Как устранить проблемы с оплатой покупок

Не можете совершить покупку в Google Play, потому что платеж отклонен или не обрабатывается? Выполните перечисленные ниже действия. 

Если ваш вопрос связан с купленным контентом, прочитайте о том, как решить проблему с покупкой в приложении или получить возврат платежа в Google Play.

Используйте другой способ оплаты

  1. На компьютере перейдите на страницу http://play.google.com.
  2. Выберите нужный товар и нажмите на его цену.
  3. Нажмите на стрелку вниз Стрелка вниз рядом со способом оплаты.
  4. Выберите способ оплаты или добавьте новый.
  5. Оплатите покупку, следуя инструкциям на экране.

Устраните проблемы, связанные с банковской картой

Вы можете увидеть одно из этих сообщений:

  • "Невозможно обработать платеж: недостаточно средств на карте".
  • "Невозможно завершить транзакцию. Используйте другой способ оплаты".
  • "Не удалось выполнить транзакцию".
  • "Невозможно завершить транзакцию: срок действия карты истек".
  • "Обновите данные этой банковской карты или используйте другую".

 

Чтобы устранить эти проблемы, выполните описанные ниже действия.

Убедитесь, что вы внесли Google Pay актуальные данные

Возможно, в вашем аккаунте указан устаревший платежный адрес или выбрана карта с истекшим сроком действия. В этом случае просто обновите данные.

Удалите или обновите устаревшие карты

  1. Откройте страницу https://pay.google.com на компьютере и войдите в аккаунт Google.
  2. Найдите карту, которую вы использовали при оплате.
  3. Проверьте, когда истекает срок ее действия.
  4. Если он истек, удалите карту или обновите данные.

Проверьте почтовый индекс

Платеж может быть отклонен, если в аккаунте указан неправильный адрес карты. Вот как это проверить: 

  1. Откройте страницу https://pay.google.com на компьютере и войдите в аккаунт Google.
  2. Нажмите Способы оплаты.
  3. Найдите карту, которую вы использовали при оплате.
  4. Нажмите Изменить
  5. Убедитесь, что указан тот же почтовый индекс, что и в платежном адресе карты.
  6. При необходимости обновите индекс. 

Повторите попытку

Отправьте дополнительную информацию, если необходимо

Если в сообщении об ошибке есть инструкции по отправке в Google дополнительной информации, следуйте им. Мы не сможем обработать транзакцию без этих сведений.

Убедитесь, что на счете достаточно средств для покупки

Иногда транзакция отклоняется из-за нехватки средств. Проверьте свой банковский счет и при необходимости пополните его.

Свяжитесь с банком или эмитентом карты

Возможно, у вашей карты настроены ограничения, из-за которых транзакция отклоняется. Обратитесь за помощью в учреждение, которое выдало вам карту.

Устраните проблемы с другими способами (оплатой через оператора связи, интернет-банкингом, балансом Google Play, подарочными картами и т. д.)

Ошибка "Платеж отклонен из-за проблемы в вашем аккаунте"

Если вы видите это сообщение, возможно, причина в следующем:

  • Мы обнаружили подозрительную транзакцию в вашем платежном профиле.
  • Нам требуется дополнительная информация, чтобы защитить ваш аккаунт от мошенничества.
  • Нам требуется дополнительная информация, чтобы обеспечить соблюдение законов ЕС (только для клиентов из стран ЕС).

Как устранить эти проблемы

  1. Откройте страницу https://pay.google.com на компьютере и войдите в аккаунт Google.
  2. Выполните действия с запросами или ошибками, указанными в платежном центре.
  3. Убедитесь, что ваше имя, адрес и платежные данные указаны верно.
Оплата через оператора связи

Если у вас возникли проблемы при оплате через оператора связи, выполните следующие действия: 

  • Убедитесь, что вы подключены к мобильной сети или сети Wi-Fi.
  • Проверьте, добавили ли вы оплату через оператора связи в качестве способа оплаты.
  • Убедитесь, что вы производите оплату в местной валюте.

Если проблема не решена, обратитесь за помощью к оператору связи. 

Проблемы с другим способом оплаты или не удается добавить способ оплаты

Если проблема возникла с другим способом оплаты, выполните следующие действия:

  1. Откройте страницу https://pay.google.com на компьютере и войдите в аккаунт Google.
  2. Найдите уведомление или запрос о дополнительной информации и выполните требуемые действия. 
  3. Проверьте правильность платежного адреса.
  4. Убедитесь, что указаны именно те способы оплаты, которые вы хотите использовать.
Недоступный способ оплаты
Если способ оплаты выделен серым цветом, совершать покупки в Google Play с его помощью нельзя. Для завершения транзакции используйте другой способ.

Если вы используете устройства с двумя SIM-картами

Вставьте соответствующую SIM-карту в первый слот, а второй оставьте пустым. 
Только для жителей ЕЭЗ: ваша транзакция могла быть отклонена из-за проблем, связанных с банковскими проверками.

С 14 сентября 2019 года некоторые предприятия розничной торговли и эмитенты карт должны будут соблюдать новые требования безопасности, налагаемые на банки и обработчиков платежей в соответствии со второй Директивой о платежных услугах (PSD2), которая вступает в силу в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ).

Теперь при использовании кредитной или дебетовой карты в Интернете ваш банк может запросить строгую аутентификацию клиента (SCA) (то есть отправить вам код доступа с помощью SMS или на электронную почту, задать секретный вопрос или выполнить переадресацию на сайт банка).

Директива PSD2 была введена для более надежной защиты онлайн-платежей. Строгую аутентификацию клиента запрашивает не Google, а банк – эмитент вашей карты. По всем вопросам обращайтесь в банк-эмитент (номер телефона должен быть указан на обороте карты). Если у вас возникают проблемы при совершении покупок в Google Play, вы можете попробовать альтернативный способ оплаты.

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?