Hesabınızdaki ödeme sorunlarını düzeltme

Google Play'den bir şeyler satın almak istediğinizde ödemeniz reddediliyor veya işleme alınmıyorsa aşağıdaki adımları deneyin. 

Bir şey satın aldıktan sonra sorununuz veya sorunuz olursa uygulama içi satın alma işlemleriyle ilgili sorunlara veya Google Play'den satın alınanlar için iade ve geri ödeme işlemlerine bakın.

Farklı bir ödeme yöntemiyle ödemeyi deneme

Bir ödeme yöntemiyle ilgili sorun yaşarsanız farklı bir ödeme yöntemiyle ödemeyi deneyebilirsiniz. 

  1. Android telefonunuzda veya tabletinizde Google Play Store uygulamasını Google Play açın.
  2. Satın almak istediğiniz öğeye geri gidin ve fiyata dokunun.
  3. Geçerli ödeme yöntemine dokunun.
  4. Farklı bir ödeme yöntemi seçin veya yeni bir yöntem ekleyin.
  5. Satın alma işleminizi tamamlamak üzere ekrandaki talimatları uygulayın.

Kredi ve banka kartlarıyla ilgili hataları düzeltme

Aşağıdaki hata mesajlarından birini görüyorsanız kredi veya banka kartınızla ilgili sorun olabilir:

  • "Ödeme işlemi gerçekleştirilemiyor: Yetersiz kart bakiyesi"
  • "İşlem tamamlanamıyor. Lütfen başka bir ödeme şekli kullanın"
  • "İşleminiz tamamlanamıyor"
  • "İşlem tamamlanamıyor: Süresi dolmuş kart"
  • "Bu kartın bilgilerini düzeltin veya başka bir kart deneyin"

Bu hataları düzeltmek için aşağıdaki adımları deneyin:

Kart ve adres bilgilerinizin güncel olduğundan emin olun

Ödemelerin gerektiği gibi yapılamamasının yaygın sebeplerinden bazıları kullanım süresi bitmiş kredi kartları ve eski fatura adresleridir. Bu bilgileri güncellemek için Google Payments'ı kullanın:

Kullanım süresi bitmiş kartları kaldırın veya güncelleyin

Kullanım süresi bitmiş kartlar ödemelerin reddedilmesine neden olur. Kullanım süresi bitmiş kartları güncellemek için:

  1. https://pay.google.com adresinde Google Hesabınızla oturum açın.
  2. Satın alma işleminde kullanmaya çalıştığınız ödeme yöntemini bulun.
  3. Listelenen ödeme yöntemlerinin son kullanma tarihini kontrol edin.
  4. Kullanım süresi bitmiş ödeme yöntemlerini kaldırın veya güncelleyin.

Kart adresinizin Google Payments'taki adresle aynı olduğundan emin olun

Kredi kartınız farklı bir adrese kayıtlıysa ödemeniz reddedilebilir. Posta kodunun geçerli adresinizle eşleşip eşleşmediğini kontrol edin. 

  1. https://pay.google.com adresinde Google Hesabınızla oturum açın.
  2. Satın alma işleminde kullanmaya çalıştığınız ödeme yöntemini bulun.
  3. Düzenle'yi tıklayın. 
  4. Listelenen adresin, kartınızda kayıtlı fatura adresiyle aynı olup olmadığını kontrol edin.
  5. Gerekirse adresi güncelleyin. 

Sonra, satın alma işlemini tekrar yapmayı deneyin.

İstenilen ek bilgileri gönderin

Hata mesajının ardından Google'a ek bilgi gönderilmesine ilişkin talimatlar gösterilirse, lütfen ek bilgileri gönderin. Bu bilgiler olmadan hesabınızda işlem gerçekleştiremeyiz.

Satın alma işlemi için yeterli bakiyeniz olup olmadığını kontrol edin

İşlemler bazen yetersiz bakiye nedeniyle reddedilir. Satın alma işlemini tamamlayacak kadar bakiyeniz olduğundan emin olmak için hesabınızı kontrol edin.

Bankanızla veya kredi kartınızı veren kuruluşla iletişime geçin

Kartınızla ilgili, işlemin reddedilmesine neden olan belirli kısıtlamalar olabilir. İşlemle ilgili soru sormak ve reddedilme nedenini bilip bilmediklerini öğrenmek için kartınızı veren kuruluşla iletişime geçin.

Diğer ödeme yöntemleri (doğrudan operatör faturalandırması, internet bankacılığı, Google Play Bakiyesi, Hediye Kartları vb.) ile ilgili sorunları düzeltme

"Hesabınızdaki bir sorun nedeniyle ödemeniz reddedildi" mesajını görüyorsanız

Bu mesajı görüyorsanız bunun nedeni aşağıdakilerden biri olabilir:

  • Ödeme profilinizde şüpheli bir işlem gördük.
  • Hesabınızı sahtekarlığa karşı korumak için biraz daha bilgiye ihtiyacımız var.
  • AB yasalarına uymak için biraz daha bilgiye ihtiyacımız var (yalnızca Arupa Birliği'ndeki müşteriler için).

Bu sorunların düzeltilmesine yardımcı olmak için:

  1. Ödeme merkezine gidin.
  2. Hatalarla veya isteklerle ilgili işlemleri ödeme merkezinde gerçekleştirin.
  3. Adınızın, adresinizin ve ödeme bilgilerinizin güncel olduğundan emin olun.
Doğrudan operatör faturalandırması yöntemiyle ödemeye çalışıyorsanız (mobil servis sağlayıcı faturanız üzerinden ödeme)

Doğrudan operatör faturalandırması üzerinden ödeme yapma konusunda sorun yaşıyorsanız, aşağıdakileri deneyin: 

Hâlâ sorun yaşıyorsanız, yardım için cep telefonu servis sağlayıcınıza başvurun. 

Ödeme yöntemi ekleyemiyorsanız veya farklı bir ödeme yöntemiyle ilgili sorun yaşıyorsanız

Farklı bir ödeme yöntemiyle ilgili sorun yaşıyorsanız sorunu düzeltmek için Google Payments'a gidin.

  1. https://pay.google.com adresinde Google Hesabınızla oturum açın.
  2. Bildirim veya bilgi isteği olup olmadığına bakın ve istenen bilgileri sağlayın. 
  3. Adresinizin güncel olduğundan emin olun.
  4. Listelenen ödeme yöntemlerinin, kullanmak istediğiniz yöntemler olduğundan emin olun.
Ödeme yöntemi devre dışı bırakılmışsa
Google Play'de satın alma işlemi gerçekleştirirken devre dışı bırakılmış bir ödeme yöntemi görürseniz bu ödeme yöntemi, söz konusu satın alma işlemi için geçerli değildir. Satın alma işleminizi tamamlamak için farklı bir ödeme yöntemi kullanın.

Çift SIM kartlı cihaz kullanıyorsanız

Doğru SIM kartın 1. yuvaya takılıp takılmadığını kontrol edin ve 2. yuvada SIM kart varsa çıkarın. 

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?

YARDIM ALIN

Bu size yardımcı oldu mu?
Bunu nasıl iyileştirebiliriz?