Ak sa pokúšate niečo kúpiť na Google Play, ale váš spôsob platby je odmietnutý alebo sa nespracuje, vyskúšajte nasledujúci postup.
Riešenie problémov s platbami a objednávkami
Ak ste si zakúpili určitú položku a máte otázku alebo problém, prečítajte si o problémoch s nákupmi v aplikácii alebo vrátení a refundácii nákupov na Google Play.
Overenie platobných údajov
Váš platobný profil môže byť deaktivovaný. Ak ho chcete znova aktivovať, odošlite platobné údaje.
- Prihláste sa do služby Google Pay.
- Hore vyberte Upozornenia
.
- Ak vidíte závažné upozornenie, zadajte platobné údaje a počkajte na odpoveď od tímu.
- Výsledky kontroly dostanete e‑mailom.
.
Skúste použiť iný spôsob platby
Ak máte problém s určitým spôsobom platby, môžete skúsiť zaplatiť pomocou iného.
- V telefóne alebo tablete s Androidom otvorte aplikáciu Obchod Google Play
.
- Prejdite späť na položku, ktorú chcete kúpiť, a klepnite na cenu.
- Klepnite na aktuálny spôsob platby.
- Zvoľte iný spôsob platby alebo pridajte nový.
- Dokončite nákup podľa pokynov na obrazovke.
.Oprava chýb s kreditnou a debetnou kartou
Ak nastal problém s vašou kreditnou alebo debetnou kartou, zobrazí sa vám jedno z nasledujúcich chybových hlásení:
- „Platbu sa nepodarilo spracovať: nízky zostatok na karte“
- „Transakciu nie je možné dokončiť. Použite iný spôsob platby.“
- „Vaša transakcia sa nedá dokončiť“
- „Transakcia sa nedá dokončiť: vypršala platnosť karty“
- „Opravte informácie tejto karty alebo skúste inú“
Opravte tieto chyby podľa nasledujúcich pokynov:
Skontrolujte, či sú informácie o vašej karte a adrese aktuálneKreditné karty s vypršanou platnosťou alebo staré fakturačné adresy sú častým dôvodom nesprávneho fungovania platieb. Ak chcete tieto údaje aktualizovať pomocou služby Google Payments:
Odstráňte alebo aktualizujte karty s vypršanou platnosťou
V prípade, že použijete kartu s vypršanou platnosťou, platby budú odmietnuté. Ak chcete aktualizovať vypršané karty:
- Prihláste sa na https://payments.google.com svojím účtom Google.
- Nájdite spôsob platby, ktorý sa pokúšate použiť na nákup.
- Skontrolujte dátumy vypršania platnosti uvedených spôsobov platby.
- Odstráňte alebo aktualizujte všetky spôsoby platby s vypršanou platnosťou.
Skontrolujte, či sa adresa karty zhoduje s adresou v službe Google Payments
Registrácia kreditnej karty s nesprávnou adresou môže spôsobiť odmietnutie platby. Skontrolujte, či PSČ zodpovedá vašej aktuálnej adrese.
- Prihláste sa na https://payments.google.com svojím účtom Google.
- Nájdite spôsob platby, ktorý sa pokúšate použiť na nákup.
- Kliknite na Upraviť.
- Skontrolujte, či sa uvedená adresa zhoduje s fakturačnou adresou karty.
- V prípade potreby adresu zmeňte.
Potom skúste nákup zopakovať
Ak po chybovom hlásení nasledujú pokyny na odoslanie ďalších informácií Googlu, odošlite ich. Bez nich nebude možné transakciu spracovať v rámci vášho účtu.
Niekedy sú transakcie zamietnuté pre nedostatok prostriedkov. Skontrolujte si účet a uistite sa, že na dokončenie nákupu máte dostatok prostriedkov.
Vaša karta môže mať špecifické obmedzenia, ktoré spôsobujú zamietnutie transakcie. Kontaktujte inštitúciu, ktorá kartu vydala. Spýtajte sa na danú transakciu a zistite, či vedia, prečo bola zamietnutá.
Dôležité informácie pre používateľov služby PayTM UPI v Indii
Dôležité: 31. októbra bude podpora identifikátorov @PayTM UPI ukončená a už nebudú akceptované ako spôsob platby na Google Play. Vyžaduje to firma National Payment Corporations of India (NPCI).
Ak chcete predísť prerušeniam existujúcich odberov, pridajte si do účtu Play iný akceptovaný spôsob platby alebo identifikátor UPI a aktualizujte všetky existujúce odbery tak, aby používali nový spôsob platby alebo identifikátor UPI.
Dôležité informácie pre používateľov fakturácie mobilným operátorom v Indii
Dôležité: Od 31. júla 2024 bude fakturácia mobilnými operátormi Idea a Vodafone zablokovaná ako akceptovaný spôsob platby na Google Play.
Používateľom odporúčame pridať si do účtov Play alternatívny spôsob platby. Navyše im odporúčame, aby si existujúce odbery aktualizovali o alternatívny spôsob platby, predídu tak prerušeniam. Prečítajte si, ako spravovať spôsoby platby a pozrite si zoznam akceptovaných spôsobov platby na Google Play v Indii.
Oprava chýb iných spôsobov platby (fakturácia operátorom, internetové bankovníctvo, zostatok na Google Play, darčekové karty a iné)
Ak sa zobrazuje chybové hlásenie „Platba bola zamietnutá pre problém s vaším účtom“Ak sa vám zobrazí táto správa, znamená to, že:
- sme si vo vašom platobnom profile všimli podozrivú transakciu;
- potrebujeme nejaké ďalšie informácie na ochranu vášho účtu proti podvodom;
- potrebujeme nejaké ďalšie informácie na zaistenie súladu s európskym právom (iba zákazníci z členských štátov Európskej únie).
Ak chcete pomôcť odstrániť tieto problémy:
- Prejdite do platobného centra.
- Vykonajte opatrenia v prípade všetkých chýb či žiadostí v platobnom centre.
- Než budete môcť prostredníctvom účtu Google čokoľvek kúpiť, najprv budete zrejme musieť overiť svoju totožnosť.
- Uistite sa, že vaše meno, adresa a platobné údaje sú aktuálne.
Ak máte problémy zaplatiť fakturáciou operátorom, skúste postupovať nasledovne:
- Skontrolujte, či máte pripojenie k sieti svojho operátora, a to buď priamo, alebo cez Wi‑Fi.
- Overte, či ste ako spôsob platby pridali fakturáciu operátorom.
- Skontrolujte, či používate miestnu menu.
Ak problémy pretrvávajú, požiadajte o pomoc svojho poskytovateľa služieb pre mobilné telefóny.
Ak máte problém s iným spôsobom platby, odstráňte ho v službe Google Payments.
- Prihláste sa na https://payments.google.com svojím účtom Google.
- Nájdite upozornenia alebo žiadosti o informácie a poskytnite všetko, čo požadujú.
- Skontrolujte aktuálnosť adresy.
- Skontrolujte, či sú uvedené spôsoby platby tie, ktoré chcete používať.
Ak sa vám pri nákupe zobrazí chybové hlásenie „Vašu transakciu nemožno dokončiť“
Toto hlásenie sa môže zobraziť v rôznych situáciách. Skúste pri riešení problému využiť tieto návrhy:
- Ak po hlásení nasledujú pokyny na odoslanie ďalších informácií, postupujte podľa nich. Inými krokmi pravdepodobne problém nevyriešite.
- Skontrolujte, či sa fakturačná adresa vášho spôsobu platby zhoduje s tou, ktorú máte uvedenú v nastaveniach služby GPay. Ak sa nezhodujú, aktualizujte svoju adresu v službe Google Pay a transakciu skúste zopakovať.
- Vyskúšajte to znova a použite najvhodnejšie rozhranie pre svoje zariadenie:
- Ak používate desktop alebo počítač, transakciu uskutočnite na webe príslušnej služby Googlu.
- V mobilných zariadeniach použite mobilnú aplikáciu príslušnej služby (ak je k dispozícii).
- Ak sa chybové hlásenie zobrazilo, keď ste použili možnosť Kúpiť ako hosť:
- Prihláste sa do existujúceho účtu Google a objednávku znova zadajte.
- Ak ho ešte nemáte, zriaďte si nový účet Google.
Vaša karta bola nahlásená ako ukradnutá. Pred ďalším použitím ju musíte overiť:
- Prejdite na payments.google.com a prihláste sa do svojho účtu.
- Ak máte viacero účtov, prihláste sa do účtu so sivou kartou.
- Kliknite na Spôsoby platby.
- Vedľa karty s upozornením „Vyžaduje sa overenie“ kliknite na Overiť
Naúčtovať na kartu.
- Do dvoch dní uvidíte na výpise z karty dočasný poplatok s osemmiestnym kódom.
- Ak chcete overenie dokončiť, prejdite na payments.google.com a zadajte osemmiestny kód.
Naúčtovať na kartu.Ak sa pokúšate spôsob platby overiť znova:
- Vyberte kartu, ktorú chcete overiť.
- Pozrite si, kedy ste sa naposledy pokúsili o jej overenie.
- Menej ako pred dvoma dňami: počkajte dva dni.
- Viac ako pred dvoma dňami: skontrolujte výpis z karty. Mali by ste nájsť dočasný poplatok od Googlu s názvom „GOOGLE TEST“ a osemmiestnym kódom.
Pri nákupe nemôžete túto kartu použiť. Skúste nákup zopakovať pomocou inej karty.
Ak karta, ktorú chcete použiť, nie je uvedená, podľa pokynov na obrazovke pridajte novú.