Betalingsproblemen in je account oplossen

Verlopen creditcards of verouderde factuuradressen zijn veelvoorkomende redenen waarom betalingen mislukken. Gebruik Google Payments om deze gegevens te updaten:

Verwijder of update verlopen kaarten

Als kaarten zijn verlopen, kunnen betalingen worden geweigerd. Ga als volgt te werk om verlopen kaarten te updaten:

1. Log in op https://pay.google.com met uw Google-account.
2. Zoek de betaalmethode die u probeert te gebruiken voor de aankoop.
3. Controleer de vervaldatum van de vermelde betaalmethoden.
4. Verwijder of update eventuele verlopen betaalmethoden.

Controleer of uw kaartadres overeenkomt met het adres in Google Payments

Als uw creditcard is geregistreerd op een ander adres, kan dit ertoe leiden dat de betaling wordt geweigerd. Controleer of de postcode overeenkomt met uw huidige adres. 

1. Log in op https://pay.google.com met uw Google-account.
2. Zoek de betaalmethode die u probeert te gebruiken voor de aankoop.
3. Klik op Bewerken. 
4. Controleer of het vermelde adres overeenkomt met het factuuradres voor uw kaart.
5. Update het adres indien nodig. 

Probeer vervolgens uw aankoop opnieuw uit te voeren

Als de foutmelding wordt gevolgd door instructies voor het verstrekken van extra informatie aan Google, dient u deze informatie in. We kunnen de transactie in uw account niet verwerken zonder deze informatie.

Soms wordt een transactie geweigerd vanwege onvoldoende saldo. Controleer in uw account of u voldoende saldo heeft om de aankoop te voltooien.

Er kunnen specifieke beperkingen voor uw kaart gelden die tot gevolg hebben dat de transactie wordt geweigerd. Neem contact op met de instelling die uw kaart heeft uitgegeven om na te gaan of zij weten waarom de transactie is geweigerd.

Als deze foutmelding wordt weergegeven, kan dit de volgende redenen hebben:

• We hebben een verdachte transactie in uw betalingsprofiel gezien.
• We hebben wat meer informatie nodig om uw account te beschermen tegen fraude.
• We hebben wat meer informatie nodig om te voldoen aan de EU-wetgeving (alleen voor Europese klanten).

Deze problemen oplossen:

1. Ga naar het betalingscentrum.
2. Onderneem actie met betrekking tot fouten of verzoeken in het betalingscentrum.
   • Mogelijk moet u uw identiteit verifiëren voordat u iets via uw Google-account kunt kopen.
3. Zorg ervoor dat uw naam, adres en betalingsgegevens up-to-date zijn.

Als u problemen ondervindt bij betalen met rechtstreekse facturering via uw provider, probeert u het volgende: 

• Zorg ervoor dat u verbinding heeft met het netwerk van uw provider (rechtstreeks via wifi).
• Zorg ervoor dat u rechtstreekse facturering via provider heeft toegevoegd als betaalmethode.
• Zorg ervoor dat u de lokale valuta gebruikt.

Als u nog steeds problemen ondervindt, neemt u voor hulp contact op met uw mobiele provider. 

Als u een probleem ondervindt met een andere betaalmethode, gaat u naar Google Payments om het probleem op te lossen.

1. Log in op https://pay.google.com met uw Google-account.
2. Kijk of er meldingen of verzoeken om informatie zijn en verstrek alle informatie waarom wordt gevraagd. 
3. Controleer of uw adres up-to-date is.
4. Controleer of de vermelde betaalmethoden de methoden zijn die u wilt gebruiken.

Als een betaalmethode grijs wordt weergegeven wanneer u een aankoop doet op Google Play, kan die betaalmethode niet worden gebruikt voor de betreffende aankoop. Gebruik een andere betaalmethode om uw aankoop te voltooien.