Отстраняване на проблеми с плащането в профила ви

Ако се опитате да купите нещо от Google Play, но плащането ви бъде отхвърлено или не бъде обработено успешно, изпробвайте стъпките по-долу.

Отстраняване на проблеми с плащането и поръчката

Ако сте купили нещо и имате проблем с елемента или въпрос за него, разгледайте статиите Проблеми с покупките в приложения или Научете за възстановяването на суми в Google Play.

Потвърждаване на данните ви за плащане

Потребителският ви профил за плащания може да е деактивиран. За да го активирате повторно, изпратете данните си за плащане.

Влезте в профила си в Google Pay.
В горната част изберете иконата за сигнали .
Ако виждате червен сигнал, въведете данните си за плащане и изчакайте отговор от екипа за поддръжка.
Проверете електронната си поща за резултата от прегледа.

Използване на друг начин на плащане

На компютъра си посетете https://play.google.com и се върнете до елемента, който искате да купите.
Кликнете върху цената.
До начина на плащане кликнете върху стрелката надолу .
Изберете друг начин на плащане или добавете нов.
Изпълнете инструкциите на екрана, за да завършите покупката си.

Отстраняване на грешки с кредитни и дебитни карти

Възможно е да има проблем с кредитната или дебитната ви карта, ако виждате съобщение за грешка, че:

плащането не може да се обработи поради недостатъчно салдо в картата;
транзакцията не може да бъде завършена и трябва да използвате друг начин на плащане;
транзакцията ви не може да бъде завършена;
транзакцията не може да бъде завършена поради изтекла карта;
трябва да коригирате информацията за тази карта или да опитате с друга карта.

За да отстраните тези грешки, изпробвайте следните стъпки:

Уверете се, че посочените в Google Pay данни за картата ви са актуални

Изтеклите кредитни карти и старите адреси за фактуриране са честа причина за проблеми с плащанията. За да актуализирате тази информация, използвайте Google Pay:

Премахнете или актуализирайте изтеклите карти

На компютъра си влезте с профила си в Google на адрес https://payments.google.com.
Намерете начина на плащане, който се опитвате да използвате за покупката.
Проверете датата на валидност на посочените начини на плащане.
Премахнете или актуализирайте начините на плащане с изтекла валидност.

Уверете се, че пощенският ви код е актуален

Ако кредитната ви карта е регистрирана на друг адрес, това може да доведе до отхвърляне на плащането. Проверете дали пощенският код съвпада с този на текущия ви адрес.

На компютъра си влезте с профила си в Google на адрес https://payments.google.com.
Кликнете върху Начини на плащане.
Намерете начина на плащане, който се опитвате да използвате за покупката.
Кликнете върху Редактиране.
Уверете се, че посоченият пощенски код съвпада с този на адреса за фактуриране на картата ви.
Ако е необходимо, актуализирайте пощенския код.

След това опитайте отново да извършите покупката си

Изпратете всяка допълнителна информация, която бъде поискана

Ако след съобщението за грешка има инструкции за изпращане на допълнителна информация до Google, моля, изпратете съответните данни. Без тях няма да сме в състояние да обработим транзакцията в профила ви.

Уверете се, че имате достатъчно средства за покупката

Понякога транзакцията бива отхвърлена поради недостатъчни средства. Проверете дали в сметката ви има достатъчна сума за завършване на покупката.

Свържете се с банката си или издателя на картата си

Възможно е да има конкретни ограничения за картата ви и транзакцията да е отхвърлена заради тях. Свържете се с издателя на картата си, за да попитате за транзакцията и причината за отхвърлянето.

Отстраняване на грешки с други начини на плащане (директно таксуване от оператор, онлайн банкиране, салдо в Google Play, карти за подарък и др.)

Ако виждате съобщение, че плащането ви е било отхвърлено поради проблем с профила ви

Причината за това съобщение може да е следната:

Забелязали сме подозрителна транзакция в потребителския ви профил за плащания.
Необходима ни е още малко информация, за да защитим профила ви от измама.
Необходима ни е още малко информация с цел спазване на законодателството на ЕС (само за клиентите в държавите – членки на Европейския съюз).

За отстраняване на тези проблеми:

На компютъра си влезте с профила си в Google на адрес https://payments.google.com.
Предприемете действия относно всички грешки или искания в центъра за плащания.
- За да направите покупка чрез профила си в Google, може да се наложи да потвърдите самоличността си.
Уверете се, че името, адреса и данните ви за плащане са актуални.

Ако се опитвате да платите чрез директно таксуване от оператор (чрез сметката към доставчика си на мобилни услуги)

В случай че имате проблеми с плащането чрез директно таксуване от оператор, изпробвайте следното:

уверете се, че имате връзка с мрежата на оператора си директно или чрез Wi-Fi;
уверете се, че сте добавили директното таксуване от оператор като начин на плащане;
уверете се, че използвате местната валута.

Ако продължавате да имате проблеми, за помощ се свържете с мобилния си оператор.

Ако имате проблем с друг начин на плащане или не можете да добавите нов

Ако имате проблем с друг начин на плащане, отворете Google Pay, за да отстраните проблема.

На компютъра си влезте с профила си в Google на адрес https://payments.google.com.
Потърсете известията или исканията за информация и предоставете всичко необходимо.
Уверете се, че адресът ви е актуален.
Уверете се, че посочените начини на плащане са тези, които искате да използвате.

Ако при извършване на покупки виждате съобщение за грешка, че транзакцията ви не може да бъде завършена

Това съобщение може да се задейства по различни причини. Изпробвайте следните предложения, за да решите проблема:

Ако след съобщението има инструкции за изпращане на допълнителна информация, изпълнете ги. Малко вероятно е другите стъпки да решат проблема.
Проверете дали адресът за фактуриране за начина ви на плащане съвпада с този в настройките ви за GPay. Ако не съвпада, актуализирайте адреса си в Google Pay и отново опитайте да извършите транзакцията.
Опитайте отново и използвайте карта за подарък в Google Play, за да завършите транзакцията.
Опитайте отново и използвайте най-добрия интерфейс за устройството си:
- На компютър извършете транзакцията от уебсайта на продукта на Google.
- На мобилно устройство използвайте съответното мобилно приложение, ако има такова.
Ако сте използвали функцията за плащане като гост, когато е възникнала грешката:
- Влезте в съществуващ профил в Google и отново направете поръчката.
- Създайте нов профил в Google, ако още нямате такъв.

Картата е неактивна и е посочено, че трябва да бъде потвърдена на адрес payments.google.com

За картата ви е подаден сигнал, че е открадната. Трябва да я потвърдите, преди да можете да я използвате отново:

Отворете payments.google.com и влезте в профила си.
1. Ако имате няколко профила, влезте в този, в който е запазена неактивната карта.
Кликнете върху Начини на плащане.
До картата с надпис „Необходимо е потвърждение“ кликнете върху Потвърждаване опцията за карта за таксуване.
В рамките на 2 дни ще видите временно таксуване в извлечението по картата си заедно с 8-цифрен код.
За да завършите потвърждаването, отворете payments.google.com и въведете 8-цифрения код.

Ако се опитвате да потвърдите отново начина на плащане:

Посочете коя карта искате да потвърдите.
Проверете преди колко време сте се опитали да потвърдите картата си.
- Ако е било преди по-малко от 2 дни, изчакайте до 2 дни.
- Ако е било преди повече от 2 дни, проверете извлечението по картата си. Трябва да видите временно таксуване GOOGLE TEST от Google с 8-цифрен код.

Картата е неактивна и е посочено, че не отговаря на условията

Не можете да използвате картата за тази покупка. Опитайте да извършите покупката отново с друга карта.

Ако картата, която искате да използвате, не е посочена, изпълнете инструкциите на екрана за добавяне на нова карта.

Ако използвате устройства с две SIM карти

Уверете се, че правилната SIM карта е в слот 1 и че в слот 2 няма SIM карта.

Други начини на плащане

За други начини на плащане разгледайте Приемани начини на плащане в Google Play.