Paiements refusés

Si vous effectuez une commande à l'aide de Google Wallet, et si votre achat est refusé, vous recevez un e-mail vous informant de l'échec de la transaction.

Pour finaliser votre achat, vous devez mettre à jour vos informations ou ajouter un autre mode de paiement dans Google Wallet pour le traitement de votre commande. Si vous ne modifiez pas vos informations de paiement dans un délai de sept jours suivant l'échec de la transaction, votre commande est annulée.

Une fois que vous avez mis à jour vos informations de paiement, vous pouvez voir vos achats sur la page "Transactions" de Google Wallet ou sur la page Mes commandes de Google Play.

Vous pouvez effectuer des achats à l'aide de Google Wallet une fois que vous avez mis à jour vos informations de paiement.

Résoudre des problèmes de refus de cartes de paiement
  1. Saisissez votre numéro de carte sans ajouter d'espaces ni de tirets.
  2. Saisissez la date d'expiration de la carte comme indiqué.
  3. Assurez-vous que votre carte n'a pas expiré.
  4. Saisissez le code CVC correct.
    • Le code CVC n'est envoyé à votre banque par Google Wallet que pour l'autorisation initiale de votre carte. Pour aider à garantir la sécurité des informations de votre carte de paiement, nous ne stockons pas votre code CVC ni ne l'envoyons pour les autorisations ultérieures.
  5. Confirmez que l'adresse de facturation indiquée dans votre compte Google Wallet correspond à l'adresse de facturation mentionnée sur votre relevé de carte de paiement.
Transactions non autorisées

Si vous constatez que votre relevé de carte de paiement comporte des débits relatifs à des achats effectués à l'aide de Google Wallet, et si vous n'avez jamais créé de compte Google Wallet, vérifiez auprès des membres de votre famille ou de vos collègues que personne n'a passé ces commandes pour vous.

Si vous ne parvenez toujours pas à reconnaître ces débits, signalez tout achat non autorisé dans un délai de 60 jours après la transaction afin que notre équipe d'assistance puisse étudier le problème.

Piratage de compte

Si une personne non autorisée a accédé à votre compte Google Wallet, contactez notre équipe d'assistance.

Nos règles de protection contre la fraude vous couvrent contre tout achat non autorisé effectué via votre compte Google. Si nous constatons qu'un achat non autorisé a été effectué, nous veillerons à ce que votre compte ne soit pas débité.

Si quelqu'un a piraté votre compte Google, vous pouvez toujours récupérer l'accès à votre compte.
Signaler les tentatives d'hameçonnage

Nous prenons très au sérieux les questions de confidentialité et de sécurité des comptes. Si vous recevez un message s'apparentant à du phishing, signalez-le.

Boutons grisés dans Google Wallet

Si un bouton Google Wallet est inactif, cela signifie peut-être que notre service n'est pas disponible pour au moins l'un des articles que vous achetez. Contactez notre équipe d'assistance si vous trouvez des boutons inactifs lorsque vous essayez d'effectuer un achat sur Google Play.

Pour lire l'intégralité du règlement de Google Wallet, consultez les Conditions d'utilisation du service.