حلّ مشاكل الدفع في حسابك

بطاقات الائتمان منتهية الصلاحية والعناوين القديمة لإرسال الفواتير هما سببان شائعان لتعذُّر إجراء عمليات الدفع بشكل سليم. لتحديث هذه المعلومات، يمكنك استخدام دفعات Google:

إزالة البطاقات المنتهية الصلاحية أو تعديل بياناتها

يؤدي استخدام البطاقات منتهية الصلاحية إلى رفض الدفعات. لتعديل معلومات البطاقات المنتهية الصلاحية، اتّبِع الخطوات التالية:

1. سجِّل الدخول إلى https://payments.google.com باستخدام حسابك على Google.
2. ابحث عن طريقة الدفع التي تريد استخدامها للشراء.
3. تحقَّق من تاريخ انتهاء صلاحية البطاقات المضافة إلى حسابك.
4. أزل أي طرق دفع منتهية الصلاحية أو حدِّثها.

التأكد من تطابق عنوانك في بيانات البطاقة مع العنوان في Google Payments

إذا كانت بطاقتك الائتمانية مسجَّلة بعنوان مختلف، قد يؤدي هذا إلى رفض عملية الدفع. تأكَّد من تطابق الرمز البريدي مع عنوانك الحالي.

1. سجِّل الدخول إلى https://payments.google.com باستخدام حسابك على Google.
2. ابحث عن طريقة الدفع التي تريد استخدامها للشراء.
3. انقر على تعديل.
4. تأكَّد من أنّ العنوان المُدرَج متطابق مع عنوان إرسال الفواتير في بطاقتك.
5. حدِّث العنوان إنْ لزم الأمر.

بعد ذلك، جرِّب الشراء مرة أخرى.

إنْ اشتملت رسالة الخطأ على تعليمات لإرسال معلومات إضافية إلى Google، يُرجى إرسالها. لن نتمكن من معالجة المعاملة في حسابك بدون هذه المعلومات.

تُرفض معاملة في بعض الأحيان بسبب عدم وجود أموال كافية. يُرجى مراجعة حسابك والتأكد من وجود رصيد كافٍ لإكمال عملية الشراء.

قد تكون هناك قيود محدّدة مفروضة على بطاقتك تؤدي إلى رفض معاملتك. تواصل مع المؤسسة التي أصدرت بطاقتك للاستفسار عن المعاملة ومعرفة ما إذا كان هناك سبب للرفض.

إنْ ظهرت لك هذه الرسالة، فقد يكون ذلك للأسباب التالية:

• ظهور معاملة مريبة في ملفك الشخصي للدفع
• الحاجة إلى معلومات إضافية لحماية حسابك من الاحتيال
• الحاجة إلى معلومات إضافية للالتزام بقانون الاتحاد الأوروبي (العملاء من الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي فقط)

للمساعدة في حلّ هذه المشاكل، اتّبِع الخطوات التالية:

1. انتقِل إلى مركز الدفعات.
2. اتّخِذ إجراءً بخصوص أي أخطاء أو طلبات في مركز الدفعات.
   • قد يُطلب منك إثبات هويتك حتى تتمكّن من شراء أي منتج أو خدمة باستخدام حسابك على Google.
3. تأكَّد من أنّ اسمك وعنوانك محدَّثَان ومعلومات الدفع محدّثة.

إذا كانت تواجهك مشكلة في الدفع من خلال الفوترة المباشرة لمشغّل شبكة الجوّال، يمكنك تجربة ما يلي:

• تأكَّد من اتصالك بشبكة مشغِّل شبكة الجوَّال، سواءً بشكل مباشر أو من خلال شبكة Wi-Fi.
• تأكَّد من أنّك أضفت الفوترة المباشرة لمشغِّل شبكة الجوَّال كطريقة دفع.
• تأكّد من استخدام العملة المحلية.

إذا استمر ظهور المشاكل، اتصل بمقدم خدمة هاتفك الجوّال للحصول على مساعدة.

إذا واجهت مشكلة في إحدى طرق الدفع الأخرى، انتقِل إلى Google Payments لحلّ المشكلة.

1. سجِّل الدخول إلى https://payments.google.com باستخدام حسابك على Google.
2. ابحث عن أي إشعارات أو طلبات للحصول على معلومات وقدِّم أي معلومات تُطلب منك.
3. تأكَّد من أنّ عنوانك محدّث.
4. تأكّد من أنّ طرق الدفع المعروضة هي تلك التي تريد استخدامها.

تأكَّد من وجود شريحة SIM الصحيحة في الفتحة رقم 1 وأزِل أيّ شريحة SIM من الفتحة رقم 2.