我的电影无法播放或显示错误

如果您的电影不断缓冲、滞后或无法正常播放,下面的某种问题排查方法也许能帮您解决问题。这些步骤可帮您解决大部分播放问题和错误。

如果在尝试过下列步骤后,您的视频仍无法正常播放,那么您可以尝试在其他设备上观看

解决观看视频时遇到的问题

  1. 在 Android 手机或平板电脑上,确保您使用的是最新版的 Google Play 影视应用 Play 电影
  2. 关闭 Google Play 影视应用,然后再将其重新打开。
  3. 重启设备。
  4. 重启系统后,尝试重新播放视频。
解决在线播放视频时遇到的问题

尝试其他互联网连接方式

  1. 如果您连接的是移动网络,请尝试连接到 WLAN(如有),反之亦然。
    • 注意:在未连接 WLAN 的情况下,在线播放或下载电影可能会产生额外的数据流量费用,具体取决于您的流量套餐。
  2. 播放您的视频

如果切换互联网连接不起作用,请删除应用缓存:

  1. 在 Android 手机或平板电脑上,打开设备的“设置”。
  2. 依次点按应用管理应用应用管理器
  3. 点按 Google Play 影视 Play 电影
  4. 依次点按存储 接着点按 清除缓存。
  5. 尝试重新播放视频。

如果仍有问题,请下载您的视频

  1. 在 Android 手机或平板电脑上,打开 Google Play 影视应用 Play 电影
  2. 点按“下载”图标 下载
解决下载的视频存在的问题

您需要连接互联网才能按照这些说明操作。

第 1 步:移除视频

  1. 在 Android 手机或平板电脑上,打开 Google Play 影视应用 Play 电影
  2. 点按影视库
  3. 点按无法正常播放的视频旁边的红色对勾标记 Red check mark

第 2 步:清除缓存

  1. 在 Android 手机或平板电脑上,打开设备的“设置”。
  2. 依次点按应用管理应用应用管理器
  3. 点按 Google Play 影视应用 Play 电影
  4. 依次点按存储 接着点按 清除缓存。

第 3 步:重新尝试下载

  1. 在 Android 手机或平板电脑上,打开 Google Play 影视应用 Play 电影
  2. 找到您要观看的视频。
  3. 点按视频旁边的“下载”图标 下载
解决与含广告的免费电影相关的问题
在如下情况下,系统可能会将某部含广告的免费电影从您的“继续观看”列表中移除:
  • 您已连续 14 天未对该视频有所操作
  • 该内容不再以“免费观看(含广告)”的形式提供
  • 您已看完该电影
在您使用含广告的免费电影时,请注意以下几点:
  • 您可以在移动设备上观看含广告的电影。含广告的电影不支持投射功能。
  • 您无法下载含广告的免费电影。

解决电影在播放时卡住的问题

在电影的时间轴上,点击快进到接下来的几个画面,看看电影是否能恢复正常播放。

解决观看电视节目时遇到的问题

退出 Google Play 影视应用,然后重新打开

  1. 按遥控器上的主屏幕按钮。
  2. 重新打开 Google Play 影视应用 Play 电影
  3. 尝试重新播放视频。

退出 Play 应用,然后重新登录

  1. 打开 Google Play 影视应用 Play 电影
  2. 依次选择设置 接着点按 退出。
  3. 返回“设置”,然后选择登录。您可能需要输入验证码。
  4. 尝试重新播放视频。

删除 Google Play 影视应用,然后重新安装

  1. 转到我的频道
  2. 突出显示“Google Play 影视”。
  3. 依次按下遥控器上的星号按钮 接着点按 移除
  4. 通过“频道商店”重新安装该应用。
  5. 尝试重新播放视频。

使用有线互联网连接

更改网络连接以改为使用以太网线。

针对 Roku 的更多问题排查

确保 Roku 系统软件是最新版本

  1. 转到 Roku 设备的“设置”菜单。
  2. 选择系统更新
  3. 如果有可用更新,请按照屏幕上的说明更新系统。
  4. 重新尝试播放视频。

更多问题排查步骤

如果您仍遇到问题,请查看 Roku 的支持网站以了解更多问题排查方法。

针对 Android TV 的更多问题排查步骤

检查互联网连接状况

  1. 打开 Google Play 影视应用 Play 电影
  2. 向下移动,然后依次选择验证您的网络设置 接着点按 WLAN。
    • 如果影视应用中未显示验证您的网络设置,请转至设备上的“设置”菜单,然后依次选择网络 接着点按 WLAN。
  3. 选择网络,然后按照屏幕上的说明进行连接。
  4. 返回到影视应用,然后尝试重新播放视频。

确保您的系统是最新版本

  1. 转到设备上的“设置”菜单。
  2. 依次选择关于 接着点按 系统更新 接着点按 立即检查。
  3. 如果有可用更新,请安装更新版本,然后尝试重新播放视频。

发送反馈

您可以向我们提交反馈,告知您在使用 Google Play 影视应用观看视频时遇到的问题,方法是在遇到播放问题后,直接转到设置 然后 报告问题。

申请退款

如果视频无法正常播放,您可以申请退款

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