Filmim veya dizim oynatılmıyor ya da bir hata gösteriliyor

Filminiz veya programınız arabelleğe alınıyorsa, gecikiyorsa veya düzgün oynatılmıyorsa bu sorun giderme çözümleri, çoğu oynatma sorunu ve hatasıyla ilgili yardımcı olabilir.

Filminiz veya programınız hâlâ düzgün oynatılmıyorsa farklı bir uygulamada ya da cihazda oynatın. Filmlerinizi ve programlarınızı nerede izleyebileceğinizi öğrenin.

Film veya dizi izlemeyle ilgili sorunları düzeltme

Bilgisayarınızın güncel olduğundan emin olun.
Google Play Filmler ve TV web tarayıcısını kapatıp yeniden açın
Cihazınızı yeniden başlatın.
Sistem yeniden başlatıldıktan sonra filminizi veya dizinizi tekrar oynatmayı deneyin.

Arabelleğe alınan veya yavaş yüklenen film ya da dizilerle ilgili sorunları düzeltme

Filminizi veya dizinizi Google Chrome'da izlemeyi deneyin. Chrome'u kullanamıyorsanız veya sorun yaşamaya devam ediyorsanız aşağıdaki adımları deneyin.

Bilgisayarınızda internet tarayıcınızı yenileyin veya yeniden başlatın.
Yavaş bir internet bağlantısı kullanıyorsanız diğer tarayıcıları, sekmeleri ve uygulamaları kapatmayı deneyin. İsterseniz modeminizi veya yönlendiricinizi yeniden başlatabilirsiniz.
Chrome dışındaki tarayıcılar için video çözünürlüğünü düşürmeyi deneyin. Video oynatıcının sağ alt bölümünde Ayarlar 360p veya Otomatik'i tıklayın.

Üçüncü taraf çerezlerinin engellenmesiyle ilgili hata mesajını düzeltme

Tarayıcınızda çerezleri etkinleştirmeniz gerekir.

Bilgisayarınızda Chrome'u açın.
Diğer Ayarlar'ı tıklayın.
Altta Gelişmiş'i tıklayın.
"Gizlilik ve güvenlik" bölümünde İçerik ayarları Çerezler'i seçin.
Sitelere, çerez verilerini kaydetme ve okuma izni ver (önerilir) seçeneğini belirleyin.

Filminiz veya diziniz takıldığında sorun giderme

Filmin veya dizinin tekrar normal şekilde oynatılıp oynatılmadığını öğrenmek için zaman çizelgesinde sonraki birkaç sahneye atlayın.

TV'nizdeki bir film veya diziyle ilgili sorunları düzeltme

Önemli: Google TV cihazındaki bir film veya diziyle ilgili sorun yaşıyorsanız bu sorun giderme adımlarını uygulayın.

Uygulamadan çıkma ve yeniden açma

Uzaktan kumandanızda ana sayfa düğmesine basın.
Google Play Filmler ve TV'yi tekrar açın.
Filminizi veya dizinizi tekrar oynatın.

Uygulamadan çıkış yapıp tekrar oturum açma

Google Play Filmler ve TV'yi açın.
Ayarlar Oturumu kapat'ı seçin.
Ayarlar'a geri dönün ve Oturum aç'ı seçin.
- Bir kod girmeniz gerekebilir.
Filminizi veya dizinizi tekrar oynatın.

Uygulamayı silme ve yeniden yükleme

Kanallarım'a gidin.
Google Play Filmler ve TV'yi vurgulayın.

Uzaktan kumandanızdaki yıldız düğmesine Kaldır'a basın.

Uygulamayı Channel Store'dan tekrar yükleyin.

Filminizi veya dizinizi tekrar oynatın.

Kablolu internet bağlantısı kullanma

Cihazınızı internete bağlamak için ethernet kablosu kullanın.
Bağlantı ayarlarınızı kablosuz bağlantı yerine kablolu bir bağlantı kullanacak şekilde değiştirin.
Filminizi veya dizinizi tekrar oynatın.

Roku cihazlar için diğer sorun giderme bilgileri

Roku cihazının Settings (Ayarlar) menüsüne gidin.
System update'i (Sistem güncelleme) seçin.
Bir güncelleme varsa sistemi güncellemek üzere ekrandaki talimatları uygulayın.
Filminizi veya dizinizi tekrar oynatın.

Android TV ile ilgili diğer sorun giderme adımları

İnternet bağlantınızı kontrol edin

Google Play Filmler ve TV'yi açın.
Ağ ayarlarınızı doğrulayın Kablosuz'u seçin.
- Uygulamada "Ağ ayarlarınızı doğrulayın " seçeneğini görmüyorsanız: Cihazınızda Ayarlar'a gidin. Ağ Kablosuz'u seçin.
Bir ağ seçin ve bağlanmak için ekrandaki talimatları uygulayın.
Uygulamaya geri dönüp filminizi veya dizinizi tekrar oynatın.

Sisteminizin güncel olduğundan emin olma

Cihazınızda Ayarlar'a gidin.
Hakkında Sistem güncellemesi Şimdi kontrol et'i seçin.
Kullanılabilir bir güncelleme varsa yükleyin.
Filminizi veya dizinizi tekrar oynatın.

Geri bildirim gönderme

Film ve dizilerle ilgili yaşadığınız sorunlar hakkında geri bildirim gönderebilirsiniz.

Geri ödeme isteğinde bulma

Filminiz veya diziniz düzgün oynatılmıyorsa geri ödeme için uygun olabilirsiniz. Nasıl geri ödeme isteğinde bulunacağınızı öğrenin.