我的电影或电视节目无法播放或显示错误

如果您的电影或电视节目出现缓冲、延迟或无法正常播放，这些问题排查方案可帮您解决大部分播放问题和错误。

如果您的电影或电视节目仍无法正常播放，请在其他应用或其他设备中播放。了解您可以通过哪些方式观看电影和电视节目。

解决观看电影或电视节目时遇到的问题

1. 确保您的计算机系统是最新版本。
2. 在网络浏览器中关闭 Google Play 影视，然后再将其重新打开。
3. 重启设备。
4. 重启系统后，尝试重新播放相应电影或电视节目。

解决电影或电视节目一直处于缓冲状态或加载缓慢的问题

请尝试在 Google Chrome 上观看电影或电视节目。如果您无法使用 Chrome，或者仍然遇到问题，请尝试执行以下步骤。

1. 在计算机上，刷新或重新启动互联网浏览器。
2. 如果您所用的互联网连接速度较慢，请尝试关闭其他浏览器、标签页和应用。您也可以重启调制解调器或路由器。
3. 如果您使用的是 Chrome 以外的浏览器，请尝试降低视频分辨率。在视频播放器的右下角，依次点击“设置”图标 “360p”或“自动”。

解决有关阻止第三方 Cookie 时出现错误消息的问题

您需要在自己的浏览器上启用 Cookie。

1. 在计算机上打开 Chrome 。
2. 依次点击“更多”图标 设置。
3. 点击底部的高级。
4. 在“隐私设置和安全性”部分，依次选择内容设置 Cookie。
5. 选择允许网站保存和读取 Cookie 数据（推荐）。

 

解决电影或电视节目卡住的问题

在电影或电视节目的时间轴上，快进到接下来的几个场景，看看电影或电视节目能否恢复正常播放。

解决与电视上的电影或电视节目有关的问题

重要提示：如果您在 Google TV 设备上遇到电影或电视节目播放方面的问题，请按照这些问题排查步骤操作。

退出并重新打开应用

1. 按下遥控器上的主屏幕按钮。
2. 重新打开 Google Play 影视 。
3. 重新播放相应电影或电视节目。

在应用中退出帐号，然后重新登录

1. 打开 Google Play 影视 。
2. 依次选择设置 退出帐号。
3. 返回“设置”，然后选择登录。
   • 您可能需要输入验证码。
4. 重新播放相应电影或电视节目。

删除和重新安装应用

1. 转到我的频道。
2. 选中 Google Play 影视。
3. 按下遥控器上的星形按钮 移除。
4. 通过“频道商店”重新安装该应用。
5. 重新播放相应电影或电视节目。

使用有线互联网连接

1. 使用以太网网线将您的设备连接到互联网。
2. 更改您的连接设置，使用有线连接（而非 Wi-Fi）。
3. 重新播放相应电影或电视节目。

针对 Roku 设备的更多问题排查指南

1. 转到 Roku 设备的“设置”菜单。
2. 选择系统更新。
3. 如果有可用更新，请按照屏幕上的说明更新系统。
4. 重新播放相应电影或电视节目。

针对 Android TV 的更多问题排查步骤

请检查您的互联网连接状况

1. 打开 Google Play 影视 。
2. 依次选择验证您的网络设置 Wi-Fi。
   • 如果您在应用中没有找到“验证您的网络设置”：请转至设备上的“设置”应用。依次选择网络 Wi-Fi。
3. 选择网络，然后按照屏幕上的说明进行连接。
4. 返回该应用，然后重新播放您的电影或电视节目。

确保您的系统是最新版本

1. 在您的设备上，转到设置。
2. 依次选择关于 系统更新 立即检查。
3. 如果有可用更新，请安装。
4. 重新播放相应电影或电视节目。

发送反馈

您可以提交与电影和电视节目问题有关的反馈。

• 发送有关 Google Play 影视的反馈。
• 发送关于 Google TV 的反馈。

申请退款

如果您的电影或电视节目无法正常播放，您可能可以要求退款。了解如何申请退款。