Si intentas comprar algo en Google Play, pero el pago se rechaza o no se procesa, sigue los pasos que se indican más abajo.
Solucionar problemas con pagos y pedidos
Si has comprado algo y tienes un problema o una pregunta, consulta los artículos Problemas con las compras en aplicaciones o Información sobre los reembolsos en Google Play.
Verifica tus datos de pago
Es posible que tu perfil de pagos esté desactivado. Para reactivarlo, envía tus datos de pago.
- Inicia sesión en Google Pay.
- En la parte superior, selecciona Alertas
.
- Si ves una alerta crítica, introduce tus datos de pago y espera a que el equipo te responda.
- Consulta tu correo electrónico para ver los resultados de la revisión.
.
Intenta pagar con otro método de pago
Si tienes problemas con un método de pago, puedes probar a usar otro.
- En tu teléfono o tablet Android, abre la aplicación Google Play Store
.
- Vuelve al producto que quieras comprar y toca el precio.
- Toca el método de pago actual.
- Elige otro método de pago o añade uno nuevo.
- Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la compra.
Corrige los errores de las tarjetas de crédito y débito
Si aparece algún mensaje de error similar a los siguientes, es posible que haya un problema con tu tarjeta de crédito o débito:
- "No se ha podido procesar el pago: saldo bajo en la tarjeta".
- "No se ha podido completar la transacción. Usa otra forma de pago".
- "No se puede completar la transacción".
- "No se ha podido completar la transacción: tarjeta caducada".
- "Corrige la información de la tarjeta o prueba con una tarjeta distinta".
Para corregir estos errores, puedes hacer lo que se indica a continuación:
Comprobar que la información de la tarjeta y la dirección están actualizadasEs posible que no se pueda completar un pago si la tarjeta de crédito está caducada o la dirección de facturación es antigua. Utiliza Google Payments para actualizar esta información:
Actualiza o quita las tarjetas caducadas
Si la tarjeta que usas ha caducado, el pago se rechazará. Sigue estos pasos para actualizarla:
- Inicia sesión en https://payments.google.com con tu cuenta de Google.
- Busca el método de pago que quieras utilizar para hacer la compra.
- Comprueba la fecha de caducidad de los métodos de pago que aparecen.
- Actualiza o quita los métodos de pago que hayan caducado.
Comprueba que la dirección de la tarjeta coincida con la dirección de Google Payments
Si tu tarjeta de crédito está registrada en una dirección distinta, puede que se rechace el pago. Comprueba que el código postal coincida con el de tu dirección actual.
- Inicia sesión en https://payments.google.com con tu cuenta de Google.
- Busca el método de pago que quieras utilizar para hacer la compra.
- Haz clic en Editar.
- Comprueba que la dirección que aparece coincida con la dirección de facturación de tu tarjeta.
- Si es necesario, actualiza la dirección.
A continuación, prueba a hacer la compra de nuevo.
Si el mensaje de error incluye instrucciones para enviar información adicional a Google, envíala. No podremos procesar la transacción de tu cuenta sin estos datos.
A veces se rechazan transacciones porque no hay fondos suficientes. Consulta tu cuenta y asegúrate de que tienes suficiente dinero para hacer la compra.
Es posible que la tarjeta tenga restricciones específicas que hagan que la transacción se rechace. Ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta para preguntarles por la transacción y ver si saben por qué se ha rechazado.
Información importante para los usuarios de PayTM de la India
Importante: A partir del 15 de julio, la cartera electrónica de PayTM dejará de estar disponible como forma de pago aceptada en Google Play.
Se recomienda a los usuarios que añadan una forma de pago alternativa en su cuenta de Google Play. También recomendamos a los usuarios que actualicen sus suscripciones con el método de pago alternativo para evitar interrupciones. Consulta cómo gestionar tus métodos de pago y la lista de formas de pago aceptadas en Google Play en la India.
Información importante para los usuarios de facturación móvil en la India
Importante: A partir del 31 de julio del 2024, la facturación móvil de Idea y Vodafone dejará de ser una forma de pago aceptada en Google Play.
Recomendamos a los usuarios que añadan una forma de pago alternativa en su cuenta de Google Play. También recomendamos a los usuarios que actualicen sus suscripciones con el método de pago alternativo para evitar interrupciones. Consulta cómo gestionar tus métodos de pago y la lista de formas de pago aceptadas en Google Play en la India.
Corrige los errores de otros métodos de pago (facturación directa del operador, banca online, saldo de Google Play, tarjetas regalo y otros)
Si aparece el mensaje "Se ha rechazado el pago debido a un problema con tu cuenta"Este mensaje puede aparecer por diferentes motivos:
- Hemos detectado una transacción sospechosa en tu perfil de pagos.
- Necesitamos más información para proteger tu cuenta contra fraudes.
- Necesitamos más datos para cumplir la legislación de la UE (aplicable solo a los clientes de Estados miembros de la Unión Europea).
Sigue los pasos que aparecen a continuación para solucionar estos problemas:
- Accede al centro de pagos.
- Corrige los errores o responde a las solicitudes del centro de pagos.
- Es posible que tengas que verificar tu identidad antes de poder hacer compras a través de tu cuenta de Google.
- Comprueba que tu nombre, dirección y datos de pago están actualizados.
Si tienes problemas para pagar con la facturación directa del operador, prueba lo siguiente:
- Comprueba que te hayas conectado a la red de tu operador, ya sea directamente o por Wi‑Fi.
- Comprueba que hayas añadido la facturación directa del operador como método de pago.
- Comprueba que estás usando la moneda local.
Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto tu proveedor de servicios de telefonía móvil para obtener ayuda.
Si tienes problemas con otros métodos de pago, accede a Google Pay para solucionarlos.
- Inicia sesión en https://payments.google.com con tu cuenta de Google.
- Busca notificaciones o solicitudes de información y envía lo que se te pida.
- Comprueba que tu dirección esté actualizada.
- Verifica que los métodos de pago que aparecen son los que quieres usar.
Si aparece el mensaje de error "No se puede completar la transacción" al hacer una compra
Este mensaje puede aparecer en diferentes situaciones. Prueba estas sugerencias para resolver el problema:
- Si el mensaje incluye instrucciones para enviar información adicional, síguelas. Es poco probable que los demás pasos resuelvan el problema.
- Comprueba si la dirección de facturación de tu método de pago coincide con la de tu configuración de GPay. Si no coincide, actualiza tu dirección en Google Pay e intenta realizar la transacción de nuevo.
- Vuelve a intentarlo y usa la mejor interfaz para tu dispositivo:
- En un ordenador, haz la transacción desde el sitio web del producto de Google.
- En un dispositivo móvil, usa la aplicación móvil del producto, si está disponible.
- Si el error se produce cuando usas la opción de compra como invitado, haz lo siguiente:
- Inicia sesión en una cuenta de Google y vuelve a hacer el pedido.
- Crea una nueva cuenta de Google si aún no tienes una.
Se ha informado de que tu tarjeta ha sido robada. Debes verificar la tarjeta para poder usarla de nuevo:
- Ve a payments.google.com e inicia sesión con tu cuenta.
- Si tienes varias cuentas, inicia sesión con la cuenta vinculada a la tarjeta atenuada.
- Haz clic en Métodos de pago.
- Junto a la tarjeta con el mensaje "Verificación obligatoria", haz clic en Verificar
Tarjeta de cargo.
- En un plazo de 2 días, aparecerá un cargo temporal en el extracto de tu tarjeta con un código de 8 dígitos.
- Para completar la verificación, ve a payments.google.com y escribe el código de 8 dígitos.
Tarjeta de cargo.Si intentas volver a verificar el método de pago:
- Confirma qué tarjeta quieres verificar.
- Comprueba cuánto tiempo hace que intentaste verificar la tarjeta.
- Si hace menos de 2 días, espera hasta que pasen 2 días.
- Si hace más de 2 días, consulta el extracto de tu tarjeta. Debería aparecer un cargo temporal de Google con el nombre "GOOGLE TEST" y un código de 8 dígitos.
No puedes usar la tarjeta para hacer esa compra. Intenta hacerla con otra tarjeta.
Si la tarjeta que quieres usar no aparece en la lista, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para añadir una tarjeta nueva.