解决帐号付款问题

如果您尝试在 Google Play 上购买商品,但付款遭拒或无法处理,请尝试采取下列步骤。

如果您已经购买了商品,但对购买交易有疑问或遇到问题,请参阅应用内购买的相关问题Google Play 购买交易的退货和退款

尝试用其他付款方式付款

如果一种付款方式出现问题,您可以尝试用其他付款方式付款。

  1. 在 Android 手机或平板电脑上,打开 Google Play 商店应用 Google Play
  2. 返回到您想购买的商品所在的页面并点按价格。
  3. 点按当前的付款方式。
  4. 选择其他付款方式或添加新的付款方式。
  5. 按照屏幕上的说明操作完成购买。

修正信用卡和借记卡错误

如果系统显示以下其中一条错误消息,则表示您的信用卡或借记卡可能存在问题:

  • “无法处理付款:卡余额不足”
  • “无法完成交易。请使用其他付款方式”
  • “您的交易无法完成”
  • “无法完成交易:卡已过期”
  • “请更正此卡的信息或试用其他卡”

要修正这些错误,请尝试执行以下步骤:

确认您的银行卡和地址信息是最新的

信用卡过期或帐单邮寄地址过时通常是导致无法顺利付款的原因。要更新这些信息,请使用 Google Payments:

移除或更新过期的银行卡

银行卡过期会导致付款遭到拒绝。要更新已过期银行卡,请按以下步骤操作:

  1. 使用您的 Google 帐号登录 https://pay.google.com
  2. 找到您要用于购买交易的付款方式。
  3. 检查所列出的付款方式到期日。
  4. 移除或更新任何已过期的付款方式。

检查您的银行卡地址是否与 Google Payments 中的地址一致

如果您在注册信用卡时使用了其他地址,可能会导致付款遭到拒绝。检查邮政编码是否与您当前的地址相符。

  1. 使用您的 Google 帐号登录 https://pay.google.com
  2. 找到您要用于购买交易的付款方式。
  3. 点击修改
  4. 检查所列地址是否与您的银行卡帐单邮寄地址一致。
  5. 如果需要,请更新该地址。

接下来,请尝试重新购买。

提交系统要求的任何额外信息

如果系统显示错误消息,并要求您向 Google 提交其他信息,请按照指示提交这些信息。如果没有这些信息,我们将无法处理您帐号中的交易。

确保您有足够的资金来完成购买交易

有时候,交易遭拒是因为资金不足所致。请检查您的账号,确保您有足够的资金来完成购买交易。

与您的银行或发卡机构联系

您的银行卡可能设有特定限制,导致交易遭拒。请联系发卡机构咨询相关交易,看看他们是否知道交易遭拒的原因。

修正其他付款方式(运营商直接代扣、网上银行、Google Play 余额、礼品卡等)存在的错误

如果系统显示“由于您的帐号存在问题,付款遭拒”消息

如果系统显示这条错误消息,原因可能如下所列:

  • 我们在您的付款资料中发现了可疑交易。
  • 我们需要了解更多信息以防止您的帐号遭到欺诈。
  • 我们需要了解更多信息以确保遵守欧盟法律(仅适用于欧盟成员国的客户)。

为尝试解决这些问题,请执行以下操作:

  1. 转到付款中心
  2. 针对付款中心显示的错误或请求采取相应措施。
  3. 确认您的姓名、地址和付款信息是最新的。
如果您在尝试通过运营商直接代扣的方式付款(也就是将相应费用并入您的移动服务提供商帐单)

如果您无法通过运营商直接代扣的方式付款,请尝试以下操作:

  • 确保您已连接到运营商网络(直接连上或通过 wi-fi)。
  • 确保您已将运营商直接代扣添加为付款方式。
  • 确保您使用的是当地货币。

如果仍有问题,请联系手机服务提供商寻求帮助。

如果您无法添加付款方式或在使用其他付款方式时遇到了问题

如果您在使用其他付款方式时遇到问题,请转到 Google Payments 解决问题。

  1. 使用您的 Google 帐号登录 https://pay.google.com
  2. 看看有无任何通知或系统是否要求提供信息,并按照要求操作。
  3. 检查您的地址是否为最新地址。
  4. 检查所列的付款方式是否为您要使用的付款方式。
如果付款方式呈灰显状态
如果您在 Google Play 上购买时看到付款方式呈灰显状态,则表明该付款方式不适用于该购买交易。请使用其他付款方式完成购买交易。

如果您使用的是双 SIM 卡设备

请确认正确的 SIM 卡已放入插槽 1 中,并将插槽 2 中的 SIM 卡(如有)取出。
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