Odstraňování problémů s platbami v účtu

Pokud jste se pokusili zakoupit na Google Play nějakou položku, ale vaše platba byla zamítnuta nebo nebyla zpracována, vyzkoušejte následující postupy.

Odstraňování problémů s platbami a objednávkami

Jestliže máte se zakoupeným obsahem problém nebo se chcete na něco zeptat, prostudujte si články o problémech s nákupy v aplikaci nebo vracení zakoupených položek a plateb na Google Play.

Zkontrolujte své platební údaje

Váš platební profil může být deaktivovaný. Pokud ho chcete znovu aktivovat, odešlete své platební údaje.

  1. Přihlaste se do služby Google Pay.
  2. Nahoře vyberte možnost Upozornění Notification bell icon.
  3. Pokud se vám zobrazí červené upozornění, zadejte své platební údaje a počkejte, až tým zareaguje.

    Google Pay notifications
  4. Výsledky kontroly najdete v e‑mailu.

Pokuste se zaplatit jinou platební metodou

V případě problému s jednou platební metodou můžete zkusit zaplatit pomocí jiné.

  1. Na telefonu či tabletu Android otevřete aplikaci Obchod Google Play Google Play.
  2. Vraťte se na položku, kterou chcete koupit, a klepněte na její cenu.
  3. Klepněte na aktuální platební metodu.
  4. Zvolte jinou platební metodu nebo přidejte novou.
  5. Dokončete nákup podle pokynů na obrazovce.

Odstraňte potíže s kreditní nebo debetní kartou

 

 

Pokud se zobrazí jedna z následujících chybových zpráv, zřejmě došlo k potížím s kartou:

  • Platbu nelze zpracovat: nízký zůstatek
  • Transakci nelze dokončit. Použijte jinou platební metodu.
  • Transakci nelze provést.
  • Transakci nelze dokončit: platnost karty vypršela.
  • Opravte údaje o této kartě nebo zkuste použít jinou.

Tyto chyby lze opravit následujícím postupem:

Ujistěte se, zda jsou údaje o kartě a adrese aktuální

Častou příčinou problémů s platbami jsou platební karty, jejichž platnost vypršela, a neplatné fakturační adresy. Postup aktualizace údajů ve službě Google Payments:

Odstranění nebo aktualizace karet, jejichž platnost vypršela

Platby mohou být zamítnuty kvůli kartě, jejíž platnost vypršela. Postup aktualizace karet, jejichž platnost vypršela:

  1. Pomocí svého účtu Google se přihlaste na web https://payments.google.com.
  2. Vyhledejte platební metodu, kterou chcete použít k nákupu.
  3. U uvedených platebních metod zkontrolujte datum vypršení platnosti.
  4. Platební metody, jejichž platnost vypršela, odstraňte nebo aktualizujte.

Zkontrolujte, zda adresa na kartě odpovídá adrese ve službě Google Payments

Pokud máte platební kartu zaregistrovanou na jiné adrese, platba může být zamítnuta. Zkontrolujte, zda PSČ odpovídá vaší aktuální adrese.

  1. Pomocí svého účtu Google se přihlaste na web https://payments.google.com.
  2. Vyhledejte platební metodu, kterou chcete použít k nákupu.
  3. Klikněte na Upravit.
  4. Zkontrolujte, zda uvedená adresa odpovídá fakturační adrese přidružené ke kartě.
  5. V případě potřeby adresu aktualizujte.

Poté nákup zopakujte.

Odešlete další požadované informace

Pokud se s chybovou zprávou zobrazí pokyny k odeslání dalších informací společnosti Google, odešlete je. Bez těchto informací nebudeme moci transakci ve vašem účtu zpracovat.

Zkontrolujte, zda máte k nákupu dostatek finančních prostředků

Někdy je transakce zamítnuta kvůli nedostatečným finančním prostředkům. Zkontrolujte, zda máte na účtu dostatek prostředků k uskutečnění nákupu.

Obraťte se na banku nebo vydavatele karty

Na vaši kartu se mohou vztahovat omezení, která způsobují zamítnutí transakce. Obraťte se na instituci, která vydala vaši kartu, a zeptejte se, proč k zamítnutí došlo.

Odstraňování problémů s ostatními platebními metodami (přímá fakturace operátora, internetové bankovnictví, zůstatek na Google Play, dárkové karty apod.)

Pokud se zobrazí zpráva „Vaše platba byla z důvodu problému s vaším účtem zamítnuta“

Příčina může být následující:

  • Ve vašem platebním profilu jsme zaznamenali podezřelou transakci.
  • K ochraně vašeho účtu před podvody potřebujeme více informací.
  • K vyhovění právním předpisům EU potřebujeme více informací (pouze zákazníci v členských státech Evropské unie).

Postup při řešení těchto problémů:

  1. Přejděte do centra plateb.
  2. U případných chyb nebo požadavků v centru plateb proveďte nápravné akce.
  3. Zkontrolujte, zda jste zadali správné jméno, adresu a platební údaje.
Pokud se snažíte zaplatit pomocí přímé fakturace přes operátora (placení pomocí účtu za mobil)

Pokud máte s placením pomocí přímé fakturace přes operátora problémy, zkuste následující postup:

  • Zkontrolujte, zda jste připojeni k síti operátora (přímo nebo pomocí Wi-Fi).
  • Zkontrolujte, zda jste přímou fakturaci přes operátora zadali jako platební metodu.
  • Zkontrolujte, zda používáte místní měnu.

Pokud problémy přetrvávají, požádejte o pomoc poskytovatele mobilních služeb.

Pokud nelze přidat platební metodu nebo máte problém s jinou platební metodou

V případě problému s jinou platební metodou podnikněte kroky ve službě Google Payments.

  1. Pomocí svého účtu Google se přihlaste na web https://payments.google.com.
  2. Vyhledejte případná oznámení nebo žádosti o informace a poskytněte požadované údaje.
  3. Ověřte, zda je adresa aktuální.
  4. Zkontrolujte, zda jsou uvedeny správné platební metody.

Pokud se při nákupu zobrazí chybová zpráva, že transakci nelze provést

Tato zpráva se může zobrazit v různých situacích. Vyzkoušejte následující řešení:

  • Pokud je tato zpráva následována pokyny k odeslání dalších informací, postupujte podle pokynů. V tomto případě vám následující kroky pravděpodobně nepomohou.
  • Zkontrolujte, zda fakturační adresa uvedená u vaší platební metody odpovídá adrese v nastavení služby GPay. Pokud tomu tak není, aktualizujte adresu ve službě Google Pay a zkuste transakci provést znovu.
  • Zkuste to znovu a proveďte transakci pomocí dárkové karty Google Play.
  • Zkuste to znovu a použijte pro zařízení nejlepší rozhraní:
    • Na počítači proveďte transakci na webu Google.
    • Na mobilních zařízeních použijte mobilní aplikaci dané služby (pokud je k dispozici).
  • Pokud jste použili účet hosta a došlo k chybě:
Karta je zašedlá a je ji třeba ověřit na webu payments.google.com

Karta byla nahlášena jako odcizená. Kartu je nutné před opětovným použitím ověřit:

  1. Přejděte na adresu play.google.com a přihlaste se ke svému účtu.
    1. Pokud máte více účtů, přihlaste se k účtu, ke kterému patří zašedlá karta.
  2. Klikněte na Platební metody.
  3. Vedle karty „Je vyžadováno ověření“ klikněte na možnost Ověřita pak Strhnout platbu z karty.
  4. Do dvou dnů najdete na výpisu z karty dočasnou platbu společně s osmimístným kódem.
  5. Ověření dokončíte tak, že přejdete na stránku payments.google.com a zadáte osmimístný kód. 

Pokud se znovu pokusíte ověřit platební metodu:

  1. Potvrďte kartu, kterou chcete ověřit.
  2. Zkontrolujte, před jakou dobou jste se kartu pokusili ověřit.
    • Pokud je to méně než 2 dny: Počkejte až dva dny.
    • Pokud je to déle než 2 dny: Zkontrolujte výpis z karty. Měla by na na něm být uvedena dočasná platba od Googlu s názvem „GOOGLE TEST“ a osmimístným kódem.
Karta je zašedlá a není čitelná

Kartu k nákupu nelze použít. Použijte jinou kartu.

Pokud požadovaná karta není uvedena, podle pokynů na obrazovce přidejte novou.

Pokud používáte zařízení se dvěma SIM kartami
Zkontrolujte, zda je ve slotu 1 vložena správná SIM karta, a do slotu 2 žádnou SIM kartu nedávejte.
Jiné platební metody
Další platební metody najdete v článku Platební metody přijímané na Google Play.

Potřebujete další pomoc?

Vyzkoušejte tyto další kroky:

Vyhledávání
Vymazat vyhledávání
Zavřít vyhledávání
Aplikace Google
Hlavní nabídka
1810800861330530458
true
Prohledat Centrum nápovědy
true
true
true
true
true
84680