Как устранить проблемы с оплатой покупок

Не можете совершить покупку в Google Play, потому что платеж отклонен или не обрабатывается? Выполните перечисленные ниже действия.  Если это не поможет, попробуйте устранить проблему, следуя этим инструкциям.

Если вопрос связан с приобретенным контентом, узнайте, как решить проблему с покупкой в приложении или как вернуть средства за покупку в Google Play.

Используйте другой способ оплаты

  1. На компьютере перейдите на страницу http://play.google.com.
  2. Выберите нужный товар и нажмите на его цену.
  3. Нажмите на стрелку вниз Стрелка вниз рядом со способом оплаты.
  4. Выберите способ оплаты или добавьте новый.
  5. Оплатите покупку, следуя инструкциям на экране.

Устраните проблемы, связанные с банковской картой

Вы можете увидеть одно из этих сообщений:

  • "Невозможно обработать платеж: недостаточно средств на карте".
  • "Невозможно завершить транзакцию. Используйте другой способ оплаты".
  • "Не удалось выполнить транзакцию".
  • "Невозможно завершить транзакцию: срок действия карты истек".
  • "Обновите данные этой банковской карты или используйте другую".

 

Чтобы устранить эти проблемы, выполните описанные ниже действия.

Убедитесь, что вы указали актуальные данные

Возможно, в вашем аккаунте Google Payments указан устаревший платежный адрес или выбрана карта с истекшим сроком действия. В этом случае просто обновите данные.

Удалите или обновите устаревшие карты

  1. Откройте страницу https://pay.google.com на компьютере и войдите в аккаунт Google.
  2. Найдите карту, которую вы использовали при оплате.
  3. Проверьте, когда истекает срок ее действия.
  4. Если он истек, удалите карту или обновите данные.

Проверьте почтовый индекс

Платеж может быть отклонен, если в аккаунте указан неправильный адрес карты. Вот как это проверить: 

  1. Откройте страницу https://pay.google.com на компьютере и войдите в аккаунт Google.
  2. Найдите карту, которую вы использовали при оплате.
  3. Нажмите Изменить
  4. Убедитесь, что указан тот же почтовый индекс, что и в платежном адресе карты.
  5. При необходимости обновите индекс. 

Повторите попытку

Отправьте дополнительную информацию, если необходимо

Если в сообщении об ошибке есть инструкции по отправке в Google дополнительной информации, следуйте им. Мы не сможем обработать транзакцию без этих сведений.

Убедитесь, что на счете достаточно средств для покупки

Иногда транзакция отклоняется из-за нехватки средств. Проверьте свой банковский счет и при необходимости пополните его.

Свяжитесь с банком или эмитентом карты

Возможно, у вашей карты настроены ограничения, из-за которых транзакция отклоняется. Обратитесь за помощью в учреждение, которое выдало вам карту.

Устраните проблемы с другими способами (оплатой через оператора связи, интернет-банкингом, балансом Google Play, подарочными картами и т. д.)

Ошибка "Платеж отклонен из-за проблемы в вашем аккаунте"

Если вы видите это сообщение, возможно, причина в следующем:

  • Мы обнаружили подозрительную транзакцию в вашем платежном профиле.
  • Нам требуется дополнительная информация, чтобы защитить ваш аккаунт от мошенничества.
  • Нам требуется дополнительная информация, чтобы обеспечить соблюдение законов ЕС (только для клиентов из Европы).

Как устранить эти проблемы

  1. Откройте страницу https://pay.google.com на компьютере и войдите в аккаунт Google.
  2. Выполните действия с запросами или ошибками, указанными в платежном центре.
  3. Убедитесь, что ваше имя, адрес и платежные данные указаны верно.
Оплата через оператора связи

Если у вас возникли проблемы при оплате через оператора связи, выполните следующие действия: 

  • Убедитесь, что вы подключены к мобильной сети или сети Wi-Fi.
  • Проверьте, добавили ли вы оплату через оператора связи в качестве способа оплаты.
  • Убедитесь, что вы производите оплату в местной валюте.

Если проблема не решена, обратитесь за помощью к оператору связи. 

Проблемы с другим способом оплаты или не удается добавить способ оплаты

Если проблема возникла с другим способом оплаты, выполните следующие действия:

  1. Откройте страницу https://pay.google.com на компьютере и войдите в аккаунт Google.
  2. Найдите уведомление или запрос о дополнительной информации и выполните требуемые действия. 
  3. Проверьте правильность платежного адреса.
  4. Убедитесь, что указаны именно те способы оплаты, которые вы хотите использовать.
Недоступный способ оплаты
Если способ оплаты выделен серым цветом, совершать покупки в Google Play с его помощью нельзя. Для завершения транзакции используйте другой способ.

Если вы используете устройства с двумя SIM-картами

Вставьте соответствующую SIM-карту в первый слот, а второй оставьте пустым. 
Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?