Cómo solucionar problemas de pago en la cuenta

Si intentas comprar contenido en Google Play y se rechaza el pago o no se puede procesar, sigue los pasos que se indican a continuación.  Si el problema persiste, intenta solucionar el problema de pago aquí.

Si hiciste una compra y tienes un problema o una pregunta al respecto, consulta los artículos sobre problemas relacionados con compras directas desde la aplicación o devoluciones y reembolsos para compras de Google Play.

Cómo pagar con otra forma de pago

Si tienes problemas con una forma de pago, puedes pagar con otra. Para ello, haz lo siguiente: 

  1. En tu teléfono o tablet Android, abre la app de Google Play Store Google Play.
  2. Regresa al artículo que quieras comprar y presiona el precio.
  3. Junto a la forma de pago actual, presiona la flecha hacia abajo Flecha hacia abajo y luego Formas de pago.
  4. Selecciona otra forma de pago o agrega una nueva.
  5. Para completar la compra, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Cómo solucionar los errores de tarjetas de crédito y débito

Si ves alguno de los siguientes mensajes de error, es posible que haya un problema con tu tarjeta de crédito o débito:

  • "No se pudo procesar el pago porque el saldo de la tarjeta es insuficiente".
  • "No se pudo completar la transacción. Usa otra forma de pago".
  • "No se pudo completar la transacción".
  • "No se pudo completar la transacción porque la tarjeta está vencida".
  • "Corrige la información de la tarjeta o prueba con otra".

Para solucionar estos errores, haz lo siguiente:

Asegúrate de que la información de tu tarjeta y dirección esté actualizada

Los problemas de pago suelen deberse a tarjetas de crédito vencidas o direcciones de facturación desactualizadas. Sigue los pasos a continuación para actualizar esta información en Google Payments:

Cómo quitar o actualizar las tarjetas vencidas

Las tarjetas vencidas pueden provocar el rechazo del pago. Para actualizar tus tarjetas, haz lo siguiente:

  1. Accede a https://pay.google.com con tu cuenta de Google.
  2. Busca la forma de pago que quieras usar para hacer la compra.
  3. Revisa la fecha de vencimiento de las formas de pago que se muestran.
  4. Quita o actualiza las formas de pago vencidas.

Comprueba que la dirección de tu tarjeta coincida con la que figura en Google Payments

Si registraste tu tarjeta de crédito con otra dirección, es posible que se rechace el pago. Comprueba que el código postal coincida con tu dirección actual. Para ello, haz lo siguiente: 

  1. Accede a https://pay.google.com con tu cuenta de Google.
  2. Busca la forma de pago que quieras usar para hacer la compra.
  3. Haz clic en Editar
  4. Comprueba que la dirección indicada coincida con la dirección de facturación de tu tarjeta.
  5. Si es necesario, actualiza la dirección. 

Luego, vuelve a hacer la compra.

Envía cualquier dato adicional que se te solicite

Si luego del mensaje de error recibes instrucciones para enviar información adicional a Google, hazlo según se te indique. Sin esa información, no podremos procesar la transacción en tu cuenta.

Comprueba si tienes fondos suficientes para hacer la compra

En ocasiones, se rechazan las transacciones porque la forma de pago no tiene los fondos suficientes. Por lo tanto, revisa tu cuenta antes de completar la compra.

Comunícate con el banco o la entidad emisora de la tarjeta

Es posible que se rechace la transacción debido a alguna restricción específica de tu tarjeta. En ese caso, comunícate con la institución que la emitió para consultar el motivo del rechazo.

Cómo solucionar errores de otras formas de pago (facturación directa del proveedor, banca en línea, saldo de Google Play, tarjetas de regalo y más)

Aparece "Se rechazó el pago debido a un problema con tu cuenta"

Si ves este mensaje, podría deberse a alguna de las siguientes situaciones:

  • Detectamos una transacción sospechosa en tu perfil de pagos.
  • Necesitamos más información para proteger tu cuenta de actividades fraudulentas.
  • Necesitamos más información para cumplir con las leyes de la UE (solo para clientes europeos).

Para solucionar estos problemas, haz lo siguiente:

  1. Accede al centro de pagos.
  2. Revisa los errores y las solicitudes que se muestran en el centro de pagos.
  3. Asegúrate de que tu información de pago, nombre y dirección estén actualizados.
Intentas pagar mediante el servicio de facturación directa del proveedor (se paga a través de la factura de tu proveedor de servicios móviles)

Si tienes problemas para pagar mediante facturación directa del proveedor, prueba estos pasos: 

  • Asegúrate de estar conectado a la red de tu proveedor, ya sea de forma directa o mediante Wi-Fi.
  • Asegúrate de haber agregado la facturación directa del proveedor como forma de pago.
  • Asegúrate de estar usando la moneda local.

Si los problemas persisten, comunícate con el proveedor de servicios de telefonía celular para obtener ayuda. 

Si tienes problemas con una forma de pago o no puedes agregar una forma de pago diferente

Si tienes problemas con otra forma de pago, accede a Google Payments para solucionar el problema.

  1. Accede a https://pay.google.com con tu cuenta de Google.
  2. Busca notificaciones o solicitudes de información, y proporciona todos los datos que se te soliciten. 
  3. Comprueba que tu dirección esté actualizada.
  4. Comprueba que las formas de pago indicadas sean las que quieras usar.
Una forma de pago aparece inhabilitada
Si la forma de pago se muestra inhabilitada al realizar una compra en Google Play, significa que no es válida para esa compra en particular. En ese caso, deberás elegir otra.

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