Mana filma vai pārraide netiek atskaņota, vai tiek rādīta kļūda

Ja filmas vai pārraides atskaņošana notiek saraustīti, ar aizkavi vai netiek veikta pareizi, tālāk norādītie problēmu novēršanas risinājumi var palīdzēt novērst lielāko daļu atskaņošanas problēmu un kļūdu.

Ja filma vai pārraide joprojām netiek atskaņota pareizi, atskaņojiet to citā lietotnē vai citā ierīcē. Uzziniet, kur varat skatīties savas filmas un pārraides.

Ar filmas vai pārraides skatīšanos saistītu problēmu novēršana

1. Pārbaudiet, vai jūsu dators ir atjaunināts.
2. Aizveriet un atkārtoti atveriet lietotnes Google Play filmas un TV pārlūku.
3. Restartējiet ierīci.
4. Kad sistēma ir restartēta, vēlreiz atskaņojiet filmu vai pārraidi.

Ar buferizāciju un lēnu filmu vai pārraižu ielādi saistītu problēmu novēršana

Mēģiniet skatīties filmu vai pārraidi pārlūkā Google Chrome. Ja nevarat izmantot pārlūku Chrome vai problēma nav novērsta, veiciet tālāk norādītās darbības.

1. Datorā atsvaidziniet vai restartējiet interneta pārlūku.
2. Ja izmantojat lēnāku interneta savienojumu, aizveriet citus pārlūkus, cilnes un lietojumprogrammas. Varat arī restartēt modemu vai maršrutētāju.
3. Ja izmantojat citu pārlūku, nevis Chrome, iestatiet zemāku videoklipa izšķirtspēju. Videoklipu atskaņotāja apakšējā labajā stūrī noklikšķiniet uz Iestatījumi ​ 360p vai Automātisks.

Kļūdas ziņojuma par trešo personu sīkfailu bloķēšanu novēršana

Jums pārlūkprogrammā ir jāiespējo sīkfaili.

1. Datorā atveriet pārlūku Chrome
2. Noklikšķiniet uz Vēl ​ Iestatījumi.
3. Apakšdaļā noklikšķiniet uz Papildu.
4. Sadaļā “Konfidencialitāte un drošība” atlasiet Satura iestatījumi​  Sīkfaili.
5. Atlasiet Atļaut vietnēm saglabāt un lasīt sīkfailu datus (ieteicams).

 

Ar filmas vai pārraides atskaņošanu saistītu problēmu novēršana

Filmas vai pārraides laika skalā patiniet uz priekšu, lai noskaidrotu, vai filma vai pārraide tiek atskaņota kā parasti.

Ar televizorā atskaņotu filmu vai pārraidi saistītu problēmu novēršana

Svarīgi! Ja jums ir radušās problēmas ar filmu vai pārraidi Google TV ierīcē, veiciet šīs problēmu novēršanas darbības.

Lietotnes aizvēršana un atkārtota atvēršana

1. Uz tālvadības ierīces nospiediet pogu Sākums.
2. Atkārtoti atveriet lietotni Google Play filmas un TV .
3. Vēlreiz atskaņojiet filmu vai pārraidi.

Izrakstīšanās no lietotnes un atkārtota pierakstīšanās tajā

1. Atveriet lietotni Google Play filmas un TV .
2. Atlasiet Iestatījumi  Izrakstīties.
3. Atgriezieties izvēlnē Iestatījumi un atlasiet Pierakstīties.
   • Iespējams, būs jāievada kods.
4. Vēlreiz atskaņojiet filmu vai pārraidi.

Lietotnes dzēšana un atkārtota instalēšana

1. Atveriet sadaļu Mani kanāli.
2. Atzīmējiet vienumu Google Play filmas un TV.
3. Uz tālvadības ierīces nospiediet zvaigznītes pogu  Noņemt.
4. Atkārtoti instalējiet lietotni no kanālu veikala.
5. Vēlreiz atskaņojiet filmu vai pārraidi.

Vadu interneta savienojuma izmantošana

1. Izmantojiet Ethernet kabeli, lai savienotu ierīci ar internetu.
2. Mainiet savienojuma iestatījumus, lai izmantotu vadu savienojumu, nevis Wi-Fi savienojumu.
3. Vēlreiz atskaņojiet filmu vai pārraidi.

Plašāka informācija par problēmu novēršanu Roku ierīcēs

1. Atveriet ierīces Roku izvēlni Iestatījumi.
2. Atlasiet Sistēmas atjauninājums.
3. Ja ir pieejams atjauninājums, izpildiet ekrānā redzamos norādījumus, lai atjauninātu sistēmu.
4. Vēlreiz atskaņojiet filmu vai pārraidi.

Papildu problēmu novēršanas darbības, kas paredzētas Android TV

Interneta savienojuma pārbaude

1. Atveriet lietotni Google Play filmas un TV .
2. Atlasiet Pārbaudīt tīkla iestatījumus  Wi-Fi.
   • Ja lietotnē neatrodat vienumu “Verificēt tīkla iestatījumus”: savā ierīcē atveriet sadaļu Iestatījumi. Atlasiet Tīkls  Wi-Fi.
3. Atlasiet tīklu un izpildiet ekrānā redzamos norādījumus, lai izveidotu savienojumu.
4. Atgriezieties lietotnē un vēlreiz atskaņojiet filmu vai pārraidi.

Pārliecinieties, vai sistēma ir atjaunināta

1. Savā ierīcē pārejiet uz sadaļu Iestatījumi.
2. Atlasiet Par  Sistēmas atjauninājums  Pārbaudīt tūlīt.
3. Ja ir pieejams atjauninājums, instalējiet to.
4. Vēlreiz atskaņojiet filmu vai pārraidi.

Nosūtīt atsauksmi

Varat iesniegt atsauksmes par problēmām, kas ir saistītas ar filmām vai pārraidēm.

• Sūtiet atsauksmes par lietotni Google Play filmas un TV.
• Sūtiet atsauksmes par Google TV.

Atmaksas pieprasīšana

Ja filma vai pārraide netiek pareizi atskaņota, iespējams, varat saņemt atmaksu. Uzziniet, kā pieprasīt atmaksu.