Ar maksājumiem saistītu problēmu novēršana kontā

Ja mēģināt veikt pirkumu pakalpojumā Google Play, taču maksājums tiek noraidīts vai netiek apstrādāts, veiciet tālāk norādītās darbības.

Ja esat veicis pirkumu un ir radusies problēma vai jautājums par to, skatiet rakstu par problēmām ar pirkumiem lietotnēs vai rakstu par Google Play pirkumu atgriešanu un atmaksas saņemšanu.

Maksājumu informācijas verifikācija

Iespējams, jūsu maksājumu profils ir deaktivizēts. Lai atkārtoti aktivizētu profilu, iesniedziet maksājumu informāciju.

1. Pierakstieties pakalpojumā Google Pay.
2. Augšdaļā atlasiet vienumu Brīdinājumi .
3. Ja tiek rādīts sarkans brīdinājums, ievadiet maksājumu informāciju un gaidiet, līdz komanda atbildēs.
   
   
4. Pārskatīšanas rezultātus saņemsiet e-pastā.

Maksāšana, izmantojot citu maksājuma veidu

Ja ar kādu no maksājuma veidiem ir radusies problēma, varat izmantot citu maksājuma veidu.

1. Savā Android tālrunī vai planšetdatorā atveriet lietotni Google Play veikals .
2. Atgriezieties pie vienuma, kuru vēlaties iegādāties, un pieskarieties cenai.
3. Pieskarieties pašreizējam maksājuma veidam.
4. Izvēlieties citu maksājuma veidu vai pievienojiet jaunu.
5. Izpildiet ekrānā redzamos norādījumus, lai pabeigtu pirkumu.

Kredītkartes un debetkartes kļūdu novēršana

Ja tiek rādīts kāds no tālāk minētajiem kļūdas ziņojumiem, iespējams, ir radusies problēma ar jūsu kredītkarti vai debetkarti.

• “Nevar apstrādāt maksājumu: nepietiekams kartes atlikums.”
• “Nevar pabeigt darījumu. Lūdzu, izmantojiet citu maksājuma veidu.”
• “Jūsu darījumu nevar pabeigt.”
• “Nevar pabeigt darījumu: beidzies kartes derīguma termiņš.”
• “Izlabojiet šīs kartes informāciju vai izmantojiet citu karti.”

Lai novērstu šīs kļūdas, veiciet tālāk norādītās darbības.

Pārbaudiet, vai kartes un adreses informācija ir atjaunināta

Visizplatītākie iemesli, kāpēc maksājumi nedarbojas pareizi, ir kredītkartes ar beigušos derīguma termiņu vai novecojusi norēķinu adrese. Atjauniniet šo informāciju pakalpojumā Google Payments.

Noņemiet vai atjauniniet kartes ar beigušos derīguma termiņu

Maksājuma noraidīšanas iemesls var būt beidzies kartes derīguma termiņš. Lai atjauninātu kartes ar beigušos derīguma termiņu, veiciet tālāk norādītās darbības.

1. Pierakstieties vietnē https://pay.google.com, izmantojot savu Google kontu.
2. Atrodiet maksājuma veidu, ko mēģināt izmantot pirkumam.
3. Pārbaudiet derīguma termiņus norādītajiem maksājumu veidiem.
4. Noņemiet vai atjauniniet visus maksājuma veidus, kuriem ir beidzies derīguma termiņš.

Pārbaudiet, vai kartes adrese atbilst pakalpojumā Google Payments norādītajai adresei

Ja jūsu kredītkarte ir reģistrēta citā adresē, tas var būt par cēloni maksājuma noraidīšanai. Pārbaudiet, vai pasta indekss atbilst jūsu pašreizējai adresei.

1. Pierakstieties vietnē https://pay.google.com, izmantojot savu Google kontu.
2. Atrodiet maksājuma veidu, ko mēģināt izmantot pirkumam.
3. Noklikšķiniet uz vienuma Rediģēt.
4. Pārbaudiet, vai norādītā adrese atbilst kartes norēķinu adresei.
5. Ja nepieciešams, atjauniniet adresi.

Pēc tam vēlreiz mēģiniet veikt pirkumu

Iesniedziet jebkādu pieprasīto papildu informāciju

Ja līdz ar kļūdas ziņojumu tiek prasīts sniegt papildu informāciju uzņēmumam Google, lūdzu, iesniedziet to. Bez šīs informācijas nevarēsim apstrādāt darījumu jūsu kontā.

Pārbaudiet, vai jums ir pietiekami daudz līdzekļu pirkuma veikšanai

Dažkārt darījums tiek noraidīts, jo nav pietiekami daudz līdzekļu. Pārbaudiet, vai jūsu kontā ir pietiekami daudz līdzekļu pirkuma veikšanai.

Sazinieties ar banku vai kartes izsniedzēju

Iespējams, jūsu kartei ir konkrēti ierobežojumi, kas var būt par cēloni darījuma noraidīšanai. Sazinieties ar iestādi, kas izsniedza karti, lai uzzinātu par darījumu un tā noraidīšanas iemeslu.

Ar citiem maksājumu veidiem saistītu kļūdu novēršana (tiešie norēķini ar mobilo sakaru operatoru, interneta banku pakalpojumi, Google Play konta atlikums, dāvanu kartes un citi maksājumu veidi)

Ja tiek rādīts ziņojums “Maksājums tika noraidīts, jo radās problēma ar jūsu kontu.”

Tālāk ir norādīti iespējamie iemesli, kāpēc tiek rādīts šis ziņojums.

• Jūsu maksājumu profilā tika konstatēts aizdomīgs darījums.
• Mums ir nepieciešama plašāka informācija, lai aizsargātu jūs pret krāpšanu.
• Mums ir nepieciešama plašāka informācija atbilstoši ES tiesību aktiem (tikai klientiem no Eiropas Savienības dalībvalstīm).

Lai novērstu šīs problēmas, veiciet tālāk norādītās darbības.

1. Pārejiet uz maksājumu centru.
2. Veiciet nepieciešamās darbības ar kļūdām vai pieprasījumiem, kas redzami maksājumu centrā.
   • Iespējams, jums būs jāverificē sava identitāte, pirms varēsiet izmantot Google kontu pirkumu veikšanai.
3. Jūsu vārdam, uzvārdam, adresei un maksājumu informācijai ir jābūt atjauninātai.

Ja mēģināt veikt maksājumu, izmantojot tiešos norēķinus ar mobilo sakaru operatoru (apmaksājot mobilo sakaru operatora rēķinu)

Ja jums ir radušās problēmas ar maksājuma veikšanu, izmantojot tiešos norēķinus ar mobilo sakaru operatoru, izmēģiniet tālāk norādītās darbības.

• Pārbaudiet, vai ir izveidots savienojums (tiešs vai Wi-Fi savienojums) ar mobilo sakaru operatora tīklu.
• Pārbaudiet, vai esat pievienojis tiešos norēķinus ar pakalpojumu sniedzēju kā maksājuma veidu.
• Pārbaudiet, vai izmantojat vietējo valūtu.

Ja problēmas joprojām pastāv, sazinieties ar tālruņa mobilo sakaru operatoru, lai saņemtu palīdzību.

Ja nevarat pievienot maksājuma veidu vai ir radusies problēma ar citu maksājuma veidu

Ja ir radusies problēma ar citu maksājuma veidu, novērsiet problēmu pakalpojumā Google Payments.

1. Pierakstieties vietnē https://pay.google.com, izmantojot savu Google kontu.
2. Meklējiet paziņojumus vai informācijas pieprasījumus un sniedziet visus prasītos datus.
3. Pārbaudiet, vai jūsu adrese ir atjaunināta.
4. Pārbaudiet, vai ir norādīti tie maksājumu veidi, ko vēlaties izmantot.

Karte ir pelēkota, un ir redzams teksts “Verificējiet vietnē pay.google.com”

Tika ziņots, ka jūsu karte ir nozagta. Lai varētu atkārtoti izmantot šo karti, jums tā ir jāverificē.

1. Pārejiet uz vietni pay.google.com un pierakstieties savā kontā.
   1. Ja jums ir vairāki konti, pierakstieties tajā kontā, kas ir saistīts ar pelēkoto karti.
2. Noklikšķiniet uz Maksājumu veidi.
3. Blakus kartei ar tekstu “Nepieciešama verifikācija” noklikšķiniet uz Verificēt  Mainīt karti.
4. 2 dienu laikā jūsu kartes pārskatā tiks parādīta pagaidu maksa kopā ar 8 ciparu kodu.
5. Lai pabeigtu verifikāciju, pārejiet uz vietni pay.google.com un ievadiet 8 ciparu kodu. 

Ja vēlaties atkārtoti verificēt maksājuma veidu, veiciet tālāk norādītās darbības.

1. Apstipriniet, kuru karti vēlaties verificēt.
2. Pārbaudiet, pirms cik ilga laika mēģinājāt verificēt karti.
   • Ja nav pagājušas 2 dienas: uzgaidiet 2 dienas.
   • Ja ir pagājušas vairāk nekā 2 dienas: skatiet kartes pārskatu. Pārskatā jābūt redzamai pagaidu maksai no Google ar nosaukumu “GOOGLE TEST” un 8 ciparu kodu.

Karte ir pelēkota, un ir redzams teksts “Karte nav piemērota”

Šo karti nevar izmantot šim pirkumam. Mēģiniet atkārtoti veikt pirkumu, izmantojot citu karti.

Ja karte, kuru vēlaties izmantot, nav norādīta sarakstā, izpildiet ekrānā redzamos norādījumus, lai pievienotu jaunu karti.

Ja izmantojat ierīces ar divām SIM kartēm

Pārbaudiet, vai 1. slotā ir ievietota pareizā SIM karte. Ja 2. slotā ir SIM karte, izņemiet to.

Citi maksājumu veidi

Citus maksājumu veidus skatiet rakstā Atbalstītie maksājumu veidi pakalpojumā Google Play.