Ha vásárolni szeretnél valamit a Google Playen, de a fizetést elutasítják, vagy nem sikerül feldolgozni, próbálkozz az alábbi lépések végrehajtásával.
Fizetéssel és rendeléssel kapcsolatos problémák megoldása
Ha vásároltál valamit, és problémád vagy kérdésed van a vásárolt tartalommal kapcsolatban, olvasd el az alkalmazáson belüli vásárlásokkal kapcsolatos problémákról, illetve a Google Play-vásárlások visszaküldéséről és visszatérítéséről szóló cikkeket.
Fizetési információk igazolása
Előfordulhat, hogy fizetési profilodat deaktiváltuk. Profilod újraaktiválásához küldd be a fizetési információidat.
- Jelentkezz be a Google Pay szolgáltatásba.
- Az oldal tetején kattints az Értesítések
elemre.
- Ha vörös figyelmeztetés jelenik meg, add meg fizetési információidat, és várd meg a csapat válaszát.
- Ellenőrizd, hogy megérkezett-e a felülvizsgálat eredményét ismertető e-mail.
elemre.
Fizetés megkísérlése másik fizetési mód használatával
Ha problémád adódik valamelyik fizetési móddal, megpróbálkozhatsz egy másik mód használatával.
- Nyisd meg a Google Play Áruház
alkalmazást androidos telefonon vagy táblagépen.
- Lépj vissza a megvásárolni kívánt tételhez, majd koppints az árra.
- Koppints az aktuális fizetési módra.
- Válassz másik fizetési módot, vagy adj meg újat.
- A vásárlás befejezéséhez kövesd a képernyőn megjelenő utasításokat.
Hitel- és bankkártyákkal kapcsolatos hibák kijavítása
Ha a következő hibaüzenetek valamelyikét látod, valami probléma lehet a hitel- vagy bankkártyáddal:
- „Nem sikerült feldolgozni a fizetést: kevés a kártyán lévő egyenleg”
- „Nem sikerült befejezni a tranzakciót. Kérjük, használj másik fizetési módot.”
- „Nem lehet befejezni a tranzakciót.”
- „Nem sikerült befejezni a tranzakciót: a kártya lejárt.”
- „Javítsd ki a kártya adatait, vagy használj másik kártyát.”
A fenti problémák megoldása érdekében hajtsd végre az alábbi lépéseket:
Győződj meg arról, hogy a kártyainformációk és a címadatok naprakészekA fizetés meghiúsulását gyakran a lejárt hitelkártya vagy az elévült számlázási cím okozza. Az információk frissítését a Google Payments rendszerében végezheted el:
Távolítsd el vagy frissítsd a lejárt kártyát
Lejárt kártyák esetén a rendszer elutasítja a fizetést. A lejárt kártyák frissítéséhez tedd a következőket:
- Jelentkezz be Google-fiókoddal a https://payments.google.com oldalon.
- Keresd meg a vásárláshoz használni kívánt fizetési módot.
- Ellenőrizd a felsorolt fizetési módok lejárati dátumát.
- Távolítsd el vagy frissítsd a lejárt fizetési módokat.
Ellenőrizd, hogy a kártyádhoz tartozó cím egyezik-e a Google Payments rendszerében megadott címmel
Ha hitelkártyádat egy másik címmel regisztráltad, az a fizetés elutasítását eredményezheti. Ellenőrizd, hogy az irányítószám egyezik-e jelenlegi címeddel.
- Jelentkezz be Google-fiókoddal a https://payments.google.com oldalon.
- Keresd meg a vásárláshoz használni kívánt fizetési módot.
- Kattints a Szerkesztés elemre.
- Ellenőrizd, hogy a megadott cím egyezik-e a kártyád számlázási címével.
- Ha szükséges, frissítsd a címet.
Ezután kíséreld meg újra a vásárlást
Ha a hibaüzenet után a Google kiegészítő információk küldésére szolgáló kérése látható, küldd be a kért adatokat. Ezen adatok nélkül nem tudjuk feldolgozni a fiókodban végrehajtott tranzakciót.
A tranzakciót néha az elégtelen fedezet miatt utasítják el. Számládon ellenőrizd, hogy elegendő összeg áll-e rendelkezésre a vásárlás befejezéséhez.
Előfordulhat, hogy kártyádra olyan korlátozások vonatkoznak, amelyek a tranzakció elutasítását eredményezik. Vedd fel a kapcsolatot a kártyádat kibocsátó intézménnyel, és kérdezd meg, hogy tudják-e a tranzakció elutasításának okát.
Más fizetési módokkal (közvetlen mobilszámlázás, online bank, Google Play-egyenleg, ajándékkártyák stb.) kapcsolatos problémák megoldása
„A fizetésedet a fiókoddal kapcsolatos probléma miatt elutasították” hibaüzenetet látodEnnek oka a következők valamelyike lehet:
- Gyanús tranzakciót láttunk a fizetési profilodban.
- További információra van szükségünk, hogy megvédjük fiókodat a csalókkal szemben.
- További információra van szükségünk, hogy biztosíthassuk az EU törvényeinek való megfelelést (csak az Európai Unió tagállamaiból származó vevők esetében).
A problémák megoldásához:
- Lépj a fizetési központba.
- Tedd meg a szükséges lépéseket a fizetési központban látható hibák vagy kérelmek esetében.
- Előfordulhat, hogy igazolnod kell személyazonosságodat ahhoz, hogy vásárolhass a Google-fiókodon keresztül.
- Győződj meg arról, hogy neved, címed és fizetési információid helyesek.
Ha problémád adódik a közvetlen mobilszámlázással, akkor próbálkozz a következőkkel:
- Győződj meg arról, hogy csatlakozol a szolgáltatód hálózatához, közvetlenül vagy Wi-Fi-n keresztül.
- Győződj meg arról, hogy fizetési módként a közvetlen mobilszámlázást adtad meg.
- Győződj meg arról, hogy a helyi pénznemet használod.
Ha továbbra sem boldogulsz, segítségért fordulj mobilszolgáltatódhoz.
Ha eltérő fizetési mód használata esetén adódik problémád, próbáld megoldani a Google Payments rendszerében.
- Jelentkezz be Google-fiókoddal a https://payments.google.com oldalon.
- Keress értesítéseket és információkéréseket, majd add meg a kért adatokat.
- Ellenőrizd, hogy a címed naprakész-e.
- Ellenőrizd, hogy a listán szereplő fizetési módokat szeretnéd-e használni.
Ha vásárlás közben „A tranzakciót nem sikerült teljesíteni” hibaüzenet jelenik meg
Ez az üzenet számos különböző helyzetben jelenhet meg. A probléma megoldása érdekében próbáld ki a következő javaslatokat:
- Ha az üzenet után további információk beküldésére vonatkozó utasítások jelennek meg, kövesd ezeket az utasításokat. Nem valószínű, hogy a többi lépés megoldaná a problémát.
- Ellenőrizd, hogy a fizetési módhoz megadott számlázási cím megegyezik-e a GPay-beállításokban szereplő címmel. Ha a címek nem egyeznek, frissítsd a címedet a Google Pay alkalmazásban, majd próbáld meg újra végrehajtani a tranzakciót.
- Próbálkozz újra, és használj Google Play-ajándékutalványt a tranzakció befejezéséhez.
- Próbálkozz újra, és használd az eszközödhöz tartozó legjobb felületet:
- Számítógépen és laptopon a Google-termék webhelyén végezd el a tranzakciót.
- Mobileszköz esetén használd a termék mobilalkalmazását, ha van ilyen.
- Ha a Fizetés vendégként opció használata során merült fel a hiba:
- Jelentkezz be egy meglévő Google-fiókba, és küldd el újra a megrendelést.
- Ha még nem rendelkezel Google-fiókkal, hozz létre egyet.
Kártyádat lopottként jelentették. Igazolnod kell a kártyát, hogy újra használhasd:
- Keresd fel a payments.google.com webhelyet, és jelentkezz be fiókodba.
- Ha több fiókod is van, jelentkezz be abba a fiókba, amelyhez a kiszürkített kártya tartozik.
- Kattints a Fizetési módok lehetőségre.
- Kattints az „Ellenőrzés szükséges” jelölésű kártya mellett az Igazolás
Charge card (Kártya megterhelése) elemre.
- Két napon belül egy ideiglenes terhelés jelenik meg a számlakivonaton, valamint egy nyolcjegyű kód.
- Az igazolás végrehajtásához nyisd meg a payments.google.com webhelyet, és add meg a nyolcjegyű kódot.
Charge card (Kártya megterhelése) elemre.Ha ismét igazolni szeretnéd a fizetési módot:
- Erősítse meg, hogy melyik kártyát szeretnéd igazolni.
- Ellenőrizd, hogy mennyi ideje próbáltad igazolni a kártyát.
- Ha 2 napnál kevesebb ideje: Várj legfeljebb 2 napot.
- Ha több mint 2 napja: Ellenőrizd a számlakivonaton. Egy ideiglenes terhelést láthatsz majd a Google-tól, „GOOGLE TEST” közleménnyel és egy nyolcjegyű kóddal.
Ehhez a vásárláshoz a kártya nem használható. Próbáld meg másik kártyával végrehajtani a vásárlást.
Ha a használni kívánt kártya nem szerepel a felsorolásban, kövesd a képernyőn megjelenő, egy új kártya hozzáadására vonatkozó utasításokat.