A fiókoddal kapcsolatos fizetési problémák megoldása

Ha vásárolni szeretnél valamit a Google Playen, de a fizetést elutasítják, vagy nem sikerül feldolgozni, próbálkozz az alábbi lépések végrehajtásával.

Fizetéssel és rendeléssel kapcsolatos problémák megoldása

Ha vásároltál valamit, és problémád vagy kérdésed van a vásárolt tartalommal kapcsolatban, olvasd el az alkalmazáson belüli vásárlásokkal kapcsolatos problémákról, illetve a Google Play-vásárlások visszaküldéséről és visszatérítéséről szóló cikkeket.

Fizetési információk igazolása

Előfordulhat, hogy fizetési profilodat deaktiváltuk. Profilod újraaktiválásához küldd be a fizetési információidat.

1. Jelentkezz be a Google Pay szolgáltatásba.
2. Az oldal tetején válaszd az Értesítések elemet.
3. Ha kritikus értesítés jelenik meg, add meg fizetési információidat, és várd meg a csapat válaszát.
   
   
4. Ellenőrizd, hogy megérkezett-e a felülvizsgálat eredményét ismertető e-mail.

Fizetés megkísérlése másik fizetési mód használatával

Ha problémád adódik valamelyik fizetési móddal, megpróbálkozhatsz egy másik mód használatával.

1. Nyisd meg a Google Play Áruház alkalmazást androidos telefonon vagy táblagépen.
2. Lépj vissza a megvásárolni kívánt tételhez, majd koppints az árra.
3. Koppints az aktuális fizetési módra.
4. Válassz másik fizetési módot, vagy adj meg újat.
5. A vásárlás befejezéséhez kövesd a képernyőn megjelenő utasításokat.

Hitel- és bankkártyákkal kapcsolatos hibák kijavítása

Ha a következő hibaüzenetek valamelyikét látod, valami probléma lehet a hitel- vagy bankkártyáddal:

• „Nem sikerült feldolgozni a fizetést: kevés a kártyán lévő egyenleg”
• „Nem sikerült befejezni a tranzakciót. Kérjük, használj másik fizetési módot.”
• „Nem lehet befejezni a tranzakciót.”
• „Nem sikerült befejezni a tranzakciót: a kártya lejárt.”
• „Javítsd ki a kártya adatait, vagy használj másik kártyát.”

A fenti problémák megoldása érdekében hajtsd végre az alábbi lépéseket:

Győződj meg arról, hogy a kártyainformációk és a címadatok naprakészek

A fizetés meghiúsulását gyakran a lejárt hitelkártya vagy az elévült számlázási cím okozza. Az információk frissítését a Google Payments rendszerében végezheted el:

Távolítsd el vagy frissítsd a lejárt kártyát

Lejárt kártyák esetén a rendszer elutasítja a fizetést. A lejárt kártyák frissítéséhez tedd a következőket:

1. Jelentkezz be Google-fiókoddal a https://payments.google.com oldalon.
2. Keresd meg a vásárláshoz használni kívánt fizetési módot.
3. Ellenőrizd a felsorolt fizetési módok lejárati dátumát.
4. Távolítsd el vagy frissítsd a lejárt fizetési módokat.

Ellenőrizd, hogy a kártyádhoz tartozó cím egyezik-e a Google Payments rendszerében megadott címmel

Ha hitelkártyádat egy másik címmel regisztráltad, az a fizetés elutasítását eredményezheti. Ellenőrizd, hogy az irányítószám egyezik-e jelenlegi címeddel.

1. Jelentkezz be Google-fiókoddal a https://payments.google.com oldalon.
2. Keresd meg a vásárláshoz használni kívánt fizetési módot.
3. Kattints a Szerkesztés elemre.
4. Ellenőrizd, hogy a megadott cím egyezik-e a kártyád számlázási címével.
5. Ha szükséges, frissítsd a címet.

Ezután kíséreld meg újra a vásárlást

Küldd el a kért kiegészítő információkat

Ha a hibaüzenet után a Google kiegészítő információk küldésére szolgáló kérése látható, küldd be a kért adatokat. Ezen adatok nélkül nem tudjuk feldolgozni a fiókodban végrehajtott tranzakciót.

Ellenőrizd, hogy elegendő összeg áll-e rendelkezésedre a vásárláshoz

A tranzakciót néha az elégtelen fedezet miatt utasítják el. Számládon ellenőrizd, hogy elegendő összeg áll-e rendelkezésre a vásárlás befejezéséhez.

Vedd fel a kapcsolatot bankoddal vagy a kártyád kibocsátójával

Előfordulhat, hogy kártyádra olyan korlátozások vonatkoznak, amelyek a tranzakció elutasítását eredményezik. Vedd fel a kapcsolatot a kártyádat kibocsátó intézménnyel, és kérdezd meg, hogy tudják-e a tranzakció elutasításának okát.

Fontos információk az indiai PayTM-felhasználók számára

Fontos: Július 15-től a PayTM elektronikus pénztárca a továbbiakban nem áll rendelkezésre elfogadott fizetési módként a Google Playen.

A felhasználóknak azt javasoljuk, hogy adjanak hozzá alternatív fizetési módot a Play-fiókjukhoz. A felhasználóknak azt is javasoljuk, hogy a fennakadások elkerülése érdekében frissítsék meglévő előfizetéseiket az alternatív fizetési móddal. További információ arról, hogyan kezelheted a fizetési módokat; itt pedig a Google Playen Indiában elfogadott fizetési módok listáját találod.

Fontos tájékoztatás az Indiában mobilszámlázást használó felhasználóknak

Fontos: 2024. július 31-től felfüggesztjük az Idea és a Vodafone mobilszámlázást mint elfogadott fizetési módot a Google Playen.

A felhasználóknak azt javasoljuk, hogy adjanak hozzá alternatív fizetési módot a Play-fiókjukhoz. A felhasználóknak azt is javasoljuk, hogy a fennakadások elkerülése érdekében frissítsék meglévő előfizetéseiket az alternatív fizetési móddal. További információ arról, hogyan kezelheted a fizetési módokat; itt pedig a Google Playen Indiában elfogadott fizetési módok listáját találod.

Más fizetési módokkal (közvetlen mobilszámlázás, online bank, Google Play-egyenleg, ajándékkártyák stb.) kapcsolatos problémák megoldása

„A fizetésedet a fiókoddal kapcsolatos probléma miatt elutasították” hibaüzenetet látod

Ennek oka a következők valamelyike lehet:

• Gyanús tranzakciót láttunk a fizetési profilodban.
• További információra van szükségünk, hogy megvédjük fiókodat a csalókkal szemben.
• További információra van szükségünk, hogy biztosíthassuk az EU törvényeinek való megfelelést (csak az Európai Unió tagállamaiból származó vevők esetében).

A problémák megoldásához:

1. Lépj a fizetési központba.
2. Tedd meg a szükséges lépéseket a fizetési központban látható hibák vagy kérelmek esetében.
   • Előfordulhat, hogy igazolnod kell személyazonosságodat ahhoz, hogy vásárolhass a Google-fiókodon keresztül.
3. Győződj meg arról, hogy neved, címed és fizetési információid helyesek.

Ha közvetlen mobilszámlázással (azaz a mobilszolgáltatód által kiállított számlára terhelve) próbálsz fizetni

Ha problémád adódik a közvetlen mobilszámlázással, akkor próbálkozz a következőkkel:

• Győződj meg arról, hogy csatlakozol a szolgáltatód hálózatához, közvetlenül vagy Wi-Fi-n keresztül.
• Győződj meg arról, hogy fizetési módként a közvetlen mobilszámlázást adtad meg.
• Győződj meg arról, hogy a helyi pénznemet használod.

Ha továbbra sem boldogulsz, segítségért fordulj mobilszolgáltatódhoz.

Ha nem tudsz hozzáadni fizetési módot, vagy ha másik fizetési móddal adódik problémád

Ha eltérő fizetési mód használata esetén adódik problémád, próbáld megoldani a Google Payments rendszerében.

1. Jelentkezz be Google-fiókoddal a https://payments.google.com oldalon.
2. Keress értesítéseket és információkéréseket, majd add meg a kért adatokat.
3. Ellenőrizd, hogy a címed naprakész-e.
4. Ellenőrizd, hogy a listán szereplő fizetési módokat szeretnéd-e használni.

Ha vásárlás közben „A tranzakciót nem sikerült teljesíteni” hibaüzenet jelenik meg

Ez az üzenet számos különböző helyzetben jelenhet meg. A probléma megoldása érdekében próbáld ki a következő javaslatokat:

• Ha az üzenet után további információk beküldésére vonatkozó utasítások jelennek meg, kövesd ezeket az utasításokat. Nem valószínű, hogy a többi lépés megoldaná a problémát.
• Ellenőrizd, hogy a fizetési módhoz megadott számlázási cím megegyezik-e a GPay-beállításokban szereplő címmel. Ha a címek nem egyeznek, frissítsd a címedet a Google Pay alkalmazásban, majd próbáld meg újra végrehajtani a tranzakciót.
• Próbálkozz újra, és használd az eszközödhöz tartozó legjobb felületet:
  • Számítógépen és laptopon a Google-termék webhelyén végezd el a tranzakciót.
  • Mobileszközökön használd a termék mobilalkalmazását, ha van ilyen.
• Ha a Fizetés vendégként opció használata során merült fel a hiba:
  • Jelentkezz be egy meglévő Google-fiókba, és küldd el újra a megrendelést.
  • Ha még nem rendelkezel Google-fiókkal, hozz létre egyet.

A kártya kiszürkítve, „verify on payments.google.com” (Igazolja a pay.ggogle.com webhelyen) szöveggel jelenik meg

Kártyádat lopottként jelentették. Igazolnod kell a kártyát, hogy újra használhasd:

1. Keresd fel a payments.google.com webhelyet, és jelentkezz be fiókodba.
   1. Ha több fiókod is van, jelentkezz be abba a fiókba, amelyhez a kiszürkített kártya tartozik.
2. Kattints a Fizetési módok lehetőségre.
3. Kattints az „Ellenőrzés szükséges” jelölésű kártya mellett az Igazolás  Charge card (Kártya megterhelése) elemre.
4. Két napon belül egy ideiglenes terhelés jelenik meg a számlakivonaton, valamint egy nyolcjegyű kód.
5. Az igazolás végrehajtásához nyisd meg a payments.google.com webhelyet, és add meg a nyolcjegyű kódot. 

Ha ismét igazolni szeretnéd a fizetési módot:

1. Erősítse meg, hogy melyik kártyát szeretnéd igazolni.
2. Ellenőrizd, hogy mennyi ideje próbáltad igazolni a kártyát.
   • Ha 2 napnál kevesebb ideje: Várj legfeljebb 2 napot.
   • Ha több mint 2 napja: Ellenőrizd a számlakivonaton. Egy ideiglenes terhelést láthatsz majd a Google-tól, „GOOGLE TEST” közleménnyel és egy nyolcjegyű kóddal.

A kártya kiszürkítve, „card is ineligible” (A kártya nem megfelelő) szöveggel jelenik meg

Ehhez a vásárláshoz a kártya nem használható. Próbáld meg másik kártyával végrehajtani a vásárlást.

Ha a használni kívánt kártya nem szerepel a felsorolásban, kövesd a képernyőn megjelenő, egy új kártya hozzáadására vonatkozó utasításokat.

Ha két SIM-kártyás eszközt használsz

Ellenőrizd, hogy a megfelelő SIM-kártya van-e az első foglalatban, és távolítsd el a második foglalatban található SIM-kártyát.

Más fizetési módok

Más fizetési módokról A Google Playen elfogadott fizetéstípusok részben tájékozódhatsz.