Filmen eller tv-programmet spelas inte upp eller ett felmeddelande visas

Om filmen eller tv-programmet buffrar, hackar eller inte spelas upp ordentligt kan dessa lösningar vara till hjälp för de flesta uppspelningsproblemen.

Om filmen eller tv-programmet inte spelas upp ordentligt spelar du upp filmen eller tv-programmet i en annan app eller på en annan enhet. Läs mer om var du kan titta på filmer och tv-program.

Åtgärda problem med filmer eller tv-program

1. Kontrollera att du har den senaste versionen av Google TV på din iPhone eller iPad.
2. Stäng Google TV-appen och öppna den sedan igen.
3. Starta om enheten.
4. Testa att spela upp filmen eller tv-programmet igen när systemet har startats om.

Åtgärda problem med att streama filmer eller tv-program

Steg 1: Testa en annan internetanslutning

Byt internetanslutning och testa sedan att spela upp filmen eller tv-programmet igen.

• Om du är ansluten till ett mobilnätverk ansluter du till wifi.
• Om du är ansluten till wifi ansluter du till ett mobilnätverk. Beroende på vilket slags dataabonnemang du har kan det tillkomma avgifter när du streamar eller laddar ned filmer eller tv-program.

Steg 2: Ladda ned filmen eller tv-programmet

1. Öppna appen Google TV på en iPhone eller iPad.
2. Tryck på Bibliotek.
3. Tryck på Ladda ned bredvid en film eller ett avsnitt.

Läs mer om hur du laddar ned filmer och tv-program som du vill titta på offline.

Åtgärda problem med nedladdade filmer eller tv-program

Det går bara att följa de här anvisningarna om du har en internetanslutning. Kontrollera att du är ansluten till wifi eller ett mobilnätverk innan du fortsätter.

Steg 1: Ta bort filmen eller tv-programmet från enheten

1. Öppna appen Google TV på en iPhone eller iPad.
2. Tryck på Bibliotek.
3. Tryck på bockmarkeringen bredvid filmen eller tv-programmet du vill ta bort.

Steg 2: Rensa cacheminnet

1. Öppna inställningarna på din iPhone eller iPad.
2. Tryck på Appar, Hantera appar eller Apphanteraren.
3. Tryck på Google TV .
4. Tryck på Lagring Rensa cacheminne.

Steg 3: Testa att ladda ned igen

1. Öppna appen Google TV på en iPhone eller iPad.
2. Leta reda på filmen eller tv-programmet du vill titta på.
3. Tryck på Ladda ned bredvid filmen eller tv-programmet.

Åtgärda problem med filmer eller tv-program som hakar upp sig

Snabbspola framåt ett par scener och se om filmen eller tv-programmet spelas upp normalt igen.

Åtgärda problem med filmer eller tv-program på tv:n

Obs! Om du har problem med en film eller ett tv-program på en Google TV-enhet följer du de här felsökningsanvisningarna.

Stänga appen och öppna den igen

1. Tryck på hemknappen på fjärrkontrollen.
2. Öppna Google Play Filmer igen.
3. Testa att spela upp filmen eller tv-programmet igen.

Logga ut från appen och logga in igen

1. Öppna Google Play Filmer .
2. Välj Inställningar Logga ut.
3. Öppna inställningarna igen och välj Logga in.
   • Du kan behöva ange en kod.
4. Testa att spela upp filmen eller tv-programmet igen.

Radera och installera om appen

1. Välj Mina kanaler.
2. Markera Google Play Filmer.
3. Tryck på stjärnknappen på fjärrkontrollen Ta bort.
4. Installera appen från Channel Store.
5. Testa att spela upp filmen eller tv-programmet igen.

Använda en trådbunden internetanslutning

1. Anslut enheten till internet med en Ethernet-kabel.
2. Ändra inställningarna så att kabelanslutning används i stället för Wi-Fi.
3. Testa att spela upp filmen eller tv-programmet igen.

Fler felsökningsalternativ för Roku-enheter

1. Öppna menyn Inställningar på Roku-enheten.
2. Välj System update (Systemuppdatering).
3. Om det finns en tillgänglig uppdatering följer du anvisningarna på skärmen och uppdaterar systemet.
4. Testa att spela upp filmen eller tv-programmet igen.

Fler felsökningssteg för Android TV

Kontrollera internetanslutningen

1. Öppna Google Play Filmer .
2. Välj Bekräfta nätverksinställningar Wi-Fi.
   • Om du inte ser alternativet Bekräfta nätverksinställningar i appen: Öppna Inställningar på enheten. Välj Nätverk Wi-Fi.
3. Anslut genom att välja ett nätverk och följa anvisningarna på skärmen.
4. Öppna appen och testa att spela upp filmen eller tv-programmet igen.

Kontrollera att systemet är uppdaterat

1. Välj Inställningar på enheten.
2. Välj Om Systemuppdateringar Kontrollera nu.
3. Om det finns en uppdatering installerar du den.
4. Testa att spela upp filmen eller tv-programmet igen.

Skicka feedback

Du kan skicka feedback om problem med filmer och tv-program.

• Skicka feedback om Google Play Filmer.
• Skicka feedback om Google TV.

Begär återbetalning

Om filmen eller tv-programmet inte spelas upp som den ska kan du ha rätt till återbetalning. Läs mer om hur du begär återbetalning.