अगर आपको Google Play से कुछ खरीदना है, लेकिन आपका पेमेंट अस्वीकार कर दिया जा रहा है या उसकी प्रक्रिया पूरी नहीं हो पा रही है, तो नीचे दिया गया तरीका आज़माएं.
पेमेंट और ऑर्डर से जुड़ी समस्याएं हल करें
अगर आपने कुछ खरीदा है और उसे लेकर कोई समस्या या सवाल है, तो इन-ऐप्लिकेशन खरीदारी से जुड़ी समस्याएं या Google Play से खरीदे गए आइटम लौटाकर, रिफ़ंड पाना देखें.
पेमेंट की जानकारी की पुष्टि करना
आपकी पेमेंट्स प्रोफ़ाइल बंद की जा सकती है. अपनी प्रोफ़ाइल को फिर से चालू करने के लिए, क्रेडिट/डेबिट कार्ड की जानकारी सबमिट करें.
- Google Pay में साइन इन करें.
- सबसे ऊपर, सूचनाएं
विकल्प को चुनें.
- अगर आपको कोई गंभीर चेतावनी मिली है, तो अपने क्रेडिट/डेबिट कार्ड की जानकारी डालें और टीम के जवाब का इंतज़ार करें.
- जांच के नतीजों के लिए अपना ईमेल देखें.
विकल्प को चुनें.
पेमेंट का कोई दूसरा तरीका आज़माना
अगर पेमेंट के मौजूदा तरीके में कोई समस्या आ रही है, तो किसी दूसरे तरीके का इस्तेमाल किया जा सकता है.
- अपने Android फ़ोन या टैबलेट पर, Google Play Store ऐप्लिकेशन
खोलें.
- जिस आइटम को खरीदना है उस पर जाएं और कीमत पर टैप करें.
- पेमेंट के मौजूदा तरीके पर टैप करें.
- पेमेंट का काेई दूसरा तरीका चुनें या कोई नया तरीका जोड़ें.
- खरीदारी पूरी करने के लिए, स्क्रीन पर दिए गए निर्देशों का पालन करें.
क्रेडिट और डेबिट कार्ड की गड़बड़ियों को ठीक करना
अगर आपको इनमें से गड़बड़ी का कोई भी मैसेज दिखता है, तो आपके क्रेडिट या डेबिट कार्ड में समस्या हो सकती है:
- "पेमेंट नहीं हो सका: कार्ड में बैलेंस कम है"
- "पेमेंट पूरा नहीं हो सका. कृपया पेमेंट के किसी दूसरे तरीके का इस्तेमाल करें"
- "आपका पेमेंट पूरा नहीं किया जा सकता"
- "पेमेंट पूरा नहीं हो सका: कार्ड की समयसीमा खत्म हो गई है"
- "इस कार्ड की जानकारी को ठीक करें या किसी दूसरे कार्ड का इस्तेमाल करें"
इन गड़बड़ियों को ठीक करने के लिए, नीचे दिए गए तरीके आज़माकर देखें:
पक्का करें कि आपके कार्ड और पते की जानकारी अप-टू-डेट हैआम तौर पर, क्रेडिट कार्ड की समयसीमा खत्म होने या बिलिंग पता अपडेट नहीं होने की वजह से पेमेंट नहीं हो पाता है. इस जानकारी को अपडेट करने के लिए Google Payments का इस्तेमाल करें:
जिन कार्ड की समयसीमा खत्म हो चुकी है उन्हें हटाना या उनकी जानकारी अपडेट करना
अगर किसी कार्ड की समयसीमा खत्म हो चुकी है, तो उससे किए गए पेमेंट अस्वीकार हो जाएंगे. जिन कार्ड की समयसीमा खत्म हो चुकी है उनकी जानकारी अपडेट करने के लिए:
- अपने Google खाते से https://payments.google.com में साइन इन करें.
- पेमेंट के उस तरीके पर जाएं जिसके ज़रिए आपको खरीदारी का पेमेंट करना है.
- देखें कि हर कार्ड की समयसीमा कब तक है.
- ऐसे किसी भी कार्ड को हटाएं या उसकी जानकारी को अपडेट करें जिसकी समयसीमा खत्म हो चुकी है.
पक्का करें कि आपने कार्ड के लिए जो पता दिया है वह Google Payments में दिए गए पते से मेल खाता हो
अगर आपका क्रेडिट कार्ड किसी दूसरे पते पर रजिस्टर है, तो आपका पेमेंट अस्वीकार हो सकता है. पक्का करें कि आपने जो पिन कोड डाला है वह आपके मौजूदा पते के पिन कोड से मैच करता हो.
- अपने Google खाते से https://payments.google.com में साइन इन करें.
- पेमेंट के उस तरीके पर जाएं जिसके ज़रिए आपको खरीदारी का पेमेंट करना है.
- बदलाव करें पर क्लिक करें.
- पक्का करें कि दिया गया पता, आपके कार्ड के बिलिंग पते से मेल खाता हो.
- ज़रूरी हो, तो पता अपडेट करें.
इसके बाद, दोबारा खरीदारी करने की कोशिश करें.
अगर गड़बड़ी का मैसेज मिलने के बाद, अतिरिक्त जानकारी सबमिट करने के निर्देश दिए गए हैं, तो कृपया वह जानकारी Google को सबमिट करें. इस जानकारी के बिना हम आपके खाते से पेमेंट नहीं कर पाएंगे.
कभी-कभी खाते में ज़रूरत के मुताबिक पैसे न होने की वजह से पेमेंट नहीं हो पाता. यह देख लें कि आपके खाते में खरीदारी के लिए ज़रूरी पैसे हैं या नहीं.
आपके कार्ड पर ऐसी पाबंदियां हो सकती हैं जिनकी वजह से पेमेंट न हो पा रहा हो. पेमेंट अस्वीकार होने की वजह जानने के लिए, कार्ड जारी करने वाले बैंक या कंपनी से संपर्क करें.
भारत में Paytm इस्तेमाल करने वालों के लिए अहम जानकारी
अहम जानकारी: 15 जुलाई से, Google Play पर PayTM के इलेक्ट्रॉनिक वॉलेट को पेमेंट का एक मान्य तरीका नहीं माना जाएगा.
Google Play का इस्तेमाल करने वाले लोगों को यह सलाह दी जाती है कि वे अपने Play खाते में, पेमेंट का कोई अन्य तरीका जोड़ें. लोगों को यह भी सलाह दी जाती है कि वे पेमेंट के किसी अन्य तरीके का इस्तेमाल करके अपनी मौजूदा सदस्यताओं को अपडेट करें, ताकि उन्हें किसी तरह की परेशानी का सामना न करना पड़े. पेमेंट के तरीके मैनेज करने के बारे में जानें. साथ ही, यह जानें कि भारत में Google Play पर पेमेंट के मान्य तरीके कौन-कौनसे हैं.
भारत में, कैरियर बिलिंग सिस्टम का इस्तेमाल करने वाले लोगों के लिए अहम जानकारी
अहम जानकारी: 31 जुलाई, 2024 से, Google Play पर Idea और Vodafone के कैरियर बिलिंग सिस्टम को पेमेंट का एक मान्य तरीका नहीं माना जाएगा.
Google Play का इस्तेमाल करने वाले लोगों को यह सलाह दी जाती है कि वे अपने Play खाते में, पेमेंट का कोई अन्य तरीका जोड़ें. लोगों को यह भी सलाह दी जाती है कि वे पेमेंट के किसी अन्य तरीके का इस्तेमाल करके अपनी मौजूदा सदस्यताओं को अपडेट करें, ताकि उन्हें किसी तरह की परेशानी का सामना न करना पड़े. पेमेंट के तरीके मैनेज करने के बारे में जानें. साथ ही, यह जानें कि भारत में Google Play पर पेमेंट के मान्य तरीके कौन-कौनसे हैं.
पेमेंट के अन्य तरीकों (डायरेक्ट कैरियर बिलिंग, ऑनलाइन बैंकिंग, Google Play बैलेंस, उपहार कार्ड वगैरह) से जुड़ी गड़बड़ियां ठीक करना
"अगर आपको "खाते में किसी समस्या की वजह से आपका पेमेंट अस्वीकार कर दिया गया था" दिखता है"अगर आपको यह मैसेज दिखता है, तो ऐसा इन वजहों से हो सकता है:
- हमें आपकी पेमेंट्स प्रोफ़ाइल पर संदिग्ध लेन-देन दिखा है.
- आपके खाते को धोखाधड़ी से बचाने के लिए, हमें थोड़ी और जानकारी चाहिए.
- ईयू (यूरोपीय संघ) कानून का पालन करने के लिए, हमें थोड़ी और जानकारी की ज़रूरत है (सिर्फ़ यूरोपीय संघ के सदस्य देशों के ग्राहकों के लिए).
इन समस्याओं को हल करने के लिए:
- पेमेंट्स सेंटर पर जाएं.
- पेमेंट्स सेंटर में दिख रही सभी गड़बड़ियों या अनुरोधों पर कार्रवाई करें.
- अपना Google खाता इस्तेमाल करके कुछ भी खरीदने से पहले, आपको अपनी पहचान की पुष्टि करनी पड़ सकती है.
- पक्का करें कि आपका नाम, पता, और आपके क्रेडिट/डेबिट कार्ड की जानकारी अप-टू-डेट हो.
अगर आपको डायरेक्ट कैरियर बिलिंग का इस्तेमाल करके पेमेंट करने में समस्या आ रही है, तो नीचे दिए गए तरीकों को आज़माएं:
- पक्का करें कि आप मोबाइल और इंटरनेट सेवा देने वाली कंपनी के नेटवर्क से या वाई-फ़ाई से कनेक्ट हों.
- पक्का करें कि आपने पेमेंट के तरीके के तौर पर डायरेक्ट कैरियर बिलिंग की सेवा जोड़ी हो.
- पक्का करें कि स्थानीय मुद्रा इस्तेमाल की जा रही हो.
अगर आपको अब भी समस्याएं आ रही हैं, तो उस कंपनी से संपर्क करें जो आपको मोबाइल फ़ोन पर नेटवर्क और इंटरनेट की सेवा मुहैया कराती है.
अगर आपको पेमेंट के किसी अन्य तरीके का इस्तेमाल करने में कोई समस्या आ रही है, तो उसे ठीक करने के लिए Google Payments पर जाएं.
- अपने Google खाते से https://payments.google.com में साइन इन करें.
- जानकारी मांगने वाली सभी सूचनाएं या अनुरोध देखें और जो भी जानकारी मांगी जा रही है, उसे उपलब्ध कराएं.
- पक्का करें कि आपका पता अप-टू-डेट हो.
- देखें कि पेमेंट करने के जिन तरीकों का आपको इस्तेमाल करना है वे सूची में मौजूद हैं या नहीं.
खरीदारी करते समय "पेमेंट पूरा नहीं किया जा सकता" गड़बड़ी का मैसेज दिखना
अलग-अलग वजहों से यह मैसेज दिख सकता है. समस्या हल करने के लिए, इन सुझावों को आज़माएं:
- अगर आपको इस मैसेज के बाद ज़्यादा जानकारी देने के निर्देश दिखते हैं, तो निर्देशों का पालन करें. ऐसा हो सकता है कि दिए गए अन्य चरणों से यह समस्या हल न हो.
- इस बात की जांच कर लें कि आपके पेमेंट के तरीके से जुड़ा बिलिंग पता, GPay की सेटिंग में दिए गए पते से मेल खाता हो. अगर पता मैच नहीं करता है, तो Google Pay में अपना पता अपडेट करें और फिर से पेमेंट करने की कोशिश करें.
- फिर से कोशिश करें और वह इंटरफ़ेस इस्तेमाल करें जो आपके डिवाइस के हिसाब से सही हो:
- डेस्कटॉप या कंप्यूटर की मदद से पेमेंट करने के लिए, Google प्रॉडक्ट की वेबसाइट का इस्तेमाल करें.
- मोबाइल डिवाइस की मदद से पेमेंट करने के लिए, प्रॉडक्ट के मोबाइल ऐप्लिकेशन (अगर उपलब्ध हो) का इस्तेमाल करें.
- अगर लॉग इन किए बिना खरीदारी करने पर गड़बड़ी हुई थी, तो:
- अपने मौजूदा Google खाते में साइन इन करें और फिर से ऑर्डर दें.
- अगर आपके पास पहले से कोई खाता नहीं है, तो एक नया Google खाता बनाएं.
आपके कार्ड के चोरी होने की शिकायत की गई थी. कार्ड फिर से इस्तेमाल करने से पहले, आपको उसकी पुष्टि करनी होगी:
- play.google.com पर जाएं और अपने खाते में साइन इन करें.
- अगर आपके पास एक से ज़्यादा खाते हैं, तो उस खाते में साइन इन करें जो धूसर किए गए कार्ड से जुड़ा है.
- पैसे चुकाने के तरीके पर क्लिक करें.
- "पुष्टि करने की ज़रूरत है" बताने वाले कार्ड के बगल में, पुष्टि करें
कार्ड पर शुल्क लगाएं पर क्लिक करें.
- दो दिनों के अंदर, आपको अपने कार्ड के बिल में एक अस्थायी शुल्क लगा हुआ दिखेगा. साथ ही, आठ अंकों वाला एक कोड भी दिखेगा.
- पुष्टि की प्रक्रिया पूरी करने के लिए, payments.google.com पर जाएं और आठ अंकों वाला कोड डालें.
कार्ड पर शुल्क लगाएं पर क्लिक करें.अगर आप पैसे चुकाने के तरीके की फिर से पुष्टि करने की कोशिश करते हैं, तो:
- यह पक्का करें कि आप किस कार्ड की पुष्टि करना चाहते हैं.
- देखें कि आपने कितने समय पहले, अपने कार्ड की पुष्टि करने की कोशिश की थी.
- अगर यह समय दो दिनों से कम है: दो दिनों तक इंतज़ार करें.
- अगर यह समय दो दिनों से ज़्यादा है: अपने कार्ड का बिल देखें. आपको Google की ओर से लगाया हुआ एक अस्थायी शुल्क दिखेगा, जिसे "GOOGLE TEST" कहते हैं. साथ ही, आठ अंकों वाला एक कोड भी दिखेगा.
यह खरीदारी करने के लिए, आप इस कार्ड का इस्तेमाल नहीं कर सकते. किसी और कार्ड का इस्तेमाल करके, फिर से खरीदारी करने की कोशिश करें.
अगर सूची में वह कार्ड शामिल नहीं है जिसका आप इस्तेमाल करना चाहते हैं, तो नया कार्ड जोड़ने के लिए स्क्रीन पर दिए गए निर्देशों का पालन करें.