Dacă filmul sau serialul se încarcă în memoria temporară, răspunde cu întârziere sau nu se redă corect, aceste soluții de remediere a erorilor vă pot ajuta cu majoritatea problemelor și erorilor de redare.
Dacă filmul sau serialul tot nu se redă corect, redați-l în altă aplicație sau pe alt dispozitiv. Aflați unde vă puteți viziona filmele și serialele.
Remediați problemele legate de vizionarea unui film sau a unui serial
- Asigurați-vă că dispozitivul dvs. este actualizat.
- Închideți și redeschideți browserul web Filme și TV Google Play
- Reporniți dispozitivul.
- După repornirea sistemului, încercați să redați din nou filmul sau serialul.
Remediați problemele legate de încărcarea în memoria temporară sau de filmele și serialele care se încarcă lent
Încercați să vizionați filmul sau serialul în Google Chrome. Dacă nu puteți folosi Chrome sau dacă întâmpinați în continuare probleme, încercați pașii de mai jos.
- Pe computer, actualizați sau reporniți browserul.
- Dacă folosiți o conexiune mai lentă la internet, încercați să închideți alte browsere, file și aplicații. În plus, puteți reporni modemul sau routerul.
- Pentru alte browsere decât Chrome, încercați să micșorați rezoluția conținutului video. În partea dreaptă jos a playerului video, dați clic pe Setări
360p sau Automată.
360p sau Automată.Remediați mesajul de eroare privind blocarea cookie-urilor terță parte
Va trebui să activați cookie-urile din browser.
- Pe computer, deschideți Chrome
.
- Dați clic pe Mai multe
- În partea de jos, dați clic pe Avansate.
- În secțiunea „Confidențialitate și securitate”, selectați Setări privind conținutul
- Selectați Permiteți site-urilor să salveze și să citească datele asociate cookie-urilor (recomandat).
.
Remediați problemele legate de blocarea filmelor sau a serialelor
În cronologia filmului sau a serialului, derulați rapid înainte cu câteva scene pentru a afla dacă se redă din nou normal.
Remediați problemele legate de un film sau un serial
- De pe telecomandă, apăsați butonul ecran de pornire.
- Deschideți din nou aplicația Filme și TV Google Play
.
- Redați din nou filmul sau serialul.
.- Deschideți Filme și TV Google Play
- Selectați Setări
- Accesați din nou Setări și selectați Conectați-vă.
- Poate fi necesar să introduceți un cod.
- Redați din nou filmul sau serialul.
- Accesați My Channels (Canalele mele).
- Alegeți Filme și TV Google Play.
- De pe telecomandă, apăsați butonul stea
- Reinstalați aplicația din Channel Store (Magazin de canale).
- Redați din nou filmul sau serialul.
- Folosiți un cablu ethernet pentru a conecta dispozitivul la internet.
- Modificați setările de conexiune pentru a folosi o conexiune cu fir în locul conexiunii Wi-Fi.
- Redați din nou filmul sau serialul.
- Accesați meniul Settings (Setări) al dispozitivului Roku.
- Selectați System update (Actualizare de sistem).
- În cazul în care este disponibilă o actualizare, urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a actualiza sistemul.
- Redați din nou filmul sau serialul.
Verificați conexiunea la internet
- Deschideți Filme și TV Google Play
- Selectați Verificați setările de rețea
- Dacă nu găsiți „Verificați setările de rețea” în aplicație: pe dispozitiv, accesați Setări. Selectați Rețea
- Dacă nu găsiți „Verificați setările de rețea” în aplicație: pe dispozitiv, accesați Setări. Selectați Rețea
- Selectați o rețea și urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a vă conecta.
- Reveniți la aplicație și redați din nou filmul sau serialul.
Asigurați-vă că sistemul dvs. este actualizat
- Pe dispozitiv, accesați Setări.
- Selectați Despre
- Dacă este disponibilă o actualizare, instalați-o.
- Redați din nou filmul sau serialul.
Trimiteți feedback
Puteți trimite feedback despre problemele pe care le întâmpinați cu filmele și serialele.
Solicitați o rambursare
Dacă filmul sau serialul nu se redă corect, puteți fi eligibil(ă) pentru o rambursare. Aflați cum să solicitați o rambursare.