Probeer de onderstaande stappen als u iets op Google Play probeert te kopen, maar de betaling geweigerd wordt of niet kan worden verwerkt.
Als u iets heeft gekocht en een probleem of vraag heeft, bekijkt u Problemen met in-app-aankopen of Retouren en terugbetalingen voor Google Play-aankopen voor meer informatie.
Je betalingsgegevens verifiëren
Je betalingsprofiel kan worden gedeactiveerd. Geef je betalingsgegevens op om je profiel opnieuw te activeren.
- Log in bij Google Pay.
- Selecteer bovenaan Meldingen
.
- Als je een rode melding ziet, geef je je betalingsgegevens op en wacht je tot het team reageert.
- Controleer je e-mail voor de beoordelingsresultaten.
Probeer te betalen met een andere betaalmethode
Als er een probleem met één betaalmethode is, kun je een andere betaalmethode proberen.
- Op je Android-telefoon of -tablet open je de Google Play Store-app
.
- Ga terug naar het item dat je wilt kopen en tik op de prijs.
- Tik op de huidige betaalmethode.
- Kies een andere betaalmethode of voeg een nieuwe toe.
- Volg de instructies op het scherm om je aankoop te voltooien.
Verhelp fouten met je creditcard of pinpas
Als een van de volgende foutmeldingen wordt weergegeven, is er misschien een probleem met je creditcard of pinpas:
- 'Kan betaling niet verwerken: kaartsaldo te laag'
- 'Kan transactie niet voltooien. Gebruik een andere betaalmethode.'
- 'De transactie kan niet worden voltooid'
- 'Kan transactie niet voltooien: kaart verlopen'
- 'Pas deze kaartgegevens aan of probeer een andere kaart'
Probeer de volgende stappen om deze fouten te verhelpen:
Verlopen creditcards of verouderde factuuradressen zijn veelvoorkomende redenen waarom betalingen mislukken. Gebruik Google Payments om deze gegevens te updaten:
Verwijder of update verlopen kaarten
Als kaarten zijn verlopen, kunnen betalingen worden geweigerd. Ga als volgt te werk om verlopen kaarten te updaten:
- Log in op https://pay.google.com met je Google-account.
- Zoek de betaalmethode die je probeert te gebruiken voor de aankoop.
- Check de vervaldatum van de vermelde betaalmethoden.
- Verwijder of update eventuele verlopen betaalmethoden.
Check of je kaartadres overeenkomt met het adres in Google Payments
Als je creditcard is geregistreerd op een ander adres, kan dit ertoe leiden dat de betaling wordt geweigerd. Check of de postcode overeenkomt met je huidige adres.
- Log in op https://pay.google.com met je Google-account.
- Zoek de betaalmethode die je probeert te gebruiken voor de aankoop.
- Klik op Bewerken.
- Check of het vermelde adres overeenkomt met het factuuradres voor je kaart.
- Update het adres indien nodig.
Probeer dan je aankoop opnieuw uit te voeren.
Als de foutmelding wordt gevolgd door instructies voor het verstrekken van extra informatie aan Google, dien je deze informatie in. We kunnen de transactie in je account niet verwerken zonder deze informatie.
Soms wordt een transactie geweigerd vanwege onvoldoende saldo. Check in je account of je voldoende saldo hebt om de aankoop af te ronden.
Er kunnen specifieke beperkingen voor je kaart gelden, waardoor de transactie geweigerd kan worden. Neem contact op met de instelling die je kaart heeft uitgegeven om na te gaan of zij weten waarom de transactie is geweigerd.
Verhelp fouten met andere betaalmethoden (rechtstreekse facturering via provider, internetbankieren, Google Play-saldo, cadeaubonnen en meer)
Als deze foutmelding wordt weergegeven, kan dit de volgende redenen hebben:
- We hebben een verdachte transactie in je betalingsprofiel gezien.
- We hebben wat meer informatie nodig om je account te beschermen tegen fraude.
- We hebben meer informatie nodig om aan de Europese wetgeving te voldoen (alleen voor klanten uit EU-lidstaten).
Deze problemen oplossen:
- Ga naar het betalingscentrum.
- Onderneem actie met betrekking tot fouten of verzoeken in het betalingscentrum.
- Misschien moet je je identiteit verifiëren voordat je iets via je Google-account kunt kopen.
- Zorg ervoor dat je naam, adres en betalingsgegevens up-to-date zijn.
Als je problemen ondervindt bij betalen met rechtstreekse facturering via je provider, probeer je het volgende:
- Zorg ervoor dat je verbinding hebt met het netwerk van je provider (rechtstreeks via wifi).
- Zorg ervoor dat je rechtstreekse facturering via provider hebt toegevoegd als betaalmethode.
- Zorg ervoor dat je de lokale valuta gebruikt.
Als je nog steeds problemen ondervindt, neem je voor hulp contact op met je mobiele provider.
Als je een probleem ondervindt met een andere betaalmethode, ga je naar Google Payments om het probleem op te lossen.
- Log in op https://pay.google.com met je Google-account.
- Kijk of er meldingen of verzoeken om informatie zijn en verstrek de gegevens waar om wordt gevraagd.
- Check of je adres up-to-date is.
- Check of de vermelde betaalmethoden de methoden zijn die je wilt gebruiken.