Memperbaiki masalah pembayaran di akun Anda

Jika Anda mencoba membeli sesuatu di Google Play, tetapi pembayaran ditolak atau tidak diproses, coba langkah di bawah.

Memecahkan Masalah Pembayaran dan Pesanan

Jika Anda membeli sesuatu, lalu ada yang ingin ditanyakan atau mengalami masalah, lihat masalah terkait pembelian dalam aplikasi atau pengembalian item dan pengembalian dana untuk pembelian di Google Play.

Verifikasikan info pembayaran

Profil pembayaran Anda mungkin dinonaktifkan. Untuk mengaktifkan kembali profil, kirim informasi pembayaran Anda.

1. Login ke Google Pay.
2. Di bagian atas, pilih Notifikasi .
3. Jika Anda memiliki peringatan penting, masukkan informasi pembayaran dan tunggu hingga tim merespons.
   
   
4. Periksa hasil peninjauan di email Anda.

Coba bayar dengan metode pembayaran lain

1. Di komputer, kembali ke item yang ingin Anda beli di https://play.google.com.
2. Klik harga.
3. Di samping metode pembayaran, klik Panah bawah .
4. Pilih metode pembayaran lain atau tambahkan metode pembayaran baru.
5. Ikuti petunjuk di layar untuk menyelesaikan pembelian.

Perbaiki error kartu kredit dan kartu debit

 

 

Mungkin ada masalah dengan kartu kredit atau debit jika Anda melihat salah satu dari pesan error berikut:

• "Tidak dapat memproses pembayaran: saldo pada kartu kurang"
• "Tidak dapat menyelesaikan transaksi. Gunakan metode pembayaran lain"
• "Transaksi Anda tidak dapat diselesaikan"
• "Tidak dapat menyelesaikan transaksi: kartu sudah tidak berlaku"
• "Perbaiki info kartu ini atau coba kartu lain"

Untuk memperbaiki error ini, cobalah langkah-langkah berikut:

Pastikan informasi kartu Anda sudah yang terbaru di Google Pay

Kartu kredit yang sudah tidak berlaku atau alamat penagihan lama adalah alasan umum penyebab pembayaran tidak berfungsi dengan benar. Untuk memperbarui informasi ini gunakan Google Pay:

Hapus atau perbarui kartu yang habis masa berlakunya

1. Di komputer, login ke https://payments.google.com dengan Akun Google Anda.
2. Temukan metode pembayaran yang ingin Anda gunakan untuk pembelian.
3. Periksa tanggal masa berlaku metode pembayaran yang terdaftar.
4. Hapus atau perbarui metode pembayaran apa pun yang masa berlakunya habis.

Periksa bahwa kode pos Anda adalah yang terbaru

Jika kartu kredit terdaftar di alamat yang berbeda, hal itu dapat menyebabkan pembayaran ditolak. Pastikan kode pos cocok dengan alamat saat ini.

1. Di komputer, login ke https://payments.google.com dengan Akun Google Anda.
2. Klik Metode pembayaran.
3. Temukan metode pembayaran yang ingin Anda gunakan untuk pembelian.
4. Klik Edit.
5. Periksa apakah kode pos yang tercantum cocok dengan kode pos alamat penagihan kartu Anda.
6. Update kode pos jika diperlukan.

Kemudian, coba lakukan pembelian lagi.

Kirimkan informasi tambahan yang diminta

Jika pesan error diikuti dengan petunjuk untuk mengirimkan informasi tambahan ke Google, mohon kirimkan. Kami tidak dapat memproses transaksi di akun Anda tanpa informasi tersebut.

Periksa apakah Anda memiliki cukup dana untuk pembelian

Terkadang transaksi ditolak karena dana tidak cukup. Periksa rekening untuk memastikan Anda memiliki cukup dana untuk menyelesaikan pembelian.

Hubungi bank atau penerbit kartu Anda

Kartu Anda mungkin memiliki batasan khusus yang menyebabkan transaksi ditolak. Hubungi lembaga yang menerbitkan kartu Anda untuk menanyakan tentang transaksi tersebut dan cari tahu apakah mereka mengetahui alasan penolakannya.

Perbaiki error di metode pembayaran lainnya (tagihan operator langsung, perbankan online, Saldo Google Play, Kartu Voucher, dan lainnya)

Jika Anda melihat pesan "Pembayaran ditolak karena ada masalah dengan akun Anda"

Jika Anda melihat pesan ini, hal itu mungkin disebabkan oleh:

• Kami melihat transaksi mencurigakan di profil pembayaran Anda.
• Kami membutuhkan lebih banyak informasi untuk melindungi akun Anda dari penipuan.
• Kami membutuhkan lebih banyak informasi untuk mematuhi hukum Uni Eropa (Khusus pelanggan dari negara-negara anggota Uni Eropa).

Untuk membantu memperbaiki masalah ini:

1. Di komputer, login ke https://payments.google.com dengan Akun Google Anda.
2. Lakukan tindakan pada error atau permintaan apa pun di pusat pembayaran.
   • Anda mungkin perlu memverifikasi identitas sebelum membeli apa pun melalui Akun Google Anda.
3. Pastikan nama, alamat, dan informasi pembayaran Anda sudah yang terbaru.

Jika Anda mencoba membayar dengan tagihan operator langsung (membayar melalui tagihan penyedia layanan seluler)

Jika Anda mengalami masalah saat membayar melalui tagihan operator langsung, coba lakukan langkah berikut ini:

• Pastikan Anda terhubung ke jaringan operator, baik secara langsung ataupun melalui Wi-Fi.
• Pastikan Anda telah menambahkan tagihan operator langsung sebagai metode pembayaran.
• Pastikan Anda menggunakan mata uang lokal.

Jika Anda masih mengalami masalah, hubungi penyedia layanan telepon seluler untuk meminta bantuan.

Jika Anda tidak dapat menambahkan metode pembayaran atau mengalami masalah dengan metode pembayaran lain

Jika Anda mengalami masalah dengan metode pembayaran lain, buka Google Pay untuk mengatasi masalah tersebut.

1. Di komputer, login ke https://payments.google.com dengan Akun Google Anda.
2. Lihat apakah ada pemberitahuan atau permintaan informasi & berikan apa pun yang diminta.
3. Periksa apakah alamat Anda sudah yang terbaru.
4. Periksa apakah metode pembayaran yang tercantum adalah yang ingin Anda gunakan.

Jika Anda melihat pesan error "Transaksi Anda tidak dapat diselesaikan" saat melakukan pembelian

Situasi yang berbeda dapat memicu pesan ini. Cobalah saran ini untuk menyelesaikan masalahnya:

• Jika pesan ini diikuti dengan petunjuk untuk mengirimkan informasi tambahan, ikuti petunjuknya. Langkah-langkah lain yang tercantum mungkin tidak menyelesaikan masalah ini.
• Periksa apakah alamat penagihan untuk metode pembayaran Anda sama dengan alamat di setelan GPay Anda. Jika tidak sama, perbarui alamat di Google Pay, lalu coba lakukan transaksi lagi.
• Coba lagi dan gunakan kartu voucher Google Play untuk menyelesaikan transaksi.
• Coba lagi dan gunakan antarmuka terbaik untuk perangkat Anda:
  • Untuk desktop atau komputer, lakukan transaksi dari situs produk Google.
  • Untuk perangkat seluler, gunakan aplikasi seluler produk, jika tersedia.
• Jika Anda menggunakan checkout tanpa login saat terjadi error:
  • Login ke Akun Google yang sudah ada dan lakukan pemesanan lagi.
  • Buat Akun Google baru jika Anda belum memilikinya.

Kartu berwarna abu-abu & menyebutkan “verifikasi di payments.google.com”

Kartu Anda dilaporkan sebagai telah dicuri. Anda harus memverifikasi kartu sebelum dapat menggunakannya kembali:

1. Buka payments.google.com dan login ke akun Anda.
   1. Jika Anda memiliki beberapa akun, login ke akun dengan kartu berwarna abu-abu.
2. Klik Metode pembayaran
3. Di samping kartu yang menyebutkan “Perlu verifikasi”, klik Verifikasi  Kartu tagihan.
4. Dalam waktu 2 hari, Anda akan menemukan tagihan sementara di laporan mutasi kartu beserta kode 8 digit.
5. Untuk menyelesaikan verifikasi, buka payments.google.com dan masukkan kode 8 digit. 

Jika Anda mencoba memverifikasi metode pembayaran lagi:

1. Konfirmasi kartu yang ingin diverifikasi.
2. Periksa sudah berapa lama Anda mencoba memverifikasi kartu.
   • Jika kurang dari 2 hari: Tunggu hingga 2 hari.
   • Jika lebih dari 2 hari: Periksa laporan mutasi kartu Anda. Anda akan menemukan tagihan sementara dari Google yang disebut “PENGUJIAN GOOGLE”, dengan kode 8 digit.

Kartu berwarna abu-abu & menyebutkan “kartu tidak memenuhi syarat”

Anda tidak dapat menggunakan kartu ini untuk pembelian ini. Coba lakukan pembelian lagi dengan kartu yang lain.

Jika kartu yang ingin Anda gunakan tidak tercantum, ikuti petunjuk di layar untuk menambahkan kartu baru.

Jika Anda menggunakan perangkat dengan kartu SIM ganda

Periksa apakah kartu SIM yang benar berada di slot 1 dan keluarkan kartu SIM apa pun dari slot 2.

Metode pembayaran lainnya

Untuk metode pembayaran lainnya, lihat Metode pembayaran yang diterima di Google Play.