
- Upoštevajte navodila na zaslonu za dokončanje nakupa.
Odpravljanje napak s kreditno in debetno kartico
Če je prikazano eno od teh sporočil o napaki, so morda težave z vašo kreditno ali debetno kartico:
- »Plačila ni mogoče obdelati: nizko stanje na kartici.«
- »Transakcije ni mogoče dokončati. Uporabite drugo plačilno sredstvo.«
- »Transakcije ni mogoče dokončati.«
- »Transakcije ni mogoče dokončati: potekla kartica.«
- »Popravite podatke o tej kartici ali poskusite z drugo kartico.«
Če želite odpraviti te napake, poskusite ta postopek:
Poskrbite, da so podatki o kartici in naslovu posodobljeniPogost vzrok za neuspešna plačila so potekle kreditne kartice ali stari naslovi za izstavitev računa. Posodobitev teh podatkov v storitvi Google Pay:
Odstranite ali posodobite potekle kartice
Plačila so lahko zavrnjena zaradi poteklih kartic. Posodobitev poteklih kartic:
- Z računom Google se prijavite na https://payments.google.com.
- Poiščite plačilno sredstvo, ki ga poskušate uporabiti za nakup.
- Preverite datum poteka veljavnosti navedenih plačilnih sredstev.
- Odstranite ali posodobite potekla plačilna sredstva.
Preverite, ali se naslov na kartici ujema z naslovom v storitvi Google Payments
Plačilo je lahko zavrnjeno, če je kreditna kartica povezana z drugim naslovom. Preverite, ali se poštna številka ujema s trenutnim naslovom.
- Z računom Google se prijavite na https://payments.google.com.
- Poiščite plačilno sredstvo, ki ga poskušate uporabiti za nakup.
- Kliknite Uredi.
- Preverite, ali se naveden naslov ujema z naslovom za izstavitev računa za kartico.
- Po potrebi posodobite naslov.
Nato poskusite znova opraviti nakup.
Če sporočilu o napaki sledijo navodila za pošiljanje podatkov Googlu, jih pošljite. Brez teh podatkov ne bomo mogli obdelati transakcije v računu.
Transakcija je lahko zavrnjena zaradi nezadostnih sredstev. V računu preverite, ali imate dovolj sredstev za dokončanje nakupa.
Kartica ima morda določene omejitve, zaradi katerih je transakcija zavrnjena. Obrnite se na ustanovo, ki je izdala vašo kartico, in se pozanimajte glede transakcije; morda vedo, zakaj je bila zavrnjena.
Odpravljanje napak z drugimi plačilnimi sredstvi (neposredno plačilo prek operaterja, spletno bančništvo, dobroimetje v Googlu Play, darilne kartice in drugo)
Če je prikazano »Plačilo je bilo zavrnjeno zaradi težave z računom«Če je prikazano to sporočilo, je to morda zaradi tega:
- V profilu za plačila smo opazili sumljivo transakcijo.
- Zaradi zaščite računa pred prevarami potrebujemo več podatkov.
- Zaradi zagotavljanja skladnosti z zakonodajo EU potrebujemo več podatkov (samo stranke iz držav članic EU).
Odpravljanje teh težav:
- Odprite središče za plačila.
- V središču za plačila ukrepajte glede napak ali zahtev.
- Preden lahko kupite kaj v računu Google, morate morda potrditi svojo identiteto.
- Preverite, ali so ime, naslov in podatki za plačilo posodobljeni.
Če imate težave s plačevanjem z neposrednim plačilom prek operaterja, preverite:
- ali imate vzpostavljeno povezavo z omrežjem operaterja – neposredno ali prek povezave Wi-Fi;
- ali ste dodali neposredno plačilo prek operaterja kot plačilno sredstvo;
- ali uporabljate lokalno valuto.
Če imate še vedno težave, se za pomoč obrnite na ponudnika mobilne telefonije.
Če imate težavo z drugim plačilnim sredstvom, težavo odpravite v storitvi Google Pay.
- Z računom Google se prijavite na https://payments.google.com.
- Poiščite obvestila ali zahteve za podatke in zagotovite zahtevano.
- Preverite, ali je naslov posodobljen.
- Preverite, ali so navedena plačilna sredstva tista, ki jih želite uporabljati.
Če se pri nakupu prikaže sporočilo o napaki »Transakcije ni mogoče dokončati«
To sporočilo lahko sprožijo različne okoliščine. Tukaj je nekaj nasvetov, s katerimi lahko poskusite odpraviti težavo:
- Če temu sporočilu sledijo navodila za pošiljanje dodatnih informacij, jih upoštevajte. Z drugimi postopki verjetno ne boste odpravili te težave.
- Preverite, ali se naslov za izstavitev računa za plačilno sredstvo ujema z naslovom v nastavitvah storitve GPay. Če se ne ujemata, posodobite naslov v storitvi Google Pay in znova poskusite izvesti transakcijo.
- Poskusite znova in transakcijo dokončajte z darilno kartico za Google Play.
- Poskusite znova in uporabite najboljši vmesnik za napravo:
- V namiznem računalniku ali računalniku izvedite transakcijo na spletnem mestu Googlovega izdelka.
- Pri mobilnih napravah uporabite aplikacijo izdelka za mobilne naprave, če je na voljo.
- Če je do težave prišlo med uporabo plačila brez prijave:
- Prijavite se v obstoječ račun Google in znova oddajte naročilo.
- Ustvarite nov račun Google, če ga še nimate.
Kartica je bila prijavljena kot ukradena. Preden jo lahko znova uporabite, jo morate preveriti.
- Odprite play.google.com in se prijavite v račun.
- Če imate več računov, se prijavite v račun z zatemnjeno kartico.
- Kliknite Plačilna sredstva.
- Zraven kartice z napisom »Potrebno je preverjanje« kliknite Preveri
Izvedi bremenitev kartice.
- V dveh dneh bo na izpisku plačilne kartice ob 8-mestni kodi prikazana začasna bremenitev.
- Če želite dokončati preverjanje, odprite payments.google.com in vnesite 8-mestno kodo.
Izvedi bremenitev kartice.Če želite znova poskusiti preveriti plačilno sredstvo:
- Potrdite, katero kartico želite preveriti.
- Preverite, pred koliko časa ste poskusili preveriti kartico.
- Če je minilo manj kot dva dni: Počakajte, da mineta dva dneva.
- Če je minilo več kot dva dni: Preverite izpisek plačilne kartice. Prikazana bi morala biti Googlova začasna bremenitev »GOOGLE TEST« z 8-mestno kodo.
Te kartice ni mogoče uporabiti za ta nakup. Nakup poskusite opraviti znova z drugo kartico.
Če kartica, ki jo želite uporabiti, ni navedena, uporabite navodila na zaslonu za dodajanje nove kartice.