اگر می‌خواهید در Google Play چیزی بخرید اما پرداختتان پذیرفته یا پردازش نمی‌شود، مراحل زیر را امتحان کنید.
عیب‌یابی مشکلات پرداخت و سفارش
اگر پس‌از خرید چیزی مشکل یا سؤالی درارتباط با آن داشتید، مشکلات مربوط به خریدهای درون‌برنامه یا برگرداندن و بازپرداخت برای خریدهای Google Play را ببینید.
به‌تأیید رساندن اطلاعات پرداخت
نمایه پرداخت‌هایتان ممکن است غیرفعال باشد. برای فعال کردن مجدد نمایه‌تان، اطلاعات پرداخت خودتان را ارسال کنید.
- به سیستم Google Pay وارد شوید؛
- در بالا، «هشدارها»
را انتخاب کنید؛
- اگر هشدار قرمز دارید، اطلاعات پرداخت خودتان را وارد کنید و منتظر بمانید تا تیم مربوطه پاسخ دهد؛
- ایمیلتان را برای دریافت نتایج بازبینی بررسی کنید.
را انتخاب کنید؛
پرداخت با روش پرداخت دیگر
اگر با یک روش پرداخت مشکل دارید، می‌توانید پرداخت با روش دیگری را امتحان کنید.
- در تلفن یا رایانه لوحی Android، برنامه «فروشگاه Google Play»
را باز کنید؛
- به موردی که می‌خواهید بخرید برگردید و روی قیمت آن ضربه بزنید؛
- روی روش پرداخت فعلی ضربه بزنید؛
- روش پرداخت دیگری انتخاب کنید یا روش جدیدی اضافه کنید.
- برای تکمیل خرید، دستورالعمل‌های روی صفحه را دنبال کنید.
برطرف کردن خطاهای کارت اعتباری و نقدی
اگر یکی از پیام‌های خطای زیر را می‌بینید، ممکن است در کارت اعتباری یا نقدی‌تان مشکلی باشد:
- «پردازش پرداخت ممکن نیست: موجودی کارت کم است»
- «تکمیل تراکنش ممکن نیست. لطفاً از فرم پرداخت دیگری استفاده کنید»
- «تراکنش شما نمی‌تواند تکمیل شود»
- «تکمیل تراکنش ممکن نیست: کارت منقضی شده است»
- «اطلاعات این کارت را تصحیح کنید یا کارت دیگری را امتحان کنید»
برای برطرف کردن این خطاها، مراحل زیر را امتحان کنید:
مطمئن شوید اطلاعات مربوط به کارت و نشانی‌تان به‌روز باشندکارتهای اعتباری منقضی‌شده یا نشانی‌های صورت‌حساب قدیمی، دلایل رایج برای درست کار نکردن پرداخت‌ها هستند. برای به‌روزرسانی این اطلاعات از Google Payments استفاده کنید:
حذف یا به‌روزرسانی کارت‌های منقضی‌شده
کارت‌های منقضی‌شده باعث رد شدن پرداخت‌ها می‌شوند. برای به‌روزرسانی کارت‌های منقضی‌شده:
- با «حساب Google» خود، به سیستم https://payments.google.com وارد شوید.
- روش پرداختی را که می‌خواهید برای خرید استفاده شود پیدا کنید.
- تاریخ انقضای روش‌های پرداخت فهرست‌شده را بررسی کنید.
- روش‌های پرداخت منقضی‌شده را حذف یا به‌روز کنید.
بررسی کنید نشانی کارتتان با نشانی موجود در Google Payments مطابقت داشته باشد
اگر کارت اعتباری شما برای نشانی دیگری ثبت شده باشد می‌تواند باعث رد شدن پرداخت شود. بررسی کنید کد پستی با نشانی کنونی‌تان مطابقت داشته باشد.
- با «حساب Google» خود، به سیستم https://payments.google.com وارد شوید.
- روش پرداختی را که می‌خواهید برای خرید استفاده شود پیدا کنید.
- روی ویرایش کلیک کنید؛
- بررسی کنید نشانی فهرست‌شده با نشانی صورت‌حساب کارتتان مطابقت داشته باشد؛
- اگر لازم بود، نشانی را به‌روزرسانی کنید.
سپس، دوباره اقدام به خرید کنید.
اگر پیام خطا با دستورالعمل‌هایی مبنی بر ارسال اطلاعات اضافی به Google همراه بود، لطفاً آن‌ها را ارسال کنید. بدون این اطلاعات، نمی‌توانیم تراکنش را در حسابتان پردازش کنیم.
در مواردی، تراکنش به‌دلیل ناکافی بودن موجودی پذیرفته نمی‌شود. حسابتان را بررسی کنید تا مطمئن شوید برای تکمیل خرید موجودی کافی دارید.
ممکن است محدودیت‌های خاصی در کارتتان موجب پذیرفته نشدن تراکنش شود. با سازمانی که کارتتان را صادر کرده است تماس بگیرید و درباره این تراکنش سؤال کنید و دلیل نپذیرفتن آن را جویا شوید.
برطرف کردن خطا با روش‌های پرداخت دیگر (صورت‌حساب مستقیم شرکت مخابراتی، بانک‌داری آنلاین، تراز Google Play، کارت هدیه، و غیره)
اگر پیام «پرداخت شما به‌دلیل بروز مشکل در حسابتان پذیرفته نشد» را میبینیداگر این پیام را می‌بینید، شاید به این علت باشد که:
- تراکنش مشکوکی در نمایه پرداخت‌های شما دیده‌ایم.
- برای محافظت از حسابتان درمقابل تقلب، اطلاعات بیشتری لازم داریم.
- برای مطابقت با قانون اتحادیه اروپا، اطلاعات بیشتری لازم داریم (فقط مشتریان ایالت‌های عضو اتحادیه اروپا).
برای کمک به برطرف کردن این مشکلات:
- به مرکز پرداخت‌ها بروید.
- درخصوص هر خطا یا درخواست در مرکز پرداخت‌ها اقدام کنید.
- پیش‌از اینکه بتوانید ازطریق «حساب Google» خود چیزی بخرید، شاید لازم باشد هویتتان را به‌تأیید برسانید.
- مطمئن شوید اطلاعات مربوط به نام، نشانی و پرداختتان به‌روز باشند.
اگر در پرداخت ازطریق صورت‌حساب مستقیم شرکت مخابراتی مشکل دارید، موارد زیر را امتحان کنید:
- مطمئن شوید که مستقیماً یا ازطریق Wi-Fi به شبکه شرکت مخابراتی‌تان متصل باشید.
- مطمئن شوید که صورت‌حساب مستقیم شرکت مخابراتی را به‌عنوان روش پرداخت اضافه کرده باشید.
- حتماً از پول رایج محلی استفاده کنید.
اگر هنوز دچار مشکل هستید، برای دریافت راهنمایی با ارائه‌دهنده خدمات تلفن همراه خود تماس بگیرید.
اگر با روش پرداخت دیگری مشکل دارید، برای برطرف کردن مشکل به Google Payments بروید.
- با «حساب Google» خود، به سیستم https://payments.google.com وارد شوید.
- برای کسب اطلاعات دنبال اعلان‌ها یا درخواست‌ها بگردید و مواردی را که خواسته می‌شود فراهم کنید؛
- بررسی کنید نشانی‌تان به‌روز باشد؛
- بررسی کنید روش‌های پرداخت فهرست‌شده مواردی هستند که می‌خواهید استفاده کنید.
اگر هنگام خرید، پیام خطای «تراکنش تکمیل نشد» را می‌بینید
موقعیت‌های مختلفی می‌تواند موجب نمایش این پیام شود. این پیشنهادها را برای رفع مشکل امتحان کنید:
- اگر این پیام همراه با دستورالعمل‌هایی مبنی بر ارسال اطلاعات بیشتر بود، این کارها را انجام دهید. احتمالاً مراحل دیگر این مشکل را حل نمی‌کند.
- بررسی کنید نشانی صورت‌حساب ثبت‌شده در روش پرداخت با نشانی ثبت‌شده در تنظیمات GPay یکسان باشد. اگر یکسان نیست، نشانی‌تان را در Google Pay به‌روزرسانی کنید و تراکنش را دوباره انجام دهید.
- دوباره امتحان کنید و از کارت هدیه Google Play برای تکمیل تراکنش استفاده کنید.
- دوباره امتحان کنید و از بهترین میانا برای دستگاهتان استفاده کنید:
- برای رایانه رومیزی یا انواع دیگر رایانه، تراکنش را در وب‌سایت محصول Google انجام دهید.
- برای دستگاه‌های همراه، از برنامه تلفن همراه ویژه محصول (درصورت موجود بودن) استفاده کنید.
- اگر هنگام روی دادن خطا از پردازهٔ مهمان استفاده کرده‌اید:
- با یکی از «حساب‌های Google» موجود به سیستم وارد شوید و سفارش را دوباره ثبت کنید.
- اگر «حساب Google» ندارید، «حساب Google» جدیدی ایجاد کنید.
کارتتان به‌عنوان مسروقه گزارش شده است. قبل‌از اینکه بتوانید دوباره از کارت استفاده کنید، باید آن را به‌تأیید برسانید:
- به payments.google.com بروید و به سیستم حسابتان وارد شوید؛
- اگر چند حساب دارید، به سیستم حسابی که حاوی کارت خاکستری است وارد شوید؛
- روی روش‌های پرداخت کلیک کنید؛
- در کنار کارتی که پیام «راستی‌آزمایی لازم است» را نشان می‌دهد، روی درستی‌سنجی
کسر هزینه از کارت کلیک کنید؛
- ظرف ۲ روز، یک کسر هزینه موقتی در صورت وضعیت حساب کارتتان به‌همراه یک کد ۸ رقمی خواهید دید.
- برای تکمیل درستی‌سنجی، به payments.google.com بروید و کد ۸ رقمی را وارد کنید.
کسر هزینه از کارت کلیک کنید؛اگر می‌خواهید روش پرداخت را دوباره به‌تأیید برسانید:
- مطمئن شوید کدام کارت را می‌خواهید به‌تأیید برسانید؛
- بررسی کنید چه مدت قبل سعی کردید کارتتان را به‌تأیید برسانید.
- اگر کمتر از ۲ روز است: تا ۲ روز منتظر بمانید؛
- اگر بیشتر از ۲ روز است: صورت وضعیت حساب کارتتان را بررسی کنید. باید یک کسر هزینه موقتی با عنوان «GOOGLE TEST» به‌همراه یک کد ۸ رقمی پیدا کنید.
نمی‌توانید از این کارت برای این خرید استفاده کنید. خرید را با کارت دیگری انجام دهید.
اگر کارتی که می‌خواهید استفاده کنید در فهرست نیست، دستورالعمل‌های روی صفحه را برای افزودن کارت جدید دنبال کنید.