Résoudre les problèmes de paiement liés à votre compte

Voici comment procéder si votre carte est refusée ou si l'un de vos modes de paiement est grisé.

Conseil : Si vous rencontrez un problème avec une carte cadeau, un code promotionnel ou votre solde Google Play, rendez-vous sur la page Résoudre des problèmes concernant les cartes cadeaux, les codes promotionnels et le solde Google Play.

Cartes refusées

Si un achat que vous avez effectué sur Google Play est refusé, vous recevez un e-mail vous informant de l'échec de la transaction.

Résoudre des problèmes de refus de cartes de paiement
  1. Assurez-vous de saisir un mode de paiement accepté.
  2. Saisissez votre numéro de carte sans ajouter d'espaces ni de tirets.
  3. Vérifiez que la date d'expiration spécifiée est correcte.
  4. Assurez-vous que votre carte n'a pas expiré.
  5. Saisissez le code de sécurité (ou code CVC)..
  6. Confirmez que l'adresse de facturation indiquée sur payments.google.com correspond à l'adresse de facturation mentionnée sur votre relevé de carte de paiement.
  7. Si le problème n'est pas résolu par le processus ci-dessus, contactez votre banque pour en savoir plus sur la raison du refus. Les banques peuvent refuser un paiement en raison de fonds insuffisants ou de restrictions spécifiques associées aux cartes. Elles peuvent ainsi n'accepter que les achats effectués dans votre pays.
Ma carte a été refusée. Qu'advient-il de ma commande ?

Commandes effectuées sur un ordinateur ou dans un navigateur mobile

Pour finaliser votre achat, vous devez mettre à jour vos informations ou ajouter un autre mode de paiement. Si vous ne modifiez pas vos informations de paiement dans un délai de sept jours suivant l'échec de la transaction, votre commande est annulée.

Commandes effectuées via l'application Google Play Store

Si votre achat est refusé, votre commande est immédiatement annulée. Après avoir mis à jour vos informations ou ajouté un autre mode de paiement, vous pouvez essayer à nouveau de passer la commande.

Débits non autorisés et comptes piratés

Si votre compte est débité pour des achats réalisés à votre insu sur Google Play, suivez les instructions permettant de signaler des débits non autorisés.

Si quelqu'un a piraté votre compte Google, vous pouvez toujours récupérer l'accès à votre compte.

Modes de paiement grisés

Si vous remarquez un mode de paiement grisé lors d'un achat sur Google Play, cela signifie qu'il n'est pas valide pour l'achat concerné. Pour en savoir plus, consultez la page Modes de paiement acceptés.

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