Dacă filmul sau serialul se încarcă în memoria temporară, răspunde cu întârziere sau nu se redă corect, aceste soluții de remediere a erorilor vă pot ajuta cu majoritatea problemelor și erorilor de redare.
Dacă filmul sau serialul tot nu se redă corect, redați-l în altă aplicație sau pe alt dispozitiv. Aflați unde vă puteți viziona filmele și serialele.
Remediază problemele legate de un film sau un serial
- Asigurați-vă că dispozitivul folosește cea mai recentă versiune a aplicației Filme și TV Google Play sau cu aplicația Google TV .
- Închideți și redeschideți aplicația.
- Reporniți dispozitivul.
- După repornirea sistemului, redați din nou filmul sau serialul.
Pasul 1: încercați o altă conexiune la internet
Schimbați conexiunea la internet, apoi redați din nou filmul sau serialul.
- Dacă v-ați conectat la o rețea mobilă: conectați-vă la Wi-Fi.
- Dacă v-ați conectat la Wi-Fi: conectați-vă la rețeaua mobilă. În funcție de planul de date, este posibil ca streamingul sau descărcarea unui film sau serial să ducă la costuri suplimentare.
Pasul 2: ștergeți memoria cache a aplicației
- Pe dispozitiv, deschideți aplicația Setări.
- Atingeți Aplicații și notificări Vedeți toate aplicațiile.
- Atingeți Filme și TV Google Play sau cu aplicația Google TV .
- Atingeți Spațiul de stocare și memoria cache Goliți memoria cache.
- Redați din nou filmul sau serialul.
Pasul 3: descarcă filmul sau serialul
- Deschideți Filme și TV Google Play sau cu aplicația Google TV .
- În partea de jos, atingeți Bibliotecă.
- Selectați filmul sau serialul.
- Atingeți Descărcați .
Pasul 1: elimină filmul sau serialul de pe dispozitiv
- Deschideți Filme și TV Google Play sau cu aplicația Google TV .
- Atingeți Bibliotecă.
- În partea dreaptă jos a filmului sau serialului care nu se redă corect, atingeți bifa Eliminați.
Pasul 2: golește memoria cache
- Pe dispozitiv, deschideți aplicația Setări.
- Atingeți Aplicații și notificări Vedeți toate aplicațiile.
- Atingeți Filme și TV Google Play sau cu aplicația Google TV .
- Atingeți Spațiul de stocare și memoria cache Goliți memoria cache.
Pasul 3: încearcă să descarci din nou
- Deschideți Filme și TV Google Play sau cu aplicația Google TV .
- Atingeți Bibliotecă.
- În partea din dreapta jos a filmului sau serialului pe care doriți să-l vizionați, atingeți Descărcați .
Remediați problemele legate de blocarea filmelor sau a serialelor
În cronologia filmului sau a serialului, derulați rapid înainte cu câteva scene pentru a afla dacă se redă din nou normal.
Remediați problemele legate de un film sau un serial
- De pe telecomandă, apăsați butonul ecran de pornire.
- Deschideți din nou aplicația Filme și TV Google Play .
- Redați din nou filmul sau serialul.
- Deschideți Filme și TV Google Play .
- Selectați Setări Deconectați-vă.
- Accesați din nou Setări și selectați Conectați-vă.
- Poate fi necesar să introduceți un cod.
- Redați din nou filmul sau serialul.
- Accesați My Channels (Canalele mele).
- Alegeți Filme și TV Google Play.
- De pe telecomandă, apăsați butonul stea Eliminați.
- Reinstalați aplicația din Channel Store (Magazin de canale).
- Redați din nou filmul sau serialul.
- Folosiți un cablu ethernet pentru a conecta dispozitivul la internet.
- Modificați setările de conexiune pentru a folosi o conexiune cu fir în locul conexiunii Wi-Fi.
- Redați din nou filmul sau serialul.
- Accesați meniul Settings (Setări) al dispozitivului Roku.
- Selectați System update (Actualizare de sistem).
- În cazul în care este disponibilă o actualizare, urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a actualiza sistemul.
- Redați din nou filmul sau serialul.
Verificați conexiunea la internet
- Deschideți Filme și TV Google Play .
- Selectați Verificați setările de rețea Wi-Fi.
- Dacă nu găsiți „Verificați setările de rețea” în aplicație: pe dispozitiv, accesați Setări. Selectați Rețea Wi-Fi.
- Selectați o rețea și urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a vă conecta.
- Reveniți la aplicație și redați din nou filmul sau serialul.
Asigurați-vă că sistemul dvs. este actualizat
- Pe dispozitiv, accesați Setări.
- Selectați Despre Actualizare de sistem Verificați acum.
- Dacă este disponibilă o actualizare, instalați-o.
- Redați din nou filmul sau serialul.
Trimiteți feedback
Puteți trimite feedback despre problemele pe care le întâmpinați cu filmele și serialele.
Solicitați o rambursare
Dacă filmul sau serialul nu se redă corect, puteți fi eligibil(ă) pentru o rambursare. Aflați cum să solicitați o rambursare.