Betalingsproblemen in je account oplossen

Probeer de onderstaande stappen als je iets op Google Play probeert te kopen, maar de betaling wordt geweigerd of niet kan worden verwerkt.

Als je iets hebt gekocht en een probleem of vraag hebt, bekijk je Problemen met in-app-aankopen of Retouren en terugbetalingen voor Google Play-aankopen voor meer informatie.

Je betalingsgegevens verifiëren

Je betalingsprofiel kan worden gedeactiveerd. Geef je betalingsgegevens op om je profiel opnieuw te activeren.

1. Log in bij Google Pay.
2. Selecteer bovenaan Meldingen .
3. Als je een rode melding ziet, geef je je betalingsgegevens op en wacht je tot het team reageert.
   
   
4. Bekijk je e-mail voor de beoordelingsresultaten.

Probeer te betalen met een andere betaalmethode

Als er een probleem met één betaalmethode is, kun je een andere betaalmethode proberen.

1. Op je Android-telefoon of -tablet open je de Google Play Store-app .
2. Ga terug naar het item dat je wilt kopen en tik op de prijs.
3. Tik op de huidige betaalmethode.
4. Kies een andere betaalmethode of voeg een nieuwe toe.
5. Volg de instructies op het scherm om je aankoop te voltooien.

Verhelp fouten met je creditcard of pinpas

Als een van de volgende foutmeldingen wordt weergegeven, is er misschien een probleem met je creditcard of pinpas:

• 'Kan betaling niet verwerken: kaartsaldo te laag'
• 'Kan transactie niet voltooien. Gebruik een andere betaalmethode.'
• 'De transactie kan niet worden voltooid'
• 'Kan transactie niet voltooien: kaart verlopen'
• 'Pas deze kaartgegevens aan of probeer een andere kaart'

Probeer de volgende stappen om deze fouten te verhelpen:

Zorg dat je kaart- en adresgegevens up-to-date zijn

Verlopen creditcards of verouderde factuuradressen zijn veelvoorkomende redenen waarom betalingen mislukken. Gebruik Google Payments om deze gegevens te updaten:

Verwijder of update verlopen kaarten

Als kaarten zijn verlopen, kunnen betalingen worden geweigerd. Ga als volgt te werk om verlopen kaarten te updaten:

1. Log in op https://pay.google.com met je Google-account.
2. Zoek de betaalmethode die je probeert te gebruiken voor de aankoop.
3. Check de vervaldatum van de vermelde betaalmethoden.
4. Verwijder of update eventuele verlopen betaalmethoden.

Check of je kaartadres overeenkomt met het adres in Google Payments

Als je creditcard is geregistreerd op een ander adres, kan dit ertoe leiden dat de betaling wordt geweigerd. Check of de postcode overeenkomt met je huidige adres.

1. Log in op https://pay.google.com met je Google-account.
2. Zoek de betaalmethode die je probeert te gebruiken voor de aankoop.
3. Klik op Bewerken.
4. Check of het vermelde adres overeenkomt met het factuuradres voor je kaart.
5. Update het adres indien nodig.

Probeer dan je aankoop opnieuw uit te voeren.

Geef extra informatie als daarom wordt gevraagd

Als de foutmelding wordt gevolgd door instructies voor het verstrekken van extra informatie aan Google, dien je deze informatie in. We kunnen de transactie in je account niet verwerken zonder deze informatie.

Check of je voldoende saldo hebt voor de aankoop

Soms wordt een transactie geweigerd vanwege onvoldoende saldo. Check in je account of je voldoende saldo hebt om de aankoop af te ronden.

Neem contact op met je bank of kaartuitgever

Er kunnen specifieke beperkingen voor je kaart gelden, waardoor de transactie geweigerd kan worden. Neem contact op met de instelling die je kaart heeft uitgegeven om na te gaan of zij weten waarom de transactie is geweigerd.

Verhelp fouten met andere betaalmethoden (rechtstreekse facturering via provider, internetbankieren, Google Play-saldo, cadeaubonnen en meer)

Als 'Uw betaling is geweigerd vanwege een probleem met uw account' wordt weergegeven

Als deze foutmelding wordt weergegeven, kan dit de volgende redenen hebben:

• We hebben een verdachte transactie in je betalingsprofiel gezien.
• We hebben wat meer informatie nodig om je account te beschermen tegen fraude.
• We hebben meer informatie nodig om aan de Europese wetgeving te voldoen (alleen voor klanten uit EU-lidstaten).

Deze problemen oplossen:

1. Ga naar het betalingscentrum.
2. Onderneem actie met betrekking tot fouten of verzoeken in het betalingscentrum.
   • Misschien moet je je identiteit verifiëren voordat je iets via je Google-account kunt kopen.
3. Zorg ervoor dat je naam, adres en betalingsgegevens up-to-date zijn.

Als je probeert te betalen met rechtstreekse facturering via provider (betalen via de rekening van je mobiele serviceprovider)

Als je problemen ondervindt bij betalen met rechtstreekse facturering via je provider, probeer je het volgende:

• Zorg ervoor dat je verbinding hebt met het netwerk van je provider (rechtstreeks via wifi).
• Zorg ervoor dat je rechtstreekse facturering via provider hebt toegevoegd als betaalmethode.
• Zorg ervoor dat je de lokale valuta gebruikt.

Als je nog steeds problemen ondervindt, neem je voor hulp contact op met je mobiele provider.

Als je geen betaalmethode kunt toevoegen of een probleem ondervindt met een andere betaalmethode

Als je een probleem ondervindt met een andere betaalmethode, ga je naar Google Payments om het probleem op te lossen.

1. Log in op https://pay.google.com met je Google-account.
2. Kijk of er meldingen of verzoeken om informatie zijn en verstrek de gegevens waar om wordt gevraagd.
3. Check of je adres up-to-date is.
4. Check of de vermelde betaalmethoden de methoden zijn die je wilt gebruiken.

De kaart is uitgegrijsd en je ziet een bericht dat de kaart moet worden geverifieerd op pay.google.com

Je kaart is als gestolen gemeld. Je moet de kaart verifiëren voordat je deze opnieuw kunt gebruiken:

1. Ga naar pay.google.com en log in op je account.
   1. Als je meerdere accounts hebt, log je in op het account met de uitgegrijsde kaart.
2. Klik op Betaalmethoden.
3. Klik naast de kaart waarbij Verificatie vereist staat op Verifiëren Betaalkaart.
4. Binnen 2 dagen zie je een tijdelijke afschrijving op je betaalkaartafschrift, samen met een code van 8 cijfers.
5. Ga naar pay.google.com en geef de code van 8 cijfers op om de verificatie af te ronden.

Als je de betaalmethode opnieuw probeert te verifiëren:

1. Bevestig welke kaart je wilt verifiëren.
2. Ga na hoelang geleden je hebt geprobeerd de kaart te verifiëren.
   • Minder dan 2 dagen geleden: Wacht maximaal 2 dagen.
   • Meer dan 2 dagen geleden: Check je betaalkaartafschrift. Je zou een tijdelijke afschrijving van Google moeten zien met de naam GOOGLE TEST en een code van 8 cijfers.

De kaart is uitgegrijsd en je ziet een bericht dat de kaart niet in aanmerking komt

Je kunt deze kaart niet gebruiken voor deze aankoop. Probeer de aankoop opnieuw met een andere kaart.

Als de kaart die je wilt gebruiken niet wordt vermeld, volg je de instructies op het scherm om een nieuwe kaart toe te voegen.

Als je apparaten met een dubbele simkaart gebruikt

Check of de juiste simkaart in sleuf 1 is geplaatst en verwijder eventuele simkaarten uit sleuf 2.