영화가 재생되지 않거나 오류가 표시됨

영화가 계속 버퍼링 중이거나 느려지거나 제대로 재생되지 않는다면 다음 문제해결 방법 중 하나를 사용해 보세요. 이러한 방법으로 대부분의 재생 문제나 오류를 해결할 수 있습니다.

아래 단계를 시도했는데도 계속 동영상이 제대로 재생되지 않으면 다른 기기에서 재생을 시도해 보세요.

동영상 시청 문제 해결하기

  1. Android 휴대전화 또는 태블릿에서 Google Play 무비/TV 앱 Play 무비최신 버전을 사용 중인지 확인합니다
  2. Google Play 무비/TV 앱을 닫았다 다시 엽니다.
  3. 기기를 다시 시작합니다.
  4. 시스템이 다시 시작되면 동영상을 다시 재생해 봅니다.
동영상 스트리밍 문제 해결하기

다른 인터넷 연결 사용해보기

  1. 모바일 네트워크에 연결되어 있으면 가능한 경우 Wi-Fi에 연결해 보고 반대로 Wi-Fi에 연결되어 있으면 모바일 네트워크에 연결해 봅니다.
    • 참고: 데이터 요금제에 따라, Wi-Fi에 연결되지 않은 상태에서 영화를 스트리밍 또는 다운로드하는 경우 추가 데이터 비용이 부과될 수 있습니다.
  2. 동영상을 재생합니다.

인터넷 연결을 전환해도 문제가 해결되지 않으면 앱의 캐시를 삭제해 보세요.

  1. Android 휴대전화 또는 태블릿에서 기기의 설정을 엽니다.
  2. , 앱 관리 또는 애플리케이션 관리자를 탭합니다. 
  3. Google Play 무비/TV Play 무비를 탭합니다.
  4. 저장용량 그런 다음 캐시 지우기를 탭합니다.
  5. 동영상을 다시 재생해 봅니다.

문제가 지속되는 경우 동영상을 다운로드하세요.

  1. Android 휴대전화 또는 태블릿에서 Google Play 무비/TV 앱 Play 무비을 엽니다.
  2. 다운로드 다운로드를 탭합니다.
다운로드한 동영상 문제 해결

이 안내를 따르려면 인터넷 연결이 필요합니다.

1단계: 동영상 삭제

  1. Android 휴대전화 또는 태블릿에서 Google Play 무비/TV 앱 Play 무비을 엽니다.
  2. 라이브러리를 탭합니다.
  3. 제대로 재생되지 않는 동영상 옆에 있는 빨간색 체크표시 Red check mark를 탭합니다.

2단계: 캐시 삭제

  1. Android 휴대전화 또는 태블릿에서 기기의 설정을 엽니다.
  2. , 앱 관리 또는 애플리케이션 관리자를 탭합니다. 
  3. Google Play 무비/TV 앱 Play 무비을 탭합니다.
  4. 저장용량​ 그런 다음 캐시 지우기를 탭합니다.

3단계: 다시 다운로드

  1. Android 휴대전화 또는 태블릿에서 Google Play 무비/TV 앱 Play 무비을 엽니다.
  2. 시청할 동영상을 찾습니다.
  3. 동영상 옆에 있는 다운로드다운로드를 탭합니다.
광고가 표시되는 무료 영화 관련 문제 해결하기
다음의 경우 광고가 표시되는 무료 영화를 '이어서 시청하기' 목록에서 삭제될 수 있습니다.
  • 동영상에서 마지막 활동 후 14일이 지남
  • 콘텐츠가 더 이상 '무료(광고 표시)'로 제공되지 않음
  • 영화 시청을 완료함
광고가 표시되는 무료 영화 시청 시 다음 사항에 유의하시기 바랍니다.
  • 휴대기기에서 광고가 표시되는 영화를 시청할 수 있습니다. 광고가 표시되는 영화는 전송할 수 없습니다.
  • 광고가 표시되는 무료 영화는 다운로드할 수 없습니다.

영화가 멈추는 문제 해결하기

영화 타임라인에서 다음 장면으로 빨리 감아 영화가 다시 제대로 재생되는지 확인합니다. 

TV 시청 관련 문제 해결하기

Google Play 무비/TV 앱을 종료하고 다시 열기

  1. 리모컨의 홈 버튼을 누릅니다.
  2. Google Play 무비/TV 앱 Play 무비을 다시 엽니다.
  3. 동영상을 다시 재생해 봅니다.

Play 앱에서 로그아웃한 다음 다시 로그인합니다.

  1. Google Play 무비/TV 앱 Play 무비을 엽니다.
  2. 설정​ 그런 다음 로그아웃을 선택합니다.
  3. 설정으로 돌아간 다음 로그인을 선택합니다. 코드를 입력해야 할 수도 있습니다.
  4. 동영상을 다시 재생해 봅니다.

Google Play 무비/TV 앱 삭제 및 다시 설치

  1. 내 채널로 이동합니다.
  2. 'Google Play 무비/TV'를 선택합니다.
  3. 리모컨의 별표 버튼​ 그런 다음을 누른 다음 삭제를 누릅니다.
  4. 채널 스토어에서 앱을 다시 설치합니다.
  5. 동영상을 다시 재생해 봅니다.

유선 인터넷 연결 사용

이더넷 케이블을 대신 사용하도록 연결을 변경합니다.

Roku 추가 문제해결

Roku 시스템 소프트웨어가 최신 버전인지 확인합니다.

  1. Roku 기기의 설정 메뉴로 이동합니다.
  2. 시스템 업데이트를 선택합니다.
  3. 업데이트가 있으면 화면의 안내에 따라 시스템을 업데이트합니다.
  4. 동영상을 다시 재생해 봅니다.

추가 문제해결 단계

문제가 지속되면 Roku 지원 사이트에서 추가 문제해결 방법을 확인하세요.

Android TV 추가 문제해결 단계

인터넷 연결 확인

  1. Google Play 무비/TV 앱 Play 무비을 엽니다.
  2. 아래로 이동하여 네트워크 설정 확인​ 그런 다음 Wi-Fi를 선택합니다.
    • 무비 앱에 네트워크 설정 확인이 표시되지 않는다면 기기의 설정 메뉴로 이동하여 네트워크​ 그런 다음 Wi-Fi를 선택합니다.
  3. 네트워크를 선택하고 화면에 표시된 안내에 따라 연결합니다.
  4. 무비/TV 앱으로 돌아가 동영상을 다시 재생해 봅니다.

시스템이 최신 상태인지 확인합니다.

  1. 기기의 설정 메뉴로 이동합니다.
  2. 정보​ 그런 다음 시스템 업데이트​ 그런 다음 지금 확인을 선택합니다.
  3. 업데이트가 있으면 업데이트를 설치하고 동영상을 다시 재생해 봅니다.

의견 보내기

재생 문제가 생기면 바로 설정 그런 다음 문제 신고로 이동하여 Google Play 무비/TV 앱에서의 동영상 시청 문제에 관한 의견을 제출할 수 있습니다.

환불 요청

동영상이 제대로 재생되지 않는 경우 환불을 요청할 수 있습니다.

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어떻게 하면 개선할 수 있을까요?