Ef þú reynir að kaupa eitthvað á Google Play en greiðslu þinni er hafnað eða hún er ekki afgreidd skaltu prófa skrefin hér að neðan.
Ef þú keyptir eitthvað sem þú áttir í vandræðum með eða hefur spurningar um skaltu skoða vandamál tengd innkaupum í forriti eða vöruskil og endurgreiðsla fyrir kaup á Google Play.
Staðfestu greiðsluupplýsingarnar þínar
Greiðsluprófíllinn þinn kann að vera óvirkur. Til að virkja prófílinn á ný þarftu að senda inn greiðsluupplýsingarnar þínar.
- Skráðu þig inn á Google Pay.
- Veldu „Viðvaranir“ efst
.
- Ef áríðandi viðvörun birtist skaltu slá inn greiðsluupplýsingarnar þínar og bíða eftir svari frá þjónustudeild.
- Skoðaðu tölvupóstinn til að sjá niðurstöður yfirferðarinnar.
.
Prófaðu að greiða með öðrum greiðslumáta
Ef vandamál kemur upp við notkun greiðslumáta geturðu prófað annan.
- Opnaðu Google Play Store-forritið
í Android-símanum eða -spjaldtölvunni.
- Farðu aftur í atriðið sem þú vilt kaupa og ýttu á verðið.
- Ýttu á núverandi greiðslumáta.
- Veldu annan greiðslumáta eða skráðu nýjan.
- Fylgdu leiðbeiningunum á skjánum til að ljúka við kaupin.
Lagaðu villur tengdar kredit- og debetkortum
Ef þú sérð eitthvert eftirfarandi villuboða kann vandamál að hafa komið upp varðandi kredit- eða debetkortið þitt:
- „Ekki er hægt að ganga frá greiðslu: Ekki næg innistæða á korti“
- „Ekki er hægt að ganga frá greiðslu. Notaðu annan greiðslumáta“
- „Ekki er hægt að ganga frá greiðslu“
- „Ekki er hægt að ganga frá greiðslu: Kort útrunnið“
- „Leiðréttu þessar kortaupplýsingar eða prófaðu annað kort“
Prófaðu eftirfarandi skref til að lagfæra villurnar:
Gakktu úr skugga um að kortaupplýsingar og heimilisfang séu réttÚtrunnin kreditkort og röng heimilisföng greiðenda eru algeng ástæða fyrir því að greiðslur fara ekki í gegn. Notaðu Google Payments til að uppfæra þessar upplýsingar:
Fjarlægðu eða uppfærðu útrunnin kort
Útrunnin kort valda því að greiðslum er hafnað. Til að uppfæra útrunnin kort:
- Skráðu þig inn á https://payments.google.com með Google-reikningnum þínum.
- Finndu greiðslumátann sem þú ert að reyna að nota við kaupin.
- Athugaðu gildistíma greiðslumátanna sem eru skráðir.
- Fjarlægðu eða uppfærðu alla útrunna greiðslumáta.
Athugaðu hvort heimilisfangið á kortinu þínu passar við heimilisfangið í Google Payments
Ef kreditkortið þitt er skráð á annað heimilisfang getur það leitt til þess að greiðslunni verði hafnað. Gakktu úr skugga um að póstnúmerið passi við núverandi heimilisfang þitt.
- Skráðu þig inn á https://payments.google.com með Google-reikningnum þínum.
- Finndu greiðslumátann sem þú ert að reyna að nota við kaupin.
- Smelltu á Breyta.
- Vertu viss um að skráð heimilisfang sé það sama og heimilisfang greiðanda fyrir kortið.
- Uppfærðu heimilisfangið ef þess þarf.
Reyndu svo aftur að ganga frá kaupunum.
Ef villuboðunum fylgja leiðbeiningar um að senda viðbótarupplýsingar til Google skaltu senda þær. Án þessara upplýsinga getum við ekki gengið frá færslunni á reikningnum þínum.
Stundum er færslum hafnað vegna þess að innistæða er ekki næg. Athugaðu reikninginn þinn til að ganga úr skugga um að næg innistæða sé á honum til að klára kaupin.
Kortið þitt kann að vera með sérstakar takmarkanir sem valda því að færslunni er hafnað. Hafðu samband við útgefanda kortsins til að spyrja út í færsluna og athuga hvort hann getur upplýst þig um ástæðu höfnunarinnar.
Lagaðu villur í öðrum greiðslumátum (greiðsla með símreikningi, netbanki, Google Play inneign, gjafakort og fleira)
Ef þú sérð skilaboðin „Greiðslu var hafnað vegna vandamáls með reikninginn þinn“Ef þú sérð þessi skilaboð kann það að vera vegna þess að:
- Við sáum grunsamlega færslu á greiðsluprófílnum þínum.
- Við þurfum aðeins meiri upplýsingar til að verja reikninginn þinn gegn svikum.
- Við þurfum aðeins meiri upplýsingar til að fara eftir lögum ESB (eingöngu viðskiptavinir frá aðildarríkjum Evrópusambandsins).
Til að hjálpa til við að laga þessi vandamál:
- Farðu í greiðslumiðstöðina.
- Gríptu til viðeigandi ráðstafana ef villur eða beiðnir eru til staðar í greiðslumiðstöðinni.
- Þú gætir þurft að staðfesta hver þú ert áður en þú getur keypt eitthvað í gegnum Google-reikninginn þinn.
- Gakktu úr skugga um að nafn þitt, heimilisfang og greiðsluupplýsingar séu rétt.
Ef þú átt í vandræðum með að greiða með símreikningi skaltu prófa eftirfarandi:
- Gakktu úr skugga um að þú sért með tengingu við kerfi símafyrirtækisins þíns, annaðhvort beint eða með Wi-Fi.
- Gakktu úr skugga um að þú hafir bætt við greiðslu með símreikningi sem greiðslumáta.
- Gakktu úr skugga um að þú notir staðbundinn gjaldmiðil.
Ef þú átt enn í vandræðum skaltu hafa samband við farsímafyrirtækið þitt til að fá hjálp.
Ef þú átt í vandræðum með annan greiðslumáta skaltu fara í Google Payments til að lagfæra vandamálið.
- Skráðu þig inn á https://payments.google.com með Google-reikningnum þínum.
- Leitaðu að tilkynningum eða beiðnum um upplýsingar og gefðu upp allt sem beðið er um.
- Gakktu úr skugga um að heimilisfangið þitt sé rétt.
- Athugaðu hvort greiðslumátarnir sem taldir eru upp eru þeir sem þú vilt nota.
Ef villuboðin „Ekki er hægt að ljúka við færsluna“ birtast þegar þú reynir að ganga frá kaupum
Þessi skilaboð geta birst við ýmsar aðstæður. Prófaðu eftirfarandi ráð til að leysa vandamálið:
- Ef þessum skilaboðum fylgja leiðbeiningar um að senda viðbótarupplýsingar skaltu fylgja þeim leiðbeiningum. Ólíklegt er að önnur skref leysi vandamálið.
- Athugaðu hvort heimilisfang greiðanda passar við heimilisfangið í stillingum GPay. Ef heimilisföngin passa ekki saman skaltu uppfæra heimilisfangið þitt í Google Pay og reyna aftur að ganga frá færslunni.
- Reyndu aftur og notaðu gjafakort Google Play til að ljúka við færsluna.
- Reyndu aftur og notaðu besta viðmótið fyrir tækið þitt:
- Ef þú ert í tölvu skaltu ganga frá færslunni á vefsvæði viðkomandi Google-vöru.
- Ef þú ert í snjalltæki skaltu nota snjallforrit vörunnar, sé það í boði.
- Ef þú varst að greiða sem gestur þegar villan kom upp:
- Skráðu þig inn á núverandi Google-reikning og pantaðu aftur.
- Stofnaðu nýjan Google-reikning ef þú átt engan fyrir.
Frá 14. september 2019 geta smásalar og kortaútgefendur þurft að uppfylla nýjar öryggiskröfur. Öryggiskröfurnar eru gerðar til banka og greiðslumiðlana með tilskipun um greiðsluþjónustu 2 (PSD2) sem tekur gildi á Evrópska efnahagssvæðinu (EES).
Bankinn þinn gæti nú krafist sterkrar auðkenningar viðskiptavina (SCA) þegar kredit- eða debetkort er notað á netinu. SCA getur verið aðgangskóði sendur með textaskilaboðum eða tölvupósti, öryggisspurning eða framsending á vefsvæði bankans.
PSD2 hefur verið tekið í notkun til að veita betri vernd fyrir greiðslur á netinu. Bankinn sem gefur út kortið þitt sendir SCA, ekki Google. Ef vandamál koma upp í tengslum við ferlið ættirðu að hafa samband við bankann sem gefur út kortið þitt (símanúmer hans ætti að vera aftan á kortinu þínu). Ef þú átt í erfiðleikum með að kaupa á Google Play geturðu líka prófað annan greiðslumáta.
Frá 14. september 2019 geta smásalar og kortaútgefendur þurft að uppfylla nýjar öryggiskröfur. Öryggiskröfurnar eru gerðar til banka og greiðslumiðlana með tilskipun um greiðsluþjónustu 2 (PSD2) sem tekur gildi á Evrópska efnahagssvæðinu (EES).
Bankinn þinn gæti nú krafist sterkrar auðkenningar viðskiptavina (SCA) þegar kredit- eða debetkort er notað á netinu. SCA getur verið aðgangskóði sendur með textaskilaboðum eða tölvupósti, öryggisspurning eða framsending á vefsvæði bankans.
PSD2 hefur verið tekið í notkun til að veita betri vernd fyrir greiðslur á netinu. Bankinn sem gefur út kortið þitt sendir SCA, ekki Google. Ef vandamál koma upp í tengslum við ferlið ættirðu að hafa samband við bankann sem gefur út kortið þitt (símanúmer hans ætti að vera aftan á kortinu þínu). Ef þú átt í erfiðleikum með að kaupa á Google Play geturðu líka prófað annan greiðslumáta.