Rozwiązywanie problemów z płatnościami na koncie

Jeśli próbujesz kupić coś w Google Play, ale płatność jest odrzucana lub nie można jej przetworzyć, wykonaj te czynności.

Jeśli po dokonaniu zakupu będziesz mieć pytania lub kupiony produkt okaże się wadliwy, przeczytaj o problemach z zakupami w aplikacji lub o zasadach zwrotów obowiązujących w Google Play.

Weryfikowanie danych karty

Twój profil płatności może być dezaktywowany. Aby ponownie aktywować profil, prześlij dane karty.

  1. Zaloguj się w Google Pay.
  2. U góry kliknij Alerty Notification bell icon.
  3. Jeśli masz czerwony alert, wpisz dane karty i poczekaj na odpowiedź naszego zespołu.

    Google Pay notifications
  4. Sprawdź, czy w Twojej skrzynce pocztowej znajduje się wiadomość z wynikami weryfikacji.

Użycie innej formy płatności

  1. Na komputerze wróć do produktu, który chcesz kupić na https://play.google.com.
  2. Kliknij cenę.
  3. Obok formy płatności kliknij strzałkę w dół Strzałka w dół.
  4. Wybierz inną formę płatności lub dodaj nową.
  5. Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie, by dokończyć zakup.

Naprawianie błędów dotyczących karty kredytowej lub debetowej

Jeśli widzisz któryś z tych komunikatów o błędzie, możliwe, że występuje problem z Twoją kartą kredytową lub debetową:

  • „Nie można przetworzyć płatności: niskie saldo na karcie”.
  • „Nie można zrealizować transakcji. Użyj innej formy płatności”.
  • „Nie można zrealizować transakcji”.
  • „Nie można zrealizować transakcji: karta jest nieważna”.
  • „Popraw informacje o tej karcie lub użyj innej”.

Aby naprawić błędy, wykonaj te czynności:

Sprawdź, czy dane karty podane w Google Pay są aktualne

Częstym powodem problemów z płatnościami są nieważne karty kredytowe i stare adresy rozliczeniowe. Informacje te możesz zaktualizować w Google Pay:

Usuń lub zaktualizuj wygasłe karty

  1. Na komputerze zaloguj się na https://pay.google.com, używając swojego konta Google.
  2. Znajdź formę płatności, której próbujesz użyć do opłacenia zakupu.
  3. Sprawdź datę ważności wymienionych form płatności.
  4. Usuń lub zaktualizuj wszelkie wygasłe formy płatności.

Sprawdź, czy kod pocztowy jest aktualny

Jeśli Twoja karta kredytowa jest zarejestrowana pod innym adresem, może to spowodować odrzucenie płatności. Sprawdź, czy kod pocztowy pasuje do bieżącego adresu. 

  1. Na komputerze zaloguj się na https://pay.google.com, używając swojego konta Google.
  2. Kliknij Formy płatności.
  3. Znajdź formę płatności, której próbujesz użyć do opłacenia zakupu.
  4. Kliknij Edytuj
  5. Sprawdź, czy widoczny kod pocztowy jest taki sam jak w adresie rozliczeniowym Twojej karty.
  6. W razie potrzeby zaktualizuj kod pocztowy. 

Następnie spróbuj ponownie dokonać zakupu

Prześlij wszelkie dodatkowe informacje, o które Cię poprosimy

Jeśli po wyświetleniu się komunikatu o błędzie zobaczysz instrukcje, by przesłać do Google dodatkowe informacje, zrób to. Bez nich nie będziemy mogli zrealizować transakcji na Twoim koncie.

Sprawdź, czy masz wystarczające środki na zakup

Czasami transakcja jest odrzucana z powodu niewystarczających środków. Sprawdź, czy masz ich na koncie tyle, by można było dokonać zakupu.

Skontaktuj się z bankiem lub wydawcą karty

W przypadku Twojej karty mogą obowiązywać określone ograniczenia, które uniemożliwiają realizację transakcji. Skontaktuj się z wydawcą karty i zapytaj o przyczynę odrzucenia transakcji.

Naprawianie błędów dotyczących innych form płatności (płatności bezpośrednio u operatora, bankowości online, salda w Google Play, kart podarunkowych itp.)

Wyświetla się komunikat „Płatność została odrzucona z powodu problemu z kontem”

Jeśli widzisz ten komunikat, może to oznaczać, że:

  • wykryliśmy podejrzaną transakcję na Twoim profilu płatności;
  • potrzebujemy dodatkowych informacji, by lepiej chronić Twoje konto przed oszustami;
  • potrzebujemy dodatkowych informacji, by zachować zgodność z przepisami obowiązującymi w UE (dotyczy tylko klientów z krajów członkowskich Unii Europejskiej).

Aby rozwiązać te problemy:

  1. Na komputerze zaloguj się na https://pay.google.com, używając swojego konta Google.
  2. Napraw wszystkie błędy i wykonaj działania w Centrum płatności.
  3. Upewnij się, że Twoje imię i nazwisko, adres i dane karty są aktualne.
Jeśli chcesz zapłacić, używając płatności bezpośrednio u operatora (czyli obciążyć swoje konto w sieci komórkowej)

Jeśli występuje problem z płatnością bezpośrednio u operatora, wypróbuj te rozwiązania: 

  • Upewnij się, że masz połączenie z operatorem komórkowym – bezpośrednio lub przez Wi-Fi.
  • Upewnij się, że masz dodaną płatność bezpośrednio u operatora jako formę płatności.
  • Upewnij się, że używasz waluty lokalnej.

Jeśli problem nie zniknął, skontaktuj się z operatorem sieci komórkowej i poproś go o pomoc. 

Jeśli nie możesz dodać formy płatności lub masz problem z inną formą płatności

Jeśli masz problem z inną formą płatności, przejdź do Google Pay, aby go rozwiązać.

  1. Na komputerze zaloguj się na https://pay.google.com, używając swojego konta Google.
  2. Sprawdź, czy nie ma powiadomień lub próśb o podanie informacji, i w razie potrzeby podaj wszystkie wymagane dane. 
  3. Sprawdź, czy Twój adres jest aktualny.
  4. Sprawdź, czy forma płatności, której chcesz użyć, jest na liście.
Karta jest wyszarzona i pojawia się informacja, że trzeba ją potwierdzić na pay.google.com

Karta została zgłoszona jako skradziona. Zanim będzie można jej użyć, musisz ją najpierw potwierdzić:

  1. Wejdź na pay.google.com i zaloguj się na swoje konto.
    1. Jeśli masz kilka kont, zaloguj się na to, do którego jest przypisana wyszarzona karta.
  2. Kliknij Formy płatności.
  3. Obok karty z napisem „Wymagana weryfikacja” kliknij Zweryfikuj a potem Obciąż kartę.
  4. W ciągu 2 dni na wyciągu z karty kredytowej pojawi się tymczasowe obciążenie razem z 8-cyfrowym kodem.
  5. Aby zakończyć proces potwierdzania, wejdź na pay.google.com i wpisz 8-cyfrowy kod.

Jeśli spróbujesz ponownie potwierdzić formę płatności:

  1. Wybierz kartę, którą chcesz potwierdzić.
  2. Sprawdź, kiedy została przez Ciebie podjęta próba potwierdzenia karty.
    • Jeśli mniej niż 2 dni temu: poczekaj do 2 dni.
    • Jeśli więcej niż 2 dni temu: sprawdź wyciąg z karty kredytowej. Na koncie powinno być widoczne tymczasowe obciążenie od Google o nazwie „GOOGLE TEST” z 8-cyfrowym kodem.
Karta jest wyszarzona i pojawia się informacja, że nie spełnia ona warunków

Nie możesz zapłacić tą kartą za ten zakup. Spróbuj kupić produkt, używając innej karty.

Jeśli karty, której chcesz użyć, nie ma na liście, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby dodać nową kartę.

Jeśli korzystasz z urządzenia umożliwiającego jednoczesne korzystanie z 2 kart SIM
Sprawdź, czy w gnieździe nr 1 znajduje się odpowiednia karta, i w razie potrzeby wyjmij kartę SIM z gniazda nr 2. 
Czy to było pomocne?
Jak możemy ją poprawić?
Komputer Android

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Zaloguj się i uzyskaj dodatkowe informacje, by szybko rozwiązać problem

Szukaj
Wyczyść wyszukiwanie
Zamknij wyszukiwanie
Aplikacje Google
Menu główne
Wyszukaj w Centrum pomocy
true
84680
false
false