Telusuri
Hapus penelusuran
Tutup penelusuran
Aplikasi Google
Menu utama

Memperbaiki masalah pembayaran di akun Anda

Jika Anda mencoba membeli sesuatu di Google Play, tetapi pembayaran ditolak atau tidak diproses, coba langkah di bawah.  Jika langkah ini tidak menyelesaikan masalah, coba perbaiki masalah pembayaran Anda di sini.

Jika Anda membeli sesuatu lalu ada yang ingin ditanyakan atau mengalami masalah, lihat masalah terkait pembelian dalam aplikasi atau pengembalian item dan pengembalian dana untuk pembelian di Google Play.

Mencoba membayar dengan metode pembayaran lain

Jika ada masalah dengan satu metode pembayaran, Anda dapat mencoba membayar dengan cara lain. 

  1. Di ponsel atau tablet Android, buka aplikasi Google Play Store Google Play.
  2. Kembalilah ke item yang ingin Anda beli & tap harganya.
  3. Di samping metode pembayaran saat ini, tap panah Bawah Panah Bawah berikutnya Metode pembayaran.
  4. Pilih metode pembayaran lain atau tambahkan metode pembayaran baru.
  5. Ikuti petunjuk di layar untuk menyelesaikan pembelian.

Perbaiki error kartu kredit dan kartu debit

Mungkin ada masalah dengan kartu kredit atau debit jika Anda melihat salah satu dari pesan error berikut:

  • "Tidak dapat memproses pembayaran: saldo kartu rendah"
  • "Tidak dapat menyelesaikan transaksi. Gunakan metode pembayaran lain"
  • "Transaksi Anda tidak dapat diselesaikan"
  • "Tidak dapat menyelesaikan transaksi: kartu sudah tidak berlaku"
  • "Perbaiki info kartu ini atau coba kartu lain"

Untuk memperbaiki error ini, cobalah langkah-langkah berikut:

Pastikan informasi kartu & alamat Anda sudah yang terbaru

Kartu kredit yang sudah tidak berlaku atau alamat penagihan lama adalah alasan umum penyebab pembayaran tidak berfungsi dengan benar. Untuk memperbarui informasi ini gunakan Google Payments:

Hapus atau update kartu yang habis masa berlakunya

Kartu yang habis masa berlakunya dapat menyebabkan penolakan pembayaran. Untuk mengupdate kartu yang habis masa berlakunya:

  1. Login ke https://payments.google.com dengan Akun Google Anda.
  2. Temukan metode pembayaran yang ingin Anda gunakan untuk pembelian.
  3. Periksa tanggal masa berlaku metode pembayaran yang terdaftar.
  4. Hapus atau update metode pembayaran apa pun yang masa berlakunya habis.

Periksa apakah alamat kartu Anda cocok dengan alamat di Google Payments

Jika kartu kredit terdaftar di alamat yang berbeda, hal itu dapat menyebabkan pembayaran ditolak. Pastikan bahwa kode pos cocok dengan alamat saat ini. 

  1. Login ke https://payments.google.com dengan Akun Google Anda.
  2. Temukan metode pembayaran yang ingin Anda gunakan untuk pembelian.
  3. Klik Edit
  4. Periksa apakah alamat yang terdaftar cocok dengan alamat penagihan kartu Anda.
  5. Jika perlu, update alamatnya. 

Kemudian, coba lakukan pembelian lagi.

Kirimkan informasi tambahan yang diminta

Jika pesan error diikuti dengan petunjuk untuk mengirimkan informasi tambahan ke Google, mohon kirimkan. Kami tidak dapat memproses transaksi di akun Anda tanpa informasi tersebut.

Periksa apakah Anda memiliki cukup dana untuk pembelian

Terkadang transaksi ditolak karena dana tidak cukup. Periksa akun untuk memastikan Anda memiliki cukup dana untuk menyelesaikan pembelian.

Hubungi bank atau penerbit kartu Anda

Kartu Anda mungkin memiliki batasan khusus yang menyebabkan transaksi ditolak. Hubungi lembaga yang menerbitkan kartu Anda untuk menanyakan tentang transaksi tersebut dan cari tahu apakah mereka mengetahui alasan penolakannya.

Memperbaiki error pada metode pembayaran lainnya (tagihan operator langsung, perbankan online, Saldo Google Play, Kartu Hadiah, dan lainnya)

Jika Anda melihat pesan "Pembayaran ditolak karena ada masalah dengan akun Anda"

Jika Anda melihat pesan ini, mungkin karena:

  • Kami melihat transaksi mencurigakan di profil pembayaran Anda.
  • Kami membutuhkan lebih banyak informasi untuk melindungi akun Anda dari penipuan.
  • Kami membutuhkan lebih banyak informasi untuk mematuhi hukum Uni Eropa (khusus pelanggan Eropa).

Untuk membantu memperbaiki masalah ini:

  1. Buka pusat pembayaran.
  2. Lakukan tindakan pada error atau permintaan apa pun di pusat pembayaran.
  3. Pastikan nama, alamat, dan informasi pembayaran Anda sudah yang terbaru.
Jika Anda mencoba membayar dengan tagihan operator langsung (membayar melalui tagihan penyedia layanan seluler)

Jika Anda mengalami masalah saat membayar melalui tagihan operator langsung, coba berikut ini: 

  • Pastikan Anda tersambung ke jaringan operator, secara langsung atau melalui Wi-Fi.
  • Pastikan Anda telah menambahkan tagihan operator langsung sebagai metode pembayaran.
  • Pastikan Anda menggunakan mata uang lokal.

Jika Anda masih mengalami masalah, hubungi penyedia layanan telepon seluler untuk meminta bantuan. 

Jika Anda tidak dapat menambahkan metode pembayaran atau mengalami masalah dengan metode pembayaran lain

Jika Anda mengalami masalah dengan metode pembayaran lain, buka Google Payments untuk mengatasi masalah tersebut.

  1. Login ke https://payments.google.com dengan Akun Google Anda.
  2. Lihat apakah ada pemberitahuan atau permintaan informasi & berikan apa pun yang diminta. 
  3. Periksa apakah alamat Anda sudah yang terbaru.
  4. Periksa apakah metode pembayaran yang tercantum adalah yang ingin Anda gunakan.
Jika metode pembayaran berwarna abu-abu
Jika Anda melihat metode pembayaran berubah warna jadi abu-abu saat melakukan pembelian di Google Play, berarti metode pembayaran itu tidak valid untuk pembelian khusus tersebut. Gunakan metode pembayaran lain untuk menyelesaikan pembelian.

Perlu bantuan lain?

DAPATKAN BANTUAN

Apakah artikel ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?
Android Komputer
false