Betalingsproblemen in je account oplossen

Volg de onderstaande stappen als je iets op Google Play probeert te kopen maar de betaling wordt geweigerd of niet kan worden verwerkt. 

Als je iets hebt gekocht en een probleem of vraag hebt, lees je de informatie over problemen met in-app-aankopen of retouren en teruggaven voor Google Play-aankopen.

Probeer te betalen met een andere betaalmethode

Als er een probleem met één betaalmethode is, kunt u een andere betaalmethode proberen. 

  1. Open de Google Play Store-app Google Play op uw Android-telefoon of -tablet.
  2. Ga terug naar het item dat u wilt kopen en tik op de prijs.
  3. Tik op de huidige betaalmethode.
  4. Kies een andere betaalmethode of voeg een nieuwe toe.
  5. Volg de instructies op het scherm om uw aankoop te voltooien.

Verhelp fouten met uw creditcard of betaalpas

Als een van de volgende foutmeldingen wordt weergegeven, is er mogelijk een probleem met uw creditcard of betaalpas:

  • 'Kan betaling niet verwerken: kaartsaldo te laag'
  • 'Kan transactie niet voltooien. Gebruik een andere betaalmethode.'
  • 'De transactie kan niet worden voltooid'
  • 'Kan transactie niet voltooien: kaart verlopen'
  • 'Pas deze kaartgegevens aan of probeer een andere kaart'

Probeer de volgende stappen om deze fouten te verhelpen:

Zorg dat uw kaart- en adresgegevens up-to-date zijn

Verlopen creditcards of verouderde factuuradressen zijn veelvoorkomende redenen waarom betalingen mislukken. Gebruik Google Payments om deze gegevens te updaten:

Verwijder of update verlopen kaarten

Als kaarten zijn verlopen, kunnen betalingen worden geweigerd. Ga als volgt te werk om verlopen kaarten te updaten:

  1. Log in op https://pay.google.com met uw Google-account.
  2. Zoek de betaalmethode die u probeert te gebruiken voor de aankoop.
  3. Controleer de vervaldatum van de vermelde betaalmethoden.
  4. Verwijder of update eventuele verlopen betaalmethoden.

Controleer of uw kaartadres overeenkomt met het adres in Google Payments

Als uw creditcard is geregistreerd op een ander adres, kan dit ertoe leiden dat de betaling wordt geweigerd. Controleer of de postcode overeenkomt met uw huidige adres. 

  1. Log in op https://pay.google.com met uw Google-account.
  2. Zoek de betaalmethode die u probeert te gebruiken voor de aankoop.
  3. Klik op Bewerken
  4. Controleer of het vermelde adres overeenkomt met het factuuradres voor uw kaart.
  5. Update het adres indien nodig. 

Probeer vervolgens uw aankoop opnieuw uit te voeren

Verstrek extra informatie als daarom wordt gevraagd

Als de foutmelding wordt gevolgd door instructies voor het verstrekken van extra informatie aan Google, dient u deze informatie in. We kunnen de transactie in uw account niet verwerken zonder deze informatie.

Controleer of u voldoende saldo heeft voor de aankoop

Soms wordt een transactie geweigerd vanwege onvoldoende saldo. Controleer in uw account of u voldoende saldo heeft om de aankoop te voltooien.

Neem contact op met uw bank of kaartuitgever

Er kunnen specifieke beperkingen voor uw kaart gelden die tot gevolg hebben dat de transactie wordt geweigerd. Neem contact op met de instelling die uw kaart heeft uitgegeven om na te gaan of zij weten waarom de transactie is geweigerd.

Verhelp fouten met andere betaalmethoden (rechtstreekse facturering via provider, internetbankieren, Google Play-saldo, cadeaubonnen en meer)

Als 'Uw betaling is geweigerd vanwege een probleem met uw account' wordt weergegeven

Als deze foutmelding wordt weergegeven, kan dit de volgende redenen hebben:

  • We hebben een verdachte transactie in uw betalingsprofiel gezien.
  • We hebben wat meer informatie nodig om uw account te beschermen tegen fraude.
  • We hebben meer informatie nodig om aan de Europese wetgeving te voldoen (alleen voor klanten uit EU-lidstaten).

Deze problemen oplossen:

  1. Ga naar het betalingscentrum.
  2. Onderneem actie met betrekking tot fouten of verzoeken in het betalingscentrum.
  3. Zorg ervoor dat uw naam, adres en betalingsgegevens up-to-date zijn.
Als u probeer te betalen met rechtstreekse facturering via provider (betalen via de rekening van uw mobiele serviceprovider)

Als u problemen ondervindt bij betalen met rechtstreekse facturering via uw provider, probeert u het volgende: 

Als u nog steeds problemen ondervindt, neemt u voor hulp contact op met uw mobiele provider. 

Als u geen betaalmethode kunt toevoegen of een probleem ondervindt met een andere betaalmethode

Als u een probleem ondervindt met een andere betaalmethode, gaat u naar Google Payments om het probleem op te lossen.

  1. Log in op https://pay.google.com met uw Google-account.
  2. Kijk of er meldingen of verzoeken om informatie zijn en verstrek alle informatie waarom wordt gevraagd. 
  3. Controleer of uw adres up-to-date is.
  4. Controleer of de vermelde betaalmethoden de methoden zijn die u wilt gebruiken.
Als een betaalmethode grijs wordt weergegeven
Als een betaalmethode grijs wordt weergegeven wanneer u een aankoop doet op Google Play, kan die betaalmethode niet worden gebruikt voor de betreffende aankoop. Gebruik een andere betaalmethode om uw aankoop te voltooien.

Als u apparaten met een dubbele simkaart gebruikt

Controleer of de juiste simkaart in sleuf 1 is geplaatst en verwijder eventuele simkaarten uit sleuf 2. 

Meer hulp nodig?

HELP

Was dit nuttig?
Hoe kunnen we dit verbeteren?