Jika Anda mencoba membeli sesuatu di Google Play, tetapi pembayaran ditolak atau tidak diproses, coba langkah di bawah.
Memecahkan Masalah Pembayaran dan Pesanan
Jika Anda membeli sesuatu, lalu ada yang ingin ditanyakan atau mengalami masalah, lihat masalah terkait pembelian dalam aplikasi atau pengembalian item dan pengembalian dana untuk pembelian di Google Play.
Verifikasikan info pembayaran
Profil pembayaran Anda mungkin dinonaktifkan. Untuk mengaktifkan kembali profil, kirim informasi pembayaran Anda.
- Login ke Google Pay.
- Di bagian atas, pilih Pemberitahuan
.
- Jika ada pemberitahuan penting, masukkan informasi pembayaran dan tunggu hingga tim merespons.
- Periksa hasil peninjauan di email Anda.
.
Coba bayar dengan metode pembayaran lain
Jika ada masalah dengan satu metode pembayaran, Anda dapat mencoba membayar dengan cara lain.
- Di ponsel atau tablet Android, buka aplikasi Google Play Store
.
- Kembalilah ke item yang ingin Anda beli dan ketuk harganya.
- Ketuk metode pembayaran saat ini.
- Pilih metode pembayaran lain atau tambahkan metode pembayaran baru.
- Ikuti petunjuk di layar untuk menyelesaikan pembelian.
Perbaiki error kartu kredit dan kartu debit
Mungkin ada masalah dengan kartu kredit atau debit jika Anda melihat salah satu dari pesan error berikut:
- "Tidak dapat memproses pembayaran: saldo pada kartu kurang"
- "Tidak dapat menyelesaikan transaksi. Gunakan metode pembayaran lain"
- "Transaksi Anda tidak dapat diselesaikan"
- "Tidak dapat menyelesaikan transaksi: kartu sudah tidak berlaku"
- "Perbaiki info kartu ini atau coba kartu lain"
Untuk memperbaiki error ini, cobalah langkah-langkah berikut:
Pastikan informasi kartu dan alamat Anda sudah yang terbaruKartu kredit yang sudah tidak berlaku atau alamat penagihan lama adalah alasan umum penyebab pembayaran tidak berfungsi dengan benar. Untuk memperbarui informasi ini gunakan Google Payments:
Hapus atau perbarui kartu yang habis masa berlakunya
Kartu yang habis masa berlakunya dapat menyebabkan penolakan pembayaran. Untuk memperbarui kartu yang habis masa berlakunya:
- Login ke https://payments.google.com dengan Akun Google Anda.
- Temukan metode pembayaran yang ingin Anda gunakan untuk pembelian.
- Periksa tanggal masa berlaku metode pembayaran yang terdaftar.
- Hapus atau perbarui metode pembayaran apa pun yang masa berlakunya habis.
Periksa apakah alamat kartu Anda cocok dengan alamat di Google Payments
Jika kartu kredit terdaftar di alamat yang berbeda, hal itu dapat menyebabkan pembayaran ditolak. Pastikan kode pos cocok dengan alamat saat ini.
- Login ke https://payments.google.com dengan Akun Google Anda.
- Temukan metode pembayaran yang ingin Anda gunakan untuk pembelian.
- Klik Edit.
- Periksa apakah alamat yang tercantum cocok dengan alamat penagihan kartu Anda.
- Jika perlu, perbarui alamatnya.
Kemudian, coba lakukan pembelian lagi.
Jika pesan error diikuti dengan petunjuk untuk mengirimkan informasi tambahan ke Google, mohon kirimkan. Kami tidak dapat memproses transaksi di akun Anda tanpa informasi tersebut.
Terkadang transaksi ditolak karena dana tidak cukup. Periksa rekening untuk memastikan Anda memiliki cukup dana untuk menyelesaikan pembelian.
Kartu Anda mungkin memiliki batasan khusus yang menyebabkan transaksi ditolak. Hubungi lembaga yang menerbitkan kartu Anda untuk menanyakan tentang transaksi tersebut dan cari tahu apakah mereka mengetahui alasan penolakannya.
Informasi penting untuk pengguna PayTM di India
Penting: Mulai 15 Juli dan seterusnya, eWallet PayTM tidak akan tersedia lagi sebagai metode pembayaran yang diterima di Google Play.
Pengguna disarankan untuk menambahkan metode pembayaran alternatif di akun Play mereka. Pengguna juga disarankan untuk memperbarui langganan mereka yang ada dengan metode pembayaran alternatif untuk menghindari gangguan. Pelajari cara mengelola metode pembayaran dan daftar metode pembayaran yang diterima di Google Play di India.
Informasi penting untuk pengguna tagihan operator seluler di India
Penting: Mulai 31 Juli 2024 dan seterusnya, penagihan Seluler Idea dan Vodafone akan ditangguhkan sebagai metode pembayaran yang diterima di Google Play.
Pengguna disarankan untuk menambahkan metode pembayaran alternatif di akun Play mereka. Pengguna juga disarankan untuk memperbarui langganan mereka yang ada dengan metode pembayaran alternatif untuk menghindari gangguan. Pelajari cara mengelola metode pembayaran dan daftar metode pembayaran yang diterima di Google Play di India.
Perbaiki error di metode pembayaran lainnya (tagihan operator langsung, perbankan online, Saldo Google Play, Kartu Voucher, dan lainnya)
Jika Anda melihat pesan "Pembayaran ditolak karena ada masalah dengan akun Anda"Jika Anda melihat pesan ini, hal itu mungkin disebabkan oleh:
- Kami melihat transaksi mencurigakan di profil pembayaran Anda.
- Kami membutuhkan lebih banyak informasi untuk melindungi akun Anda dari penipuan.
- Kami membutuhkan lebih banyak informasi untuk mematuhi hukum Uni Eropa (Khusus pelanggan dari negara-negara anggota Uni Eropa).
Untuk membantu memperbaiki masalah ini:
- Buka pusat pembayaran.
- Lakukan tindakan pada error atau permintaan apa pun di pusat pembayaran.
- Anda mungkin perlu memverifikasi identitas sebelum membeli apa pun melalui Akun Google Anda.
- Pastikan nama, alamat, dan informasi pembayaran Anda sudah yang terbaru.
Jika Anda mengalami masalah saat membayar melalui tagihan operator langsung, coba lakukan langkah berikut ini:
- Pastikan Anda terhubung ke jaringan operator, baik secara langsung ataupun melalui Wi-Fi.
- Pastikan Anda telah menambahkan tagihan operator langsung sebagai metode pembayaran.
- Pastikan Anda menggunakan mata uang lokal.
Jika Anda masih mengalami masalah, hubungi penyedia layanan telepon seluler untuk meminta bantuan.
Jika Anda mengalami masalah dengan metode pembayaran lain, buka Google Payments untuk mengatasi masalah tersebut.
- Login ke https://payments.google.com dengan Akun Google Anda.
- Lihat apakah ada pemberitahuan atau permintaan informasi & berikan apa pun yang diminta.
- Periksa apakah alamat Anda sudah yang terbaru.
- Periksa apakah metode pembayaran yang tercantum adalah yang ingin Anda gunakan.
Jika Anda melihat pesan error "Transaksi Anda tidak dapat diselesaikan" saat melakukan pembelian
Situasi yang berbeda dapat memicu pesan ini. Cobalah saran ini untuk menyelesaikan masalahnya:
- Jika pesan ini diikuti dengan petunjuk untuk mengirimkan informasi tambahan, ikuti petunjuknya. Langkah-langkah lain yang tercantum mungkin tidak menyelesaikan masalah ini.
- Periksa apakah alamat penagihan untuk metode pembayaran Anda sama dengan alamat di setelan GPay Anda. Jika tidak sama, perbarui alamat di Google Pay, lalu coba lakukan transaksi lagi.
- Coba lagi dan gunakan antarmuka terbaik untuk perangkat Anda:
- Untuk desktop atau komputer, lakukan transaksi dari situs produk Google.
- Untuk perangkat seluler, gunakan aplikasi seluler produk, jika tersedia.
- Jika Anda menggunakan checkout tanpa login saat terjadi error:
- Login ke Akun Google yang sudah ada dan lakukan pemesanan lagi.
- Buat Akun Google baru jika Anda belum memilikinya.
Kartu Anda dilaporkan sebagai telah dicuri. Anda harus memverifikasi kartu sebelum dapat menggunakannya kembali:
- Buka payments.google.com dan login ke akun Anda.
- Jika Anda memiliki beberapa akun, login ke akun dengan kartu berwarna abu-abu.
- Klik Metode pembayaran
- Di samping kartu yang menyebutkan “Perlu verifikasi”, klik Verifikasi
Kartu tagihan.
- Dalam waktu 2 hari, Anda akan menemukan tagihan sementara di laporan mutasi kartu beserta kode 8 digit.
- Untuk menyelesaikan verifikasi, buka payments.google.com dan masukkan kode 8 digit.
Kartu tagihan.Jika Anda mencoba memverifikasi metode pembayaran lagi:
- Konfirmasi kartu yang ingin diverifikasi.
- Periksa sudah berapa lama Anda mencoba memverifikasi kartu.
- Jika kurang dari 2 hari: Tunggu hingga 2 hari.
- Jika lebih dari 2 hari: Periksa laporan mutasi kartu Anda. Anda akan menemukan tagihan sementara dari Google yang disebut “PENGUJIAN GOOGLE”, dengan kode 8 digit.
Anda tidak dapat menggunakan kartu ini untuk pembelian ini. Coba lakukan pembelian lagi dengan kartu yang lain.
Jika kartu yang ingin Anda gunakan tidak tercantum, ikuti petunjuk di layar untuk menambahkan kartu baru.