אם אתם מנסים לקנות פריט כלשהו ב-Google Play, אבל לא ניתן לעבד את התשלום או שהתשלום נדחה, יש לנסות לבצע את השלבים שבהמשך.
אם קניתם פריט כלשהו ולאחר מכן נתקלתם בבעיה בפריט או שיש לכם שאלה לגביו, עיינו בקטע בעיות ברכישות מתוך האפליקציות או בקטע מידע על החזרים כספיים ב-Google Play.
אימות פרטי התשלום
ייתכן שפרופיל התשלומים שלכם לא פעיל. כדי להפעיל מחדש את הפרופיל, עליכם לשלוח את פרטי התשלום שלכם.
- נכנסים ל-Google Pay.
- בחלק העליון של המסך, בוחרים ב'התראות'
.
- אם מופיעה התראה חשובה, מזינים את פרטי התשלום וממתינים לתשובה מצוות התמיכה.
- תוצאות הבדיקה יישלחו אליכם באימייל.
.
שימוש באמצעי תשלום אחר
אם נתקלתם בבעיה באחד מאמצעי התשלום אפשר לנסות לשלם באמצעי תשלום אחר.
- בטלפון או בטאבלט עם Android, פותחים את אפליקציית חנות Google Play
.
- חוזרים לפריט שרוצים לקנות ומקישים על המחיר.
- מקישים על אמצעי התשלום הנוכחי.
- בוחרים אמצעי תשלום אחר או מוסיפים אמצעי תשלום חדש.
- פועלים על פי ההוראות המופיעות במסך להשלמת הרכישה.
תיקון שגיאות בכרטיס אשראי ובכרטיס חיוב מיידי
יכול להיות שיש בעיה בכרטיס האשראי או בכרטיס החיוב המיידי שלכם אם מופיעה אחת מהודעות השגיאה הבאות:
- "לא ניתן לעבד את התשלום: יתרה נמוכה בכרטיס"
- "לא ניתן להשלים את העסקה. יש להשתמש באמצעי תשלום אחר"
- "לא ניתן להשלים את העסקה"
- "לא ניתן להשלים את העסקה: הכרטיס לא בתוקף"
- "יש לתקן את פרטי הכרטיס הזה או לנסות כרטיס אחר"
כדי לתקן את השגיאות האלה, כדאי לנסות לבצע את השלבים הבאים:
מוודאים שפרטי הכרטיס והכתובת שלכם מעודכניםכרטיסי אשראי שפג תוקפם או כתובות ישנות לחיוב הם סיבות שכיחות לכך שתשלומים לא מתבצעים כהלכה. אפשר לעדכן את הפרטים האלה ב-Google Payments:
הסרה או עדכון של כרטיסים שהתוקף שלהם פג
תשלום עשוי להידחות עקב שימוש בכרטיסים שפג תוקפם. כדי לעדכן כרטיסים שהתוקף שלהם פג:
- נכנסים אל https://payments.google.com באמצעות חשבון Google.
- מוצאים את אמצעי התשלום שבו רוצים להשתמש לביצוע הרכישה.
- בודקים את תאריכי התפוגה של אמצעי התשלום המפורטים.
- מסירים או מעדכנים את כל אמצעי התשלום שהתוקף שלהם פג.
מוודאים שהכתובת של הכרטיס תואמת לכתובת ב-Google Payments
התשלום עשוי להידחות אם כרטיס האשראי רשום לכתובת אחרת. אתם צריכים לבדוק שהמיקוד תואם לכתובת הנוכחית שלכם.
- נכנסים אל https://payments.google.com באמצעות חשבון Google.
- מוצאים את אמצעי התשלום שבו רוצים להשתמש לביצוע הרכישה.
- לוחצים על עריכה.
- בודקים שהכתובת הרשומה תואמת לכתובת לחיוב הרשומה בכרטיס.
- מעדכנים את הכתובת במקרה הצורך.
לאחר מכן, מנסים שוב לבצע את הרכישה.
אם לאחר הודעת השגיאה מופיעות הוראות לשליחת מידע נוסף ל-Google, עליכם לשלוח אותו. לא נוכל לעבד את העסקה בחשבון ללא המידע הזה.
לפעמים עסקה נדחית מפני שאין מספיק כסף בחשבון. יש לבדוק את החשבון ולוודא שיש בו מספיק כסף כדי להשלים את הרכישה.
ייתכן שבכרטיס שלכם יש מגבלות מסוימות שבגללן העסקה נדחית. אתם צריכים ליצור קשר עם המוסד שהנפיק את הכרטיס, לשאול על העסקה ולברר אם ידועה להם הסיבה לדחייה.
תיקון שגיאות באמצעי תשלום אחרים (חיוב ישיר על ידי ספק, בנקאות דיגיטלית, יתרה ב-Google Play, כרטיסי מתנה ועוד)
אם מוצגת ההודעה "התשלום נדחה עקב בעיה בחשבון"ייתכנו כמה סיבות להצגת ההודעה הזו:
- ראינו עסקה חשודה בפרופיל התשלומים שלכם.
- אנחנו זקוקים לעוד קצת מידע כדי להגן על החשבון מפני מעשה מרמה.
- אנחנו זקוקים לעוד קצת מידע כדי לציית לחוקי האיחוד האירופי (ללקוחות המתגוררים במדינות החברות באיחוד האירופי בלבד).
כך פותרים את הבעיות האלה:
- עוברים אל מרכז התשלומים.
- מטפלים בכל השגיאות או הבקשות שמופיעות במרכז התשלומים.
- ייתכן שתצטרכו לאמת את זהותכם לפני שתוכלו לקנות פריט כלשהו דרך חשבון Google.
- יש לוודא שהשם, הכתובת ופרטי התשלום שלכם מעודכנים.
אם נתקלתם בבעיה בתשלום באמצעות חיוב ישיר על ידי ספק, תוכלו לנסות לבצע את הפעולות הבאות:
- מוודאים שאתם מחוברים לרשת של הספק, באופן ישיר או באמצעות Wi-Fi.
- מוודאים שהוספתם את האפשרות 'חיוב ישיר על ידי ספק' כאמצעי תשלום.
- מוודאים שאתם משתמשים במטבע המקומי.
אם אתם עדיין נתקלים בבעיות, ניתן ליצור קשר עם ספק השירות לטלפון הנייד לקבלת עזרה.
אם נתקלתם בבעיה באמצעי תשלום אחר, תצטרכו להיכנס אל Google Payments כדי לפתור אותה.
- נכנסים אל https://payments.google.com באמצעות חשבון Google.
- יש לחפש הודעות או בקשות כלשהן לקבלת מידע ולספק את הנתונים שרשומים בהן.
- בודקים שהכתובת שלכם מעודכנת.
- בודקים שאמצעי התשלום שמופיעים הם אלה שרצויים לכם.
אם מופיעה הודעת השגיאה "לא ניתן לבצע את העסקה" בזמן ביצוע רכישה
הודעה כזו עשויה להופיע מכל מיני סיבות. כדי לפתור את הבעיה, אפשר לנסות את האפשרויות הבאות:
- אם לאחר ההודעה מופיעות הוראות לשליחת מידע נוסף, צריך למלא את ההוראות. סביר להניח שהצעדים האחרים לא יפתרו את הבעיה הזו.
- מוודאים שהכתובת לחיוב המשויכת לאמצעי התשלום זהה לכתובת הרשומה בהגדרות של GPay. אם הכתובות לא זהות, צריך לעדכן את הכתובת ב-Google Pay ולנסות לבצע את העסקה שוב.
- אפשר לנסות לבצע את העסקה שוב באמצעות כרטיס מתנה ל-Google Play.
- אפשר לנסות שוב בממשק הטוב ביותר עבור המכשיר:
- במחשב, מבצעים את העסקה באתר האינטרנט של המוצר של Google.
- במכשירים ניידים, משתמשים באפליקציה של המוצר לנייד כדי לנסות שוב לבצע את העסקה, אם זה רלוונטי.
- אם השגיאה אירעה בזמן שביצעתם תשלום כאורח:
- נכנסים לחשבון Google קיים ומבצעים שוב את ההזמנה.
- יוצרים חשבון Google חדש, אם אין לכם חשבון קיים.
הכרטיס דווח כגנוב. צריך לאמת את הכרטיס לפני שניתן יהיה להשתמש בו שוב:
- עוברים אל payments.google.com ונכנסים לחשבון.
- אם יש לכם מספר חשבונות, יש להיכנס לחשבון שבו הכרטיס מופיע באפור.
- לוחצים על אמצעי תשלום.
- ליד הכרטיס עם הכיתוב “נדרש אימות”, לוחצים על אימות
כרטיס חיוב.
- תוך יומיים, יופיע חיוב זמני בפירוט העסקאות בכרטיס ביחד עם קוד בן 8 ספרות.
- להשלמת תהליך האימות, עוברים אל payments.google.com ומזינים את הקוד בן 8 הספרות.
כרטיס חיוב.אם מנסים לאמת את אמצעי התשלום שוב:
- בוחרים את הכרטיס שרוצים לאמת.
- בודקים כמה זמן עבר מאז שניסיתם לאמת את הכרטיס.
- אם עברו פחות מיומיים: יש להמתין עד יומיים.
- אם עברו יותר מיומיים: יש לבדוק את פירוט העסקאות בכרטיס. אמור להופיע חיוב זמני מ-Google בשם “GOOGLE TEST,” ביחד עם קוד בן 8 ספרות.
לא ניתן להשתמש בכרטיס לביצוע הרכישה הזו. מנסים לבצע שוב את הרכישה עם כרטיס אחר.
אם הכרטיס שבו רוצים להשתמש לא מופיע ברשימה, פועלים לפי ההוראות במסך כדי להוסיף כרטיס חדש.