계정의 결제 문제해결

Google Play에서 콘텐츠 구매 시 결제가 거부되거나 처리되지 않으면 아래 단계를 따라주세요. 

구매한 항목에 문제가 발생했거나 궁금한 점이 있으면 인앱 구매 관련 문제 또는 Google Play 구매 상품 반품 및 환불을 확인하세요.

다른 결제 수단으로 결제

결제 수단에 문제가 발생한 경우 다른 결제 수단을 사용해 보세요. 

  1. Android 스마트폰이나 태블릿에서 Google Play 스토어 앱 Google Play을 엽니다.
  2. 구매하려는 상품으로 이동한 다음 가격을 탭합니다.
  3. 현재 결제 수단을 탭합니다.
  4. 다른 결제 수단을 선택하거나 새 결제 수단을 추가합니다.
  5. 화면에 표시되는 안내에 따라 구매를 완료합니다.

신용카드 및 직불카드 오류 해결

다음 오류 메시지 중 한 가지가 표시되는 경우 신용/직불카드에 문제가 있을 수 있습니다.

  • '결제를 처리할 수 없음: 카드 잔액 부족'
  • '거래를 완료할 수 없습니다. 다른 결제 방법을 사용하세요.'
  • '거래를 완료할 수 없습니다.'
  • '거래를 완료할 수 없음: 카드가 만료됨'
  • '카드 정보를 수정하거나 다른 카드를 사용해 보세요.'

이러한 오류를 해결하려면 다음 단계를 따르세요.

카드 및 주소 정보가 최신 상태인지 확인

신용카드가 만료되거나 청구서 수신 주소가 이전 주소여서 결제가 제대로 작동하지 않는 경우가 많습니다. 카드 정보는 Google Payments에서 다음과 같이 업데이트해 주세요.

만료된 신용카드 삭제 또는 업데이트

카드가 만료되어 결제가 거부될 수 있습니다. 만료된 카드를 업데이트하는 방법은 다음과 같습니다.

  1. Google 계정으로 https://pay.google.com에 로그인합니다.
  2. 구매에 사용하려는 결제 수단을 찾습니다.
  3. 표시된 결제 수단의 만료일을 확인합니다.
  4. 만료된 결제 수단을 삭제하거나 업데이트합니다.

카드 주소가 Google Payments 주소와 일치하는지 확인

신용카드가 다른 주소에 등록되어 있으면 이 때문에 결제가 거부될 수 있습니다. 우편번호가 현재 주소와 일치하는지 확인하세요. 

  1. Google 계정으로 https://pay.google.com에 로그인합니다.
  2. 구매에 사용하려는 결제 수단을 찾습니다.
  3. 수정을 클릭합니다. 
  4. 표시된 주소가 카드의 청구서 수신 주소와 일치하는지 확인합니다.
  5. 필요한 경우 주소를 업데이트합니다. 

다시 구매 시도

필요한 추가 정보 제출

오류 메시지 다음에 Google에 추가 정보를 제출하라는 도움말이 표시되면 해당 정보를 제출하세요. 정보를 제출하지 않으면 계정에서 거래를 처리할 수 없습니다.

구매하기 충분한 금액이 있는지 확인

간혹 금액이 부족하여 거래가 거부되기도 합니다. 계정을 확인하여 구매를 완료하기에 충분한 금액이 있는지 확인하세요.

은행이나 카드 발급기관에 문의

카드에 특정 제한사항이 있어서 거래가 거부될 수 있습니다. 카드를 발급한 기관에 거래와 관련해 문의하여 거부 사유를 알고 있는지 확인하세요.

기타 결제 수단 관련 오류 해결(이동통신사 직접 결제, 인터넷 뱅킹, Google Play 잔액, 기프트 카드 등)

'계정 문제로 인해 결제가 거부되었습니다.'라고 표시되는 경우

이 메시지는 다음과 같은 이유로 표시됩니다.

  • 결제 프로필에서 의심스러운 거래가 파악됨
  • 계정 사기를 방지하기 위해 추가 정보가 필요함
  • EU 법률 준수를 위해 추가 정보가 필요함(유럽 연합 회원국 고객만 해당)

문제 해결 방법

  1. 결제 센터로 이동합니다.
  2. 결제 센터의 오류나 요청에 조치를 취합니다.
    • Google 계정으로 상품을 구입하기 전에 신원을 확인해야 할 수 있습니다.
  3. 이름, 주소, 결제 정보가 최신 상태인지 확인합니다.
이동통신사 직접 결제로 결제하려는 경우(모바일 서비스 제공업체 청구서를 통해 납부)

이동통신사 직접 결제를 통해 결제할 때 문제가 발생하는 경우 다음을 시도해 보세요. 

  • 직접 또는 Wi-Fi를 통해 이동통신사 네트워크에 연결했는지 확인하세요.
  • 결제 수단으로 이동통신사 직접 결제를 추가했는지 확인하세요.
  • 현지 통화를 사용하고 있는지 확인하세요.

문제가 지속되면 이동통신사에 문의하여 도움을 요청하세요. 

결제 수단을 추가할 수 없거나 다른 결제 수단에 문제가 발생한 경우

다른 결제 수단에 문제가 발생한 경우 Google Payments로 이동하여 문제를 해결하세요.

  1. Google 계정으로 https://pay.google.com에 로그인합니다.
  2. 알림이나 정보 요청이 있는지 확인하고 요청 내용을 처리합니다. 
  3. 주소가 최신 상태인지 확인합니다.
  4. 표시된 결제 수단이 사용하려는 것이 맞는지 확인합니다.
결제 수단이 비활성화로 표시되는 경우
Google Play에서의 구매 시 결제 수단이 비활성화되어 있다면 진행 중인 구매에 해당 결제 수단을 사용할 수 없다는 의미입니다. 다른 결제 수단을 사용하여 구매를 완료하세요.

듀얼 SIM 카드 기기를 사용 중인 경우

슬롯 1에 적절한 SIM 카드가 장착되어 있는지 확인하고 슬롯 2에 SIM 카드가 있다면 제거합니다. 
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