פתרון בעיות בביצוע תשלומים בחשבון

אם אתם מנסים לקנות פריט כלשהו ב-Google Play, אבל לא ניתן לעבד את התשלום או שהתשלום נדחה, יש לנסות לבצע את השלבים שבהמשך.

אם קניתם פריט כלשהו ולאחר מכן נתקלתם בבעיה בפריט או שיש לכם שאלה לגביו, עיינו בקטע בעיות ברכישות מאפליקציות או בקטע מידע על החזרים כספיים ב-Google Play.

אימות פרטי התשלום

ייתכן שפרופיל התשלומים שלכם לא פעיל. כדי להפעיל מחדש את הפרופיל, עליכם לשלוח את פרטי התשלום שלכם.

1. נכנסים ל-Google Pay.
2. בחלק העליון של המסך, בוחרים ב'התראות' .
3. אם מופיעה התראה חשובה, מזינים את פרטי התשלום וממתינים לתשובה מצוות התמיכה.
   
   
4. תוצאות הבדיקה יישלחו אליכם באימייל.

שימוש באמצעי תשלום אחר

אם נתקלתם בבעיה באחד מאמצעי התשלום אפשר לנסות לשלם באמצעי תשלום אחר.

1. בטלפון או בטאבלט עם Android, פותחים את אפליקציית חנות Google Play .
2. חוזרים לפריט שרוצים לקנות ומקישים על המחיר.
3. מקישים על אמצעי התשלום הנוכחי.
4. בוחרים אמצעי תשלום אחר או מוסיפים אמצעי תשלום חדש.
5. פועלים על פי ההוראות המופיעות במסך להשלמת הרכישה.

תיקון שגיאות בכרטיס אשראי ובכרטיס חיוב

ייתכן שיש בעיה בכרטיס האשראי או בכרטיס החיוב שלכם אם מופיעה אחת מהודעות השגיאה הבאות:

• "לא ניתן לעבד את התשלום: יתרה נמוכה בכרטיס"
• "לא ניתן להשלים את העסקה. יש להשתמש באמצעי תשלום אחר"
• "לא ניתן להשלים את העסקה"
• "לא ניתן להשלים את העסקה: הכרטיס לא בתוקף"
• "יש לתקן את פרטי הכרטיס הזה או לנסות כרטיס אחר"

כדי לתקן את השגיאות האלה, יש לנסות ולבצע את השלבים הבאים:

מוודאים שפרטי הכרטיס והכתובת שלכם מעודכנים

כרטיסי אשראי שפג תוקפם או כתובות ישנות לחיוב הם סיבות שכיחות לכך שתשלומים לא מתבצעים כהלכה. אפשר לעדכן את הפרטים האלה ב-Google Payments:

הסרה או עדכון של כרטיסים שפג תוקפם

תשלום עשוי להידחות עקב שימוש בכרטיסים שפג תוקפם. כדי לעדכן כרטיסים שפג תוקפם:

1. נכנסים אל https://pay.google.com באמצעות חשבון Google.
2. מוצאים את אמצעי התשלום שבו רוצים להשתמש לביצוע הרכישה.
3. בודקים את תאריכי התפוגה של אמצעי התשלום המפורטים.
4. מסירים או מעדכנים את כל אמצעי התשלום שפג תוקפם.

מוודאים שהכתובת של הכרטיס תואמת לכתובת ב-Google Payments

התשלום עשוי להידחות אם כרטיס האשראי רשום לכתובת אחרת. אתם צריכים לבדוק שהמיקוד תואם לכתובת הנוכחית שלכם.

1. נכנסים אל https://pay.google.com באמצעות חשבון Google.
2. מוצאים את אמצעי התשלום שבו רוצים להשתמש לביצוע הרכישה.
3. לוחצים על עריכה.
4. בודקים שהכתובת הרשומה תואמת לכתובת לחיוב הרשומה בכרטיס.
5. מעדכנים את הכתובת במקרה הצורך.

לאחר מכן, מנסים שוב לבצע את הרכישה.

שולחים כל מידע נוסף שהתבקשתם לשלוח

אם לאחר הודעת השגיאה מופיעות הוראות לשליחת מידע נוסף ל-Google, עליכם לשלוח אותו. לא נוכל לעבד את העסקה בחשבון ללא המידע הזה.

מוודאים שיש בחשבון מספיק כסף לביצוע הרכישה

לפעמים עסקה נדחית מפני שאין מספיק כסף בחשבון. יש לבדוק את החשבון ולוודא שיש בו מספיק כסף כדי להשלים את הרכישה.

יוצרים קשר עם הבנק או עם מנפיק הכרטיס

ייתכן שבכרטיס שלכם יש מגבלות מסוימות שבגללן העסקה נדחית. אתם צריכים ליצור קשר עם המוסד שהנפיק את הכרטיס, לשאול על העסקה ולברר אם ידועה להם הסיבה לדחייה.

תיקון שגיאות באמצעי תשלום אחרים (חיוב ישיר על ידי ספק, בנקאות דיגיטלית, יתרה ב-Google Play, כרטיסי מתנה ועוד)

אם מוצגת ההודעה "התשלום נדחה עקב בעיה בחשבון"

ייתכנו כמה סיבות להצגת ההודעה הזו:

• ראינו עסקה חשודה בפרופיל התשלומים שלכם.
• אנחנו זקוקים לעוד קצת מידע כדי להגן על החשבון מפני מעשה מרמה.
• אנחנו זקוקים לעוד קצת מידע כדי לציית לחוקי האיחוד האירופי (ללקוחות המתגוררים במדינות החברות באיחוד האירופי בלבד).

כך פותרים את הבעיות האלה:

1. עוברים אל מרכז התשלומים.
2. מטפלים בכל השגיאות או הבקשות שמופיעות במרכז התשלומים.
   • ייתכן שתצטרכו לאמת את זהותכם לפני שתוכלו לקנות פריט כלשהו דרך חשבון Google.
3. יש לוודא שהשם, הכתובת ופרטי התשלום שלכם מעודכנים.

אם מנסים לשלם באמצעות חיוב ישיר על ידי ספק (תשלום באמצעות החשבון של ספק השירות לנייד)

אם נתקלתם בבעיה בתשלום באמצעות חיוב ישיר על ידי ספק, תוכלו לנסות לבצע את הפעולות הבאות:

• מוודאים שאתם מחוברים לרשת של הספק, באופן ישיר או באמצעות Wi-Fi.
• מוודאים שהוספתם את האפשרות 'חיוב ישיר על ידי ספק' כאמצעי תשלום.
• מוודאים שאתם משתמשים במטבע המקומי.

אם אתם עדיין נתקלים בבעיות, ניתן ליצור קשר עם ספק השירות לטלפון הנייד לקבלת עזרה.

אם לא ניתן להוסיף אמצעי תשלום או שיש בעיה באמצעי תשלום אחר

אם נתקלתם בבעיה באמצעי תשלום אחר, יש לעבור אל Google Payments כדי לפתור אותה.

1. נכנסים אל https://pay.google.com באמצעות חשבון Google.
2. יש לחפש הודעות או בקשות כלשהן לקבלת מידע ולספק את הנתונים שרשומים בהן.
3. בודקים כי הכתובת שלכם מעודכנת.
4. בודקים שאמצעי התשלום שמופיעים הם אלה שרצויים לכם.

הכרטיס מופיע באפור עם הכיתוב “יש לאמת ב-pay.google.com”

הכרטיס דווח כגנוב. צריך לאמת את הכרטיס לפני שניתן יהיה להשתמש בו שוב:

1. עוברים אל pay.google.com ונכנסים לחשבון.
   1. אם יש לכם מספר חשבונות, יש להיכנס לחשבון שבו הכרטיס מופיע באפור.
2. לוחצים על אמצעי תשלום.
3. ליד הכרטיס עם הכיתוב “נדרש אימות”, לוחצים על אימות  כרטיס חיוב.
4. תוך יומיים, יופיע חיוב זמני בפירוט העסקאות בכרטיס ביחד עם קוד בן 8 ספרות.
5. להשלמת תהליך האימות, עוברים אל pay.google.com ומזינים את הקוד בן 8 הספרות. 

אם מנסים לאמת את אמצעי התשלום שוב:

1. בוחרים את הכרטיס שרוצים לאמת.
2. בודקים כמה זמן עבר מאז שניסיתם לאמת את הכרטיס.
   • אם עברו פחות מיומיים: יש להמתין עד יומיים.
   • אם עברו יותר מיומיים: יש לבדוק את פירוט העסקאות בכרטיס. אמור להופיע חיוב זמני מ-Google בשם “GOOGLE TEST,” ביחד עם קוד בן 8 ספרות.

הכרטיס מופיע באפור עם הכיתוב “הכרטיס אינו עומד בתנאים”

לא ניתן להשתמש בכרטיס לביצוע הרכישה הזו. מנסים לבצע שוב את הרכישה עם כרטיס אחר.

אם הכרטיס שבו רוצים להשתמש לא מופיע ברשימה, פועלים לפי ההוראות במסך כדי להוסיף כרטיס חדש.

אם משתמשים במכשירים עם שני כרטיסי SIM

יש לבדוק אם כרטיס ה-SIM המתאים נמצא בחריץ 1, ולהסיר כרטיס SIM מחריץ 2.

אמצעי תשלום אחרים

לאמצעי תשלום אחרים, כדאי לעיין באמצעי התשלום שניתן להשתמש בהם ב-Google Play.