영화 또는 TV 프로그램이 재생되지 않거나 오류가 표시됨

영화나 TV 프로그램에 버퍼링 또는 지연이 있거나 제대로 재생되지 않는 경우 다음과 같은 방법으로 대부분의 재생 문제나 오류를 해결할 수 있습니다.

영화나 TV 프로그램이 여전히 제대로 재생되지 않는 경우 다른 앱이나 다른 기기에서 재생해 보세요. 영화 및 TV 프로그램을 시청할 수 있는 곳 알아보기

영화 또는 TV 프로그램 문제 해결하기

1. 기기에서 최신 버전의 Google Play 무비/TV  또는 Google TV 앱 를 사용 중인지 확인합니다.
2. 앱을 닫았다 다시 엽니다.
3. 기기를 다시 시작합니다.
4. 시스템이 다시 시작되면 영화 또는 TV 프로그램을 다시 재생합니다.

영화 또는 TV 프로그램 스트리밍 문제 해결하기

1단계: 다른 인터넷에 연결하기

인터넷 연결을 변경한 다음 영화나 TV 프로그램을 다시 재생합니다.

• 모바일 네트워크에 연결된 경우: Wi-Fi에 연결합니다.
• Wi-Fi에 연결된 경우: 모바일 네트워크에 연결합니다. 영화 또는 TV 프로그램을 스트리밍 또는 다운로드하는 경우 데이터 요금제에 따라 추가 요금이 발생할 수 있습니다.

2단계: 앱 캐시 삭제하기

1. 기기에서 설정 앱을 엽니다.
2. 앱 및 알림 모든 앱 보기를 탭합니다.
3. Google Play 무비/TV  또는 Google TV 앱 를 탭합니다.
4. 저장소 및 캐시 캐시 지우기를 탭합니다.
5. 영화 또는 TV 프로그램을 다시 재생합니다.

3단계: 영화 또는 TV 프로그램 다운로드하기

1. Google Play 무비/TV  또는 Google TV 앱 를 엽니다.
2. 하단에서 라이브러리를 탭합니다.
3. 영화 또는 TV 프로그램을 선택합니다.
4. 다운로드 를 탭합니다.

오프라인으로 영화 및 TV 프로그램을 시청하는 방법 알아보기

다운로드한 영화 또는 TV 프로그램 문제 해결하기

중요: 다운로드한 영화 또는 TV 프로그램의 문제를 해결하려면 인터넷에 연결해야 합니다.

1단계: 기기에서 영화 또는 TV 프로그램 삭제하기

1. Google Play 무비/TV  또는 Google TV 앱 를 엽니다.
2. 라이브러리를 탭합니다.
3. 제대로 재생되지 않는 영화나 TV 프로그램의 오른쪽 하단에서 체크표시 삭제를 탭합니다.

2단계: 캐시 지우기

1. 기기에서 설정 앱을 엽니다.
2. 앱 및 알림 모든 앱 보기를 탭합니다.
3. Google Play 무비/TV  또는 Google TV 앱 를 탭합니다.
4. 저장소 및 캐시 캐시 지우기를 탭합니다.

3단계: 다시 다운로드하기

1. Google Play 무비/TV  또는 Google TV 앱 를 엽니다.
2. 라이브러리를 탭합니다.
3. 시청하려는 영화 또는 TV 프로그램의 오른쪽 하단에서 다운로드 를 탭합니다.

영화 또는 TV 프로그램 중단 시 문제 해결하기

영화 또는 TV 프로그램의 타임라인에서 다음 장면으로 빨리 감아 다시 제대로 재생되는지 확인하세요.

TV에서 영화 또는 TV 프로그램 문제 해결하기

중요: Google TV 기기에서 영화 또는 TV 프로그램 관련 문제가 발생하는 경우 이 문제 해결 단계를 따르세요.

앱 종료 후 다시 열기

1. 리모컨의 홈 버튼을 누릅니다.
2. Google Play 무비/TV 를 다시 엽니다.
3. 영화 또는 TV 프로그램을 다시 재생합니다.

앱에서 로그아웃한 후 다시 로그인하기

1. Google Play 무비/TV 를 엽니다.
2. 설정 로그아웃을 선택합니다.
3. '설정'으로 돌아간 다음 로그인을 선택합니다.
   • 코드를 입력해야 할 수도 있습니다.
4. 영화 또는 TV 프로그램을 다시 재생합니다.

앱 삭제 및 재설치하기

1. 내 채널로 이동합니다.
2. Google Play 무비/TV를 강조표시합니다.
3. 리모컨에서 별표 버튼 삭제를 누릅니다.
4. 채널 스토어에서 앱을 다시 설치합니다.
5. 영화 또는 TV 프로그램을 다시 재생합니다.

유선 인터넷 연결 사용하기

1. 이더넷 케이블을 사용하여 기기를 인터넷에 연결합니다.
2. Wi-Fi 대신 유선 연결을 사용하도록 연결 설정을 변경합니다.
3. 영화 또는 TV 프로그램을 다시 재생합니다.

Roku 기기 추가 문제 해결

1. Roku 기기의 설정 메뉴로 이동합니다.
2. System update(시스템 업데이트)를 선택합니다.
3. 업데이트가 있으면 화면에 표시된 안내에 따라 시스템을 업데이트합니다.
4. 영화 또는 TV 프로그램을 다시 재생합니다.

Android TV 추가 문제해결 단계

인터넷 연결 상태 확인하기

1. Google Play 무비/TV 를 엽니다.
2. 네트워크 설정 확인 Wi-Fi를 선택합니다.
   • 앱에 네트워크 설정 확인이 표시되지 않는 경우: 기기에서 설정으로 이동하고 네트워크 Wi-Fi를 선택합니다.
3. 네트워크를 선택하고 화면에 표시된 안내에 따라 연결합니다.
4. 앱으로 돌아가 영화 또는 TV 프로그램을 다시 재생합니다.

시스템이 최신 상태인지 확인합니다.

1. 기기에서 설정으로 이동합니다.
2. 정보 시스템 업데이트 지금 확인을 선택합니다.
3. 업데이트가 있으면 설치합니다.
4. 영화 또는 TV 프로그램을 다시 재생합니다.

의견 보내기

영화 및 TV 프로그램 사용 경험에 관한 의견을 제출할 수 있습니다.

• Google Play 무비/TV 관련 의견 보내기
• Google TV 관련 의견 보내기

환불 요청

영화 또는 TV 프로그램이 제대로 재생되지 않으면 환불이 가능할 수도 있습니다. 환불 요청 방법 알아보기