Solucionar problemas con los pagos en tu cuenta

Una tarjeta de crédito caducada o una dirección de facturación antigua pueden provocar que no se pueda pagar correctamente. Utiliza Google Payments para actualizar esta información.

Actualiza o quita las tarjetas caducadas

Las tarjetas caducadas provocan que se rechacen los pagos. Sigue estos pasos para actualizarlas:

1. Inicia sesión en la página https://pay.google.com con tu cuenta de Google.
2. Busca el método de pago que quieras utilizar para hacer la compra.
3. Comprueba la fecha de caducidad de los métodos de pago que se indican.
4. Actualiza o quita cualquier método de pago caducado.

Comprobar que la dirección de la tarjeta coincide con la dirección de Google Payments

Si tu tarjeta de crédito está registrada en una dirección distinta, puede que se rechace el pago. Comprueba que el código postal coincide con tu dirección actual. 

1. Inicia sesión en la página https://pay.google.com con tu cuenta de Google.
2. Busca el método de pago que quieras utilizar para hacer la compra.
3. Haz clic en Editar. 
4. Comprueba que la dirección que aparece coincide con la dirección de facturación de tu tarjeta.
5. Si es necesario, actualiza la dirección. 

A continuación, prueba a hacer la compra de nuevo.

Si el mensaje de error incluye instrucciones para enviar información adicional a Google, envíala. No podremos procesar la transacción de tu cuenta sin estos datos.

A veces, se rechazan transacciones por no tener fondos suficientes. Consulta tu cuenta y asegúrate de que tienes suficiente dinero para realizar la compra.

Es posible que la tarjeta tenga restricciones específicas que hagan que la transacción se rechace. Ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta para preguntarles por la transacción y ver si saben por qué se ha rechazado.

Este mensaje puede aparecer por diferentes motivos:

• Hemos detectado una transacción sospechosa en tu perfil de pagos.
• Necesitamos más información para proteger tu cuenta contra el fraude.
• Necesitamos más información para cumplir la legislación de la Unión Europea (solo para clientes europeos).

Sigue los pasos que aparecen a continuación para solucionar estos problemas:

1. Accede al centro de pagos.
2. Corrige los errores o responde a las solicitudes del centro de pagos.
   • Es posible que tengas que verificar tu identidad antes de comprar a través de tu cuenta de Google.
3. Comprueba que tu nombre, dirección y datos de pago están actualizados.

Si tienes problemas para pagar con la facturación directa del operador, prueba lo siguiente: 

• Comprueba que te has conectado a la red de tu operador, ya sea directamente o por Wi‑Fi.
• Comprueba que has añadido la facturación directa del operador como método de pago.
• Comprueba que estás usando la moneda local.

Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto tu proveedor de servicios de telefonía móvil para obtener ayuda. 

Si tienes problemas con otros métodos de pago, accede a Google Payments para solucionarlos.

1. Inicia sesión en la página https://pay.google.com con tu cuenta de Google.
2. Busca notificaciones o solicitudes de información y envía lo que se te pida. 
3. Comprueba que tu dirección esté actualizada.
4. Verifica que los métodos de pago que aparecen son los que quieres usar.

Si un método de pago se muestra atenuado al realizar una compra en Google Play, significa que no se puede utilizar para esa compra. Tendrás que usar otro método de pago para completar la compra.