Makseprobleemide lahendamine kontol

Kui üritate Google Playst midagi osta, kuid makse lükatakse tagasi või seda ei töödelda, proovige allolevaid toiminguid.

Maksete ja tellimustega seotud probleemide veaotsing

Kui tegite ostu ning teil on sellega seoses küsimusi või probleeme, vaadake rakendusesiseste ostude probleemide või Google Play ostude tagastamiste ja tagasimaksete teavet.

Kinnitage oma makseteave

Teie maksete profiil võib olla inaktiveeritud Oma profiili uuesti aktiveerimiseks esitage oma makseteave.

1. Logige Google Paysse sisse.
2. Tehke ülal valik Teatised .
3. Kui kuvatud on punane märguanne, sisestage oma makseteave ja oodake, kuni tiim teile vastab.
   
   
4. Vaadake, kas teie e-posti aadressile on saadetud ülevaatuse tulemused.

Teise makseviisi proovimine

Kui ühe makseviisiga esineb probleeme, võite proovida maksta teise makseviisiga.

1. Avage oma Android-telefonis või -tahvelarvutis Google Play poe rakendus .
2. Minge tagasi üksuse juurde, mille soovite osta, ja puudutage hinda.
3. Puudutage praegust makseviisi.
4. Valige mõni teine makseviis või lisage uus.
5. Järgige ostu lõpetamiseks ekraanil kuvatavaid juhiseid.

Krediitkaardi ja deebetkaardi vigade lahendamine

 

 

Kui näete üht järgmistest veateadetest, võib teie krediit- või deebetkaardiga esineda probleem.

• „Makset ei õnnestu töödelda: kaardi saldo on liiga väike.”
• „Tehingut ei õnnestu lõpule viia. Kasutage mõnda teist makseviisi.”
• „Teie tehingut ei saa lõpule viia.”
• „Tehingut ei õnnestu lõpule viia: kaart on aegunud.”
• „Parandage kaarditeavet või proovige teist kaarti.”

Nende vigade lahendamiseks proovige järgmiseid toiminguid.

Veenduge, et teie kaarditeave ja aadress oleksid ajakohased

Aegunud krediitkaardid ja vanad arveldusaadressid on levinud põhjused, miks maksed korralikult ei tööta. Selle teabe värskendamiseks kasutage Google'i maksete keskust.

Eemaldage aegunud kaardid või värskendage neid.

Kui kaardid on aegunud, lükatakse maksed tagasi. Aegunud kaartide värskendamiseks toimige järgmiselt.

1. Logige oma Google'i kontoga sisse saidile https://payments.google.com.
2. Leidke makseviis, mida püüate ostu tegemiseks kasutada.
3. Kontrollige toodud makseviiside aegumiskuupäevi.
4. Eemaldage aegunud makseviisid või värskendage neid.

Veenduge, et teie kaardi aadress ühtiks Google'i maksete keskuses esitatud aadressiga.

Makse tagasilükkamise võib põhjustada see, et teie krediitkaart on registreeritud teisele aadressile. Veenduge, et sihtnumber ühtiks teie praeguse aadressiga.

1. Logige oma Google'i kontoga sisse saidile https://payments.google.com.
2. Leidke makseviis, mida püüate ostu tegemiseks kasutada.
3. Klõpsake valikul Muuda.
4. Veenduge, et esitatud aadress ühtiks kaardi arveldusaadressiga.
5. Värskendage vajaduse korral aadressi.

Proovige seejärel ost uuesti sooritada.

Esitage nõutav lisateave

Kui veateatele järgnevad juhised Google'ile lisateabe esitamiseks, siis esitage see. Me ei saa ilma selle teabeta teie kontol tehingut töödelda.

Kontrollige, kas teil on ostu sooritamiseks piisavalt raha

Vahel võidakse tehing tagasi lükata seetõttu, et teie saldol pole piisavalt raha. Kontrollige oma kontot ja veenduge, et teil oleks ostu sooritamiseks piisavalt raha.

Võtke ühendust pangaga või kaardi väljaandjaga

Teie kaardil võivad olla teatud piirangud, mille tõttu tehing tagasi lükatakse. Võtke ühendust kaardi väljastanud asutusega ja uurige, kas nad teavad tehingu tagasilükkamise põhjust.

Teiste makseviisidega (operaatori otsearveldus, internetipangandus, Google Play saldo, kinkekaardid ja muu) seotud probleemide lahendamine

Kui näete viga „Teie makse lükati tagasi teie kontoga seotud probleemi tõttu”

Kui näete seda teadet, võib põhjus olla järgmine.

• Märkasime teie maksete profiilil kahtlast tehingut.
• Vajame lisateavet, et teie kontot pettuste eest kaitsta.
• Vajame lisateavet, et järgida EL-i seadusi (ainult Euroopa Liidu liikmesriikides asuvate klientide puhul).

Nende probleemide lahendamiseks toimige järgmiselt.

1. Avage maksete keskus.
2. Tehke maksete keskuses kuvatud vigade või taotluste puhul vajalikud toimingud.
   • Enne Google'i konto kaudu ostmist võib olla vaja oma isik kinnitada.
3. Veenduge, et teie nimi, aadress ja makseteave oleksid ajakohased.

Kui üritate maksta operaatori otsearvelduse kaudu (mobiilioperaatori arve kaudu maksmine)

Kui teil on probleeme operaatori otsearvelduse kaudu maksmisel, proovige järgmist.

• Veenduge, et oleksite ühendatud operaatori võrguga (otse või WiFi kaudu).
• Veenduge, et oleksite lisanud operaatori otsearvelduse makseviisina.
• Veenduge, et kasutaksite kohalikku valuutat.

Kui teil on endiselt probleeme, võtke abi saamiseks ühendust oma mobiiltelefoni teenusepakkujaga.

Kui te makseviisi lisada ei saa või teil on probleem mõne teise makseviisiga

Kui teil on probleem mõne teise makseviisiga, minge probleemi lahendamiseks Google'i maksete keskusesse.

1. Logige oma Google'i kontoga sisse saidile https://payments.google.com.
2. Otsige märguandeid või teabepäringuid ja esitage nõutav teave.
3. Kontrollige, kas teie aadress on ajakohane.
4. Kontrollige, kas esitatud makseviisid on need, mida soovite kasutada.

Kui näete ostu sooritamisel veateadet „Teie tehingut ei saa lõpule viia”

Selle teate ilmumisel võib olla mitu põhjust. Probleemi lahendamiseks proovige järgmisi soovitusi.

• Kui sellele teatele järgnevad juhised lisateabe saatmiseks, siis järgige juhiseid. Muud toimingud seda probleemi tõenäoliselt ei lahenda.
• Kontrollige, kas teie makseviisi arveldusaadress ühtib teie GPay seadetes oleva aadressiga. Kui need on erinevad, värskendage Google Pays oma aadressi ja proovige tehingut uuesti teha.
• Proovige uuesti ja kasutage tehingu lõpuleviimiseks Google Play kinkekaarti.
• Proovige uuesti ja kasutage teie seadmele kõige paremini sobivat liidest.
  • Süle- või lauaarvutis tehke tehing Google'i toote veebisaidil.
  • Mobiilseadmetes kasutage toote mobiilirakendust, kui see on saadaval.
• Kui kasutasite vea ilmnemisel külalisena maksmist, tehke järgmist.
  • Logige sisse olemasolevale Google'i kontole ja esitage tellimus uuesti.
  • Looge uus Google'i konto, kui teil seda juba ei ole.

Kaart kuvatakse hallina ja selle juures on märge „Kinnitage saidil payments.google.com“

Teie kaart on märgitud varastatuks. Enne kaardi kasutamist peate selle kinnitama:

1. Minge aadressile payments.google.com ja logige oma kontole sisse.
   1. Kui teil on mitu kontot, valige see, mis on seotud hallina kuvatava kaardiga.
2. Klõpsake valikul Makseviisid.
3. Klõpsake märkega „Vajalik on kinnitamine“ kaardi kõrval valikutel Kinnita  Tee kaardile makse.
4. Kahe päeva jooksul ilmub teie kaardi väljavõttele ajutine makse koos kaheksakohalise koodiga.
5. Kinnituse lõpuleviimiseks minge aadressile payments.google.com ja sisestage kaheksakohaline kood. 

Kui soovite makseviisi uuesti kinnitada, tehke järgmist.

1. Kontrollige, millist kaarti soovite kinnitada.
2. Vaadake, kui kaua aega tagasi üritasite kaarti kinnitada.
   • Kui möödunud on alla kahe päeva: oodake kuni kaks päeva.
   • Kui möödunud on üle kahe päeva: vaadake oma kaardi väljavõtet. Väljavõte peaks hõlmama ajutist makset Google'ilt nimega „GOOGLE TEST“, mis hõlmab kaheksakohalist koodi.

Kaart kuvatakse hallina ja selle juures on märge „Kaart on sobimatu“

Seda kaarti ei saa selle ostu puhul kasutada. Proovige ostu eest tasuda teise kaardiga.

Kui soovitud kaarti ei ole loendis, järgige uue kaardi lisamiseks ekraanil kuvatavaid juhiseid.

Kui kasutate kahe SIM-kaardiga seadmeid

Veenduge, et esimeses pesas oleks õige SIM-kaart, ja eemaldage teisest pesast muu SIM-kaart.

Muud makseviisid

Muude makseviiside kohta lugege teavet artiklist Aktsepteeritud makseviisid Google Plays.