如果電影或電視節目緩衝處理、延遲或無法正確播放，這些解決疑難方案可幫助解決大部分播放問題和錯誤。
如果電影或電視節目仍然無法正確播放，請在其他應用程式或裝置上播放。瞭解有哪些觀看電影和電視節目的平台。
修正電影或節目的相關問題
- 確定裝置正在使用最新版本的「Google Play 影視」
或 Google TV 應用程式
。
- 先關閉再重新開啟應用程式。
- 重新啟動裝置。
- 系統重新啟動後，重新播放電影或節目。
或 Google TV 應用程式 
。步驟 1：嘗試不同的互聯網連線
變更互聯網連線，然後重新播放電影或節目。
- 如果連接流動網絡：連接 Wi-Fi。
- 如果連接 Wi-Fi：連接流動網絡。根據您的上網數據計劃，串流播放或下載電影/節目可能會導致額外數據用量收費。
步驟 2：刪除應用程式的快取
- 在裝置上開啟「設定」應用程式。
- 輕按 [應用程式和通知]
[查看所有應用程式]。
- 輕按「Google Play 影視」圖示
- 輕按 [儲存空間和快取]
- 重新播放電影或節目。
[查看所有應用程式]。步驟 3：下載電影或節目
- 開啟「Google Play 影視」
- 在底部輕按 [媒體庫]。
- 選取電影或節目。
- 輕按「下載」圖示
。
。重要事項：您需要互聯網連線，才能修正已下載電影或節目的問題。
步驟 1：從裝置移除電影或節目
- 開啟「Google Play 影視」
- 輕按 [媒體庫]。
- 在無法正確播放的電影或節目右下方，輕按剔號
步驟 2：清除快取
- 在裝置上開啟「設定」應用程式。
- 輕按 [應用程式和通知]
- 輕按 [Google Play 影視]
- 輕按 [儲存空間和快取]
步驟 3：再嘗試下載
- 開啟「Google Play 影視」
- 輕按 [媒體庫]。
- 在要觀看的電影或節目右下方，輕按「下載」圖示
修正電影或節目卡住問題
在電影或節目的時間軸上，快轉至下幾個場景，以查看會否再次正常播放。
修正在電視播放電影或節目的問題
重要事項：如果您在 Google TV 裝置上遇到電影或節目問題，請按照這些解決疑難步驟操作。
結束並重新開啟應用程式
- 按下遙控器上的主按鈕。
- 重新開啟「Google Play 影視」
- 重新播放電影或節目。
- 開啟「Google Play 影視」
- 選取 [設定]
- 返回「設定」並選取 [登入]。
- 您可能需要輸入驗證碼。
- 重新播放電影或節目。
- 前往「我的頻道」。
- 突顯「Google Play 影視」。
- 按下遙控器的星號按鈕
- 從 Channel Store 重新安裝應用程式。
- 重新播放電影或節目。
- 使用以太網連接線將裝置連接互聯網。
- 變更連線設定，以使用有線連線代替 Wi-Fi。
- 重新播放電影或節目。
- 前往 Roku 裝置的「設定」選單。
- 選取 [系統更新]。
- 如有提供更新，請按照畫面上的指示更新系統。
- 重新播放電影或節目。
請檢查互聯網連線
- 開啟「Google Play 影視」
- 選取 [驗證您的網絡設定]
- 如果在應用程式中找不到「驗證您的網絡設定」：請前往裝置的「設定」。選取 [網絡]
- 如果在應用程式中找不到「驗證您的網絡設定」：請前往裝置的「設定」。選取 [網絡]
- 選取網絡並按照畫面上的指示連線。
- 返回應用程式，並重新播放電影或節目。
確定使用最新版本的系統
- 在裝置上前往「設定」。
- 選取 [關於]
- 如有更新，請安裝。
- 重新播放電影或節目。
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要求退款
如果電影或節目無法正確播放，您可能符合退款資格。瞭解如何要求退款。