حلّ مشاكل الدفع في حسابك

إنْ كنت تحاول إجراء عملية شراء على Google Play ولكن تم رفض عملية الدفع أو تعذَّرت معالجتها، فحاول اتباع الخطوات الموضَّحة أدناه.  

إذا واجهت مشكلة في منتج اشتريته أو كان لديك استفسار بشأنه، يمكنك زيارة صفحة المشاكل المتعلقة بعمليات الشراء داخل التطبيق أو صفحة إرجاع المنتجات واسترداد المبالغ المدفوعة مقابل عمليات الشراء على Google Play.

محاولة الدفع باستخدام طريقة دفع مختلفة

إنْ كنت تواجه مشكلة في إحدى طرق الدفع، يمكنك محاولة الدفع باستخدام طريقة أخرى. 

  1. على هاتفك أو جهازك اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android، افتح التطبيق "متجر Google Play" Google Play.
  2. ارجع إلى المنتج الذي تريد شراءه وانقر على السعر.
  3. انقر على طريقة الدفع الحالية.
  4. اختَر طريقة دفع أخرى أو أضِف طريقة جديدة.
  5. اتبع التعليمات الموضحة على الشاشة لإكمال عملية الشراء.

إصلاح أخطاء بطاقات الائتمان وأخطاء بطاقات السحب الآلي

من المؤشرات المحتملة لوجود مشكلة في بطاقة الائتمان أو بطاقة السحب الآلي ظهور إحدى رسائل الخطأ التالية:

  • "تعذَّرت معالجة عملية الدفع: رصيد البطاقة منخفض"
  • "تعذَّر إكمال المعاملة. يُرجى استخدام طريقة دفع أخرى"
  • "يتعذَّر إكمال المعاملة"
  • "تعذَّر إكمال المعاملة: بطاقة منتهية الصلاحية"
  • "يُرجى تصحيح معلومات هذه البطاقة أو تجربة بطاقة أخرى"

لإصلاح هذه الأخطاء، جرِّب الخطوات التالية:

تأكد من أن معلومات البطاقة والعنوان محدّثة.

بطاقات الائتمان منتهية الصلاحية والعناوين القديمة لإرسال الفواتير هما سببان شائعان لتعذُّر إجراء عمليات الدفع بشكل سليم. لتحديث هذه المعلومات، يمكنك استخدام دفعات Google:

إزالة البطاقات منتهية الصلاحية أو تعديل بياناتها

يؤدي استخدام البطاقات منتهية الصلاحية إلى رفض الدفعات. ولتحديث البطاقات منتهية الصلاحية:

  1. سجّل الدخول إلى https://pay.google.com باستخدام "حسابك على Google".
  2. ابحث عن طريقة الدفع التي تريد استخدامها للشراء.
  3. حدد تاريخ انتهاء صلاحية طرق الدفع المُدرجة.
  4. أزل أي طرق دفع منتهية الصلاحية أو حدِّثها.

التأكد من تطابق عنوانك في بيانات البطاقة مع العنوان في Google Payments

إنْ كانت بطاقتك الائتمانية مسجَّلة بعنوان مختلف، فقد يؤدي هذا إلى رفض عملية الدفع. تأكَّد من تطابق الرمز البريدي مع عنوانك الحالي. 

  1. سجّل الدخول إلى https://pay.google.com باستخدام "حسابك على Google".
  2. ابحث عن طريقة الدفع التي تريد استخدامها للشراء.
  3. انقر على تعديل
  4. تأكد من أن العنوان المدرج متطابق مع عنوان إرسال الفواتير في بطاقتك.
  5. حدِّث العنوان إنْ لزم الأمر. 

بعد ذلك، جرِّب الشراء مرة أخرى.

إرسال أي معلومات إضافية مطلوبة

إنْ اشتملت رسالة الخطأ على تعليمات لإرسال معلومات إضافية إلى Google، يُرجى إرسالها. ولن نتمكن من معالجة المعاملة في حسابك بدون هذه المعلومات.

التحقُّق من وجود أموال كافية لعملية الشراء

تُرفض معاملة في بعض الأحيان بسبب عدم وجود أموال كافية. يُرجى التحقُّق من رصيد حسابك للتأكد من امتلاكك أموالاً كافية لإكمال عملية الشراء.

الاتصال بالمصرف أو جهة إصدار البطاقة

قد تكون هناك قيود محدّدة مفروضة على بطاقتك تؤدي إلى رفض معاملتك. اتصل بالمؤسسة التي أصدرت بطاقتك للاستفسار عن المعاملة ومعرفة ما إذا كان لديها سبب للرفض.

إصلاح الأخطاء في طرق الدفع الأخرى (الفوترة المباشرة لمشغِّل شبكة الجوّال والخدمات المصرفية على الإنترنت ورصيد Google Play وبطاقات الهدايا وغير ذلك)

ظهور رسالة "تم رفض عملية الدفع بسبب مشكلة في حسابك"

إنْ ظهرت لك هذه الرسالة، فقد يكون ذلك للأسباب التالية:

  • ظهور معاملة مريبة في ملفك الشخصي لحساب الدفعات
  • احتياجنا للمزيد من المعلومات لحماية حسابك من الاحتيال
  • نحتاج إلى بعض المعلومات الإضافية للالتزام بقانون الاتحاد الأوروبي (العملاء من الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي فقط).

للمساعدة في حلّ هذه المشاكل:

  1. انتقل إلى مركز الدفعات.
  2. اتخذ إجراءً بخصوص أي أخطاء أو طلبات في مركز الدفعات.
    • قد تحتاج إلى إثبات هويتك قبل شراء أي منتج من خلال حسابك على Google.
  3. تأكد من أن معلومات اسمك وعنوانك ومعلومات الدفع محدّثة.
عند محاولة الدفع باستخدام الفوترة المباشرة لمشغّل شبكة الجوّال (الدفع من خلال فاتورة مقدم خدمة الجوّال)

إذا كانت تواجهك مشكلة في الدفع من خلال الفوترة المباشرة لمشغّل شبكة الجوّال، يمكنك تجربة ما يلي: 

إذا استمر ظهور المشاكل، اتصل بمقدم خدمة هاتف الجوّال للحصول على مساعدة. 

عند تعذُّر إضافة طريقة دفع أو وجود مشكلة في طريقة دفع أخرى

إنْ كنت تواجه مشكلة في طريقة دفع أخرى، فانتقل إلى "Google Payments" لحلّ المشكلة.

  1. سجّل الدخول إلى https://pay.google.com باستخدام "حسابك على Google".
  2. ابحث عن أي إشعارات أو طلبات للحصول على معلومات وقدِّم أي معلومات تُطلب منك. 
  3. تأكد من أن عنوانك محدّث.
  4. تأكد من أن طرق الدفع المعروضة هي تلك التي تريد استخدامها.
عند عدم توفّر إمكانية استخدام طريقة دفع معينة باللغة الإنجليزية الأمريكية
إنْ ظهرت لك طريقة دفع لا تتوفَّر إمكانية استخدامها أثناء إجراء عملية شراء على Google Play، يعني ذلك أن طريقة الدفع هذه غير صالحة لعملية الشراء هذه تحديدًا. استخدِم طريقة دفع مختلفة لإكمال عملية الشراء.

إذا كنت تستخدم أجهزة تشتمل على شرائح SIM مزدوجة

تحقَّق من وجود شريحة SIM الصحيحة في الفتحة رقم 1 وأزِل أيّ شريحة SIM من الفتحة رقم 2. 

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

الحصول على مساعدة

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟