Remediază problemele legate de plată din cont

Dacă încerci să cumperi ceva de pe Google Play, însă plata este refuzată sau nu poate fi procesată, încearcă pașii de mai jos.

Remediază problemele legate de plăți și comenzi

Dacă ai achiziționat ceva și ai o întrebare sau o problemă în privința articolului respectiv, consultă problemele privind achizițiile în aplicație sau returnările și rambursările pentru achizițiile Google Play.

Confirmați informațiile de plată

Este posibil ca profilul dvs. de plăți să fie dezactivat. Pentru a reactiva profilul, trimiteți informațiile de plată.

1. Conectează-te la Google Pay.
2. În partea de sus, selectează Alerte .
3. Dacă ai o alertă critică, introdu informațiile de plată și așteaptă ca echipa să răspundă.
   
   
4. Verifică adresa de e-mail pentru a vedea rezultatele examinării.

Încearcă să plătești cu altă metodă de plată

Dacă există o problemă în privința unei metode de plată, poți încerca să plătești prin altă metodă.

1. Pe telefonul sau tableta Android, deschide aplicația Magazin Google Play .
2. Revino la articolul pe care dorești să îl cumperi și atinge prețul.
3. Atinge metoda de plată actuală.
4. Alege altă metodă de plată sau adaugă una nouă.
5. Urmează instrucțiunile de pe ecran pentru a finaliza achiziția.

Remediază problemele legate de cardurile de credit și de debit

Este posibil să existe o problemă legată de cardul tău de credit sau de debit dacă se afișează unul dintre următoarele mesaje de eroare:

• „Nu se poate procesa plata: sold insuficient card";
• „Nu se poate finaliza tranzacția; Folosește altă formă de plată";
• „Tranzacția ta nu poate fi finalizată”;
• „Nu se poate finaliza tranzacția: card expirat";
• „Corectează informațiile acestui card sau încearcă alt card”.

Pentru a remedia aceste erori, încearcă următorii pași.

Asigură-te că informațiile despre card și adresă sunt actualizate

Cardurile de credit expirate sau adresele de facturare vechi reprezintă un motiv frecvent pentru care plățile nu funcționează. Pentru a actualiza aceste informații folosește Google Payments:

Elimină sau actualizează cardurile expirate

Cardurile expirate determină refuzarea plăților. Pentru a actualiza cardurile expirate:

1. Conectează-te la https://payments.google.com folosind Contul Google.
2. găsește metoda de plată pe care dorești să o folosești pentru achiziție;
3. verifică data de expirare pentru metodele de plată afișate;
4. elimină sau actualizează toate metodele de plată expirate.

Verifică dacă adresa cardului este identică cu adresa din Google Payments

În cazul în care cardul de credit este înregistrat cu o altă adresă, plata poate să fie refuzată. Verifică dacă respectivul cod poștal corespunde adresei tale actuale.

1. Conectează-te la https://payments.google.com folosind Contul Google.
2. găsește metoda de plată pe care dorești să o folosești pentru achiziție;
3. Dă clic pe Modifică.
4. Verifică dacă adresa afișată este identică cu adresa de facturare asociată cardului.
5. Dacă este necesar, actualizează adresa.

Apoi, încearcă să achiziționezi din nou articolul dorit.

Trimite toate informațiile suplimentare necesare

Dacă mesajul de eroare este urmat de instrucțiuni pentru trimiterea de informații suplimentare la Google, trimite informațiile respective. Fără aceste informații, nu vom putea să procesăm tranzacția în contul tău.

Verifică dacă ai fonduri suficiente pentru această achiziție

Uneori, tranzacțiile sunt refuzate din cauza fondurilor insuficiente. Verifică-ți contul și asigură-te că ai fonduri suficiente pentru a finaliza achiziția.

Contactează banca sau emitentul cardului

Este posibil ca pentru cardul tău să existe anumite restricții, din cauza cărora tranzacția este refuzată. Contactează instituția care a emis cardul pentru a afla informații despre tranzacție și motivul respingerii.

Informații importante pentru utilizatorii PayTM din India

Important: începând cu 15 iulie, Portofelul electronic PayTM nu va mai fi disponibil ca formă de plată acceptată pe Google Play.

Utilizatorii sunt sfătuiți să adauge o formă alternativă de plată în contul Play. Utilizatorii sunt sfătuiți să actualizeze abonamentele existente cu metoda de plată alternativă pentru a evita întreruperile. Află cum să gestionezi metodele de plată și lista formelor de plată acceptate pe Google Play în India.

Informații importante pentru utilizatorii de facturare prin mobil din India

Important: începând cu 31 iulie 2024, facturarea prin Idea și Vodafone Mobile va fi suspendată ca formă de plată acceptată pe Google Play.

Utilizatorii sunt sfătuiți să adauge o formă de plată alternativă în contul Play. Utilizatorii sunt sfătuiți să actualizeze abonamentele existente cu metoda de plată alternativă pentru a evita întreruperile. Află cum să gestionezi metodele de plată și lista formelor de plată acceptate pe Google Play în India.

Remediază erori în privința altor metode de plată (facturarea directă prin operator, servicii bancare online, sold Google Play, carduri cadou și altele)

Dacă se afișează mesajul „Plata a fost respinsă din cauza unei probleme în privința contului”

Dacă se afișează acest mesaj, poate fi din cauză că:

• am observat o tranzacție suspectă în profilul tău de plăți;
• avem nevoie de mai multe informații ca să-ți protejăm contul de fraude;
• avem nevoie de mai multe informații pentru a respecta legislația din UE (numai în cazul clienților din statele membre ale Uniunii Europene).

Pentru remedierea acestor probleme:

1. accesează centrul de plăți;
2. ia măsuri în privința oricărei erori sau solicitări din centrul de plăți;
   • înainte de orice achiziție prin Contul Google, poate fi necesar să îți confirmi identitatea;
3. asigură-te că numele, adresa și informațiile de plată sunt actualizate.

Dacă încerci să plătești folosind facturarea directă prin operator (plătești pe factura de la furnizorul de servicii mobile)

Dacă întâmpini probleme privind plata folosind facturarea directă prin operator, încearcă următoarele:

• asigură-te că te-ai conectat la rețeaua operatorului, direct sau prin Wi-Fi;
• asigură-te că ai adăugat facturarea directă prin operator ca metodă de plată;
• asigură-te că folosești moneda locală.

Dacă întâmpini în continuare probleme, contactează furnizorul de servicii de telefonie mobilă pentru ajutor.

Dacă nu reușești să adaugi o metodă de plată sau întâmpini o problemă în privința altei metode de plată

Dacă întâmpini probleme cu altă metodă de plată, accesează Google Payments pentru a remedia problema.

1. Conectează-te la https://payments.google.com folosind Contul Google.
2. Caută notificări sau solicitări de informații și trimite toate informațiile cerute.
3. Verifică dacă adresa ta este actualizată.
4. Verifică dacă metodele de plată afișate sunt cele pe care vrei să le folosești.

Dacă apare mesajul de eroare „Tranzacția nu se poate finaliza” atunci când faci o achiziție

Diferite situații pot declanșa acest mesaj. Încearcă sugestiile de mai jos pentru a remedia problema.

• Dacă acest mesaj este urmat de instrucțiuni pentru trimiterea de informații suplimentare, urmează instrucțiunile. Ceilalți pași nu vor rezolva această problemă.
• Verifică dacă adresa de facturare pentru metoda de plată corespunde celei din setările GPay. Dacă nu sunt identice, actualizează adresa în Google Pay și încearcă din nou tranzacția.
• Încearcă din nou și folosește cea mai bună interfață pentru dispozitivul tău:
  • pentru computer sau computer, fă tranzacția din site-ul produsului Google;
  • pentru dispozitivele mobile, folosește aplicația mobilă a produsului, dacă este disponibilă.
• Dacă ai folosit plata ca invitat atunci când a avut loc eroarea:
  • conectează-te la un Cont Google existent și plasează comanda din nou;
  • creează un Cont Google nou, dacă nu ai deja unul.

Cardul este inactiv și se afișează mesajul „confirmați pe payments.google.com”

Cardul a fost raportat ca fiind furat. Trebuie să confirmați cardul înainte de a-l putea folosi din nou:

1. accesați play.google.com și conectați-vă la cont;
   1. dacă aveți mai multe conturi, conectați-vă la acesta folosind cardul inactiv;
2. dați clic pe Metode de plată;
3. lângă cardul cu textul „Este necesară confirmarea”, dați clic pe Confirmați Debitați cardul;
4. în decurs de două zile, veți vedea o debitare temporară în extrasul de card, împreună cu un cod de 8 cifre;
5. pentru a finaliza confirmarea, accesați payments.google.com și introduceți codul de 8 cifre. 

Dacă încercați să confirmați din nou metoda de plată:

1. confirmați cardul pe care doriți să-l confirmați;
2. verificați cu cât timp în urmă ați încercat să vă confirmați cardul;
   • dacă au trecut mai puțin de 2 zile: așteptați până la două zile;
   • dacă au trecut mai multe de două zile: verificați extrasul de card. Ar trebui să găsiți o debitare temporară de la Google numită „TESTARE GOOGLE”, care include un cod de 8 cifre.

Cardul este inactiv și se afișează mesajul „cardul nu este eligibil”

Nu puteți folosi acest card pentru această achiziție. Încercați din nou să plătiți folosind alt card.

În cazul în care cardul pe care doriți să-l folosiți nu se afișează, urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a adăuga un card nou.

Dacă folosești dispozitive cu card dual SIM

Verifică dacă ai introdus cardul SIM corect în slotul pentru SIM 1 și scoate cardul SIM din slotul pentru SIM 2 dacă este cazul.

Alte metode de plată

Pentru alte metode de plată, consultă Metodele de plată acceptate în Google Play.