Филм или серија неће да се пусти или приказује грешку

Ако се филм или серија баферује, касни или не репродукује правилно, ова решења за решавање проблема могу да помогну са већином проблема и грешака при репродукцији.

Ако се филм или серија и даље не репродукује правилно, пустите их у другој апликацији или на другом уређају. Сазнајте где можете да гледате филмове и серије.

Решите проблеме са филмом или серијом

1. Уверите се да уређај користи најновију верзију Google Play филмова и ТВ-а  или у апликацији Google TV .
2. Затворите и поново отворите апликацију.
3. Рестартујте уређај.
4. Када се систем рестартује, поново пустите филм или серију.

Решите проблеме са стримовањем филма или серије

1. корак: Пробајте другу интернет везу

Промените интернет везу, па поново пустите филм или серију.

• Ако сте повезани на мобилну мрежу: Повежите се на WiFi.
• Ако сте повезани на WiFi: Повежите се на мобилну мрежу. У зависности од тарифног пакета, стримовање или преузимање филма или серије може да доведе до додатних трошкова.

2. корак: Избришите кеш апликације

1. На уређају отворите апликацију Подешавања.
2. Додирните Апликације и обавештења Прикажи све апликације.
3. Додирните Google Play филмове и ТВ  или у апликацији Google TV .
4. Додирните Меморијски простор и кешОбриши кеш.
5. Поново пустите филм или серију.

3. корак: Преузмите филм или серију

1. Отворите Google Play филмове и ТВ  или у апликацији Google TV .
2. У дну додирните Филмотека.
3. Изаберите филм или серију.
4. Додирните Преузми .

Сазнајте како да гледате филмове и ТВ офлајн.

Решите проблеме са преузетим филмом или серијом

Важно: Треба вам интернет веза да бисте исправили решили проблем са преузетим филмом или серијом.

1. корак: Уклоните филм или серију са уређаја

1. Отворите Google Play филмове и ТВ  или у апликацији Google TV .
2. Додирните Филмотека.
3. У доњем десном углу филма или серије која се не репродукује правилно додирните знак потврде Уклони.

2. корак: Обришите кеш

1. На уређају отворите апликацију Подешавања.
2. Додирните Апликације и обавештења Прикажи све апликације.
3. Додирните Google Play филмове и ТВ  или у апликацији Google TV .
4. Додирните Меморијски простор и кешОбриши кеш.

3. корак: Поново пробајте преузимање

1. Отворите Google Play филмове и ТВ  или у апликацији Google TV .
2. Додирните Филмотека.
3. У доњем десном углу филма или серије коју желите да гледате додирните Преузми .

Решите проблеме када се филм или серија зауставља

На временској оси филма или серије премотајте унапред на наредних неколико сцена да бисте сазнали да ли се филм или серија поново репродукује на уобичајен начин.

Решите проблеме са филмом или серијом на ТВ-у

Важно: Ако имате проблема са филмом или серијом на Google TV уређају, пратите ове кораке за решавање проблема.

Затворите и поново отворите апликацију

1. На даљинском управљачу притисните дугме Почетак.
2. Поново отворите Google Play филмове и ТВ .
3. Поново пустите филм или серију.

Одјавите се из апликације и поново се пријавите

1. Отворите Google Play филмове и ТВ .
2. Изаберите Подешавања Одјави ме.
3. Вратите се на Подешавања и изаберите Пријави ме.
   • Можда ћете морати да унесете кôд.
4. Поново пустите филм или серију.

Деинсталирајте и поново инсталирајте апликацију

1. Идите на My Channels (Моји канали).
2. Истакните Google Play филмове и ТВ.
3. На даљинском управљачу притисните дугме са звездицом Уклони.
4. Поново инсталирајте апликацију из Продавнице канала.
5. Поново пустите филм или серију.

Користите жичану интернет везу

1. Користите кабл за етернет да бисте повезали уређај на интернет.
2. Промените подешавања везе да бисте користили жичану везу уместо WiFi-а.
3. Поново пустите филм или серију.

Још решавања проблема за Roku уређаје

1. Идите у мени Settings (Подешавања) на Roku уређају.
2. Изаберите System update (Ажурирање система).
3. Ако је ажурирање доступно, пратите упутства на екрану да бисте ажурирали систем.
4. Поново пустите филм или серију.

Још корака за решавање проблема за Android TV

Проверите интернет везу

1. Отворите Google Play филмове и ТВ .
2. Изаберите Верификујте подешавања мреже WiFi.
   • Ако не нађете опцију „Верификујте подешавања мреже“ у апликацији: На уређају идите на Подешавања. Изаберите Мрежа WiFi.
3. Изаберите мрежу и пратите упутства на екрану да бисте се повезали.
4. Вратите се у апликацију и поново пустите филм или серију.

Проверите да ли је систем ажуриран

1. На уређају идите на Подешавања.
2. Изаберите Основни подаци Ажурирање система Провери.
3. Ако је ажурирање доступно, инсталирајте га.
4. Поново пустите филм или серију.

Пошаљите повратне информације

Можете да шаљете повратне информације о проблемима са филмовима и серијама.

• Пошаљите повратне информације за Google Play филмове и ТВ.
• Пошаљите повратне информације о Google TV-у.

Затражите рефундирање

Ако се филм или серија не репродукује правилно, можда испуњавате услове за повраћај средстава. Сазнајте како да затражите повраћај средстава.