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我的电影或电视节目无法播放或显示错误

如果您的电影或电视节目出现缓冲、延迟或无法正常播放,这些问题排查方案可帮您解决大部分播放问题和错误。

如果您的电影或电视节目仍无法正常播放,请在其他应用或其他设备中播放。了解您可以通过哪些方式观看电影和电视节目

解决电影或电视节目存在的问题

  1. 请确保您的设备搭载的是最新版本的 Google Play 影视 Play 电影 或 Google TV 应用 
  2. 关闭并重新打开该应用。
  3. 重启设备。
  4. 重启系统后,重新播放相应电影或电视节目。
解决在线播放电影或电视节目时遇到的问题

第 1 步:尝试使用不同的互联网连接

请更改互联网连接,然后重新播放您的电影或电视节目。

  • 如果您连接的是移动网络:请连接到 Wi-Fi。
  • 如果您连接的是 Wi-Fi:请连接到移动网络。在线播放或下载电影或电视节目可能会产生额外的费用,具体取决于您的流量套餐。

第 2 步:删除应用缓存

  1. 打开设备上的“设置”应用。
  2. 依次点按应用和通知 接着点击 查看所有应用
  3. 点按 Google Play 影视 Play 电影 或 Google TV 应用 
  4. 依次点按存储和缓存 接着点击 清除缓存
  5. 重新播放相应电影或电视节目。

第 3 步:下载电影或电视节目

  1. 打开 Google Play 影视 Play 电影 或 Google TV 应用 
  2. 点按底部的影视库
  3. 选择相应电影或电视节目。
  4. 点按“下载”图标 下载

了解如何离线观看电影和电视节目

解决已下载的电影或电视节目存在的问题
重要提示:您需要连接互联网才能修复下载的电影或电视节目。

第 1 步:从您的设备中移除相应电影或电视节目

  1. 打开 Google Play 影视 Play 电影 或 Google TV 应用 
  2. 点按影视库
  3. 在无法正常播放的电影或电视节目的右下角,依次点按对勾标记 Red check mark 接着点击 移除

第 2 步:清除缓存

  1. 打开设备上的“设置”应用。
  2. 依次点按应用和通知 接着点击 查看所有应用
  3. 点按 Google Play 影视 Play 电影 或 Google TV 应用 
  4. 依次点按存储和缓存 接着点击 清除缓存

第 3 步:重新尝试下载

  1. 打开 Google Play 影视 Play 电影 或 Google TV 应用 
  2. 点按影视库
  3. 在您想观看的电影或电视节目的右下角,点按“下载”图标 下载

解决电影或电视节目卡住的问题

在电影或电视节目的时间轴上,快进到接下来的几个场景,看看电影或电视节目能否恢复正常播放。

解决与电视上的电影或电视节目有关的问题

重要提示:如果您在 Google TV 设备上遇到电影或电视节目播放方面的问题,请按照这些问题排查步骤操作
退出并重新打开应用
  1. 按下遥控器上的主屏幕按钮。
  2. 重新打开 Google Play 影视 Play 电影
  3. 重新播放相应电影或电视节目。
在应用中退出帐号,然后重新登录
  1. 打开 Google Play 影视 Play 电影
  2. 依次选择设置 接着点击 退出帐号
  3. 返回“设置”,然后选择登录
    • 您可能需要输入验证码。
  4. 重新播放相应电影或电视节目。
删除和重新安装应用
  1. 转到我的频道
  2. 选中 Google Play 影视
  3. 按下遥控器上的星形按钮 接着点击 移除
  4. 通过“频道商店”重新安装该应用。
  5. 重新播放相应电影或电视节目。
使用有线互联网连接
  1. 使用以太网网线将您的设备连接到互联网。
  2. 更改您的连接设置,使用有线连接(而非 Wi-Fi)。
  3. 重新播放相应电影或电视节目。
针对 Roku 设备的更多问题排查指南
  1. 转到 Roku 设备的“设置”菜单。
  2. 选择系统更新
  3. 如果有可用更新,请按照屏幕上的说明更新系统。
  4. 重新播放相应电影或电视节目。
针对 Android TV 的更多问题排查步骤

请检查您的互联网连接状况

  1. 打开 Google Play 影视 Play 电影
  2. 依次选择验证您的网络设置 接着点击 Wi-Fi
    • 如果您在应用中没有找到“验证您的网络设置”:请转至设备上的“设置”应用。依次选择网络 接着点击 Wi-Fi
  3. 选择网络,然后按照屏幕上的说明进行连接。
  4. 返回该应用,然后重新播放您的电影或电视节目。

确保您的系统是最新版本

  1. 在您的设备上,转到设置
  2. 依次选择关于 接着点击 系统更新 接着点击 立即检查
  3. 如果有可用更新,请安装。
  4. 重新播放相应电影或电视节目。

发送反馈

您可以提交与电影和电视节目问题有关的反馈。

申请退款

如果您的电影或电视节目无法正常播放,您可能可以要求退款。了解如何申请退款

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