新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の影響を踏まえ、Google では、サポート担当者の予防対策の一環として、人員を減らして業務を行っています。そのため、担当者の対応に通常より時間がかかる場合がありますが、ご了承のほどお願い申し上げます。その他のサポートについては、ヘルプセンターをご覧ください。

映画やテレビ番組を再生できない、エラーが表示される

バッファリング、遅延など、映画やテレビ番組が正常に再生されない場合、再生に関する問題やエラーのほとんどを、このトラブルシューティングの方法で解決できます。

これらの手順を行っても映画やテレビ番組が正しく再生されない場合は、別のアプリやデバイスで再生してください。映画やテレビ番組を視聴する方法をご確認ください。

映画やテレビ番組の再生に関する問題を解決する

  1. パソコンが最新の状態かどうかを確認します。
  2. Google Play ムービー& TV のウェブブラウザを閉じてからもう一度開きます。
  3. デバイスを再起動します。
  4. システムが再起動したら、映画や番組を再生してみます。

映画やテレビ番組のバッファリングに関する問題や読み込みが遅い問題を解決する

Google Chrome で映画やテレビ番組を再生してみます。Chrome を使用できない場合や、Chrome でも再生できない場合は、以下の手順をお試しください。

  1. パソコンで、インターネット ブラウザを更新または再起動します。
  2. ご利用のインターネット接続の速度が十分でない場合は、他のブラウザ、タブ、アプリを閉じてみます。モデムまたはルーターを再起動してみる方法もあります。
  3. Chrome 以外のブラウザの場合は、動画の解像度を下げてみます。動画プレーヤーの右下で、設定アイコン 設定 次に [360p] または [自動] をクリックします。

サードパーティの Cookie のブロックに関するエラー メッセージに対処する

ブラウザの Cookie を有効にする必要があります。

  1. パソコンで Chrome Chrome を開きます。
  2. その他アイコン その他 次に [設定] をクリックします。
  3. 下の方にある [詳細設定] をクリックします。
  4. [プライバシーとセキュリティ] で [サイトの設定] 次に [Cookie とサイトデータ] を選択します。
  5. [サイトに Cookie データの保存と読み取りを許可する(推奨)] を選択します。

 

映画やテレビ番組の再生が止まった場合の問題を解決する

映画やテレビ番組のタイムラインで、早送りをクリックして数シーン先に進み、再生が正常に再開するかどうかを確認します。

テレビでの映画やテレビ番組に関する問題を解決する

重要: Google TV デバイスで映画やテレビ番組に関する問題が発生した場合は、こちらのトラブルシューティングの手順をお試しください。
アプリを終了してもう一度開く
  1. リモコンのホームボタンを押します。
  2. Google Play ムービー& TV Play ムービー を再起動します。
  3. 映画やテレビ番組を再生します。
アプリからログアウトしてもう一度ログインする
  1. Google Play ムービー& TV Play ムービー を開きます。
  2. [設定] 次に [ログアウト] を選択します。
  3. [設定] に戻り、[ログイン] を選択します。
    • コードの入力が必要になる場合があります。
  4. 映画やテレビ番組を再生します。
アプリを削除して再インストールする
  1. [マイチャンネル] に移動します。
  2. [Google Play ムービー& TV] をハイライト表示します。
  3. リモコンのスターボタン 次に [削除] を押します。
  4. チャンネル ストアからアプリを再インストールします。
  5. 映画やテレビ番組を再生します。
インターネットに有線接続する
  1. イーサネット ケーブルを使用してデバイスをインターネットに接続します。
  2. Wi-Fi ではなく有線接続を使用するように接続設定を変更します。
  3. 映画やテレビ番組を再生します。
Roku デバイス向けのその他のトラブルシューティング
  1. Roku デバイスの [設定] メニューに移動します。
  2. [システム アップデート] を選択します。
  3. 適用可能なアップデートがある場合は、画面上の指示に沿ってシステムを更新します。
  4. 映画やテレビ番組を再生します。
Android TV のその他のトラブルシューティングの手順

インターネット接続を確認する

  1. Google Play ムービー& TV Play ムービー を開きます。
  2. [ネットワーク設定をご確認ください] 次に [Wi-Fi] を選択します。
    • アプリに [ネットワーク設定をご確認ください] が表示されない場合: デバイスの [設定] に移動します。[ネットワーク] 次に [Wi-Fi] を選択します。
  3. ネットワークを選択し、画面上の指示に沿って接続します。
  4. アプリに戻って映画やテレビ番組を再生します。

システムが最新の状態であることを確認する

  1. お使いのデバイスの [設定] に移動します。
  2. [デバイス情報] 次に [システム アップデート] 次に [今すぐ確認] を選択します。
  3. 適用できるアップデートがあればインストールします。
  4. 映画やテレビ番組を再生します。

フィードバックを送信する

映画やテレビ番組で発生した問題に関するフィードバックを送信できます。

払い戻しをリクエストする

映画やテレビ番組が正しく再生されない場合は、払い戻しの対象となることがあります。払い戻しをリクエストする方法をご確認ください

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