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無法播放電影/節目或播放時顯示錯誤訊息

如果電影或節目出現緩衝處理、延遲或無法正常播放的狀況,以下疑難排解方案可解決大部分的播放問題和錯誤。

如果電影或節目仍然無法正常播放,請改用其他應用程式或在其他裝置上播放。瞭解有哪些觀看電影與電視節目的平台。

修正電影或節目的相關問題

  1. 確認裝置上的 Google Play 影視 Play 電影 或 Google TV 應用程式 更新至最新版本
  2. 關閉應用程式,然後再重新開啟。
  3. 重新啟動裝置。
  4. 系統重新啟動後,嘗試再次播放電影或節目。
修正串流播放電影或節目的問題

步驟 1:嘗試不同的網際網路連線方式

變更網際網路連線,然後重新播放電影或節目。

  • 如果你是使用行動網路:請改為連線至 Wi-Fi。
  • 如果你是使用 Wi-Fi:請改為連線至行動網路。視你採用的數據方案而定,透過行動網路串流播放或下載電影/節目可能會產生額外費用。

步驟 2:刪除應用程式快取

  1. 開啟裝置上的「設定」應用程式。
  2. 依序輕觸 [應用程式和通知] 下一步 [查看所有應用程式]
  3. 輕觸 Google Play 影視 Play 電影 或 Google TV 應用程式
  4. 依序輕觸 [儲存空間和快取] 下一步 [清除快取]
  5. 重新播放電影或節目。

步驟 3:下載電影或節目

  1. 開啟 Google Play 影視 Play 電影 或 Google TV 應用程式
  2. 輕觸底部的 [媒體庫]
  3. 選取電影或節目。
  4. 輕觸「下載」圖示 下載

瞭解如何離線觀看電影和電視節目

修正已下載電影或節目的相關問題
重要事項:你必須連上網際網路,才能修正已下載電影或節目的相關問題。

步驟 1:將電影或節目從裝置中移除

  1. 開啟 Google Play 影視 Play 電影 或 Google TV 應用程式
  2. 輕觸 [媒體庫]
  3. 在無法正常播放的電影或節目右下角,依序輕觸勾號 Red check mark 下一步 [移除]

步驟 2:清除快取

  1. 開啟裝置上的「設定」應用程式。
  2. 依序輕觸 [應用程式和通知] 下一步 [查看所有應用程式]
  3. 輕觸 Google Play 影視 Play 電影或 Google TV 應用程式
  4. 依序輕觸 [儲存空間和快取] 下一步 [清除快取]

步驟 3:嘗試重新下載影片

  1. 開啟 Google Play 影視 Play 電影 或 Google TV 應用程式
  2. 輕觸 [媒體庫]
  3. 在你想觀看的電影或節目右下方,輕觸「下載」圖示 下載

修正播放電影或節目時卡頓的問題

利用電影或節目的時間軸快轉到後續畫面,確認是否能再次正常播放。

修正在電視上播放電影或節目的問題

重要事項:如果 Google TV 裝置上的電影或節目發生問題,請按照這些疑難排解步驟操作
關閉應用程式再重新開啟
  1. 按下遙控器上的主畫面按鈕。
  2. 重新開啟 Google Play 影視 Play 電影
  3. 重新播放電影或節目。
登出應用程式再重新登入
  1. 開啟 Google Play 影視 Play 電影
  2. 依序選取 [設定] 下一步 [登出]
  3. 返回 [設定] 並選取 [登入]
    • 你可能需要輸入驗證碼。
  4. 重新播放電影或節目。
刪除應用程式再重新安裝
  1. 前往 [我的頻道]。
  2. 反白選取 [Google Play 影視]
  3. 按下遙控器上的星號按鈕 下一步 在畫面上選取 [移除]
  4. 從 Channel Store 重新安裝該應用程式。
  5. 重新播放電影或節目。
使用有線網際網路連線
  1. 使用乙太網路線將裝置連上網際網路。
  2. 將連線設定變更為使用有線網路,而非使用 Wi-Fi。
  3. 重新播放電影或節目。
有關 Roku 裝置的其他疑難排解資訊
  1. 前往 Roku 裝置的「設定」選單。
  2. 選取 [系統更新]。
  3. 如有可用更新,請按照畫面上的指示更新系統。
  4. 重新播放電影或節目。
有關 Android TV 的其他疑難排解步驟

檢查你的網際網路連線

  1. 開啟 Google Play 影視 Play 電影
  2. 依序選取 [驗證您的網路設定] 下一步 [Wi-Fi]
    • 如果應用程式中並未顯示 [驗證您的網路設定]:請在裝置上前往 [設定],然後依序選取 [網路] 下一步 [Wi-Fi]
  3. 選取一個網路,並按照畫面上的指示建立連線。
  4. 返回應用程式並重新播放電影或節目。

確認您的系統是最新版本

  1. 在裝置上前往 [設定]
  2. 依序選取 [關於] 下一步 [系統更新] 下一步 [立即檢查]
  3. 如有可用的更新,請進行安裝。
  4. 重新播放電影或節目。

提供意見

你可以針對所遇到的電影和節目相關問題提供意見回饋。

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如果你無法正常播放電影或節目,或許可以申請退款。瞭解如何申請退款

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