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Cómo solucionar problemas de pago en la cuenta

Si intentas comprar contenido en Google Play y se rechaza el pago o no se puede procesar, sigue los pasos que se indican a continuación.

Si hiciste una compra y tienes un problema o una pregunta al respecto, consulta los artículos sobre problemas relacionados con compras directas desde la aplicación o devoluciones y reembolsos para compras de Google Play.

Cómo verificar tu información de pago

Es posible que tu perfil de pagos esté desactivado. Para reactivarlo, envía la información de pago.

  1. Accede a Google Pay.
  2. En la parte superior, selecciona Alertas Ícono de campana de notificaciones.
  3. Si tienes una alerta roja, ingresa tu información de pago y espera a que el equipo responda.

  4. Consulta tu correo electrónico para conocer los resultados de la revisión.

Cómo abonar con otra forma de pago

Si tienes problemas con una forma de pago, puedes pagar con otra. Para ello, haz lo siguiente:

  1. En tu teléfono o tablet Android, abre la app de Google Play Store Google Play.
  2. Regresa al artículo que quieras comprar y presiona el precio.
  3. Presiona la forma de pago actual.
  4. Selecciona otra forma de pago o agrega una nueva.
  5. Para completar la compra, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Cómo solucionar los errores de tarjetas de crédito y débito

Si ves alguno de los siguientes mensajes de error, es posible que haya un problema con tu tarjeta de crédito o débito:

  • "No se pudo procesar el pago porque el saldo de la tarjeta es insuficiente".
  • "No se pudo completar la transacción. Usa otra forma de pago".
  • "No se pudo completar la transacción".
  • "No se pudo completar la transacción porque la tarjeta está vencida".
  • "Corrige la información de la tarjeta o prueba con otra".

Para solucionar estos errores, haz lo siguiente:

Asegúrate de que la información de tu tarjeta y dirección esté actualizada

Los problemas de pago suelen deberse a tarjetas de crédito vencidas o direcciones de facturación desactualizadas. Sigue los pasos a continuación para actualizar esta información en Google Payments:

Cómo quitar o actualizar las tarjetas vencidas

Las tarjetas vencidas pueden provocar el rechazo del pago. Para actualizar esas tarjetas, haz lo siguiente:

  1. Accede a https://pay.google.com con tu Cuenta de Google.
  2. Busca la forma de pago que quieras usar para hacer la compra.
  3. Revisa la fecha de vencimiento de las formas de pago que se muestran.
  4. Quita o actualiza las formas de pago vencidas.

Comprueba que la dirección de tu tarjeta coincida con la que figura en Google Payments

Si tu tarjeta de crédito está registrada con otra dirección, es posible que se rechace el pago. Comprueba que el código postal coincida con tu dirección actual. Para ello, haz lo siguiente: 

  1. Accede a https://pay.google.com con tu Cuenta de Google.
  2. Busca la forma de pago que quieras usar para hacer la compra.
  3. Haz clic en Editar
  4. Comprueba que la dirección indicada coincida con la dirección de facturación de tu tarjeta.
  5. Si es necesario, actualiza la dirección. 

Luego, vuelve a hacer la compra.

Envía toda la información adicional que se te solicite

Si luego del mensaje de error recibes instrucciones para enviar información adicional a Google, hazlo según se te indique. Sin esa información, no podremos procesar la transacción en tu cuenta.

Verifica si tienes fondos suficientes para hacer la compra

En ocasiones, se rechazan las transacciones porque la forma de pago no tiene los fondos suficientes. Por lo tanto, revisa tu cuenta antes de completar la compra.

Comunícate con el banco o la entidad emisora de la tarjeta

Es posible que se rechace la transacción debido a alguna restricción específica de tu tarjeta. En ese caso, comunícate con la institución que la emitió para consultar el motivo del rechazo.

Cómo solucionar errores de otras formas de pago (facturación directa del proveedor, banca en línea, saldo de Google Play, tarjetas de regalo y más)

Aparece "Se rechazó el pago debido a un problema con tu cuenta"

Si ves este mensaje, podría deberse a alguna de las siguientes situaciones:

  • Detectamos una transacción sospechosa en tu perfil de pagos.
  • Necesitamos más información para proteger tu cuenta de actividades fraudulentas.
  • Necesitamos más información para cumplir con las leyes de la UE (solo para clientes de los estados miembros de la Unión Europea).

Para solucionar estos problemas, haz lo siguiente:

  1. Accede al centro de pagos.
  2. Toma las medidas necesarias con respecto a los errores o las solicitudes del centro de pagos.
  3. Asegúrate de que tu información de pago, nombre y dirección estén actualizados.
Qué hacer si quieres pagar mediante el servicio de facturación directa del proveedor (a través de la factura del proveedor de servicios móviles)

Si tienes problemas para pagar mediante facturación directa del proveedor, prueba lo siguiente: 

Si los problemas persisten, comunícate con el proveedor de servicios de telefonía celular para obtener ayuda. 

Tienes problemas con una forma de pago o no puedes agregar otra

Si tienes problemas con otra forma de pago, accede a Google Payments para solucionar el inconveniente.

  1. Accede a https://pay.google.com con tu Cuenta de Google.
  2. Busca notificaciones o solicitudes de información y proporciona todos los datos que se te soliciten. 
  3. Asegúrate de que tu dirección esté actualizada.
  4. Comprueba que las formas de pago indicadas sean las que quieras usar.
La tarjeta está inhabilitada y aparece un mensaje que indica que se debe verificar en pay.google.com

Tu tarjeta se denunció como robada. Para volver a usarla, primero debes verificarla:

  1. Ve a play.google.com y accede a tu cuenta.
    1. Si tienes varias cuentas, accede a la de la tarjeta que aparece inhabilitada.
  2. Haz clic en Formas de pago.
  3. Junto a la tarjeta que dice "Se requiere verificación", haz clic en Verificar y, luego, Charge card.
  4. En un lapso de 2 días, verás un cargo temporal en el resumen de la tarjeta junto con un código de 8 dígitos.
  5. Para completar la verificación, ve a pay.google.com y, luego, ingresa el código de 8 dígitos. 

Si quieres volver a verificar la forma de pago, haz lo siguiente:

  1. Confirma qué tarjeta quieres verificar.
  2. Comprueba cuándo fue la última vez que trataste de verificar la tarjeta.
    • Si fue hace menos de 2 días, espera hasta 2 días.
    • Si fue hace más de 2 días, revisa el resumen de la tarjeta. Deberías ver un cargo temporal de Google con el nombre "GOOGLE TEST" y un código de 8 dígitos.
La tarjeta está inhabilitada y aparece un mensaje que indica que no es apta

No puedes usar esa tarjeta para realizar esta compra. Vuelve a intentarlo con otra tarjeta.

Si la tarjeta que quieres usar no aparece en la lista, sigue las instrucciones en pantalla para agregar una nueva.

Usas dispositivos con tarjetas SIM duales
Verifica que se encuentre la tarjeta SIM correcta en la ranura 1 y deja la ranura 2 vacía.
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