Film, serial lub program nie odtwarza się lub pojawia się błąd

Te zalecenia pomogą Ci rozwiązać większość problemów z częstym buforowaniem, opóźnieniami lub nieprawidłowym odtwarzaniem podczas oglądania filmu, serialu lub programu.

Jeśli film lub program nadal nie odtwarza się prawidłowo, obejrzyj go w innej aplikacji lub na innym urządzeniu. Dowiedz się, gdzie możesz oglądać filmy, seriale i programy telewizyjne

Rozwiązywanie problemów z filmem, serialem lub programem

1. Na iPhonie lub iPadzie sprawdź, czy aplikacja Google TV została zaktualizowana do najnowszej wersji.
2. Zamknij i ponownie otwórz aplikację Google TV.
3. Ponownie uruchom urządzenie.
4. Gdy system uruchomi się ponownie, spróbuj jeszcze raz odtworzyć film, serial lub program.

Rozwiązywanie problemów ze streamingiem filmu, serialu lub programu

Krok 1. Użyj innego połączenia z internetem

Zmień połączenie z internetem i ponownie odtwórz film, serial lub program.

• Jeśli masz połączenie z siecią komórkową: połącz się z Wi-Fi.
• Jeśli masz połączenie z Wi-Fi: połącz się z siecią komórkową. W zależności od Twojego pakietu danych streaming lub pobranie filmu, serialu czy programu może wiązać się z dodatkowymi opłatami.

Krok 2. Pobierz film, serial lub program

1. Na iPhonie lub iPadzie otwórz aplikację Google TV .
2. Kliknij Biblioteka.
3. Obok filmu albo odcinka serialu lub programu kliknij Pobierz .

Więcej informacji o pobieraniu filmów, seriali i programów do oglądania offline

Rozwiązywanie problemów z pobranym filmem, serialem lub programem

Aby wykonać te instrukcje, musisz mieć połączenie z internetem. Zanim przejdziesz dalej, sprawdź, czy masz dostęp do Wi-Fi lub sieci komórkowej.

Krok 1. Usuń film, serial lub program z urządzenia

1. Na iPhonie lub iPadzie otwórz aplikację Google TV .
2. Kliknij Biblioteka.
3. Obok filmu, serialu lub programu, który chcesz usunąć, kliknij znacznik wyboru .

Krok 2. Wyczyść pamięć podręczną

1. Na iPhonie lub iPadzie otwórz ustawienia urządzenia.
2. Kliknij Aplikacje, Zarządzaj aplikacjami lub Menedżer aplikacji.
3. Kliknij Google TV .
4. Kliknij Pamięć  Wyczyść pamięć podręczną.

Krok 3. Spróbuj ponownie pobrać plik

1. Na iPhonie lub iPadzie otwórz aplikację Google TV .
2. Znajdź film, serial lub program, który chcesz obejrzeć.
3. Obok filmu, serialu lub programu kliknij Pobierz .

Rozwiązywanie problemów z zatrzymaniem się filmu, serialu lub programu

Na osi czasu filmu, serialu lub programu przewiń do przodu o kilka scen i sprawdź, czy znów odtwarza się prawidłowo.

Rozwiązywanie problemów z filmem, serialem lub programem na telewizorze

Ważne: jeśli masz problem z filmem, serialem lub programem na urządzeniu Google TV, wykonaj te czynności, by go rozwiązać.

Zamykanie i ponowne otwieranie aplikacji

1. Na pilocie naciśnij przycisk ekranu głównego.
2. Ponownie otwórz Filmy i TV Google Play .
3. Odtwórz ponownie film, serial lub program.

Wylogowywanie się z aplikacji i ponowne logowanie się w niej

1. Otwórz Filmy i TV Google Play .
2. Kliknij Ustawienia  Wyloguj się.
3. Wróć do menu Ustawienia i kliknij Zaloguj się.
   • W razie potrzeby wpisz kod.
4. Odtwórz ponownie film, serial lub program.

Usuwanie i ponowne instalowanie aplikacji

1. Otwórz Moje kanały.
2. Podświetl Filmy i TV Google Play.
3. Na pilocie naciśnij przycisk gwiazdki  Usuń.
4. Ponownie zainstaluj aplikację z Channel Store.
5. Odtwórz ponownie film, serial lub program.

Używanie przewodowego połączenia z internetem

1. Podłącz urządzenie do internetu kablem Ethernet.
2. Zmień ustawienia, by używać połączenia przewodowego zamiast sieci Wi-Fi.
3. Odtwórz ponownie film, serial lub program.

Więcej informacji o rozwiązywaniu problemów z urządzeniami Roku

1. Otwórz na urządzeniu Roku menu Settings (Ustawienia).
2. Wybierz System update (Aktualizacja systemu).
3. Jeśli aktualizacja jest dostępna, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, by zaktualizować system.
4. Odtwórz ponownie film, serial lub program.

Więcej informacji o rozwiązywaniu problemów z Androidem TV

Sprawdzanie połączenia z internetem

1. Otwórz Filmy i TV Google Play .
2. Kliknij Sprawdź ustawienia sieciowe  Wi-Fi.
   • Jeśli nie widzisz opcji „Sprawdź ustawienia sieciowe” w aplikacji: na urządzeniu otwórz Ustawienia. Kliknij Sieć  Wi-Fi.
3. Wybierz sieć i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, by się z nią połączyć.
4. Wróć do aplikacji i ponownie odtwórz film, serial lub program.

Sprawdź, czy system jest aktualny

1. Na urządzeniu otwórz Ustawienia.
2. Kliknij Informacje  Aktualizacja systemu  Sprawdź teraz.
3. Jeśli jest dostępna aktualizacja, zainstaluj ją.
4. Odtwórz ponownie film, serial lub program.

Prześlij opinię

Możesz przesłać swoją opinię o problemach z filmami, serialami lub programami.

• Prześlij opinię o Filmach i TV Google Play
• Prześlij opinię o Google TV

Prośba o zwrot środków

Jeśli film, serial lub program nie odtwarza się prawidłowo, możesz ubiegać się o zwrot środków. Jak poprosić o zwrot środków