我的电影或电视节目无法播放或显示错误

如果您的电影或电视节目出现缓冲、延迟或无法正常播放，这些问题排查方案可帮您解决大部分播放问题和错误。

如果您的电影或电视节目仍无法正常播放，请在其他应用或其他设备中播放。了解您可以通过哪些方式观看电影和电视节目。

解决电影或电视节目存在的问题

1. 请确保您的设备搭载的是最新版本的 Google Play 影视  或 Google TV 应用 。
2. 关闭并重新打开该应用。
3. 重启设备。
4. 重启系统后，重新播放相应电影或电视节目。

解决在线播放电影或电视节目时遇到的问题

第 1 步：尝试使用不同的互联网连接

请更改互联网连接，然后重新播放您的电影或电视节目。

• 如果您连接的是移动网络：请连接到 Wi-Fi。
• 如果您连接的是 Wi-Fi：请连接到移动网络。在线播放或下载电影或电视节目可能会产生额外的费用，具体取决于您的流量套餐。

第 2 步：删除应用缓存

1. 打开设备上的“设置”应用。
2. 依次点按应用和通知 查看所有应用。
3. 点按 Google Play 影视  或 Google TV 应用 。
4. 依次点按存储和缓存 清除缓存。
5. 重新播放相应电影或电视节目。

第 3 步：下载电影或电视节目

1. 打开 Google Play 影视  或 Google TV 应用 。
2. 点按底部的影视库。
3. 选择相应电影或电视节目。
4. 点按“下载”图标 。

了解如何离线观看电影和电视节目。

解决已下载的电影或电视节目存在的问题

重要提示：您需要连接互联网才能修复下载的电影或电视节目。

第 1 步：从您的设备中移除电影或电视节目

1. 打开 Google Play 影视  或 Google TV 应用 。
2. 点按影视库。
3. 在无法正常播放的电影或电视节目的右下角，依次点按对勾标记 移除。

第 2 步：清除缓存

1. 打开设备上的“设置”应用。
2. 依次点按应用和通知 查看所有应用。
3. 点按 Google Play 影视  或 Google TV 应用 。
4. 依次点按存储和缓存 清除缓存。

第 3 步：重新尝试下载

1. 打开 Google Play 影视  或 Google TV 应用 。
2. 点按影视库。
3. 在您想观看的电影或电视节目的右下角，点按“下载”图标 。

解决电影或电视节目卡住的问题

在电影或电视节目的时间轴上，快进到接下来的几个场景，看看电影或电视节目能否恢复正常播放。

解决与电视上的电影或电视节目有关的问题

重要提示：如果您在 Google TV 设备上遇到电影或电视节目播放方面的问题，请按照这些问题排查步骤操作。

退出并重新打开应用

1. 按下遥控器上的主屏幕按钮。
2. 重新打开 Google Play 影视 。
3. 重新播放相应电影或电视节目。

在应用中退出帐号，然后重新登录

1. 打开 Google Play 影视 。
2. 依次选择设置 退出帐号。
3. 返回“设置”，然后选择登录。
   • 您可能需要输入验证码。
4. 重新播放相应电影或电视节目。

删除和重新安装应用

1. 转到我的频道。
2. 选中 Google Play 影视。
3. 按下遥控器上的星形按钮 移除。
4. 通过“频道商店”重新安装该应用。
5. 重新播放相应电影或电视节目。

使用有线互联网连接

1. 使用以太网网线将您的设备连接到互联网。
2. 更改您的连接设置，使用有线连接（而非 Wi-Fi）。
3. 重新播放相应电影或电视节目。

针对 Roku 设备的更多问题排查指南

1. 转到 Roku 设备的“设置”菜单。
2. 选择系统更新。
3. 如果有可用更新，请按照屏幕上的说明更新系统。
4. 重新播放相应电影或电视节目。

针对 Android TV 的更多问题排查步骤

请检查您的互联网连接状况

1. 打开 Google Play 影视 。
2. 依次选择验证您的网络设置 Wi-Fi。
   • 如果您在应用中没有找到“验证您的网络设置”：请转至设备上的“设置”应用。依次选择网络 Wi-Fi。
3. 选择网络，然后按照屏幕上的说明进行连接。
4. 返回该应用，然后重新播放您的电影或电视节目。

确保您的系统是最新版本

1. 在您的设备上，转到设置。
2. 依次选择关于 系统更新 立即检查。
3. 如果有可用更新，请安装。
4. 重新播放相应电影或电视节目。

发送反馈

您可以提交与电影和电视节目问题有关的反馈。

• 发送有关 Google Play 影视的反馈。
• 发送关于 Google TV 的反馈。

申请退款

如果您的电影或电视节目无法正常播放，您可能可以要求退款。了解如何申请退款。