Εάν προσπαθείτε να αγοράσετε κάτι στο Google Play, αλλά η πληρωμή σας απορρίπτεται ή δεν υποβάλλεται επιτυχώς σε επεξεργασία, δοκιμάστε τα παρακάτω βήματα.
Αντιμετώπιση προβλημάτων σχετικά με τις πληρωμές και τις παραγγελίες
Εάν έχετε αγοράσει κάτι και αντιμετωπίζετε ένα πρόβλημα ή έχετε κάποια ερώτηση σχετικά με αυτό, ανατρέξτε στην ενότητα Προβλήματα με αγορές εντός εφαρμογών ή Επιστροφές και επιστροφές χρημάτων για αγορές στο Google Play.
Επαληθεύστε τα στοιχεία πληρωμής σας
Το προφίλ πληρωμών σας ενδέχεται να είναι απενεργοποιημένο. Για να ενεργοποιήσετε ξανά το προφίλ σας, υποβάλετε τα στοιχεία πληρωμής σας.
- Συνδεθείτε στο Google Pay.
- Στην κορυφή, επιλέξτε Ειδοποιήσεις
.
- Εάν εμφανίζεται μια κόκκινη ειδοποίηση, εισαγάγετε τα στοιχεία πληρωμής σας και περιμένετε να απαντήσει η ομάδα.
- Ελέγξτε το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο σας για τα αποτελέσματα του ελέγχου.
.
Προσπαθήστε να πληρώσετε με διαφορετικό τρόπο πληρωμής
Εάν υπάρχει πρόβλημα με κάποιον τρόπο πληρωμής, μπορείτε να δοκιμάσετε να πληρώσετε με έναν διαφορετικό.
- Σε τηλέφωνο ή tablet Android, ανοίξτε την εφαρμογή Google Play Store
.
- Επιστρέψτε στο στοιχείο που θέλετε να αγοράσετε και πατήστε στην τιμή.
- Πατήστε στον τρέχοντα τρόπο πληρωμής.
- Επιλέξτε έναν άλλον τρόπο πληρωμής ή προσθέστε έναν νέο.
- Ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη, για να ολοκληρώσετε την αγορά σας.
Διορθώστε τα σφάλματα με τις πιστωτικές και τις χρεωστικές κάρτες
Εάν εμφανιστεί ένα από τα παρακάτω μηνύματα σφάλματος, μπορεί να υπάρχει κάποιο πρόβλημα με την πιστωτική ή τη χρεωστική κάρτα σας:
- "Δεν είναι δυνατή η επεξεργασία πληρωμής: χαμηλό υπόλοιπο κάρτας"
- "Δεν είναι δυνατή η ολοκλήρωση της συναλλαγής. Χρησιμοποιήστε έναν διαφορετικό τρόπο πληρωμής "
- "Δεν είναι δυνατή η ολοκλήρωση της συναλλαγής σας"
- "Δεν είναι δυνατή η ολοκλήρωση της συναλλαγής: η κάρτα έχει λήξει"
- "Διορθώστε τα στοιχεία αυτής της κάρτας ή δοκιμάστε μια διαφορετική κάρτα"
Για να διορθώσετε αυτά τα σφάλματα, δοκιμάστε τα παρακάτω βήματα:
Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία της κάρτας και της διεύθυνσής σας είναι ενημερωμέναΟι πιστωτικές κάρτες που έχουν λήξει ή οι παλιές διευθύνσεις χρέωσης αποτελούν μια συνηθισμένη αιτία για τα προβλήματα πληρωμών. Για να ενημερώσετε αυτές τις πληροφορίες χρησιμοποιήστε το Google Payments:
Κατάργηση ή ενημέρωση ληγμένων καρτών
Οι κάρτες που έχουν λήξει προκαλούν την απόρριψη των πληρωμών. Για να ενημερώσετε τις κάρτες που έχουν λήξει:
- Συνδεθείτε στο https://payments.google.com με τον Λογαριασμό σας Google.
- Βρείτε τον τρόπο πληρωμής που προσπαθείτε να χρησιμοποιήσετε για αυτή την αγορά.
- Ελέγξτε την ημερομηνία λήξης των εμφανιζόμενων τρόπων πληρωμής.
- Καταργήστε ή ενημερώστε όλους τους τρόπους πληρωμής που έχουν λήξει.
Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση της κάρτας σας ταιριάζει με τη διεύθυνση στο Google Payments
Η πληρωμή σας ενδέχεται να απορριφθεί αν η πιστωτική σας κάρτα έχει καταχωριστεί σε μια διαφορετική διεύθυνση. Ελέγξτε ότι ο ταχυδρομικός κώδικας αντιστοιχεί στην τρέχουσα διεύθυνσή σας.
- Συνδεθείτε στο https://payments.google.com με τον Λογαριασμό σας Google.
- Βρείτε τον τρόπο πληρωμής που προσπαθείτε να χρησιμοποιήσετε για αυτή την αγορά.
- Κάντε κλικ στην Επεξεργασία.
- Ελέγξτε ότι η εμφανιζόμενη διεύθυνση ταιριάζει με τη διεύθυνση χρέωσης της κάρτας σας.
- Εάν χρειάζεται, ενημερώστε τη διεύθυνση.
Στη συνέχεια, δοκιμάστε να κάνετε ξανά την αγορά σας.
Εάν το μήνυμα σφάλματος ακολουθείται από οδηγίες για την υποβολή συμπληρωματικών πληροφοριών στην Google, θα πρέπει να τις υποβάλετε. Δεν θα καταφέρουμε να επεξεργαστούμε τη συναλλαγή στον λογαριασμό σας χωρίς αυτές τις πληροφορίες.
Ορισμένες φορές, οι συναλλαγές απορρίπτονται λόγω ανεπαρκούς υπολοίπου. Ελέγξτε τον λογαριασμό σας, για να βεβαιωθείτε ότι το υπόλοιπό σας επαρκεί για την ολοκλήρωση της αγοράς.
Η κάρτα σας ενδέχεται να έχει συγκεκριμένους περιορισμούς, στους οποίους οφείλεται η απόρριψη της συναλλαγής. Επικοινωνήστε με τον εκδότη της κάρτας σας για πληροφορίες σχετικά με τη συναλλαγή, για να διαπιστώσετε εάν γνωρίζει τον λόγο της απόρριψης.
Επιδιόρθωση σφαλμάτων με άλλους τρόπους πληρωμής (απευθείας χρέωση μέσω εταιρείας κινητής τηλεφωνίας, ηλεκτρονική τραπεζική, Υπόλοιπο στο Google Play, δωροκάρτες και άλλα)
Εάν εμφανίζεται το μήνυμα "Η πληρωμή σας απορρίφθηκε λόγω ενός προβλήματος με τον λογαριασμό σας"Εάν εμφανιστεί αυτό το μήνυμα, αυτό μπορεί να οφείλεται στο γεγονός ότι:
- Εντοπίσαμε μια ύποπτη συναλλαγή στο προφίλ πληρωμών σας.
- Απαιτούνται ορισμένες ακόμη πληροφορίες για την προστασία του λογαριασμού σας από απάτη.
- Χρειαζόμαστε ορισμένες ακόμα πληροφορίες στο πλαίσιο της συμμόρφωσής μας με τη νομοθεσία της ΕΕ (Μόνο πελάτες από κράτη-μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης).
Για να επιλύσετε αυτά τα προβλήματα:
- Μεταβείτε στο κέντρο πληρωμών.
- Κάντε τις απαραίτητες ενέργειες για τυχόν σφάλματα ή αιτήματα στο κέντρο πληρωμών.
- Ίσως χρειαστεί να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας, για να μπορέσετε να κάνετε οποιαδήποτε αγορά μέσω του Λογαριασμού σας Google.
- Βεβαιωθείτε ότι το όνομα, η διεύθυνση και τα στοιχεία πληρωμής σας είναι ενημερωμένα.
Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την απευθείας χρέωση μέσω εταιρείας κινητής τηλεφωνίας, δοκιμάστε τα παρακάτω:
- Βεβαιωθείτε ότι είστε συνδεδεμένοι στο δίκτυο κινητής τηλεφωνίας, απευθείας ή μέσω Wi-Fi.
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε προσθέσει την απευθείας χρέωση μέσω εταιρείας κινητής τηλεφωνίας ως τρόπο πληρωμής.
- Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε το τοπικό νόμισμα.
Εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα, επικοινωνήστε με τον πάροχο υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας για βοήθεια.
Εάν αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα με έναν διαφορετικό τρόπο πληρωμής, μεταβείτε στο Google Payments για να διορθώσετε το πρόβλημα.
- Συνδεθείτε στο https://payments.google.com με τον Λογαριασμό σας Google.
- Αναζητήστε τυχόν ειδοποιήσεις ή αιτήματα για πληροφορίες και συμπληρώστε τις πληροφορίες που ζητούνται.
- Ελέγξτε ότι η διεύθυνσή σας είναι ενημερωμένη.
- Βεβαιωθείτε ότι οι αναφερόμενοι τρόποι πληρωμής είναι αυτοί που θέλετε να χρησιμοποιήσετε.
Εάν εμφανιστεί το μήνυμα σφάλματος Δεν είναι δυνατή η ολοκλήρωση της συναλλαγής σας όταν κάνετε μια αγορά
Αυτό το μήνυμα μπορεί να ενεργοποιηθεί από διαφορετικές καταστάσεις. Δοκιμάστε αυτές τις προτάσεις, για να επιλύσετε το πρόβλημα:
- Εάν αυτό το μήνυμα ακολουθείται από οδηγίες για την υποβολή πρόσθετων πληροφοριών, ακολουθήστε τις οδηγίες. Τα άλλα βήματα είναι απίθανο να επιλύσουν αυτό το πρόβλημα.
- Ελέγξτε αν η διεύθυνση χρέωσης για τον τρόπο πληρωμής σας ταιριάζει με τη διεύθυνση στις Ρυθμίσεις του GPay. Εάν δεν ταιριάζουν, ενημερώστε τη διεύθυνσή σας στο Google Pay και δοκιμάστε ξανά τη συναλλαγή.
- Δοκιμάστε ξανά και χρησιμοποιήστε μια δωροκάρτα Google Play για να ολοκληρώσετε τη συναλλαγή.
- Δοκιμάστε ξανά και χρησιμοποιήστε την καλύτερη διεπαφή για τη συσκευή σας:
- Σε υπολογιστές, κάντε τη συναλλαγή από τον ιστότοπο του προϊόντος Google.
- Σε κινητές συσκευές, χρησιμοποιήστε την εφαρμογή για κινητά του προϊόντος, αν υπάρχει.
- Εάν όταν παρουσιάστηκε το σφάλμα χρησιμοποιούσατε την επιλογή Ολοκλήρωση αγοράς ως επισκέπτης:
- Συνδεθείτε σε έναν υπάρχοντα Λογαριασμό Google και υποβάλετε ξανά την παραγγελία.
- Δημιουργήστε έναν νέο Λογαριασμό Google, εάν δεν έχετε ήδη έναν.
Η κάρτα σας αναφέρθηκε ως κλεμμένη. Για να μπορέσετε να τη χρησιμοποιήσετε ξανά, θα πρέπει να την επαληθεύσετε:
- Μεταβείτε στη διεύθυνση play.google.com και συνδεθείτε στον λογαριασμό σας.
- Εάν έχετε πολλούς λογαριασμούς, συνδεθείτε στον λογαριασμό με την γκριζαρισμένη κάρτα.
- Κάντε κλικ στην επιλογή Τρόποι πληρωμής.
- Δίπλα στην κάρτα με την ένδειξη Απαιτείται επαλήθευση, κάντε κλικ στην επιλογή Επαλήθευση
Χρέωση κάρτας.
- Εντός δύο ημερών, θα βρείτε μια προσωρινή χρέωση στην κίνηση της κάρτας σας, μαζί με έναν οκταψήφιο κωδικό.
- Για να ολοκληρώσετε την επαλήθευση, μεταβείτε στη διεύθυνση payments.google.com και εισαγάγετε τον οκταψήφιο κωδικό.
Χρέωση κάρτας.Εάν επιχειρήσετε να επαληθεύσετε ξανά τον τρόπο πληρωμής:
- Επιβεβαιώστε ποια κάρτα θέλετε να επαληθεύσετε.
- Ελέγξτε πόσο καιρό πριν προσπαθήσατε να επαληθεύσετε την κάρτα.
- Εάν έχουν παρέλθει λιγότερες από δύο ημέρες: Περιμένετε έως δύο ημέρες.
- Εάν έχουν παρέλθει περισσότερες από δύο ημέρες: Ελέγξτε την κίνηση της κάρτας σας. Θα πρέπει να βρείτε μια προσωρινή χρέωση από την Google, με την ένδειξη GOOGLE TEST και έναν οκταψήφιο κωδικό.
Δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν την κάρτα για αυτήν την αγορά. Δοκιμάστε να επαναλάβετε την αγορά με διαφορετική κάρτα.
Εάν η κάρτα που θέλετε να χρησιμοποιήσετε δεν εμφανίζεται, ακολουθήστε τις οδηγίες οθόνης για να προσθέσετε μια νέα κάρτα.