如果電影或節目出現緩衝處理、延遲或無法正常播放的狀況，以下疑難排解方案可解決大部分的播放問題和錯誤。
如果電影或節目仍然無法正常播放，請改用其他應用程式或在其他裝置上播放。瞭解有哪些觀看電影與電視節目的平台。
修正觀看電影或節目時遇到的問題
- 確認你的電腦已更新至最新版本。
- 關閉並重新開啟 Google Play 影視網路瀏覽器。
- 重新啟動裝置。
- 系統重新啟動後，嘗試再次播放電影或節目。
修正電影或節目顯示緩衝處理中或載入速度緩慢等問題
請嘗試使用 Google Chrome 觀看電影或節目。如果你無法使用 Chrome，或者使用 Chrome 之後還是發生問題，請試試下面的解決方法。
- 在電腦上重新整理或重新啟動網際網路瀏覽器。
- 如果你使用的網際網路連線速度較慢，請關閉其他瀏覽器、分頁和應用程式，或者重新啟動數據機或路由器。
- 如果你使用的是 Chrome 以外的瀏覽器，請嘗試調降影片解析度，做法是在影片播放器的右下方依序按一下「設定」圖示
[360p] 或 [自動]。
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- 在電腦上開啟 Chrome
。
- 依序按一下「更多」圖示
- 按一下底部的 [進階]。
- 在「隱私權和安全性」部分中，依序選取 [內容設定]
- 選取 [允許網站儲存及讀取 Cookie 資料 (建議)]。
。
修正播放電影或節目時卡頓的問題
利用電影或節目的時間軸快轉到後續畫面，確認是否能再次正常播放。
修正在電視上播放電影或節目的問題
重要事項：如果 Google TV 裝置上的電影或節目發生問題，請按照這些疑難排解步驟操作。
關閉應用程式再重新開啟
- 按下遙控器上的主畫面按鈕。
- 重新開啟 Google Play 影視
。
- 重新播放電影或節目。
。- 開啟 Google Play 影視
- 依序選取 [設定]
- 返回 [設定] 並選取 [登入]。
- 你可能需要輸入驗證碼。
- 重新播放電影或節目。
- 前往 [我的頻道]。
- 反白選取 [Google Play 影視]。
- 按下遙控器上的星號按鈕
- 從 Channel Store 重新安裝該應用程式。
- 重新播放電影或節目。
- 使用乙太網路線將裝置連上網際網路。
- 將連線設定變更為使用有線網路，而非使用 Wi-Fi。
- 重新播放電影或節目。
- 前往 Roku 裝置的「設定」選單。
- 選取 [系統更新]。
- 如有可用更新，請按照畫面上的指示更新系統。
- 重新播放電影或節目。
檢查你的網際網路連線
- 開啟 Google Play 影視
- 依序選取 [驗證您的網路設定]
- 如果應用程式中並未顯示 [驗證您的網路設定]：請在裝置上前往 [設定]，然後依序選取 [網路]
- 如果應用程式中並未顯示 [驗證您的網路設定]：請在裝置上前往 [設定]，然後依序選取 [網路]
- 選取一個網路，並按照畫面上的指示建立連線。
- 返回應用程式並重新播放電影或節目。
確認您的系統是最新版本
- 在裝置上前往 [設定]。
- 依序選取 [關於]
- 如有可用的更新，請進行安裝。
- 重新播放電影或節目。
提供意見
你可以針對所遇到的電影和節目相關問題提供意見回饋。
申請退款
如果你無法正常播放電影或節目，或許可以申請退款。瞭解如何申請退款。