Solucionar problemas con los pagos en tu cuenta
Si intentas comprar algo en Google Play pero el pago se rechaza o no se procesa, sigue los pasos que se indican a continuación.
Si has comprado contenido y tienes un problema o una pregunta, consulta los artículos Problemas con las compras en la aplicación u Obtener un reembolso en Google Play.
Intentar pagar con otro método de pago
Si tienes problemas con un método de pago, prueba a usar otro.
- En tu teléfono o tablet Android, abre la aplicación Google Play Store
.
- Vuelve al producto que quieras comprar y toca el precio.
- Toca el método de pago actual.
- Elige otro método de pago o añade uno nuevo.
- Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la compra.
.Corregir errores de las tarjetas de crédito y débito
Es posible que haya un problema con tu tarjeta de crédito o débito, si aparece uno de los siguientes mensajes de error:
- "No se ha podido procesar el pago: saldo bajo en la tarjeta".
- "No se ha podido completar la transacción. Utiliza otra forma de pago".
- "No se puede completar la transacción".
- "No se ha podido completar la transacción: tarjeta caducada".
- "Corrige la información de la tarjeta o prueba con una tarjeta distinta".
Para corregir estos errores, sigue los pasos que se indican a continuación:
Es posible que no se pueda completar un pago si la tarjeta de crédito está caducada o la dirección de facturación es antigua. Utiliza Google Payments para actualizar esta información.
Actualizar o quitar tarjetas caducadas
Las tarjetas caducadas provocan que se rechacen los pagos. Sigue estos pasos para actualizarlas:
- Inicia sesión en la página https://pay.google.com con tu cuenta de Google.
- Busca el método de pago que quieras utilizar para hacer la compra.
- Comprueba la fecha de caducidad de los métodos de pago que se indican.
- Actualiza o quita cualquier método de pago caducado.
Comprobar que la dirección de la tarjeta coincide con la dirección de Google Payments
Si tu tarjeta de crédito está registrada en una dirección distinta, puede que se rechace el pago. Comprueba que el código postal coincide con tu dirección actual.
- Inicia sesión en la página https://pay.google.com con tu cuenta de Google.
- Busca el método de pago que quieras utilizar para hacer la compra.
- Haz clic en Editar.
- Comprueba que la dirección que aparece coincide con la dirección de facturación de tu tarjeta.
- Si es necesario, actualiza la dirección.
A continuación, prueba a hacer la compra de nuevo.
Si el mensaje de error incluye instrucciones para enviar información adicional a Google, envíala. No podremos procesar la transacción de tu cuenta sin estos datos.
A veces, se rechazan transacciones por no tener fondos suficientes. Consulta tu cuenta y asegúrate de que tienes suficiente dinero para hacer la compra.
Es posible que la tarjeta tenga restricciones específicas que hagan que la transacción se rechace. Ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta para preguntarles por la transacción y ver si saben por qué se ha rechazado.
Corregir errores de otros métodos de pago (facturación directa del operador, banca online, saldo de Google Play, tarjetas regalo y otros)
Este mensaje puede aparecer por diferentes motivos:
- Hemos detectado una transacción sospechosa en tu perfil de pagos.
- Necesitamos más información para proteger tu cuenta contra fraudes.
- Necesitamos más datos para cumplir la legislación de la UE (aplicable solo a los clientes de Estados miembros de la Unión Europea).
Sigue los pasos que aparecen a continuación para solucionar estos problemas:
- Accede al centro de pagos.
- Corrige los errores o responde a las solicitudes del centro de pagos.
- Es posible que tengas que verificar tu identidad antes de comprar a través de tu cuenta de Google.
- Comprueba que tu nombre, dirección y datos de pago están actualizados.
Si tienes problemas para pagar con la facturación directa del operador, prueba lo siguiente:
- Comprueba que te has conectado a la red de tu operador, ya sea directamente o por Wi‑Fi.
- Comprueba que has añadido la facturación directa del operador como método de pago.
- Comprueba que estás usando la moneda local.
Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto tu proveedor de servicios de telefonía móvil para obtener ayuda.
Si tienes problemas con otros métodos de pago, accede a Google Payments para solucionarlos.
- Inicia sesión en la página https://pay.google.com con tu cuenta de Google.
- Busca notificaciones o solicitudes de información y envía lo que se te pida.
- Comprueba que tu dirección esté actualizada.
- Verifica que los métodos de pago que aparecen son los que quieres usar.
