Solucionar problemas con los pagos en tu cuenta

Si intentas comprar algo en Google Play pero el pago se rechaza o no se procesa, sigue los pasos que se indican a continuación.  Si el problema persiste después de seguir estos pasos, consulta este artículo.

Si has comprado contenido y tienes un problema o una pregunta, consulta los artículos Problemas relacionados con las compras en la aplicación u Obtener un reembolso en Google Play.

Intentar pagar con otro método de pago

Si tienes problemas con un método de pago, prueba a usar otro. 

  1. En tu teléfono o tablet Android, abre la aplicación Google Play Store Google Play.
  2. Vuelve al producto que quieras comprar y toca el precio.
  3. Junto al método de pago actual, toca la flecha hacia abajo Flecha hacia abajo a continuación Métodos de pago.
  4. Elige otro método de pago o añade uno nuevo.
  5. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la compra.

Corregir errores de las tarjetas de crédito y débito

Si aparece uno de los siguientes mensajes de error, es posible que haya un problema con tu tarjeta de crédito o débito:

  • "No se ha podido procesar el pago: saldo bajo en la tarjeta".
  • "No se ha podido completar la transacción. Utiliza otra forma de pago".
  • "No se puede completar la transacción".
  • "No se ha podido completar la transacción: tarjeta caducada".
  • "Corrige la información de la tarjeta o prueba con una tarjeta distinta".

Para corregir estos errores, sigue los pasos que se indican a continuación:

Comprueba que la información de la tarjeta y la dirección están actualizadas

Una tarjeta de crédito caducada o una dirección de facturación antigua pueden provocar que no se pueda pagar correctamente. Utiliza Google Payments para actualizar esta información.

Actualiza o quita las tarjetas caducadas

Las tarjetas caducadas provocan que se rechacen los pagos. Sigue estos pasos para actualizarlas:

  1. Inicia sesión en la página https://pay.google.com con tu cuenta de Google.
  2. Busca el método de pago que quieras utilizar para hacer la compra.
  3. Comprueba la fecha de caducidad de los métodos de pago que se indican.
  4. Actualiza o quita cualquier método de pago caducado.

Comprobar que la dirección de la tarjeta coincide con la dirección de Google Payments

Si tu tarjeta de crédito está registrada en una dirección distinta, puede que se rechace el pago. Comprueba que el código postal coincide con tu dirección actual. 

  1. Inicia sesión en la página https://pay.google.com con tu cuenta de Google.
  2. Busca el método de pago que quieras utilizar para hacer la compra.
  3. Haz clic en Editar
  4. Comprueba que la dirección que aparece coincide con la dirección de facturación de tu tarjeta.
  5. Si es necesario, actualiza la dirección. 

A continuación, prueba a hacer la compra de nuevo.

Enviar la información adicional que se solicite

Si el mensaje de error incluye instrucciones para enviar información adicional a Google, envíala. No podremos procesar la transacción de tu cuenta sin estos datos.

Comprobar que se tengan los fondos suficientes para realizar la compra

A veces, se rechazan transacciones por no tener fondos suficientes. Consulta tu cuenta y asegúrate de que tienes suficiente dinero para realizar la compra.

Contactar con el banco o la entidad emisora de la tarjeta

Es posible que la tarjeta tenga restricciones específicas que hagan que la transacción se rechace. Ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta para preguntarles por la transacción y ver si saben por qué se ha rechazado.

Corregir errores de otros métodos de pago (facturación directa del operador, banca online, saldo de Google Play, tarjetas regalo y otros)

Si aparece el mensaje "Se ha rechazado el pago debido a un problema con tu cuenta"

Este mensaje puede aparecer por diferentes motivos:

  • Hemos detectado una transacción sospechosa en tu perfil de pagos.
  • Necesitamos más información para proteger tu cuenta contra el fraude.
  • Necesitamos más información para cumplir la legislación de la Unión Europea (solo para clientes europeos).

Sigue los pasos que aparecen a continuación para solucionar estos problemas:

  1. Accede al centro de pagos.
  2. Corrige los errores o responde a las solicitudes del centro de pagos.
  3. Comprueba que tu nombre, dirección y datos de pago están actualizados.
Si estás intentando utilizar la facturación directa del operador (añadir el cargo a la factura del proveedor de servicios móviles)

Si tienes problemas para pagar con la facturación directa del operador, prueba lo siguiente: 

Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto tu proveedor de servicios de telefonía móvil para obtener ayuda. 

Si no puedes añadir un método de pago o tienes problemas con otro método de pago

Si tienes problemas con otros métodos de pago, accede a Google Payments para solucionarlos.

  1. Inicia sesión en la página https://pay.google.com con tu cuenta de Google.
  2. Busca notificaciones o solicitudes de información y envía lo que se te pida. 
  3. Comprueba que tu dirección esté actualizada.
  4. Verifica que los métodos de pago que aparecen son los que quieres usar.
Si un método de pago aparece atenuado
Si un método de pago se muestra atenuado al realizar una compra en Google Play, significa que no se puede utilizar para esa compra. Tendrás que usar otro método de pago para completar la compra.

Si utilizas un dispositivo con dos tarjetas SIM

Comprueba que la tarjeta SIM correcta esté en la ranura 1 y que no haya ninguna tarjeta SIM en la ranura 2. 

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