Отстраняване на проблеми с плащането в профила ви

Ако се опитате да купите нещо от Google Play, но плащането ви бъде отхвърлено или не бъде обработено успешно, изпробвайте стъпките по-долу. 

Ако сте купили нещо и имате проблем с елемента или въпрос за него, разгледайте статиите Проблеми с покупките в приложения или Връщане на покупки в Google Play и възстановяване на суми за тях.

Използване на друг начин на плащане

Ако има проблем с един начин на плащане, можете да опитате да платите с друг. 

  1. Отворете приложението Google Play Магазин Google Play на телефона или таблета си с Android.
  2. Върнете се до елемента, който искате да купите, и докоснете цената.
  3. Докоснете текущия начин на плащане.
  4. Изберете друг начин на плащане или добавете нов.
  5. Изпълнете инструкциите на екрана, за да завършите покупката си.

Отстраняване на грешки с кредитни и дебитни карти

Възможно е да има проблем с кредитната или дебитната ви карта, ако виждате съобщение за грешка, че:

  • плащането не може да се обработи поради недостатъчно салдо в картата;
  • транзакцията не може да бъде завършена и трябва да използвате друг начин на плащане;
  • транзакцията ви не може да бъде завършена;
  • транзакцията не може да бъде завършена поради изтекла карта;
  • трябва да коригирате информацията за тази карта или да опитате с друга карта.

За да отстраните тези грешки, изпробвайте следните стъпки:

Уверете се, че информацията за картата и адреса ви е актуална

Изтеклите кредитни карти и старите адреси за фактуриране са честа причина за проблеми с плащанията. За да актуализирате тази информация, използвайте Google Payments:

Премахнете или актуализирайте изтеклите карти

Изтеклите карти са причина за отхвърляне на плащанията. За да актуализирате тези карти:

  1. Влезте с профила си в Google на адрес https://pay.google.com.
  2. Намерете начина на плащане, който се опитвате да използвате за покупката.
  3. Проверете датата на валидност на посочените начини на плащане.
  4. Премахнете или актуализирайте начините на плащане с изтекла валидност.

Уверете се, че адресът на картата ви съвпада с посочения в Google Payments

Ако кредитната ви карта е регистрирана на друг адрес, това може да доведе до отхвърляне на плащането. Проверете дали пощенският код съвпада с този на текущия ви адрес. 

  1. Влезте с профила си в Google на адрес https://pay.google.com.
  2. Намерете начина на плащане, който се опитвате да използвате за покупката.
  3. Кликнете върху Редактиране
  4. Уверете се, че посоченият адрес съвпада с адреса за фактуриране на картата ви.
  5. Ако е необходимо, актуализирайте го. 

След това опитайте отново да извършите покупката си

Изпратете всяка допълнителна информация, която бъде поискана

Ако след съобщението за грешка има инструкции за изпращане на допълнителна информация до Google, моля, изпратете съответните данни. Без тях няма да сме в състояние да обработим транзакцията в профила ви.

Уверете се, че имате достатъчно средства за покупката

Понякога транзакцията бива отхвърлена поради недостатъчни средства. Проверете дали в сметката ви има достатъчна сума за завършване на покупката.

Свържете се с банката си или издателя на картата си

Възможно е да има конкретни ограничения за картата ви и транзакцията да е отхвърлена заради тях. Свържете се с издателя на картата си, за да попитате за транзакцията и причината за отхвърлянето.

Отстраняване на грешки с други начини на плащане (директно таксуване от оператор, онлайн банкиране, салдо в Google Play, карти за подарък и др.)

Ако виждате съобщение, че плащането ви е било отхвърлено поради проблем с профила ви

Причината за това съобщение може да е следната:

  • Забелязали сме подозрителна транзакция в потребителския ви профил за плащания.
  • Необходима ни е още малко информация, за да защитим профила ви от измама.
  • Необходима ни е още малко информация с цел спазване на законодателството на ЕС (само за клиентите в държавите – членки на Европейския съюз).

За отстраняване на тези проблеми:

  1. Отворете центъра за плащания.
  2. Предприемете действия относно всички грешки или искания в центъра за плащания.
  3. Уверете се, че името, адреса и данните ви за плащане са актуални.
Ако се опитвате да платите чрез директно таксуване от оператор (чрез сметката към доставчика си на мобилни услуги)

В случай че имате проблеми с плащането чрез директно таксуване от оператор, изпробвайте следното: 

Ако продължавате да имате проблеми, за помощ се свържете с мобилния си оператор. 

Ако имате проблем с друг начин на плащане или не можете да добавите нов

Ако имате проблем с друг начин на плащане, отворете Google Payments, за да отстраните проблема.

  1. Влезте с профила си в Google на адрес https://pay.google.com.
  2. Потърсете известията или исканията за информация и предоставете всичко необходимо. 
  3. Уверете се, че адресът ви е актуален.
  4. Уверете се, че посочените начини на плащане са тези, които искате да използвате.
В случай че даден начин на плащане е неактивен
Ако при извършването на покупка в Google Play видите неактивен начин на плащане, това означава, че той не е валиден конкретно за нея. Използвайте друг начин, за да я завършите.

Ако използвате устройства с две SIM карти

Уверете се, че правилната SIM карта е в слот 1 и че в слот 2 няма SIM карта. 
Това полезно ли бе?
Как можем да направим подобрения?

Нуждаете се от още помощ?

Влезте в профила си за допълнителни опции за поддръжка, за да решите бързо проблема си