ภาพยนตร์หรือรายการของฉันไม่ยอมเล่นหรือแสดงข้อผิดพลาด

หากภาพยนตร์หรือรายการบัฟเฟอร์ กระตุก หรือเล่นไม่เป็นปกติ วิธีเหล่านี้อาจช่วยแก้ปัญหาการเล่นและข้อผิดพลาดส่วนใหญ่

หากภาพยนตร์หรือรายการทีวียังคงเล่นไม่เป็นปกติอยู่ ให้เล่นในแอปอื่นหรือในอุปกรณ์อื่น ดูว่าคุณดูภาพยนตร์และรายการทีวีได้ที่ไหนบ้าง

แก้ปัญหาเกี่ยวกับภาพยนตร์หรือรายการ

1. ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ใช้เวอร์ชันล่าสุดของ Google Play Movies & TV  หรือแอป Google TV อยู่
2. ปิดและเปิดแอปใหม่
3. รีสตาร์ทอุปกรณ์
4. เมื่อระบบรีสตาร์ทแล้ว ให้เล่นภาพยนตร์หรือรายการอีกครั้ง

แก้ปัญหาเกี่ยวกับการสตรีมภาพยนตร์หรือรายการ

ขั้นตอนที่ 1: ลองใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแบบอื่น

เปลี่ยนการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแล้วลองเล่นภาพยนตร์หรือรายการอีกครั้ง

• หากคุณเชื่อมต่อเครือข่ายมือถืออยู่ ให้เปลี่ยนไปเชื่อมต่อ Wi-Fi
• หากคุณเชื่อมต่อ Wi-Fi อยู่ ให้เปลี่ยนไปเชื่อมต่อเครือข่ายมือถือ สตรีมมิงหรือการดาวน์โหลดภาพยนตร์หรือรายการอาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ขึ้นอยู่กับแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตของคุณ

ขั้นตอนที่ 2: ลบแคชของแอป

1. เปิดแอปการตั้งค่าในอุปกรณ์
2. แตะแอปและการแจ้งเตือน ดูแอปทั้งหมด
3. แตะ Google Play Movies & TV  หรือแอป Google TV
4. แตะพื้นที่เก็บข้อมูลและแคช ล้างแคช
5. เล่นภาพยนตร์หรือรายการอีกครั้ง

ขั้นตอนที่ 3: ดาวน์โหลดภาพยนตร์หรือรายการ

1. เปิด Google Play Movies & TV  หรือแอป Google TV
2. ที่ด้านล่าง ให้แตะคลัง
3. เลือกภาพยนตร์หรือรายการ
4. แตะ "ดาวน์โหลด"

ดูวิธีดูภาพยนตร์และรายการทีวีแบบออฟไลน์

แก้ปัญหาเกี่ยวกับภาพยนตร์หรือรายการที่ดาวน์โหลด

สำคัญ: คุณต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อแก้ปัญหาเกี่ยวกับภาพยนตร์หรือรายการที่ดาวน์โหลดมา

ขั้นตอนที่ 1: นําภาพยนตร์หรือรายการออกจากอุปกรณ์

1. เปิด Google Play Movies & TV  หรือแอป Google TV
2. แตะคลัง
3. ที่ด้านขวาล่างของภาพยนตร์หรือรายการที่เล่นไม่เป็นปกติ ให้แตะเครื่องหมายถูก นำออก

ขั้นตอนที่ 2: ล้างแคช

1. เปิดแอปการตั้งค่าในอุปกรณ์
2. แตะแอปและการแจ้งเตือน ดูแอปทั้งหมด
3. แตะ Google Play Movies & TV  หรือแอป Google TV
4. แตะพื้นที่เก็บข้อมูลและแคช ล้างแคช

ขั้นตอนที่ 3: ลองดาวน์โหลดอีกครั้ง

1. เปิด Google Play Movies & TV  หรือแอป Google TV
2. แตะคลัง
3. ที่ด้านขวาล่างของภาพยนตร์หรือรายการที่ต้องการดู ให้แตะ "ดาวน์โหลด"

แก้ปัญหาเมื่อภาพยนตร์หรือรายการค้าง

บนไทม์ไลน์ของภาพยนตร์หรือรายการ ให้กรอไปข้างหน้าสัก 2 ฉากเพื่อดูว่าเริ่มเล่นเป็นปกติหรือยัง

แก้ปัญหาเกี่ยวกับภาพยนตร์หรือรายการในทีวี

สำคัญ: หากพบปัญหาเกี่ยวกับภาพยนตร์หรือรายการในอุปกรณ์ Google TV ให้ทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาเหล่านี้

ออกจากแอปและเปิดแอปอีกครั้ง

1. กดปุ่มหน้าแรกบนรีโมต
2. เปิด Google Play Movies & TV ขึ้นมาใหม่
3. เล่นภาพยนตร์หรือรายการอีกครั้ง

ออกจากระบบ แล้วลงชื่อเข้าใช้แอปอีกครั้ง

1. เปิด Google Play Movies & TV
2. เลือกการตั้งค่า ออกจากระบบ
3. กลับไปที่ "การตั้งค่า" แล้วเลือกลงชื่อเข้าใช้
   • คุณอาจต้องป้อนรหัส
4. เล่นภาพยนตร์หรือรายการอีกครั้ง

ลบและติดตั้งแอปอีกครั้ง

1. ไปที่ช่องของฉัน
2. ไฮไลต์ Google Play Movies & TV
3. กดปุ่มดาวบนรีโมต นำออก
4. ติดตั้งแอปจากแชแนลสโตร์อีกครั้ง
5. เล่นภาพยนตร์หรือรายการอีกครั้ง

ใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแบบใช้สาย

1. ใช้สายอีเทอร์เน็ตเพื่อเชื่อมต่ออุปกรณ์กับอินเทอร์เน็ต
2. เปลี่ยนการตั้งค่าการเชื่อมต่อเพื่อใช้การเชื่อมต่อแบบใช้สายแทน Wi-Fi
3. เล่นภาพยนตร์หรือรายการอีกครั้ง

การแก้ปัญหาเพิ่มเติมสำหรับอุปกรณ์ Roku

1. ไปที่เมนู "การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ Roku
2. เลือกการอัปเดตระบบ
3. หากมีอัปเดต ให้ทำตามวิธีการบนหน้าจอเพื่ออัปเดตระบบ
4. เล่นภาพยนตร์หรือรายการอีกครั้ง

ขั้นตอนการแก้ปัญหาเพิ่มเติมสำหรับ Android TV

ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

1. เปิด Google Play Movies & TV
2. เลือกยืนยันการตั้งค่าเครือข่าย Wi-Fi
   • หากไม่เห็น "ยืนยันการตั้งค่าเครือข่าย" ในแอป ให้ไปที่การตั้งค่าในอุปกรณ์ เลือกเครือข่าย Wi-Fi
3. เลือกเครือข่ายและทำตามวิธีการบนหน้าจอเพื่อเชื่อมต่อ
4. กลับไปที่แอปแล้วเล่นภาพยนตร์หรือรายการอีกครั้ง

ตรวจสอบว่าระบบของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุด

1. ไปที่การตั้งค่าในอุปกรณ์
2. เลือกเกี่ยวกับ การอัปเดตระบบ ตรวจสอบเลย
3. หากมีอัปเดต ให้ติดตั้งอัปเดต
4. เล่นภาพยนตร์หรือรายการอีกครั้ง

ส่งความคิดเห็น

คุณส่งความคิดเห็นเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดกับภาพยนตร์และรายการได้

• ส่งความคิดเห็นสำหรับ Google Play Movies & TV
• ส่งความคิดเห็นสำหรับ Google TV

ขอเงินคืน

หากภาพยนตร์หรือรายการเล่นไม่เป็นปกติ คุณอาจมีสิทธิ์ขอเงินคืน ดูวิธีขอเงินคืน