Filmim veya dizim oynatılmıyor ya da bir hata gösteriliyor

Filminiz veya programınız arabelleğe alınıyorsa, gecikiyorsa veya düzgün oynatılmıyorsa bu sorun giderme çözümleri, çoğu oynatma sorunu ve hatasıyla ilgili yardımcı olabilir.

Filminiz veya programınız hâlâ düzgün oynatılmıyorsa farklı bir uygulamada ya da cihazda oynatın. Filmlerinizi ve programlarınızı nerede izleyebileceğinizi öğrenin.

Bir film veya diziyle ilgili sorunları düzeltme

Cihazınızda Google Play Filmler ve TV'nin veya Google TV uygulaması ile izleyebilirsiniz. en yeni sürümünün kullanıldığından emin olun.
Uygulamayı kapatıp tekrar açın.
Cihazınızı yeniden başlatın.
Sistem yeniden başlatıldıktan sonra filminizi veya dizinizi tekrar oynatın.

Bir film veya diziyi canlı oynatma sorunlarını düzeltme

1. Adım: Farklı bir internet bağlantısı deneyin

İnternet bağlantınızı değiştirip film veya dizinizi tekrar oynatın.

Mobil ağınıza bağlıysanız: Kablosuz ağa bağlanın.
Kablosuz ağa bağlıysanız: Mobil ağınıza bağlanın. Veri planınıza bağlı olarak, bir film veya diziyi canlı oynatmak ya da indirmek ek ücret ödemenize neden olabilir.

2. Adım: Uygulamanın önbelleğini silin

Cihazınızda Ayarlar uygulamasını açın.
Uygulamalar ve bildirimler Tüm uygulamaları göster'e dokunun.
Google Play Filmler ve TV'ye veya Google TV uygulaması ile izleyebilirsiniz. dokunun.
Depolama alanı ve önbellek Önbelleği temizle'ye dokunun.
Filminizi veya dizinizi tekrar oynatın.

3. Adım: Filminizi veya dizinizi indirin

Google Play Filmler ve TV'yi veya Google TV uygulaması ile izleyebilirsiniz. açın.
Altta Kitaplık'a dokunun.
Filminizi veya dizinizi seçin.
İndir'e dokunun.

Filmleri ve TV'yi çevrimdışı olarak nasıl izleyeceğinizi öğrenin.

İndirilen bir film veya diziyle ilgili sorunları düzeltme

Önemli: İndirilen bir filmi veya diziyi düzeltmek için internet bağlantınızın olması gerekir.

1. Adım: Film veya diziyi cihazınızdan kaldırın

Google Play Filmler ve TV'yi veya Google TV uygulaması ile izleyebilirsiniz. açın.
Kitaplık'a dokunun.
Düzgün oynatılmayan film veya dizinin sağ alt kısmındaki Onay işaretine Kaldır'a dokunun.

2. Adım: Önbelleği temizleyin

Cihazınızda Ayarlar uygulamasını açın.
Uygulamalar ve bildirimler Tüm uygulamaları göster'e dokunun.
Google Play Filmler ve TV'ye veya Google TV uygulaması ile izleyebilirsiniz. dokunun.
Depolama alanı ve önbellek Önbelleği temizle'ye dokunun.

3. Adım: İndirme işleminizi tekrar deneyin

Google Play Filmler ve TV'yi veya Google TV uygulaması ile izleyebilirsiniz. açın.
Kitaplık'a dokunun.
İzlemek istediğiniz film veya dizinin sağ alt köşesindeki İndir'e dokunun.

Filminiz veya diziniz takıldığında sorun giderme

Filmin veya dizinin tekrar normal şekilde oynatılıp oynatılmadığını öğrenmek için zaman çizelgesinde sonraki birkaç sahneye atlayın.

TV'nizdeki bir film veya diziyle ilgili sorunları düzeltme

Önemli: Google TV cihazındaki bir film veya diziyle ilgili sorun yaşıyorsanız bu sorun giderme adımlarını uygulayın.

Uygulamadan çıkma ve yeniden açma

Uzaktan kumandanızda ana sayfa düğmesine basın.
Google Play Filmler ve TV'yi tekrar açın.
Filminizi veya dizinizi tekrar oynatın.

Uygulamadan çıkış yapıp tekrar oturum açma

Google Play Filmler ve TV'yi açın.
Ayarlar Oturumu kapat'ı seçin.
Ayarlar'a geri dönün ve Oturum aç'ı seçin.
- Bir kod girmeniz gerekebilir.
Filminizi veya dizinizi tekrar oynatın.

Uygulamayı silme ve yeniden yükleme

Kanallarım'a gidin.
Google Play Filmler ve TV'yi vurgulayın.

Uzaktan kumandanızdaki yıldız düğmesine Kaldır'a basın.

Uygulamayı Channel Store'dan tekrar yükleyin.

Filminizi veya dizinizi tekrar oynatın.

Kablolu internet bağlantısı kullanma

Cihazınızı internete bağlamak için ethernet kablosu kullanın.
Bağlantı ayarlarınızı kablosuz bağlantı yerine kablolu bir bağlantı kullanacak şekilde değiştirin.
Filminizi veya dizinizi tekrar oynatın.

Roku cihazlar için diğer sorun giderme bilgileri

Roku cihazının Settings (Ayarlar) menüsüne gidin.
System update'i (Sistem güncelleme) seçin.
Bir güncelleme varsa sistemi güncellemek üzere ekrandaki talimatları uygulayın.
Filminizi veya dizinizi tekrar oynatın.

Android TV ile ilgili diğer sorun giderme adımları

İnternet bağlantınızı kontrol edin

Google Play Filmler ve TV'yi açın.
Ağ ayarlarınızı doğrulayın Kablosuz'u seçin.
- Uygulamada "Ağ ayarlarınızı doğrulayın " seçeneğini görmüyorsanız: Cihazınızda Ayarlar'a gidin. Ağ Kablosuz'u seçin.
Bir ağ seçin ve bağlanmak için ekrandaki talimatları uygulayın.
Uygulamaya geri dönüp filminizi veya dizinizi tekrar oynatın.

Sisteminizin güncel olduğundan emin olma

Cihazınızda Ayarlar'a gidin.
Hakkında Sistem güncellemesi Şimdi kontrol et'i seçin.
Kullanılabilir bir güncelleme varsa yükleyin.
Filminizi veya dizinizi tekrar oynatın.

Geri bildirim gönderme

Film ve dizilerle ilgili yaşadığınız sorunlar hakkında geri bildirim gönderebilirsiniz.

Geri ödeme isteğinde bulma

Filminiz veya diziniz düzgün oynatılmıyorsa geri ödeme için uygun olabilirsiniz. Nasıl geri ödeme isteğinde bulunacağınızı öğrenin.