Фільм чи серіал не відтворюється, або з'являється повідомлення про помилку

Якщо фільм або серіал довго буферизується, зависає чи відтворюється неправильно, наведені нижче кроки допоможуть усунути більшість проблем.

Якщо фільм або серіал усе одно відтворюється неправильно, спробуйте подивитися його в іншому додатку чи на іншому пристрої. Дізнайтеся, де можна дивитися свої фільми й серіали.

Вирішення проблем із фільмом або серіалом

1. Переконайтеся, що на пристрої встановлено найновішу версію додатка Google Play Фільми або додатку Google TV .
2. Закрийте та знову відкрийте додаток.
3. Перезапустіть пристрій.
4. Коли система перезапуститься, ще раз спробуйте відтворити фільм або серіал.

Як вирішити проблеми з переглядом фільму або серіалу через Інтернет

Крок 1. Спробуйте інше інтернет-з'єднання

Змініть інтернет-з'єднання й ще раз спробуйте відтворити фільм або серіал.

• Якщо пристрій підключено до мобільної мережі: спробуйте Wi-Fi.
• Якщо пристрій підключено до Wi-Fi: спробуйте мобільну мережу. Залежно від тарифного плану за потокове передавання або завантаження фільму чи серіалу може стягуватися додаткова плата.

Крок 2. Видаліть кеш додатка

1. Відкрийте на пристрої додаток Налаштування.
2. Натисніть Додатки та сповіщення Показати всі додатки.
3. Виберіть Google Play Фільми або додатку Google TV .
4. Натисніть Пам'ять і кешОчистити кеш.
5. Знову спробуйте відтворити фільм або серіал.

Крок 3. Завантажте фільм або серіал

1. Відкрийте додаток Google Play Фільми або додатку Google TV .
2. Унизу натисніть Бібліотека.
3. Виберіть потрібний фільм або серіал.
4. Натисніть значок .

Як дивитися фільми та серіали в режимі офлайн

Як вирішити проблеми із завантаженим фільмом або серіалом

Важливо: щоб вирішити проблеми із завантаженим фільмом або серіалом, потрібне інтернет-з'єднання.

Крок 1. Видаліть фільм або серіал із пристрою

1. Відкрийте додаток Google Play Фільми або додатку Google TV .
2. Натисніть Бібліотека.
3. У нижній правій частині вікна з фільмом або серіалом, що відтворюється неправильно, натисніть значок Вилучити.

Крок 2. Очистьте кеш

1. Відкрийте на пристрої додаток Налаштування.
2. Натисніть Додатки та сповіщення Показати всі додатки.
3. Виберіть Google Play Фільми або додатку Google TV .
4. Натисніть Пам'ять і кешОчистити кеш.

Крок 3. Спробуйте завантажити відео ще раз

1. Відкрийте додаток Google Play Фільми або додатку Google TV .
2. Натисніть Бібліотека.
3. У нижньому правому куті фільму чи серіалу, який ви хочете подивитися, натисніть значок .

Як вирішити проблеми із зависанням фільму або серіалу

Перемотайте фільм або серіал на кілька кадрів уперед і перевірте, чи він знову відтворюється належним чином.

Як вирішити проблеми з фільмом або серіалом на телевізорі

Важливо: якщо виникли проблеми з фільмом або серіалом на пристрої Google TV, виконайте ці вказівки.

Закрийте додаток і відкрийте його знову

1. Натисніть кнопку головного екрана на пульті дистанційного керування.
2. Знову відкрийте додаток Google Play Фільми .
3. Знову спробуйте відтворити фільм або серіал.

Вийдіть із додатка та ввійдіть знову

1. Відкрийте додаток Google Play Фільми .
2. Виберіть Налаштування Вийти.
3. Поверніться в "Налаштування" та виберіть Увійти.
   • Можливо, знадобиться ввести код.
4. Знову спробуйте відтворити фільм або серіал.

Видаліть і перевстановіть додаток

1. Перейдіть у розділ Мої канали.
2. Виберіть додаток Google Play Фільми.
3. Натисніть кнопку із зірочкою на пульті дистанційного керування та виберіть Вилучити.
4. Перевстановіть додаток із Channel Store.
5. Знову спробуйте відтворити фільм або серіал.

Використовуйте дротове інтернет-з'єднання

1. Підключіть пристрій до Інтернету за допомогою кабелю Ethernet.
2. Змініть налаштування, щоб користуватися дротовим інтернет-з'єднанням, а не Wi-Fi.
3. Знову спробуйте відтворити фільм або серіал.

Інші вказівки з вирішення проблем із пристроями Roku

1. На пристрої Roku перейдіть у меню налаштувань.
2. Виберіть Оновлення системи.
3. Якщо оновлення доступне, виконайте вказівки на екрані.
4. Знову спробуйте відтворити фільм або серіал.

Більше порад щодо вирішення проблем на пристрої Android TV

Перевірте інтернет-з’єднання

1. Відкрийте додаток Google Play Фільми .
2. Виберіть Перевірте налаштування мережі Wi-Fi.
   • Якщо в додатку немає опції "Перевірте налаштування мережі", відкрийте на пристрої меню Налаштування. Виберіть Мережа Wi-Fi.
3. Виберіть мережу й виконайте вказівки на екрані, щоб підключитися до неї.
4. Поверніться в додаток і ще раз спробуйте відтворити фільм або серіал.

Переконайтеся, що операційну систему оновлено

1. На пристрої перейдіть у меню Налаштування.
2. Виберіть Про пристрій​ Оновлення системи  Перевірити зараз.
3. Якщо доступне оновлення, установіть його.
4. Знову спробуйте відтворити фільм або серіал.

Надіслати відгук

Ви можете надіслати відгук про проблеми з фільмом або серіалом.

• Як надіслати відгук про Google Play Фільми
• Як надіслати відгук про Google TV

Як надіслати запит на повернення коштів

Якщо фільм або серіал відтворюється неправильно, ви можете мати право на повернення коштів. Дізнайтеся, як надіслати запит на повернення коштів.