Paiements refusés

Si vous essayez de passer une commande à l'aide de Google Wallet et que votre achat est refusé, vous recevez un e-mail vous informant de l'échec de la transaction.

Si vous utilisez un ordinateur ou le navigateur d'un appareil mobile, vous devez mettre à jour vos informations ou ajouter un autre mode de paiement afin de finaliser votre achat. Si vous ne modifiez pas vos informations de paiement dans un délai de sept jours suivant l'échec de la transaction, votre commande est annulée.

Remarque : Si vous avez essayé de passer la commande via l'application Google Play Store et que votre achat est refusé, votre commande est immédiatement annulée.

Une fois votre commande réalisée, vous pouvez voir vos achats dans la section Mon compte de l'application Play Store, la page des transactions de Google Wallet ou votre page Mon compte sur Google Play.

Informations complémentaires pour les problèmes de paiement

Résoudre des problèmes de refus de cartes de paiement
  1. Saisissez votre numéro de carte sans ajouter d'espaces ni de tirets.
  2. Saisissez la date d'expiration de la carte comme indiqué.
  3. Assurez-vous que votre carte n'a pas expiré.
  4. Saisissez le code de sécurité (ou code CVC).
    • Le code CVC n'est envoyé à votre banque par Google Wallet que pour l'autorisation initiale de votre carte. Pour aider à garantir la sécurité des informations de votre carte de paiement, nous ne stockons pas votre code CVC ni ne l'envoyons pour les autorisations ultérieures.
  5. Confirmez que l'adresse de facturation indiquée dans votre compte Google Wallet correspond à l'adresse de facturation mentionnée sur votre relevé de carte de paiement.
Transactions non autorisées

Si vous constatez que votre relevé de carte de paiement comporte des débits relatifs à des achats effectués à l'aide de Google Wallet, mais que vous n'avez jamais créé de compte Google Wallet, vérifiez auprès des membres de votre famille ou de vos collègues que personne n'a passé ces commandes pour vous.

Si vous ne parvenez toujours pas à reconnaître ces débits, signalez les achats non autorisés dans un délai de 60 jours après la transaction afin que notre équipe d'assistance puisse étudier le problème.

Piratage de compte

Si une personne non autorisée a accédé à votre compte Google Wallet, contactez notre équipe d'assistance.

Notre stratégie de protection contre la fraude vous couvre contre tout achat non autorisé effectué via votre compte Google. Si nous constatons qu'un achat non autorisé a été effectué, nous veillerons à ce que votre compte ne soit pas débité.

Si quelqu'un a piraté votre compte Google, vous pouvez toujours récupérer l'accès à votre compte.

Signaler les tentatives d'hameçonnage

Nous prenons très au sérieux les questions de confidentialité et de sécurité des comptes. Si vous recevez un message s'apparentant à du phishing, signalez-le.

Boutons grisés dans Google Wallet

Si un bouton Google Wallet est inactif, cela signifie peut-être que notre service n'est pas disponible pour au moins l'un des articles que vous achetez. Contactez notre équipe d'assistance si vous trouvez des boutons inactifs lorsque vous essayez d'effectuer un achat sur Google Play.

En savoir plus sur les modes de paiement acceptés sur Google Play. Pour lire l'intégralité du règlement de Google Wallet, consultez les Conditions d'utilisation du service.