หากภาพยนตร์หรือรายการบัฟเฟอร์ กระตุก หรือเล่นไม่เป็นปกติ วิธีเหล่านี้อาจช่วยแก้ปัญหาการเล่นและข้อผิดพลาดส่วนใหญ่
หากภาพยนตร์หรือรายการทีวียังคงเล่นไม่เป็นปกติอยู่ ให้เล่นในแอปอื่นหรือในอุปกรณ์อื่น ดูว่าคุณดูภาพยนตร์และรายการทีวีได้ที่ไหนบ้าง
แก้ปัญหาเกี่ยวกับภาพยนตร์หรือรายการ
- ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ใช้เวอร์ชันล่าสุดของ Google Play Movies & TV
หรือแอป Google TV
อยู่
- ปิดและเปิดแอปใหม่
- รีสตาร์ทอุปกรณ์
- เมื่อระบบรีสตาร์ทแล้ว ให้เล่นภาพยนตร์หรือรายการอีกครั้ง
หรือแอป Google TV 
อยู่ขั้นตอนที่ 1: ลองใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแบบอื่น
เปลี่ยนการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแล้วลองเล่นภาพยนตร์หรือรายการอีกครั้ง
- หากคุณเชื่อมต่อเครือข่ายมือถืออยู่ ให้เปลี่ยนไปเชื่อมต่อ Wi-Fi
- หากคุณเชื่อมต่อ Wi-Fi อยู่ ให้เปลี่ยนไปเชื่อมต่อเครือข่ายมือถือ สตรีมมิงหรือการดาวน์โหลดภาพยนตร์หรือรายการอาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ขึ้นอยู่กับแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตของคุณ
ขั้นตอนที่ 2: ลบแคชของแอป
- เปิดแอปการตั้งค่าในอุปกรณ์
- แตะแอปและการแจ้งเตือน
ดูแอปทั้งหมด
- แตะ Google Play Movies & TV
- แตะพื้นที่เก็บข้อมูลและแคช
- เล่นภาพยนตร์หรือรายการอีกครั้ง
ดูแอปทั้งหมดขั้นตอนที่ 3: ดาวน์โหลดภาพยนตร์หรือรายการ
- เปิด Google Play Movies & TV
- ที่ด้านล่าง ให้แตะคลัง
- เลือกภาพยนตร์หรือรายการ
- แตะ "ดาวน์โหลด"
สำคัญ: คุณต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อแก้ปัญหาเกี่ยวกับภาพยนตร์หรือรายการที่ดาวน์โหลดมา
ขั้นตอนที่ 1: นําภาพยนตร์หรือรายการออกจากอุปกรณ์
- เปิด Google Play Movies & TV
- แตะคลัง
- ที่ด้านขวาล่างของภาพยนตร์หรือรายการที่เล่นไม่เป็นปกติ ให้แตะเครื่องหมายถูก
ขั้นตอนที่ 2: ล้างแคช
- เปิดแอปการตั้งค่าในอุปกรณ์
- แตะแอปและการแจ้งเตือน
- แตะ Google Play Movies & TV
- แตะพื้นที่เก็บข้อมูลและแคช
ขั้นตอนที่ 3: ลองดาวน์โหลดอีกครั้ง
- เปิด Google Play Movies & TV
- แตะคลัง
- ที่ด้านขวาล่างของภาพยนตร์หรือรายการที่ต้องการดู ให้แตะ "ดาวน์โหลด"
แก้ปัญหาเมื่อภาพยนตร์หรือรายการค้าง
บนไทม์ไลน์ของภาพยนตร์หรือรายการ ให้กรอไปข้างหน้าสัก 2 ฉากเพื่อดูว่าเริ่มเล่นเป็นปกติหรือยัง
แก้ปัญหาเกี่ยวกับภาพยนตร์หรือรายการในทีวี
สำคัญ: หากพบปัญหาเกี่ยวกับภาพยนตร์หรือรายการในอุปกรณ์ Google TV ให้ทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาเหล่านี้
ออกจากแอปและเปิดแอปอีกครั้ง
- กดปุ่มหน้าแรกบนรีโมต
- เปิด Google Play Movies & TV ขึ้นมาใหม่
- เล่นภาพยนตร์หรือรายการอีกครั้ง
- เปิด Google Play Movies & TV
- เลือกการตั้งค่า
- กลับไปที่ "การตั้งค่า" แล้วเลือกลงชื่อเข้าใช้
- คุณอาจต้องป้อนรหัส
- เล่นภาพยนตร์หรือรายการอีกครั้ง
- ไปที่ช่องของฉัน
- ไฮไลต์ Google Play Movies & TV
- กดปุ่มดาวบนรีโมต
- ติดตั้งแอปจากแชแนลสโตร์อีกครั้ง
- เล่นภาพยนตร์หรือรายการอีกครั้ง
- ใช้สายอีเทอร์เน็ตเพื่อเชื่อมต่ออุปกรณ์กับอินเทอร์เน็ต
- เปลี่ยนการตั้งค่าการเชื่อมต่อเพื่อใช้การเชื่อมต่อแบบใช้สายแทน Wi-Fi
- เล่นภาพยนตร์หรือรายการอีกครั้ง
- ไปที่เมนู "การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ Roku
- เลือกการอัปเดตระบบ
- หากมีอัปเดต ให้ทำตามวิธีการบนหน้าจอเพื่ออัปเดตระบบ
- เล่นภาพยนตร์หรือรายการอีกครั้ง
ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
- เปิด Google Play Movies & TV
- เลือกยืนยันการตั้งค่าเครือข่าย
- หากไม่เห็น "ยืนยันการตั้งค่าเครือข่าย" ในแอป ให้ไปที่การตั้งค่าในอุปกรณ์ เลือกเครือข่าย
- หากไม่เห็น "ยืนยันการตั้งค่าเครือข่าย" ในแอป ให้ไปที่การตั้งค่าในอุปกรณ์ เลือกเครือข่าย
- เลือกเครือข่ายและทำตามวิธีการบนหน้าจอเพื่อเชื่อมต่อ
- กลับไปที่แอปแล้วเล่นภาพยนตร์หรือรายการอีกครั้ง
ตรวจสอบว่าระบบของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุด
- ไปที่การตั้งค่าในอุปกรณ์
- เลือกเกี่ยวกับ
- หากมีอัปเดต ให้ติดตั้งอัปเดต
- เล่นภาพยนตร์หรือรายการอีกครั้ง
ส่งความคิดเห็น
คุณส่งความคิดเห็นเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดกับภาพยนตร์และรายการได้
ขอเงินคืน
หากภาพยนตร์หรือรายการเล่นไม่เป็นปกติ คุณอาจมีสิทธิ์ขอเงินคืน ดูวิธีขอเงินคืน