Résoudre les problèmes de paiement dans votre compte

Si votre paiement est refusé, ne peut pas être traité ou est répertorié comme "non éligible", essayez de suivre la procédure de dépannage ci-dessous.

Cette procédure peut également vous aider si vous avez obtenu l'un des messages d'erreur suivants sur Google Play :

  • "Malheureusement, il est impossible d'effectuer votre transaction pour le moment. Veuillez réessayer ou nous contacter."
  • "Un problème est survenu lors du traitement de votre demande. Veuillez contacter le service d'assistance."
  • "Votre commande a été refusée, car elle est considérée comme présentant un risque élevé. Veuillez réessayer dans 30 minutes."

Résoudre les problèmes de paiement

Essayer d'utiliser un autre mode de paiement

Parfois, il suffit d'utiliser un autre mode de paiement pour que la transaction soit traitée. Pour changer de mode de paiement, procédez comme suit :

  1. Revenez à l'article que vous souhaitez acheter.
  2. Appuyez sur le prix.
  3. À côté du prix, appuyez sur la flèche vers le bas Down, puis sur Modes de paiement.
  4. Choisissez un autre mode de paiement, ou ajoutez-en un nouveau.
  5. Finalisez votre achat.

Remarque : Pour en savoir plus sur les modes de paiement dans Google Play, consultez l'article Ajouter, supprimer ou modifier votre mode de paiement.

Assurez-vous que vos informations de carte de paiement sont à jour dans Google Payments.

Les cartes de paiement arrivées à expiration ou les anciennes adresses de facturation sont un motif fréquent de dysfonctionnement des paiements. Pour mettre à jour ces informations, utilisez Google Payments.

Supprimer ou mettre à jour les cartes arrivées à expiration

Les cartes arrivées à expiration peuvent entraîner le refus de votre paiement. Pour mettre à jour les cartes arrivées à expiration, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous sur http://payments.google.com avec votre compte Google.
  2. Recherchez le mode de paiement que vous essayez d'utiliser pour effectuer votre achat.
  3. Vérifiez la date d'expiration des modes de paiement indiqués.
  4. Supprimez ou mettez à jour les modes de paiement arrivés à expiration.

 

Vérifier que votre adresse est à jour

Si votre carte de paiement est associée à une adresse différente, le paiement peut être refusé. Pour vérifier l'adresse associée à votre carte, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous sur http://payments.google.com avec votre compte Google.
  2. Recherchez le mode de paiement que vous essayez d'utiliser pour effectuer votre achat.
  3. Notez le nom du mode de paiement.
  4. Accédez au carnet d'adresses Google Payments.
  5. Vérifiez que l'adresse indiquée pour votre carte correspond à votre adresse de facturation.

 

Réessayez ensuite d'effectuer votre achat.

Supprimer, puis ajouter de nouveau un mode de paiement

Des problèmes de données peuvent entraîner le refus de votre paiement. Supprimez, puis ajoutez de nouveau la carte. Cela peut résoudre ces problèmes et permettre à votre paiement d'être traité.

Supprimer le mode de paiement

  1. Connectez-vous sur http://payments.google.com avec votre compte Google.
  2. Appuyez sur Menu Google Play Store Menu Icon > Modes de paiement.
  3. Recherchez le mode de paiement que vous souhaitez supprimer, puis appuyez dessus.
  4. Cliquez sur Supprimer > Supprimer.

 

Ajouter de nouveau le mode de paiement

  1. Ouvrez l'application Google Play Store Play Store.
  2. Appuyez sur Menu Google Play Store Menu Icon > Mon compte > Modes de paiement.
  3. Appuyez sur Ajouter un mode de paiement .
  4. Suivez les instructions qui s'affichent.

Remarque : Si vous utilisez une carte de paiement, saisissez le numéro sans tirets. Assurez-vous que le code CVC est correct.

Le nouveau mode de paiement sera ajouté à votre compte Google.

 

Réessayer d'effectuer votre achat

  1. Revenez à l'article que vous souhaitez acheter.
  2. Appuyez sur le prix.
  3. À côté du prix, appuyez sur la flèche vers le bas Down, puis sur Modes de paiement.
  4. Choisissez le bon mode de paiement.
  5. Finalisez votre achat.
Forcer la fermeture du Play Store, vider le cache et effacer les données

Cette étape ferme le Play Store et supprime les données stockées provisoirement dans la mémoire de l'appareil. Cela permet de relancer l'application et peut contribuer à la réussite du traitement des paiements. Cette procédure ne supprime aucun fichier permanent.

Commencez par forcer la fermeture du Play Store en procédant comme suit :

  1. Sur un appareil mobile, appuyez sur Paramètres .
  2. Faites défiler l'écran vers le bas, et appuyez sur Applications ou Gestionnaire d'applications. Cette option peut varier en fonction de votre appareil.
  3. Appuyez sur Google Play Store Play Store.
  4. Appuyez sur Forcer l'arrêt.

 

Deuxièmement, videz le cache et effacez les données du Play Store en procédant comme suit :

  1. Ouvrez les paramètres  de l'appareil.
  2. Faites défiler l'écran vers le bas, et appuyez sur Stockage et USB.
  3. Appuyez sur "Applications", puis sur Google Play Store Play Store.
  4. Sélectionnez Vider le cache.
  5. Appuyez sur Effacer les données.

 

Rouvrez ensuite le Play Store en procédant comme suit :

  1. Ouvrez l'application Google Play Store Play Store.
  2. Réessayez d'effectuer le téléchargement.
Contacter votre banque

Il peut arriver que les banques refusent un paiement en raison de fonds insuffisants ou de restrictions spécifiques associées aux cartes. Elles peuvent ainsi n'accepter que les achats effectués dans votre pays. Si vous pensez que cela peut être le cas, contactez votre banque pour en savoir plus sur la raison du refus.

Contacter Google

Les étapes indiquées ici permettent de résoudre la plupart des problèmes. Si aucune d'entre elles ne fonctionne, contactez-nous pour que nous vous aidions à résoudre votre problème. Pour cela, sélectionnez Nous contacter en haut de cette page.

Questions relatives aux problèmes de paiement

Pourquoi un mode de paiement est-il grisé ?

Si vous remarquez un mode de paiement grisé lors d'un achat sur Google Play, cela signifie qu'il n'est pas valide pour l'achat concerné. Pour en savoir plus, consultez la page Modes de paiement acceptés.

Si le mode de paiement grisé est répertorié comme "non éligible", lisez ce qui suit pour en savoir plus et découvrir la procédure de dépannage. 

Mode de paiement "non éligible"

Lorsque vous effectuez un achat, un mode de paiement peut être répertorié comme "non éligible" pour deux raisons principales :

Le mode de paiement n'est pas utilisable pour le type de transaction souhaité

Certains modes de paiement ne peuvent pas être utilisés pour tous les types de transactions ou pour effectuer des achats dans certains pays. Pour en savoir plus, consultez les modes de paiement acceptés

Le pays associé au mode de paiement ne correspond pas au pays défini dans votre compte

Certains modes de paiement sont inutilisables s'ils sont associés à un pays différent de celui indiqué dans votre compte. Par exemple, vous ne pouvez pas utiliser un solde total Google Play en dollars américains si vous ne résidez pas aux États-Unis. Si vous pensez vous trouver dans cette situation, vérifiez ou modifiez votre pays de résidence dans Google Payments pour voir si cela résout le problème.

 

Ma carte a été refusée. Qu'advient-il de ma commande ?

Commandes effectuées sur un ordinateur ou dans un navigateur mobile

Pour finaliser votre achat, vous devez mettre à jour vos informations ou ajouter un autre mode de paiement. Si vous ne modifiez pas vos informations de paiement dans un délai de sept jours suivant l'échec de la transaction, votre commande est annulée.

 

Commandes effectuées via l'application Google Play Store

Si votre achat est refusé, votre commande est immédiatement annulée. Après avoir mis à jour vos informations ou ajouté un autre mode de paiement, vous pouvez réessayer de passer la commande.

Autres problèmes de paiement

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